B2B平台——什么是B2B平台？全面指南

B2B平台是一个专为企业间销售而设计的数字化环境。它使交易伙伴能够自主查询报价、个性化价格、折扣、产品库存、文件及订单历史，同时帮助企业减少手动操作的数量。 Centoro正在开发一款B2B销售系统，主要面向制造商、分销商和批发商，该系统可与ERP及其他企业工具无缝对接。该解决方案不应仅被视为一个在线产品目录——它应真实反映与客户合作的实际规则。B2B平台正是为此而生的。

什么是B2B平台——定义与基本应用

什么是B2B平台？最通俗的解释是：这是一个让企业能够通过互联网向固定客户进行销售和提供服务的系统。与典型的B2C电子商务不同，企业客户登录后可以查看直接针对其公司设定的条款，例如专属价目表、折扣、信用额度或特定产品的库存情况。 该系统还可以提供文档、合作历史以及订单执行状态等信息。因此，合作伙伴无需每次查询价格或再次采购时都联系销售人员。这就是对B2B平台最恰当的解释。

B2B平台——合作伙伴登录后会看到什么？

B2B平台应向交易伙伴提供其独立完成最常见采购操作所需的信息。 已登录的客户可以查看自己的价格和折扣、产品目录、库存信息、以往采购记录、发票、订单处理状态以及现行商业条款。一个设计合理的B2B控制面板，可以减少因查询系统能够自动提供的数据而产生的电话和消息数量。不过，可见信息的范围应根据具体企业的合作模式而定。 如此设计的B2B平台能增强客户的自主性。

B2B平台——哪些业务流程可以转移到网上？

B2B平台主要能够接管销售服务中那些重复性的环节，这些环节此前需要销售人员或办公室职员的参与。根据企业的运营模式，该系统可实现：

• 提供个性化的价格表和折扣；
• 检查产品库存情况；
• 下单和重新下单；
• 执行状态检查；
• 查阅发票及其他文件；
• 贸易信用额度和付款条款的管理；
• 管理同一合作方的多名用户；
• 将数据自动传输至ERP系统；
• 展示购物记录；
• 全天候下单。

这并不意味着要淘汰销售人员。他们在谈判、咨询、开发新客户以及处理非标准合同方面仍发挥着重要作用。自动化首先应接管那些适合B2B平台处理的行政工作。

B2B平台——系统的主要功能

B2B平台应根据其是否能反映企业的实际商业模式来进行评估。对于拥有众多合作方的企业而言，个性化的价格、折扣和权限尤为重要。在批发销售中，库存管理、单据处理、订单历史以及庞大的产品目录管理同样至关重要。 因此，B2B 商店的运作方式应有别于典型的消费者商店——在后者中，所有买家通常看到的都是相似的交易条件。如果同一客户的几名员工使用该系统，则单独的用户账户和角色设置也会非常有用。各项功能应基于 B2B 平台需要支持的业务流程来设计。

B2B平台哪些功能最为重要？

与普通网店相比，什么是B2B平台？

要理解B2B平台的本质，将其与面向消费者的网店进行对比是最直观的方式。在传统的电子商务中，买家通常会看到一份统一的价目表，选择商品、付款，然后等待配送。 而在企业间交易中，交易条件可能取决于具体的交易伙伴、采购量、合作历史或约定的付款期限。企业还可能需要处理信用额度、同一企业内多名采购人员的订单，以及与ERP系统的集成。因此，B2B解决方案需要对商业流程进行更精确的映射。这一差异有助于我们深入理解什么是B2B平台。

B2B 平台——与 ERP 及其他系统的集成

B2B平台应利用企业系统中的最新数据。 如果ERP系统中存储了关于交易伙伴、价格、库存、单据或订单的信息，那么手动将数据复制到网络渠道会增加操作步骤并提高数据不一致的风险。系统集成可实现例如自动将客户订单传输至后续处理环节，并实时更新登录后可见的数据。 对于同时开展采购流程的企业而言，B2B采购平台可作为独立的解决方案，但不应将其与面向合作伙伴的销售渠道混为一谈。企业使用的系统越多，这些系统与B2B平台之间的数据交换就越需保持一致性。

专家点评：B2B平台不应作为又一个独立系统来部署，让员工手动更新价格、库存和客户数据。在项目启动之前，就应明确各项信息的来源及其对应的系统。规划周密的系统集成是减少平台上线后手动操作的基本条件之一。

B2B平台——如何准备实施？

在实施B2B平台之前，应先对当前的销售流程进行分析。需要明确企业如何确定价格和折扣、库存信息从何而来、采购限额如何设定、谁有权下单，以及ERP或其他系统中包含哪些数据。 随后，可以确定流程中的哪些环节需要实现自动化，以及B2B平台的实施范围。一个可行的方案是先从产生最多手动操作的流程入手，然后逐步扩展系统。这样构建的B2B平台更有可能满足用户的实际需求。

B2B平台——现成解决方案还是定制系统？

B2B平台与企业的适配程度可能各不相同。如果标准功能能够满足企业大部分业务流程的需求，那么现成的解决方案便是一个明智的选择。 若面临更复杂的定价规则、复杂的系统集成、非标准的权限设置或特殊的订单流转流程，则可能需要进行更深入的定制。不过，定制化的B2B平台并不一定意味着要从零开始构建整个系统——完全可以利用现成的基础架构，仅针对确实需要定制的领域进行扩展。 因此，在选择时，应评估整个流程的成本，而非仅关注B2B平台提供的单个功能数量。

B2B平台——如何评估成本并选择供应商？

B2B平台产生的成本不仅包括订阅费或许可费，还包括配置、系统集成、数据迁移、实施以及后续开发等费用。因此，在比较不同方案时，应综合考虑总拥有成本，以及该系统能减少多少人工操作。 值得将B2B平台的当前价格与以下方面进行对比：用于重新录入订单、回复关于文件的问题或手动更新客户条款所花费的时间。在做出决定之前，还应通过B2B演示，结合符合企业实际流程的案例进行体验。这样可以更轻松地评估所选的B2B平台是否真正解决了公司的问题。

B2B平台——总结

B2B平台是一个能够为企业客户提供数字化服务的系统——从提供个性化报价、下单，到文档管理、订单状态及合作历史的追踪。其有效性主要取决于商业条款的准确映射、与ERP系统的集成，以及对合作方而言操作的简便性。 Centoro致力于为制造商、分销商和批发商等开发解决方案，因此是企业间销售数字化过程中值得考虑的供应商之一。但在做出选择之前，建议先详细描述各项业务流程，并确定哪些流程确实需要通过B2B平台来优化。

常见问题解答——关于B2B平台的关键问题

什么是B2B平台？

B2B平台是一个用于支持企业间合作与销售的在线系统。它可向合作伙伴提供个性化价格、折扣、库存情况、订单历史、发票以及合作条款中规定的其他数据。

B2B平台对哪些企业特别有用？

该系统最常被服务于固定企业客户的制造商、分销商和批发商所使用。当企业拥有个性化的价格表、大量订单、产品种类繁多，或者销售人员需要手动处理大量操作时，该系统尤为实用。

B2B 平台能否取代 ERP？

它不必这样做，而且通常也不会这样做。ERP系统仍负责管理企业的核心数据，而B2B平台则向交易伙伴提供其中相应部分的信息，并支持在线销售。这两个系统可以通过集成实现数据交换。

B2B平台与普通网店有何不同？

B2B平台专为企业客户设计，可展示针对特定企业定制的价目表、折扣、采购限额、文件及相关条款。而在标准的消费者网店中，购物流程的个性化程度通常较低。

合作伙伴能否通过电话使用B2B平台？

是的，如果该系统具备响应式界面或移动端解决方案的话。在实施前最好先确认这一点，特别是当合作伙伴或销售代表经常在办公室外工作时。

销售人员能否继续为使用B2B平台的客户提供服务？

是的。该平台无需取代销售人员。它可以处理常规订单和行政事务，而销售代表仍负责谈判、咨询、客户关系维护以及更复杂的交易。

现成的B2B平台和定制的B2B平台，哪个更好？

对于每家企业来说，并没有放之四海皆准的答案。现成的解决方案适用于标准流程，而当企业拥有非标准的定价规则、复杂的系统集成或特殊的订单流转流程时，则有必要进行更深入的定制。定制化方案应旨在解决具体的业务问题。

如何在购买前评估B2B平台？

最好通过演示或试用，体验该系统在企业实际业务场景中的应用：包括供应商登录、查看其价格表、查询库存、下单、访问文档以及与ERP系统进行数据交换等。仅凭界面展示本身，不足以对该解决方案进行评估。

B2B 平台的费用是多少？

成本取决于所选系统、功能范围、集成情况、配置以及所需的修改。在计算成本时，应同时考虑系统的上线、后续维护以及解决方案的开发。

哪家公司为制造商、分销商和批发商提供B2B平台？

Centoro 便是其中一家供应商，该公司提供B2B销售平台以及与订单处理、销售人员工作及系统集成相关的解决方案。在选择供应商时，应核实其系统是否与ERP兼容、能否支持个性化的商业条款，以及能否随着企业的发展进行扩展。