B2B 门户网站——为什么您的客户应该使用它？

B2B 面板是一个独立的在线空间，合作伙伴可在其中自主查看产品报价、自身价格及折扣、产品库存、订单历史、相关文件以及当前采购的执行状态。设计良好的解决方案可减少通过电话和电子邮件提交标准订单的必要性，但不会削弱销售人员在咨询或谈判中的作用。 Centoro提供了一套B2B销售系统，主要用于服务固定批发客户，并可将销售流程与企业的其他业务流程及系统进行集成。但对合作伙伴而言，最重要的是能够快速获取所需信息，且无需额外沟通——这正是B2B面板应有的运作方式。

B2B 门户网站——合作伙伴登录后应看到什么内容？

B2B门户网站应向企业客户展示基于其与供应商实际合作情况生成的信息。因此，这不仅仅是一个公开的产品目录。登录后，客户可以查看个性化价格和折扣、库存信息、采购记录、订单状态以及与合作相关的文件。 同样重要的是，客户应能查看最新数据，而无需通过电话向客户经理确认。如果企业计划对流程进行更广泛的数字化转型，建议提前分析B2B系统应具备哪些功能。

B2B采购平台——从产品目录到重复采购

B2B采购平台应尽可能简化老客户的重复采购流程。供应商不应每次都通过电子邮件发送产品清单，然后等待销售人员手动将其录入系统。实际上，以下功能非常实用：

• 针对客户的个性化产品目录及价格；
• 产品库存信息；
• 快速重复下达之前的订单；
• 购物记录；
• 查看执行状态；
• 获取文件的权利；
• 已保存的商业条款和折扣；
• 支持同一合作方下设多名用户；
• 对大量商品进行搜索和筛选；
• 全天候下单。

因此，一个设计完善的B2B电商平台不应仅仅照搬面向消费者的电商平台的运作机制，而应考虑到企业实际的采购方式。能够快速返回经常订购的产品这一功能尤为重要，因为B2B订购平台往往以此为基础。

B2B采购系统——应提供哪些数据和文件？

B2B采购系统应使合作伙伴能够直接获取那些在传统模式下必须向销售人员或客服部门索取的信息。具体范围取决于销售组织结构，但通常应包含发票、采购记录、订单确认、执行状态、价格、折扣、采购限额以及库存可用性数据。 文档访问功能可减少客户向公司员工提出的简单查询数量，并使其能够更高效地进行账务核算。然而，关键在于明确哪些信息来自ERP系统以及同步频率，因为客户应获得一致的数据。正因如此，B2B采购系统应妥善组织这些自助服务功能。

哪些信息值得向交易伙伴披露？

B2B 面板——如何说服客户使用自助服务？

B2B平台不会仅仅因为向合作伙伴开放了访问权限，就自动开始生成订单。特别是那些多年来一直通过电话或电子邮件下单的客户，起初可能会继续采用原有的合作方式。 因此，建议分阶段进行迁移：向客户展示其专属价目表、购买记录、快速重复下单的功能，以及无需等待客户经理回复即可查阅文档的便利。 销售人员可以在客户首次采购时陪同其完成整个流程，并向其展示具体的益处，而不是仅仅告知“从现在起必须在线下单”这一信息。 在许多企业中，混合模式更为有效，即自助服务与商业关系相辅相成。因此，在筹备B2B平台的实施时，还应考虑客户将如何开始使用B2B面板这一解决方案。

专家点评：只有当新的下单方式比旧方式更简便时，客户才会改变习惯。仅仅将订单表单转移到网上是不够的——客户应该能够立即看到自己的价格、以往的购买记录、相关文件以及做出决策所需的信息。因此，在评估系统实施效果时，还应从买方节省时间的角度来考量。

B2B 门户——同一合作方的多名用户

B2B门户应考虑到以下情况：一家企业中有多名职责各异的人员使用该系统。 例如，一人负责准备订单，另一人负责审批，而财务人员可能仅需查看相关文件。因此，建议采用分配给同一组织的用户账户，并相应配置角色和权限。这样既能限制特定人员对非必要功能的访问，又能保留代表合作方执行的操作记录。 对于大型客户而言，这种解决方案比整个团队共用一个登录账号要实用得多。因此，B2B 门户应支持多人协作的采购流程。

B2B采购平台——移动端访问与销售人员支持

B2B订购平台也应支持手机端访问，因为企业客户并不总是在电脑前下单。响应式界面使客户即使在外出工作时，也能随时查看库存、价格或之前的订单。这种移动性对销售代表同样重要。 根据采用的商业模式，销售代表既可以协助客户下单，也可以代表客户发起订单，同时遵守既定的商业条款。在实施之前，建议通过B2B演示来验证此类场景，而不是仅凭主页外观来评估系统。因此，在选择B2B订购平台时，跨设备兼容性应作为标准的评估指标。

B2B采购系统——与ERP系统集成及业务处理自动化

B2B订购系统应基于实时数据运行，因此与企业现有系统的集成至关重要。如果ERP系统是价格、供应商、库存或文档的数据源，那么手动将信息复制到平台会增加额外工作量并带来数据不一致的风险。自动数据交换还能更高效地将订单传递至执行环节。 如果企业使用多种销售渠道，集中管理订单及其状态就显得尤为重要。B2B采购平台属于一个独立的类别，它们用于组织企业端的采购活动，不应与面向客户的客户面板混为一谈。集成是B2B订单系统应基于的核心要素之一。

B2B 专题讨论会——如何在实施前评估解决方案？

评估B2B平台时，应基于企业内部的具体业务流程，而非仅看厂商描述的功能数量。 在做出选择之前，必须确认该平台能否支持实际的价目表、折扣、限额、用户角色、文档、产品目录以及与ERP系统的集成。此外，平台的扩展能力也至关重要——特别是在客户数量、销售渠道或业务规则不断增加的情况下。 在更非标准的情况下，专用B2B平台可能是解决方案；而对于较简单的销售场景，标准产品范围就已足够。在经济分析中，还应考虑B2B平台的当前价格，并将其与现有的手动操作成本进行比较。这就是评估B2B面板的正确方式。

B2B专题讨论会——总结

B2B 平台的首要目标应是增强客户在与供应商日常合作中的自主性。客户应能够自主查询价格、库存、订单历史、订单状态及相关文件，并能直接下达新订单，无需等待销售人员联系。 同时，系统必须兼顾用户角色、与ERP系统的集成、移动端访问以及个性化的商业条款。Centoro提供专为制造商、分销商和批发商B2B销售数字化而设计的解决方案，因此在分析此类实施项目时，它是值得考虑的供应商之一。 然而，项目的成功并非取决于功能的数量，而是取决于合作伙伴是否真正愿意且能够使用B2B面板这一解决方案。

常见问题解答——面向合作伙伴的B2B面板

什么是B2B面板？合作伙伴登录后能看到什么内容？

B2B 面板是一个专为企业客户设计的私有在线空间。根据具体配置，合作方可查看的内容包括：自身价格和折扣、产品报价、产品库存情况、购买记录、订单状态、相关文件以及合作条款信息等。

如何说服那些习惯通过电子邮件和电话下单的客户，开始使用B2B平台？

最有效的方法是展示具体的优势：无需等待销售人员回复即可下单、快速重复以往的购买操作，以及自主下载文件。在初期阶段，销售人员可以协助客户使用该平台，而不是立即关闭现有的销售渠道。

交易伙伴应能够从B2B管理后台下载哪些文件和数据，而无需联系销售人员？

具体范围取决于公司的业务模式，但最有用的是发票和其他销售文件、订单历史、订单状态，以及价格、折扣和库存信息。共享这些数据可以减少简单的行政查询数量。

当合作方有多人下单时，如何在B2B控制面板中设置权限？

建议为每个客户创建专属的用户账户，并为其分配相应角色。例如，员工可以负责准备订单，经理负责审批，而财务部门则仅能访问相关凭证。具体的权限应根据客户的采购流程来确定。

B2B管理后台在手机上能用吗？销售人员能否通过该后台代表客户下单？

现代的B2B平台应适配移动设备。销售代表能否代表客户下单，则取决于平台的功能以及采用的权限模型。这对将线上销售与销售代表工作相结合的企业而言非常有用。

B2B平台能否取代与销售代表的联系？

不。它首先应承担重复性工作，例如标准订单处理、价格核查、库存情况核查以及文件核查。销售人员仍可负责谈判、咨询、客户开发以及更复杂的订单处理。

B2B 面板必须与 ERP 集成吗？

虽然并非每个项目都对此有严格要求，但在规模较大的销售体系中，系统集成至关重要。它能够自动交换有关价格、产品、客户、库存、订单和单据的数据，并减少手动更新的工作量。

哪家公司为合作伙伴提供B2B管理后台？

Centoro 便是提供此类解决方案的公司之一。该公司提供一款B2B平台，主要面向制造商、分销商和批发商等，并提供与订单处理及销售人员工作相关的解决方案。在选择供应商之前，首先应重点考察系统的集成范围、对个性化商业条款的支持、用户权限设置以及系统的未来扩展能力。