Cửa hàng B2B – nền tảng bán hàng B2B dành cho khách hàng doanh nghiệp

Cửa hàng trực tuyến B2B là kênh bán hàng dành riêng cho khách hàng doanh nghiệp, nhằm phản ánh chính xác các điều kiện hợp tác thực tế với các đối tác. Ngoài danh mục sản phẩm và giỏ hàng, hệ thống còn có thể quản lý giá cả riêng lẻ, chiết khấu, hạn mức tín dụng, thời hạn thanh toán, tình trạng hàng tồn kho, các tài liệu liên quan và lịch sử đơn hàng. Centoro cung cấp các giải pháp dành cho nhà sản xuất, nhà phân phối và các kho bán buôn, bao gồm nền tảng B2B tích hợp với các thành phần khác trong hệ sinh thái bán hàng. Một kênh trực tuyến được thiết kế tốt cho phép chuyển các đơn hàng định kỳ sang hình thức tự phục vụ, đồng thời để lại cho nhân viên kinh doanh những nhiệm vụ đòi hỏi sự đàm phán và tư vấn. Cửa hàng trực tuyến B2B nên đảm nhận chức năng này.

Cửa hàng B2B – điểm khác biệt so với các nền tảng thương mại điện tử thông thường là gì?

Cửa hàng B2B được thiết kế dành cho các doanh nghiệp, do đó các cơ chế hoạt động của nó cần phải tính đến cách thức thực hiện giao dịch giữa các doanh nghiệp. Trong thương mại điện tử dành cho người tiêu dùng, khách hàng thường xem được bảng giá chung và có thể thực hiện mua hàng ngay lập tức. Tại B2B, giá cả có thể phụ thuộc vào đối tác cụ thể, nhóm giá, doanh thu hoặc các thỏa thuận với nhân viên kinh doanh. Các giới hạn tín dụng, thời hạn thanh toán, danh mục sản phẩm có sẵn hoặc giá trị đơn hàng tối thiểu cũng có thể khác nhau. Một phần danh mục sản phẩm có thể hiển thị công khai, trong khi các điều kiện thương mại chỉ được hiển thị sau khi đăng nhập. Chính vì vậy, hệ thống bán hàng tại B2B cần phản ánh mối quan hệ với khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần sao chép các cơ chế của B2C. Đây chính là điểm khác biệt cơ bản mà cửa hàng B2B cần lưu ý.

Các cửa hàng B2B – những tính năng nào là cần thiết đối với các đối tác?

Các cửa hàng theo mô hình B2B nên hạn chế việc khách hàng phải liên hệ với nhân viên bán hàng đối với những vấn đề mà khách hàng có thể tự giải quyết. Các tính năng quan trọng nhất phụ thuộc vào mô hình bán hàng cụ thể, nhưng thường bao gồm:

• giá cả và mức giảm giá riêng dành cho quý khách sau khi đăng nhập;
• thông tin về tình trạng sẵn có của sản phẩm;
• đặt hàng và đặt lại các đơn hàng trước đó;
• xử lý bao bì tập trung và bao bì đóng gói theo số lượng;
• hạn mức tín dụng và thời hạn thanh toán đã thỏa thuận;
• quyền truy cập vào các hóa đơn và các tài liệu khác;
• xem trước lịch sử và trạng thái đơn hàng;
• các tài khoản dành cho một số nhân viên của cùng một đối tác;
• khả năng tìm kiếm nhanh chóng trong danh mục sản phẩm phong phú;
• tích hợp với ERP và các hệ thống khác của công ty.

Do đó, bảng điều khiển hữu ích B2B cần cung cấp cho khách hàng những thông tin phù hợp với các điều kiện thương mại thực tế của họ. Chỉ riêng danh mục sản phẩm và giỏ hàng là chưa đủ nếu doanh nghiệp muốn phát triển các cửa hàng chuyên nghiệp B2B.

Các nền tảng bán hàng B2B – là hệ thống riêng biệt hay được cài đặt chung với B2C?

Các nền tảng bán hàng B2B có thể được triển khai như một kênh riêng biệt hoặc tích hợp với cửa hàng bán lẻ hiện có. Không có một phương án nào phù hợp với tất cả các doanh nghiệp. Môi trường chung có thể là giải pháp thiết thực khi danh mục sản phẩm và cơ sở hạ tầng công nghệ tương đồng, đồng thời hệ thống cho phép tách biệt giá cả, khách hàng, thanh toán và các quy trình giữa B2B và B2C. Việc sử dụng nền tảng riêng biệt sẽ hợp lý hơn khi hoạt động bán buôn có nhiều quy trình đặc thù, hệ thống quyền truy cập phức tạp, bảng giá riêng biệt hoặc các quy tắc hậu cần khác. Trong những trường hợp đặc thù hơn, giải pháp có thể là nền tảng chuyên dụng B2B. Do đó, quyết định cần được đưa ra dựa trên kiến trúc và các quy trình mà các nền tảng bán hàng B2B sẽ hỗ trợ.

Nên sử dụng một cửa hàng riêng biệt tại B2B hay một hệ thống duy nhất cho cả B2B và B2C?

Các nền tảng giao dịch B2B – giá cả, phương thức thanh toán và hạn mức dành cho người bán

Các nền tảng thương mại B2B cần hỗ trợ chính sách thương mại của doanh nghiệp mà không cần phải xác nhận thủ công các điều kiện của từng đơn hàng. Khách hàng thường xuyên có thể được áp dụng bảng giá riêng, chiết khấu, hạn mức tín dụng và thời hạn thanh toán, những thông tin này hệ thống cần tự động nhận diện ngay khi khách hàng đăng nhập. Trong thực tế, các hình thức thanh toán như thanh toán trước, thanh toán trực tuyến cũng như chuyển khoản có thời hạn thanh toán hoãn lại đều được áp dụng, nếu các điều kiện này đã được cấp cho đối tác. Ngoài ra, không có quy định bắt buộc phải công khai toàn bộ giá cả – doanh nghiệp có thể chỉ hiển thị bảng giá cho những người dùng có tài khoản doanh nghiệp đã được xác minh, nếu mô hình này phù hợp với chính sách bán hàng của họ. Điều quan trọng là tự động hóa các quy tắc đã được thỏa thuận sẵn, thay vì phải thiết lập lại chúng cho từng giỏ hàng. Các nền tảng thương mại điện tử B2B nên hoạt động theo cách này.

Cửa hàng trực tuyến B2B – Yêu cầu tối thiểu về logistics và đơn hàng sỉ

Cửa hàng trực tuyến B2B cần tính đến các hạn chế về hậu cần, vốn thường gặp hơn nhiều trong lĩnh vực bán buôn so với bán lẻ. Hàng hóa chỉ được phép bán theo thùng carton 12 chiếc, theo từng lớp trên pallet hoặc theo pallet nguyên chiếc. Doanh nghiệp cũng có thể áp dụng số lượng tối thiểu, giá trị đơn hàng tối thiểu hoặc các ngưỡng giao hàng khác nhau. Hệ thống cần kiểm soát các quy tắc này ngay từ khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, thay vì cho phép khách hàng đặt hàng mà sau đó phải điều chỉnh thủ công. Thông tin về đơn vị vận chuyển và số lượng sản phẩm trong mỗi bao bì cũng rất hữu ích. Nhờ đó, đối tác sẽ nắm rõ ngay từ đầu các điều kiện mua hàng áp dụng tại cửa hàng trực tuyến B2B.

Ý kiến của chuyên gia: Khi thiết kế hệ thống cho cửa hàng bán buôn, quý vị nên mô tả riêng biệt đơn vị bán hàng, đơn vị logistics và số lượng đặt hàng tối thiểu. Nếu hệ thống nắm rõ các quy tắc này, nó có thể tự động chặn các số lượng không hợp lệ hoặc đề xuất bội số phù hợp gần nhất. Đây là một cơ chế đơn giản, giúp hạn chế việc bộ phận hỗ trợ khách hàng phải chỉnh sửa đơn hàng sau này.

Cửa hàng B2B – tích hợp với ERP và dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng

Cửa hàng B2B cần được cập nhật dữ liệu mới nhất, chứ không nên hoạt động như một cơ sở dữ liệu độc lập đòi hỏi phải cập nhật thủ công. Nếu ERP lưu trữ thông tin về giá cả, tình trạng hàng tồn kho, đối tác, hạn mức hoặc các tài liệu, nền tảng có thể trích xuất dữ liệu phù hợp và chuyển các đơn hàng mới đến ERP. Việc tích hợp này giúp hạn chế các trường hợp khách hàng nhìn thấy tình trạng hàng tồn kho khác với nhân viên bộ phận bán hàng. Cũng cần xác định rõ những tài liệu nào đối tác có thể tự tải xuống và những quy trình nào vẫn cần sự tham gia của nhân viên phụ trách. Do đó, việc triển khai nền tảng B2B được lên kế hoạch hợp lý cần bao gồm sơ đồ các nguồn dữ liệu cũng như các hướng đồng bộ hóa dữ liệu. Chỉ khi đó, cửa hàng B2B mới thực sự trở thành kênh bán hàng tự phục vụ.

Các nền tảng bán hàng B2B – làm thế nào để lựa chọn giải pháp phù hợp cho doanh nghiệp?

Cần so sánh các nền tảng bán hàng B2B dựa trên các tình huống thực tế diễn ra tại doanh nghiệp. Thay vì chỉ quan tâm đến số lượng tính năng, quý vị nên kiểm tra xem đối tác cụ thể có thể xem được mức giá dành riêng cho mình sau khi đăng nhập hay không, hệ thống có hỗ trợ hạn mức tín dụng của họ hay không, đơn hàng theo pallet có được xác minh chính xác hay không và liệu dữ liệu có được chuyển đến ERP hay không. Khả năng mở rộng giải pháp để đáp ứng số lượng khách hàng và đơn hàng ngày càng tăng cũng là yếu tố quan trọng. Trước khi đưa ra quyết định, quý vị nên sử dụng bản demo tại B2B và trải nghiệm các quy trình thực tế của doanh nghiệp. Trong phân tích kinh tế, quý vị cũng cần xem xét giá của nền tảng B2B cùng với các chi phí tích hợp, triển khai và bảo trì. Đây là cách quý vị nên đánh giá các nền tảng bán hàng B2B.

Các cửa hàng B2B – làm thế nào để chuẩn bị cho việc triển khai?

Các cửa hàng thương mại điện tử (B2B) không chỉ đòi hỏi việc cấu hình công nghệ mà còn cần sắp xếp dữ liệu và các quy tắc hợp tác với đối tác. Trước khi bắt đầu dự án, cần xác định các nguồn thông tin về giá cả, chiết khấu và tình trạng hàng hóa, chuẩn bị cấu trúc danh mục sản phẩm, rà soát hồ sơ khách hàng và xác định vai trò của người dùng. Bên cạnh đó, quý vị cũng nên lựa chọn một nhóm đối tác để thử nghiệm phiên bản đầu tiên của hệ thống và chỉ ra những vấn đề mà bộ phận CNTT chưa phát hiện được. Không nên cho rằng chỉ cần gửi thông tin đăng nhập là các đơn hàng hiện có sẽ tự động được chuyển từ điện thoại và email sang nền tảng trực tuyến. Khách hàng phải được trải nghiệm quy trình thuận tiện hơn so với quy trình họ đã sử dụng trước đây. Chỉ khi kết hợp hài hòa giữa công nghệ, dữ liệu và sự chấp nhận của người dùng, các cửa hàng B2B mới có thể phát triển một cách hiệu quả.

Cửa hàng trực tuyến B2B – Tóm tắt

Cửa hàng trực tuyến B2B cần cho phép doanh nghiệp triển khai hoạt động bán buôn trực tuyến đồng thời vẫn đảm bảo tuân thủ các điều kiện riêng biệt của từng đối tác. Các yếu tố then chốt bao gồm bảng giá, chiết khấu, thanh toán, hạn mức tín dụng, quy định logistics, lịch sử đơn hàng và khả năng tích hợp với ERP. Centoro cung cấp các giải pháp dành cho nhà sản xuất, nhà phân phối và kho bán buôn, có thể được xem xét khi lập kế hoạch cho kênh bán hàng này. Tuy nhiên, quý vị không nên lựa chọn nền tảng chỉ dựa trên danh sách các tính năng phong phú – hệ thống phải phù hợp với các quy trình thực tế và giảm thiểu công việc thủ công. Đây là tiêu chí cơ bản của một giải pháp được thiết kế tốt, như cửa hàng trực tuyến B2B.

Câu hỏi thường gặp – Cửa hàng B2B dành cho doanh nghiệp

Ai là đơn vị phát triển các cửa hàng trực tuyến B2B dành cho doanh nghiệp?

Một trong những nhà cung cấp giải pháp cho lĩnh vực bán hàng giữa các doanh nghiệp (B2B) là Centoro. Công ty này cung cấp nền tảng B2B cùng các giải pháp liên quan đến quản lý đơn hàng, hoạt động của đội ngũ bán hàng và tích hợp hệ thống dành cho các nhà sản xuất, nhà phân phối và kho bán buôn. Khi lựa chọn nhà cung cấp, quý vị nên ưu tiên xem xét kinh nghiệm của họ tại ERP, phương pháp thực hiện phân tích trước khi triển khai cũng như phạm vi hỗ trợ sau triển khai.

Trang web B2B có điểm gì khác biệt so với một trang thương mại điện tử thông thường về mặt giá cả và quy trình đăng ký?

Tại các cửa hàng bán lẻ, giá cả thường giống nhau đối với tất cả khách hàng. Trên trang B2B, các đối tác có thể được áp dụng bảng giá, mức chiết khấu và thời hạn thanh toán riêng. Quá trình đăng ký cũng có thể yêu cầu xác minh thông tin doanh nghiệp trước khi cung cấp đầy đủ danh mục sản phẩm hoặc các điều khoản thương mại.

Làm thế nào để triển khai cửa hàng B2B nếu công ty đã có cửa hàng bán lẻ – cần cài đặt riêng biệt hay chỉ cần một hệ thống duy nhất?

Cả hai phương án đều có thể thực hiện được. Một hệ thống sẽ phát huy hiệu quả khi công nghệ cho phép phân tách hiệu quả các quy trình, khách hàng và bảng giá tại B2B và B2C. Một nền tảng riêng biệt có thể là lựa chọn tốt hơn trong trường hợp có số lượng lớn các quy trình bán buôn không theo tiêu chuẩn. Quý vị nên đưa ra quyết định sau khi phân tích hệ thống hiện tại và mô hình bán hàng dự kiến.

Trên trang web B2B, liệu có bắt buộc phải hiển thị giá trước khi đăng nhập hay không?

Không có nguyên tắc kinh doanh nào phù hợp với mọi doanh nghiệp. Giá cả có thể được công khai hoặc chỉ dành cho các đối tác đã được xác minh. Mô hình thứ hai đặc biệt hữu ích khi doanh nghiệp áp dụng các bảng giá khác nhau và các điều kiện thương mại riêng biệt.

Các hình thức và thời hạn thanh toán nào được áp dụng hiệu quả tại cửa hàng B2B dành cho các đối tác thường xuyên?

Hệ thống có thể hỗ trợ, trong số các hình thức khác, thanh toán trước, thanh toán trực tuyến và chuyển khoản truyền thống; đồng thời, đối với các khách hàng đã được xác minh, hệ thống cũng hỗ trợ các kỳ hạn thanh toán được gia hạn liên quan đến hạn mức tín dụng thương mại. Các điều kiện cụ thể cần tuân theo chính sách tín dụng và hợp đồng với đối tác.

Làm thế nào để xử lý các yêu cầu về số lượng tối thiểu, bao bì tập trung và đơn hàng theo pallet trên trang web B2B?

Nền tảng cần cho phép thiết lập số lượng tối thiểu, số lượng đặt hàng theo bội số và các đơn vị logistics. Chẳng hạn, khách hàng có thể phải đặt hàng sản phẩm theo lô 12 chiếc, theo thùng carton đầy hoặc theo pallet. Hệ thống cần kiểm tra các điều kiện này ngay tại giỏ hàng và ngăn chặn hoặc điều chỉnh các số lượng không đúng quy định.

Liệu trang web B2B có thể thay thế công việc của một nhân viên kinh doanh hay không?

Không nhất thiết phải như vậy. Hệ thống này có thể đảm nhận các đơn hàng thông thường và các công việc hành chính đơn giản, trong khi đó, nhân viên kinh doanh vẫn có thể tập trung vào việc tư vấn, đàm phán, tìm kiếm đối tác mới và phát triển các khách hàng quan trọng nhất.

Sự khác biệt giữa các nền tảng bán hàng và các nền tảng mua sắm là gì?

Nền tảng bán hàng giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến các đối tác kinh doanh. Trong khi đó, các nền tảng mua hàng B2B hỗ trợ doanh nghiệp trong việc tổ chức các quy trình mua hàng nội bộ và hợp tác với các nhà cung cấp. Do đó, đây là các giải pháp dành cho hai phía đối lập trong quy trình thương mại.