Platvorm B2B on digitaalne keskkond, mis on mõeldud ettevõtetevahelise müügi haldamiseks. See võimaldab äripartneritel iseseisvalt kontrollida pakkumisi, individuaalseid hindu, allahindlusi, toodete kättesaadavust, dokumente ja tellimuste ajalugu, samas kui ettevõttel on võimalik vähendada käsitsi tehtavate toimingute arvu. Centoro arendab müügisüsteemi B2B, mis on mõeldud muu hulgas tootjatele, turustajatele ja hulgimüüjatele ning mis suudab integreeruda ERP ja teiste ettevõtte tööriistadega. Lahendust ei tohiks käsitleda pelgalt veebikataloogina – see peaks kajastama tegelikke koostööreegleid klientidega. Just seda ülesannet täidab platvorm B2B.
Mis on platvorm B2B – määratlus ja peamised kasutusvaldkonnad
Mis on platvorm B2B? Seda saab kõige lihtsamalt selgitada kui süsteemi, mis võimaldab ettevõtetel müüa ja teenindada püsikliente interneti kaudu. Erinevalt tavalisest e-kaubandusest B2C saab äriklient sisselogimisel näha tingimusi, mis on seotud otseselt tema ettevõttega, nt individuaalne hinnakiri, allahindlused, ostulimiit või teatud toodete kättesaadavus. Süsteem võib pakkuda ka juurdepääsu dokumentidele, koostööajaloole ja tellimuste täitmise staatusele. Tänu sellele ei pea koostööpartner iga kord müügiesindajaga ühendust võtma, kui ta soovib hinda kontrollida või ostu korrata. Nii saab kõige paremini selgitada, mis on platvorm B2B.
B2Bi platvorm – mida näeb partner pärast sisselogimist?
B2Bi platvorm peaks pakkuma kliendile teavet, mida on vaja kõige tavalisemate ostutoimingute iseseisvaks sooritamiseks. Sisse logitud klient saab juurdepääsu oma hindadele ja allahindlustele, tootekataloogile, kättesaadavusteabele, varasemate ostude ajaloole, arvetele, tellimuste täitmise staatusele ja kehtivatele kaubandustingimustele. Kasulik B2B paneel võib selle abil vähendada andmetega seotud kõnede ja sõnumite arvu, mida süsteem suudab automaatselt edastada. Näidatava teabe ulatus peaks siiski lähtuma konkreetse ettevõtte koostöömudelist. Selliselt kavandatud platvorm B2B suurendab kliendi iseseisvust.
B2Bi platvormid – milliseid protsesse saab viia internetti?
B2Bi platvormid võivad eelkõige üle võtta korduvad müügitegevuse osad, mis varem nõudsid müügiesindaja või kontoritöötaja osalust. Sõltuvalt ettevõtte mudelist võib süsteem võimaldada:
- individuaalsete hinnakirjade ja allahindluste esitamine;
- toodete kättesaadavuse kontrollimine;
- tellimuste esitamine ja uuendamine;
- teostamise seisundi kontroll;
- juurdepääs arvetele ja muudele dokumentidele;
- kaubanduslimiitide ja maksetingimuste haldamine;
- ühe äripartneri mitme kasutaja haldamine;
- andmete automaatne edastamine veebisaidile ERP;
- ostude ajaloo kuvamine;
- tellimuste esitamine ööpäevaringselt.
See ei tähenda müügiesindajate väljajätmist. Nende roll jääb oluliseks läbirääkimistel, nõustamisel, uute klientide hankimisel ja eritingimustega lepingute haldamisel. Automatiseerimine peaks eelkõige hõlmama haldustoiminguid, milleks sobivad hästi platvormid B2B.
B2Bi platvorm – süsteemi peamised funktsioonid
Platvormi B2B tuleks hinnata selle põhjal, kas see kajastab ettevõtte tegelikku ärimudelit. Ettevõtetes, millel on palju äripartnereid, on eriti olulised individuaalsed hinnad, allahindlused ja õigused. Hulgimüügis on oluline ka kättesaadavuse, dokumentide, tellimuste ajaloo ja suure tootekataloogi haldamine. Veebipood B2B peaks seega toimima teisiti kui tüüpiline tarbijatele suunatud veebipood, kus kõik ostjad näevad tavaliselt sarnaseid tingimusi. Kui ühe kliendi mitu töötajat kasutab süsteemi, on kasulikud ka eraldi kontod ja kasutajarollid. Funktsioonid peaksid tulenema protsessidest, mida platvorm B2B peab toetama.
Millised on platvormi B2B kõige olulisemad funktsioonid?
| Piirkond | Funktsioon | Tähtsus ostjale ja müüjale |
|---|---|---|
| Hinnad | individuaalsed hinnakirjad ja soodustused | klient näeb kohe oma tingimusi |
| Kättesaadavus | ajakohane teave toodete kohta | vähem müügiesindajatele suunatud päringuid |
| Tellimused | ostude tegemine ja kordamine | regulaarsete tehingute kiirem töötlemine |
| Dokumendid | arved ja koostöö ajalugu | partneri suurem iseteenindus |
| Maksed | piirangud ja kaubandustingimused | kliendiga kokkulepitud tingimuste kajastamine |
| Kasutajad | rollid ja volitused | võimalus teenindada mitut sama ettevõtte töötajat |
| ERP | automaatne sünkroniseerimine | andmete käsitsi ümberkirjutamise vähendamine |
| Liikuvus | kasutamine erinevatel seadmetel | võimalus tellida väljaspool kontori arvutit |
| Areng | võimalus funktsioone lisada | süsteemi kohandamine kasvava ettevõtte vajadustele |
Mis on platvorm B2B võrreldes tavalise veebipoodiga?
Seda, mis on platvorm B2B, on kõige paremini näha, kui võrrelda seda tarbijatele suunatud veebipoesiga. Klassikalises e-kaubanduses näevad ostjad tavaliselt üht hinnakirja, valivad toote, maksavad ja ootavad kohaletoimetamist. Ettevõtetevahelises müügis võivad tingimused sõltuda konkreetsest äripartnerist, ostumahtudest, koostööajaloost või kokkulepitud maksetähtajast. Ettevõttel võib olla vaja ka ostujoonete haldamist, mitme tellija haldamist ühe ettevõtte raames ning integratsiooni ERP-ga. Seetõttu nõuab lahendus B2B kaubandusprotsesside palju täpsemat kajastamist. See erinevus aitab hästi mõista, mis on platvorm B2B.
B2Bi platvormid – integreerimine ERP ja muude süsteemidega
B2Bi platvormid peaksid kasutama ettevõtte süsteemides olevaid ajakohaseid andmeid. Kui ERP säilitab teavet koostööpartnerite, hindade, varude, dokumentide või tellimuste kohta, suurendab andmete käsitsi kopeerimine veebikanalisse toimingute arvu ja lahknevuste riski. Integreerimine võimaldab näiteks edastada kliendi tellimusi automaatselt edasiseks täitmiseks ja ajakohastada sisselogimisel kuvatavaid andmeid. Ettevõtetes, kus ostuprotsesse hallatakse eraldi, võivad eraldiseisvaks lahenduseks olla ostuportaalid B2B, mida ei tohi samastada äripartneritele mõeldud müügikanaliga. Mida rohkem süsteeme organisatsioon kasutab, seda olulisem on ühtne andmevahetus nende ja lahenduse vahel, milleks on portaalid B2B.
Eksperdi kommentaar: Platvormi B2B ei tasu rakendada järjekordse iseseisva süsteemina, kus töötajad peavad käsitsi uuendama hindu, laoseisu ja kliendiandmeid. Juba enne projekti algust tuleb kindlaks määrata, kust pärinevad konkreetsed andmed ja millised süsteemid on nende allikaks. Hästi planeeritud integratsioon on üks põhilisi tingimusi, mis võimaldab pärast platvormi käivitamist vähendada käsitsitööd.
B2Bi platvorm – kuidas rakendamist ette valmistada?
Platvormi B2B tuleks kasutusele võtta alles pärast praeguse müügiprotsessi analüüsimist. Tuleb kindlaks määrata, kuidas ettevõte kehtestab hinnad ja allahindlused, kust pärineb teave toodete kättesaadavuse kohta, millised on ostupiirangud, kes võib tellimusi esitada ning millised andmed asuvad ERP või muudes süsteemides. Seejärel saab kindlaks määrata, millised protsessi osad tuleb automatiseerida ja millist ulatust hõlmab platvormi B2B kasutuselevõtt. Hea lahendus on alustada protsessidest, mis nõuavad kõige rohkem käsitsitööd, ning seejärel süsteemi laiendada. Niimoodi ettevalmistatud platvorm B2B vastab tõenäolisemalt kasutajate tegelikele vajadustele.
B2Bi platvormid – valmis lahendus või spetsiaalselt kohandatud süsteem?
B2Bi platvormid võivad ettevõttega erineval määral sobida. Valmis lahendus on mõistlik valik, kui standardfunktsioonid võimaldavad hallata enamikku ettevõtte protsesse. Keerulisemate hinnapõhimõtete, ulatuslike integratsioonide, ebatüüpiliste õiguste või spetsiifilise tellimuste käitlemise korral võib olla vaja suuremat kohandamist. Spetsiaalselt kohandatud platvorm B2B ei tähenda aga tingimata kogu süsteemi nullist üles ehitamist – on võimalik kasutada valmispõhja ja arendada edasi ainult neid valdkondi, mis seda tõepoolest vajavad. Valiku tegemisel tasub seega hinnata kogu protsessi kulusid, mitte platvormide B2B pakutavate üksikute funktsioonide arvu.
B2Bi platvorm – kuidas hinnata kulusid ja valida teenusepakkujat?
Platvorm B2B tekitab kulusid, mis ei ole seotud ainult abonemendi või litsentsiga, vaid ka konfigureerimise, integratsioonide, andmete migreerimise, kasutuselevõtu ja edasise arendamisega. Seetõttu tuleks pakkumiste võrdlemisel arvesse võtta kogukulusid ning seda, kui palju käsitsitööd süsteem suudab vähendada. B2B platvormi praegust hinda tasub võrrelda muu hulgas ajaga, mis kulub tellimuste ümberkirjutamisele, dokumentidega seotud küsimustele vastamisele või klientide tingimuste käsitsi uuendamisele. Enne otsuse tegemist tasub ka läbida B2B demo, kasutades näiteid, mis vastavad ettevõtte tegelikele protsessidele. Sel viisil on lihtsam hinnata, kas valitud B2B platvorm tõepoolest lahendab ettevõtte probleeme.
B2Bi platvorm – kokkuvõte
Platvorm B2B on süsteem, mis võimaldab äriklientide digitaalset teenindamist – alates individuaalse pakkumise esitamisest ja tellimuste esitamisest kuni dokumentide, staatuste ja koostööajaloo haldamiseni. Selle tõhusus sõltub eelkõige kaubandustingimuste kajastamisest, integratsioonist veebisaidiga ERP ning kasutajasõbralikkusest koostööpartneri jaoks. Centoro arendab lahendusi, mis on mõeldud muu hulgas tootjatele, turustajatele ja hulgimüüjatele, mistõttu on see üks tarnijatest, keda võib arvesse võtta ettevõtetevahelise müügi digitaliseerimisel. Enne valiku tegemist tasub aga protsessid põhjalikult kirjeldada ja otsustada, milliseid neist platvorm B2B tegelikult tõhustama peaks.
KKK – olulisemad küsimused platvormi B2B kohta
Mis on platvorm B2B?
B2Bi platvorm on veebipõhine süsteem ettevõtetevahelise koostöö ja müügi haldamiseks. Selle kaudu saab partneritele pakkuda individuaalseid hindu, allahindlusi, teavet toodete kättesaadavuse kohta, tellimuste ajalugu, arveid ja muid koostöötingimustest tulenevaid andmeid.
Millistele ettevõtetele on platvorm B2B eriti kasulik?
Seda kasutavad kõige sagedamini tootjad, turustajad ja hulgimüüjad, kes teenindavad püsikliente ärisektoris. See on eriti kasulik juhul, kui ettevõttel on individuaalsed hinnakirjad, suur tellimuste arv, lai tootevalik või palju toiminguid, mida müügiesindajad teevad käsitsi.
Kas veebisait B2B asendab veebisaiti ERP?
See ei ole vajalik ja tavaliselt seda ka ei tehta. ERP on endiselt ettevõtte oluliste andmete haldamise süsteem, samas kui platvorm B2B teeb asjakohase osa sellest teabest kättesaadavaks äripartnerile ja võimaldab veebimüügi haldamist. Mõlemad süsteemid saavad andmeid vahetada integratsiooni kaudu.
Milles erineb platvorm B2B tavalisest veebipoest?
B2Bi platvorm on mõeldud äriklientidele ning võimaldab kuvada konkreetse ettevõtte jaoks kohandatud hinnakirju, allahindlusi, ostupiiranguid, dokumente ja tingimusi. Tavalises tarbijatele suunatud veebipoes on ostuprotsessi isikupärastamise võimalused tavaliselt piiratumad.
Kas äripartnerid saavad platvormi B2B kasutada telefoni kaudu?
Jah, kui süsteemil on responsiivne kasutajaliides või mobiilirakendus. Seda tasub enne kasutuselevõttu kontrollida, eriti kui koostööpartnerid või müügiesindajad töötavad sageli väljaspool kontorit.
Kas müügiesindaja võib jätkata B2B platvormi kasutava kliendi teenindamist?
Jah. Platvorm ei pea kauplejat asendama. See võib üle võtta tavapärased tellimused ja haldustoimingud, kuid esindaja vastutab endiselt läbirääkimiste, nõustamise, suhete arendamise ja keerulisemate tehingute eest.
Kas parem on valmisplatvorm või spetsiaalselt loodud platvorm B2B?
Ühtset vastust kõigile ettevõtetele ei ole. Valmislahendus sobib hästi standardprotsesside puhul, kuid suurem kohandamine on põhjendatud juhul, kui ettevõttel on ebatüüpilised hinnapõhimõtted, ulatuslikud integratsioonid või eripärane tellimuste käitlemise protsess. Kohandatud lahendus peaks lahendama konkreetse äriprobleemi.
Kuidas kontrollida platvormi B2B enne ostu?
Parim on läbida esitlus või demo, milles kasutatakse ettevõtte tegelikke stsenaariume: äripartneri sisselogimine, tema hinnakirja kuvamine, kättesaadavuse kontrollimine, tellimuse esitamine, dokumentidele juurdepääs ja andmevahetus ERP-ga. Pelgalt kasutajaliidese välimuse tutvustamine ei ole lahenduse hindamiseks piisav.
Kui palju maksab platvorm B2B?
Kulu sõltub valitud süsteemist, funktsioonide ulatusest, integratsioonist, konfiguratsioonist ja vajalikest muudatustest. Arvutamisel tuleb arvesse võtta nii lahenduse kasutuselevõttu kui ka hilisemat hooldust ja arendamist.
Milline ettevõte pakub tootjatele, turustajatele ja hulgimüüjatele platvormi B2B?
Üks teenusepakkujatest on Centoro, mis pakub müügiplatvormi B2B ning tellimuste haldamise, müügiesindajate töö ja integratsioonidega seotud lahendusi. Teenusepakkuja valimisel tasub kontrollida süsteemi vastavust ERP nõuetele, individuaalsete kaubandustingimuste toetamist ning laiendamisvõimalusi koos ettevõtte arenguga.