B2B 포털 – 고객들이 이 포털을 이용해야 하는 이유는 무엇일까요?

B2B 패널은 거래처가 직접 제안서, 자사의 가격 및 할인, 제품 재고 현황, 주문 내역, 문서, 그리고 진행 중인 구매의 처리 상태를 확인할 수 있는 별도의 온라인 공간입니다. 잘 설계된 솔루션은 전화나 이메일을 통한 일반적인 주문 필요성을 줄여주지만, 상담이나 협상에서 영업 담당자의 역할을 완전히 대체하지는 않습니다. Centoro은 B2B 판매 시스템을 제공하며, 이는 특히 정기적인 도매 고객을 관리하기 위한 것으로, 판매를 기업의 다른 프로세스 및 시스템과 연동할 수 있습니다. 그러나 거래처에게 가장 중요한 것은 필요한 정보를 추가적인 연락 없이 신속하게 확인할 수 있는 것이며, 바로 이것이 B2B 패널이 작동해야 하는 방식입니다.

B2B 포털 – 거래처가 로그인 후 무엇을 확인해야 할까요?

B2B 포털은 기업 고객에게 공급업체와의 실제 협력 조건에 기반한 정보를 제공해야 합니다. 따라서 이는 단순히 공개된 제품 카탈로그에 그치는 것이 아닙니다. 로그인 후 거래처는 개별 가격 및 할인 정보, 재고 현황, 구매 내역, 주문 상태, 그리고 협력과 관련된 문서를 확인할 수 있습니다. 또한 고객이 최신 데이터를 확인할 수 있고 담당자에게 전화로 확인을 요청할 필요가 없도록 하는 것도 중요합니다. 기업이 프로세스의 디지털화를 더 광범위하게 추진할 계획이라면, B2B 시스템이 어떤 기능을 갖추어야 하는지 미리 분석해 보는 것이 좋습니다.

B2B 주문 플랫폼 – 카탈로그에서 재구매까지

B2B 주문 플랫폼은 단골 고객의 반복 구매 절차를 최대한 간소화해야 합니다. 거래처는 매번 이메일로 제품 목록을 보내고, 영업 담당자가 이를 수동으로 시스템에 입력할 때까지 기다려서는 안 됩니다. 실제로 다음과 같은 기능이 유용합니다:

• 고객별로 지정된 개별 카탈로그 및 가격;
• 제품 재고 정보;
• 이전 주문을 신속하게 재주문할 수 있음;
• 구매 내역;
• 처리 현황 미리보기;
• 문서 열람;
• 기록된 거래 조건 및 할인;
• 단일 거래처 내에서 여러 사용자를 지원할 수 있는 기능;
• 다양한 상품군 검색 및 필터링;
• 24시간 주문 접수.

따라서 잘 구축된 B2B 쇼핑몰은 단순히 일반 소비자용 쇼핑몰의 운영 방식을 모방하는 데 그쳐서는 안 되며, 기업이 실제로 구매하는 방식을 반영해야 합니다. 특히 정기적으로 주문하는 상품으로 빠르게 돌아갈 수 있는 기능은 매우 중요한데, 이는 B2B 주문 플랫폼의 기반이 되는 경우가 많기 때문입니다.

B2B 발주 시스템 – 어떤 데이터와 문서를 제공해야 할까요?

B2B 주문 시스템은 거래처가 기존 모델에서는 영업 담당자나 고객 지원팀에 요청해야 했던 정보에 직접 접근할 수 있도록 해야 합니다. 제공 범위는 영업 조직에 따라 다르지만, 일반적으로 청구서, 구매 내역, 주문 확인서, 처리 현황, 가격, 할인, 구매 한도 및 재고 현황 정보를 포함하는 것이 좋습니다. 문서에 대한 접근 권한은 회사 직원에게 전달되는 단순한 문의 건수를 줄여주며, 고객이 자체 정산을 보다 효율적으로 처리할 수 있게 해줍니다. 그러나 고객이 일관된 데이터를 받아야 하므로, 어떤 정보가 ERP에서 제공되는지, 그리고 얼마나 자주 동기화되는지를 명확히 하는 것이 중요합니다. 바로 이러한 이유로 B2B 주문 시스템은 셀프 서비스 기능을 적절히 구성해야 합니다.

거래처에 어떤 정보를 제공하는 것이 좋을까요?

B2B 패널 – 고객들이 셀프 서비스를 이용하도록 어떻게 설득할 수 있을까요?

B2B 패널은 거래처에 공개되었다고 해서 자동으로 주문을 생성하기 시작하지는 않습니다. 특히 수년 동안 전화나 이메일로 주문해 온 고객들은 당분간 기존 방식대로 거래할 수 있습니다. 따라서 전환은 단계적으로 진행하는 것이 좋습니다. 고객에게 맞춤형 가격표, 구매 내역, 신속한 재주문 기능, 담당자의 답변을 기다리지 않고도 문서에 접근할 수 있는 기능을 보여주세요. 영업 담당자는 첫 구매 시 거래처와 함께 절차를 진행하며, 단순히 “이제부터는 온라인으로 주문해야 합니다”라는 정보 전달에 그치지 않고 구체적인 이점을 직접 보여줄 수 있습니다. 많은 기업에서는 셀프 서비스가 영업 관계를 보완하는 혼합 모델이 더 효과적입니다. 따라서 B2B 플랫폼 도입을 준비할 때는 고객이 B2B 패널과 같은 솔루션을 어떻게 활용하기 시작할지 고려하는 것도 중요합니다.

전문가 의견: 거래 상대방은 새로운 주문 방식이 기존 방식보다 더 간편할 때야 비로소 습관을 바꿀 것입니다. 단순히 주문 양식을 온라인으로 옮기는 것만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 자신의 가격, 이전 구매 내역, 문서 및 의사 결정에 필요한 정보를 한눈에 확인할 수 있어야 합니다. 따라서 시스템 도입을 평가할 때는 구매자 측의 시간 절약 측면도 함께 고려해야 합니다.

B2B 포털 – 한 거래처의 여러 사용자

B2B 포털은 한 기업 내에서 서로 다른 업무를 담당하는 여러 사람이 사용하는 상황을 고려해야 합니다. 한 사람은 주문을 준비하고, 다른 사람은 이를 승인하며, 회계 담당자는 문서에 대한 접근 권한만 필요할 수 있습니다. 따라서 하나의 조직에 할당된 사용자 계정과 적절하게 구성된 역할 및 권한을 적용하는 것이 좋습니다. 이를 통해 특정 사용자가 필요로 하지 않는 기능에 대한 접근을 제한하는 동시에, 거래처 명의로 수행된 활동 내역을 유지할 수 있습니다. 대규모 고객의 경우, 팀 전체가 하나의 로그인을 공유하는 것보다 이러한 방식이 훨씬 더 실용적입니다. 따라서 B2B 포털은 여러 사람이 참여하는 구매 프로세스를 지원할 수 있어야 합니다.

B2B 주문 플랫폼 – 모바일 접속 및 영업 담당자 지원

B2B 주문 플랫폼은 기업 고객이 항상 컴퓨터 앞에서 주문을 하는 것은 아니므로 모바일에서도 이용할 수 있어야 합니다. 반응형 인터페이스를 통해 현장 업무 중에도 재고 현황, 가격, 이전 주문 내역을 확인할 수 있습니다. 이러한 이동성은 영업 사원에게도 중요합니다. 채택된 모델에 따라 영업 담당자는 고객이 주문을 완료하도록 돕거나, 할당된 거래 조건을 준수하면서 고객을 대신해 주문을 진행할 수 있습니다. 시스템 도입 전에는 B2B 데모를 통해 이러한 시나리오를 직접 확인해 보는 것이 좋으며, 단순히 메인 페이지의 디자인만으로 시스템을 평가하는 데 그쳐서는 안 됩니다. 따라서 B2B 주문 플랫폼을 선택할 때는 다양한 기기에서의 호환성을 표준 평가 기준으로 삼아야 합니다.

B2B 주문 시스템 – ERP과의 연동 및 업무 자동화

B2B 주문 시스템은 최신 데이터를 기반으로 작동해야 하므로, 기업이 이미 사용 중인 시스템과의 연동이 중요한 요소입니다. 만약 ERP가 가격, 거래처, 재고 또는 문서의 출처라면, 정보를 플랫폼으로 수동으로 복사하는 것은 추가적인 업무 부담을 야기하고 데이터 불일치의 위험을 초래할 수 있습니다. 또한 자동 데이터 교환을 통해 주문을 더 효율적으로 전달하여 처리할 수 있습니다. 기업이 다양한 판매 채널을 활용하는 경우, 주문 및 주문 상태 관리를 중앙 집중화하는 것이 특히 중요할 수 있습니다. 별도의 범주로 분류되는 구매 플랫폼(B2B)은 기업 측의 구매 업무를 관리하는 데 사용되며, 고객용 패널과 혼동해서는 안 됩니다. 통합은 주문 시스템(B2B)이 기반을 두어야 할 핵심 요소 중 하나입니다.

B2B 패널 – 도입 전에 이 솔루션을 어떻게 평가해야 할까요?

B2B 패널은 제조사가 설명한 기능의 수 자체보다는 기업 내에서 실제로 발생하는 구체적인 프로세스를 기준으로 평가하는 것이 좋습니다. 선택하기 전에 해당 플랫폼이 실제 가격표, 할인, 한도, 사용자 역할, 문서, 제품 카탈로그 및 ERP와의 연동을 처리할 수 있는지 확인해야 합니다. 또한, 특히 고객 수, 판매 채널 또는 비즈니스 규칙이 증가할 경우를 대비해 향후 확장 가능성이 중요한 요소입니다. 보다 비표준적인 경우에는 전용 플랫폼 B2B이 해결책이 될 수 있는 반면, 판매 구조가 단순한 경우에는 표준 제품 범위만으로도 충분할 것입니다. 경제성 분석 시에는 플랫폼의 현재 가격 B2B을 고려하고, 이를 기존 수작업 운영 비용과 비교하는 것이 좋습니다. B2B 패널도 이와 같은 방식으로 평가해야 합니다.

B2B 패널 – 요약

B2B 패널은 무엇보다도 공급업체와의 일상적인 협력 과정에서 거래처의 자율성을 높여야 합니다. 고객은 영업 담당자의 연락을 기다리지 않고도 자신의 가격, 재고 현황, 주문 내역, 주문 상태 및 문서를 확인하고, 다음 주문을 제출할 수 있어야 합니다. 동시에 시스템은 사용자 역할, ERP과의 연동, 모바일 접근성 및 개별 거래 조건을 고려해야 합니다. Centoro은 제조업체, 유통업체 및 도매업체의 판매 B2B 디지털화를 위한 솔루션을 제공하므로, 이러한 시스템 도입을 검토할 때 고려해 볼 만한 공급업체 중 하나입니다. 그러나 프로젝트의 성공을 결정하는 것은 기능의 수가 아니라, 거래처들이 B2B 패널과 같은 솔루션을 실제로 사용하고 싶어 하고 사용할 수 있는지 여부입니다.

FAQ – 거래처용 B2B 패널

B2B 패널이란 무엇이며, 거래처가 로그인하면 어떤 화면을 보게 되나요?

B2B 패널은 기업 고객을 위한 전용 온라인 공간입니다. 설정에 따라 거래처는 자신의 가격 및 할인 정보, 상품 목록, 재고 현황, 구매 내역, 주문 상태, 문서 및 협력 조건 관련 정보 등을 확인할 수 있습니다.

이메일이나 전화로 주문을 하는 데 익숙한 거래처들이 B2B 패널을 이용하도록 어떻게 설득할 수 있을까요?

가장 효과적인 방법은 구체적인 이점을 보여주는 것입니다. 즉, 영업 담당자의 답변을 기다릴 필요 없이 주문을 할 수 있고, 이전에 구매한 상품을 빠르게 재구매할 수 있으며, 문서를 직접 다운로드할 수 있다는 점입니다. 초기 단계에서는 기존 채널을 즉시 중단하기보다는 영업 담당자가 고객이 플랫폼을 이용할 수 있도록 도와주는 것이 좋습니다.

거래처는 영업 담당자와 연락하지 않고도 B2B 패널에서 어떤 문서와 데이터를 다운로드할 수 있어야 합니까?

범위는 회사의 모델에 따라 다르지만, 무엇보다도 청구서 및 기타 판매 문서, 주문 내역, 주문 상태, 가격, 할인 및 재고 정보 등이 유용합니다. 이러한 데이터를 공유하면 단순한 행정적 문의 건수를 줄일 수 있습니다.

거래처 측에서 여러 명이 주문을 할 경우, B2B 패널에서 권한을 어떻게 설정해야 하나요?

단일 거래처에 할당된 개별 사용자 계정을 생성하고 각 계정에 역할을 부여하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 직원은 구매 주문을 작성하고, 관리자는 이를 승인하며, 회계 부서는 문서에만 접근할 수 있도록 할 수 있습니다. 구체적인 권한은 고객의 구매 프로세스에 따라 결정되어야 합니다.

B2B 패널은 휴대폰에서 작동하나요? 그리고 영업 사원이 고객을 대신해 이 패널에서 주문을 할 수 있나요?

현대적인 B2B 패널은 모바일 기기에 최적화되어야 합니다. 영업 사원이 고객을 대신해 주문을 접수할 수 있는지는 해당 패널의 기능과 채택된 권한 모델에 따라 달라집니다. 이는 온라인 판매와 영업 사원의 업무를 결합하는 기업에서 유용합니다.

B2B 패널이 영업 담당자와의 접촉을 대체할 수 있나요?

아닙니다. 무엇보다도 표준 주문, 가격 및 재고 확인, 서류 검토와 같은 반복적인 업무를 담당해야 합니다. 영업 사원은 여전히 협상, 자문, 고객 관계 관리 및 보다 복잡한 주문 업무를 담당할 수 있습니다.

B2B 패널은 ERP와 통합되어야 합니까?

모든 프로젝트에서 이것이 필수적인 요건은 아니지만, 규모가 더 큰 영업 활동에서는 시스템 연동이 매우 중요합니다. 이를 통해 가격, 제품, 거래처, 재고, 주문 및 문서와 관련된 데이터를 자동으로 교환할 수 있으며, 수동 업데이트를 줄일 수 있습니다.

어떤 업체가 거래처용 B2B 패널을 제공하나요?

이러한 유형의 솔루션을 제공하는 기업 중 하나는 Centoro입니다. 이 회사는 제조업체, 유통업체, 도매업체 등을 대상으로 한 B2B 플랫폼을 비롯해 주문 처리 및 영업 사원 업무와 관련된 솔루션을 제공합니다. 공급업체를 선정하기 전에 무엇보다도 통합 범위, 개별 거래 조건 지원, 사용자 권한, 그리고 시스템의 향후 확장 가능성을 확인해 보는 것이 좋습니다.