B2B 商店，即面向企业客户的 B2B 销售平台

B2B网店是面向企业客户的销售渠道，应真实反映与合作伙伴的合作条件。除产品目录和购物车外，它还能支持个性化定价、折扣、采购限额、付款期限、库存情况、单据以及订单历史等功能。 Centoro为制造商、分销商和批发商提供解决方案，其中包括可与销售环境其他组件协同工作的B2B平台。设计良好的在线渠道能够将重复性订单转移至自助服务环节，从而让销售人员专注于需要谈判和咨询的任务。这正是B2B网店应具备的功能。

B2B电商平台——它与普通电商有何不同？

B2B电商平台专为企业设计，因此其运作机制应考虑到企业间交易的特点。在面向消费者的电商中，客户通常能看到总价表，并可立即完成购买。 而在B2B领域，价格可能取决于具体的交易伙伴、价格档位、交易额或与销售代表的约定。采购限额、付款期限、可选商品范围或最低订单金额也可能有所不同。 部分产品信息可能对公众可见，而具体交易条款则需登录后才能查看。正因如此，B2B销售系统应当反映与客户的关系，而不仅仅是照搬B2C的机制。这正是B2B电商平台应重点考虑的根本区别。

B2B 商店——合作伙伴需要哪些功能？

B2B 商店应尽量减少客户因可自行处理的事务而联系销售代表的情况。最重要的功能取决于具体的销售模式，但通常包括：

• 登录后可查看个性化价格和折扣；
• 产品库存信息；
• 提交订单以及重新下达先前订单；
• 处理集体包装和成批货物；
• 贸易限额和约定的付款期限；
• 查阅发票及其他文件；
• 查看订单历史和状态；
• 为同一承包商的几名员工开设账户；
• 能够快速搜索种类繁多的商品；
• 与ERP及公司其他系统的集成。

因此，一个实用的B2B面板应当向客户提供与其实际贸易条件相符的信息。如果企业希望发展专业的B2B商店，仅靠产品目录和购物车是远远不够的。

B2B销售平台——是独立系统，还是与B2C共享部署？

B2B销售平台既可以作为独立渠道运营，也可以与现有的零售店整合。并没有一种方案适合所有企业。 当产品目录和技术基础设施相似，且系统能够将B2B与B2C的定价、客户、支付及业务流程进行分离时，采用统一平台会更为实用。而当批发业务涉及众多特定流程、复杂的权限设置、个性化的价格表或其他物流规则时，独立平台则更具合理性。 在更特殊的情况下，专用B2B平台可能是解决方案。因此，应根据B2B销售平台所支持的架构和流程来做出决策。

是单独建立一个B2B网店，还是使用一个兼顾B2B和B2C的系统？

B2B 贸易平台——价格、支付及采购限额

B2B贸易平台应支持企业的贸易政策，而无需对每笔订单的条款进行手动确认。长期客户可能拥有个性化的价格表、折扣、信用额度和付款期限，系统应在客户登录后自动识别这些信息。 实际上，无论是预付款、在线支付，还是延期转账（如果已向交易伙伴授予此类条件），均可适用。此外，也没有义务公开显示所有价格——如果这种模式符合企业的销售政策，企业可以仅向拥有经过验证的企业账户的用户展示价目表。 关键在于将已商定的规则自动化，而不是在每次购物车结算时重新设定。B2B 贸易平台就应如此运作。

B2B 网店——物流起订量与批发订单

B2B电商平台应考虑物流限制，这些限制在批发贸易中比零售中更为常见。商品只能以12件一箱、托盘层或整托盘的形式销售。企业还可以设定最低订购数量、最低订单金额或不同的配送门槛。 系统应在客户将商品加入购物车时就对这些规则进行校验，而不是允许客户提交订单后再进行手动修正。关于物流单位和每包装内商品数量的信息也很有帮助。这样，合作伙伴从一开始就清楚B2B网店适用的购买条件。

专家点评：在设计批发商店系统时，建议分别明确销售单位、物流单位和最低订购量。如果系统掌握这些规则，便能自动阻止数量不符的订单，或建议最接近的正确倍数。这是一个简单的机制，可以减少后续客服部门对订单的修改工作。

B2B 商店——与 ERP 系统集成及客户自助服务

B2B 商店应实时获取最新数据，而非作为需要手动更新的孤立数据库运行。 如果ERP系统存储了价格、库存、客户、信用限额或单据等信息，平台即可提取相关数据，并将新订单传输至ERP系统。这种集成能有效减少客户与销售部门员工看到的库存可用性信息不一致的情况。 此外，还应明确客户可以自主下载哪些文档，以及哪些流程仍需客户经理参与。因此，经过妥善规划的B2B平台实施应包含数据源映射及其同步方向。只有这样，B2B商店才能真正成为自助式销售渠道。

B2B销售平台——如何为企业选择合适的解决方案？

B2B销售平台应基于企业实际运营场景进行比较。 与其仅关注功能数量，不如核实：特定客户登录后能否看到专属价格、系统能否支持其采购限额、托盘订单能否被正确核验，以及数据能否同步至ERP系统。此外，随着客户数量和订单量的增长，解决方案能否随之扩展也至关重要。 在做出决定前，建议利用B2B演示版，模拟企业实际业务流程进行测试。在经济分析中，还应综合考量B2B平台的价格，以及集成、上线和维护的成本。这才是评估B2B销售平台的正确方式。

B2B 商店——如何准备实施？

B2B电商平台不仅需要进行技术配置，还需理顺数据以及与合作伙伴的合作规则。在项目启动前，必须明确价格、折扣和库存信息的来源，制定产品目录结构，核对客户档案，并确定用户角色。 此外，还应选定一组合作伙伴，由他们测试系统的首个版本，并指出从IT部门角度无法察觉的问题。 切勿以为仅需发送登录凭证，就能自动将原有的电话和邮件订单迁移至线上。客户必须获得比以往更便捷的流程。只有将技术、数据和用户采用率相结合，才能有效发展B2B电商平台。

B2B 电商平台——总结

B2B在线商店应能帮助企业实现批发销售的数字化运营，同时兼顾各合作方的个性化条款。 其中，价格表、折扣、支付方式、采购限额、物流规则、订单历史以及与ERP系统的集成至关重要。Centoro为制造商、分销商和批发商提供解决方案，这些方案可在规划此类销售渠道时予以考虑。 但不应仅凭功能列表的详尽程度来选择平台——系统必须符合实际业务流程，并最大限度地减少人工操作。这是设计良好的B2B在线商店这一解决方案的基本标准。

常见问题解答——面向企业的B2B商店

谁为企业搭建B2B电商平台？

Centoro 是企业间销售解决方案的供应商之一。该公司为制造商、分销商和批发商提供B2B平台，以及与订单处理、销售人员工作管理及系统集成相关的解决方案。在选择服务商时，首先应重点考察其在ERP领域的经验、实施前的分析方法以及后续支持的范围。

在价格和注册方面，B2B商店与普通网店有何不同？

在零售店中，价格通常对所有用户都是一样的。而在B2B业务中，合作伙伴可能享有个性化的价格表、折扣和付款期限。注册时，可能还需要对公司进行验证，之后才会提供完整的报价或商业条款。

如果公司已经拥有零售店，该如何启动B2B商店——是单独部署还是合并部署？

这两种方案均可行。当技术能够有效区分B2B和B2C的流程、客户及价格表时，采用单一系统是可行的。如果存在大量非标准的批发流程，则独立平台可能更为合适。建议在分析现有系统和计划中的销售模式后再做出决定。

在B2B商店中，是否需要在用户登录前显示价格？

没有一条适用于所有企业的通用商业原则。价格可以公开，也可以仅向经过审核的合作伙伴披露。当企业采用不同的价目表和个性化的商业条款时，后一种模式尤为有用。

对于B2B商店而言，哪些支付方式和付款期限适用于长期合作客户？

该系统可支持预付、在线支付和传统转账等支付方式，对于经过验证的客户，还可提供与贸易信用额度挂钩的延期付款服务。具体条款应依据信贷政策及与交易对手签订的合同确定。

在B2B商店中，如何处理物流起订量、集体包装和托盘订单？

平台应支持设置最低订购量、订单倍数和物流单位。例如，客户可能必须以12件为单位、整箱或整托盘的形式订购产品。系统应在购物车阶段就对这些条件进行验证，并阻止或更正数量不符的情况。

B2B电商平台能否取代销售代表的工作？

不必如此。它可以接手常规订单和简单的行政工作，而销售人员则可以继续专注于咨询、谈判、开发新客户以及维护重要客户。

销售平台与购物平台有什么区别？

销售平台用于企业向其合作伙伴提供产品。而B2B采购平台则协助企业组织自身的采购流程并管理与供应商的合作。因此，这两类解决方案分别针对商业流程中的双方。