B2B 시스템 – 귀하의 판매에 가장 적합한 시스템은 어떤 것일까요?

B2B 시스템은 기업과 비즈니스 파트너 간의 판매 과정을 체계화하고 자동화하는 솔루션입니다. 이 시스템은 고객에게 개별 가격, 할인, 구매 한도, 제품 재고 현황, 문서 및 주문 내역을 제공할 수 있으며, 동시에 ERP 및 기업의 다른 시스템과 데이터를 교환할 수 있습니다. Centoro는 제조업체, 유통업체 및 도매업체를 위한 판매 시스템 B2B을 개발하고 있으며, B2B 플랫폼을 OMS, SFA 및 CRM 솔루션과 통합하고 있습니다. 회사 자료에 따르면 1,000개 이상의 기업이 이 솔루션을 사용하고 있습니다. 따라서 훌륭한 시스템은 단순히 온라인 제품 카탈로그에 그쳐서는 안 되며, 거래처와의 실제 협력 조건을 반영하고 B2B 시스템이 관리하는 프로세스를 효율화하는 것이 그 역할입니다.

B2B 시스템이란 무엇인가 – 정의와 적용 범위

B2B 시스템이란, 특정 거래처에 할당된 조건에 따라 기업 간 판매를 처리할 수 있는 디지털 환경이라고 설명하는 것이 가장 적절합니다. 로그인 후 고객은 자신만의 가격표, 할인, 구매 한도, 재고 정보, 이전 구매 내역 또는 판매 문서를 확인할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 ERP에서 데이터를 가져올 수 있으므로, 여러 곳에서 수많은 정보를 수동으로 업데이트할 필요가 없습니다. 단순한 소매점과 달리, 이 플랫폼은 도매 관계와 기업 간 장기적인 협력의 특성을 반영해야 합니다. 바로 이러한 측면이 B2B 시스템이 무엇인지 가장 잘 보여줍니다.

B2B 시스템 – 어떤 기능을 지원해야 할까요?

B2B 시스템은 무엇보다도 기업 내에서 적용되는 실제 판매 원칙을 반영해야 합니다. 제조업체, 유통업체 및 도매업체의 경우 특히 다음 사항이 중요합니다:

• 거래처별로 지정된 개별 가격 및 할인;
• 거래 한도 및 정해진 결제 조건;
• 현재 재고 현황 및 제품 구매 가능 여부;
• 주문을 다시 할 수 있는 기능;
• 구매 내역 및 현재 주문의 처리 현황;
• 청구서 및 기타 문서에 대한 접근 권한;
• 다양한 고객 그룹 및 사용자 권한 관리;
• ERP와의 데이터 교환;
• 다양한 제품 카탈로그를 활용할 수 있는 기회;
• 거래처 관리와 관련된 반복적인 업무의 자동화.

따라서 유용한 B2B 패널은 고객이 매번 영업 담당자에게 문의할 필요 없이 가장 일반적인 작업을 직접 수행할 수 있도록 해야 합니다. 다만, 모든 기업이 똑같이 정교한 솔루션을 필요로 하는 것은 아니므로, 기능은 실제 업무 프로세스에 맞춰 선택해야 합니다. B2B 시스템은 바로 이러한 방식으로 설계되어야 합니다.

B2B 시스템을 선택하는 방법 – 가장 중요한 기준

B2B 시스템을 선택하는 방법은 무엇보다도 기업의 판매 모델과 IT 인프라에 따라 달라집니다. 우선, 거래처의 로그인 시점부터 주문 정산까지의 프로세스를 정리하고, 어떤 데이터가 ERP, 창고, CRM 또는 기타 도구에서 제공되는지 파악하는 것이 좋습니다. 그 후에야 플랫폼의 기능을 비교해야 합니다. 특히 개별 가격표 관리 방식, 시스템 연동, 문서 처리, 구매 한도, 제품 가용성 및 향후 확장 가능성 등을 확인해야 합니다. 결정을 내리기 전에 B2B 데모를 체험해 보는 것이 좋은데, 이를 통해 기업 내에서 발생하는 구체적인 시나리오에 맞춰 솔루션을 평가할 수 있습니다. 따라서 기업이 B2B 시스템을 어떻게 선택할지 고민할 때, 기능의 수 자체보다 프로세스 분석이 더 중요합니다.

B2B 시스템을 선택하기 전에 어떤 사항을 확인해야 할까요?

B2B와 ERP 시스템 – 대체가 아닌 협력

B2B 시스템은 일반적으로 ERP을 대체하는 것이 아니라, 해당 시스템에 있는 데이터를 활용하여 고객에게 적절한 형태로 제공하는 역할을 합니다. ERP은 거래처, 가격, 재고, 문서 또는 진행 중인 주문에 대한 정보 등의 출처로 남을 수 있으며, B2B 쇼핑몰은 고객 서비스 채널이 됩니다. 통합을 통해 동일한 데이터를 여러 곳에 수동으로 입력해야 하는 번거로움을 줄이고 데이터의 일관성을 유지할 수 있습니다. Centoro 환경에서는 B2B, OMS, SFA 및 CRM 플랫폼이 ERP과의 공동 통합을 활용할 수 있으므로, 완전히 독립적인 환경을 구축하지 않고도 새로운 영역을 확장할 수 있습니다. 바로 이러한 이유로 올바르게 구축된 B2B 시스템은 ERP과 연동되어야 합니다.

전문가 의견: B2B 플랫폼을 기업의 다른 시스템과 독립적으로 운영되는 별도의 쇼핑몰로 간주하는 것은 잘못된 접근입니다. 가격, 재고, 거래처 및 문서가 여러 곳에서 수동으로 업데이트될 경우, 주문 건수가 증가함에 따라 오류 발생 위험과 운영 비용이 커집니다. 따라서 프로젝트를 시작하기 전에 B2B 플랫폼 도입 시 포함될 데이터 소스, 통합 방안 및 적용 범위를 미리 계획하는 것이 좋습니다.

B2B 시스템 – 현재 솔루션이 기업의 성장 속도를 따라가지 못할 때는?

B2B 시스템은 판매 프로세스를 효율화하기보다는 오히려 걸림돌이 될 때 교체나 확장이 필요합니다. 가격을 수동으로 수정해야 하거나 주문을 다시 입력해야 하는 경우, 플랫폼과 ERP 간의 불일치가 빈번하게 발생하는 경우, 광범위한 상품 구색 관리에 문제가 있거나 거래처별 개별 조건을 처리할 수 없는 경우 등이 경고 신호로 작용할 수 있습니다. 고객 수가 늘어날 때마다 행정 인력을 그에 비례하여 늘려야 하는 경우에도 유사한 문제가 발생합니다. 다중 판매 채널을 확장하는 기업에서는 OMS와 같은 중앙 집중식 주문 처리 시스템의 중요성도 커집니다. 기술적 제약으로 인해 추가적인 자동화 및 판매 확장이 어려워진다면, 사용 중인 시스템 B2B을 재평가해 볼 필요가 있습니다.

B2B 시스템: 기성 솔루션과 맞춤형 솔루션 중 어떤 것을 선택해야 할까요?

B2B 시스템이 반드시 완전히 경직된 상용 솔루션이나 처음부터 새로 구축한 애플리케이션을 의미하는 것은 아닙니다. 일부 기업에서는 구성 및 통합이 가능한 기성 플랫폼이 적합할 수 있지만, 특수한 프로세스의 경우 더 광범위한 맞춤화가 필요할 수 있습니다. B2B 전용 플랫폼은 특히 기업이 비표준 가격 구조를 가지고 있거나, 복잡한 접근 권한 규칙이 있거나, 프로세스를 단순화할 경우 중요한 비즈니스 기능을 상실하게 되는 경우 등에 도입할 타당성이 있습니다. Centoro는 모듈식 접근 방식을 채택하고 있어, 기업은 B2B, OMS 또는 SFA 플랫폼으로 시작하여 나중에 범위를 확장할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 도입 방식이 B2B 시스템이 지원해야 할 실제 프로세스에 부합해야 한다는 점입니다.

또한 판매 플랫폼을 기업의 구매 관리 솔루션과 동일시해서는 안 됩니다. 구매 플랫폼(B2B)은 주로 구매와 관련된 프로세스를 담당하는 반면, 판매 시스템은 기업의 제품이나 서비스를 구매하는 거래처 관리에 중점을 둡니다. 따라서 필요한 솔루션의 범위는 기업이 어떤 프로세스를 디지털화하고자 하는지에 따라 결정되어야 합니다.

비용과 투자 수익률 측면에서 B2B 시스템을 어떻게 선택해야 할까요?

B2B 시스템을 선택할 때, 재정적인 측면을 단순히 가장 저렴한 구독료만으로 판단해서는 안 됩니다. 시행, 통합, 데이터 마이그레이션, 구성, 향후 유지보수 및 향후 확장 비용까지 고려해야 합니다. 동시에, 현재 회사가 수동으로 주문을 접수하고, 문서를 전달하며, 가격 및 재고 여부에 대한 문의에 응답하거나 오류를 수정하는 데 얼마나 많은 시간을 할애하고 있는지 계산해 볼 필요가 있습니다. 시스템 투자가 언제부터 회수되기 시작하는지에 대한 일률적인 기준(거래처 수나 주문 건수)은 없습니다. 이는 현재 처리 비용과 자동화 수준에 따라 달라집니다. 다양한 옵션을 비교할 때는 B2B 플랫폼의 현재 가격과 해당 솔루션에 포함된 기능 범위도 확인해 볼 가치가 있습니다. 따라서 전체 프로세스의 비용을 분석해야만 B2B 시스템을 어떻게 선택해야 할지에 대한 더 나은 답을 얻을 수 있습니다.

B2B 시스템 – 요약

B2B 시스템은 기업이 실제 거래 조건에 따라 거래처를 관리할 수 있도록 지원해야 하며, 고객에게는 최신 가격, 할인, 재고 현황, 문서 및 주문 정보에 대한 접근 권한을 제공해야 합니다. ERP와의 통합, 향후 확장 가능성, 그리고 영업 담당자의 개입이 필요 없는 업무의 자동화는 매우 중요합니다. Centoro은 제조업체, 유통업체 및 도매업체 등을 대상으로 한 B2B, OMS, SFA 및 CRM 솔루션을 제공하며, 회사 자료에 따르면 1,000개 이상의 기업이 해당 솔루션을 사용하고 있습니다. 그러나 플랫폼을 선택하기 전에는 반드시 프로세스 감사를 먼저 수행해야 합니다. 그래야만 B2B 시스템이 실제로 어떤 기능을 갖추어야 하는지 명확히 파악할 수 있기 때문입니다.

FAQ – B2B 시스템에 대한 주요 질문

B2B 시스템이란 무엇이며, 어떤 영업 프로세스를 포함하나요?

B2B 시스템은 기업 간 거래를 지원하는 플랫폼입니다. 이 시스템은 개별 제안서, 가격표 및 할인 정보, 제품 재고 현황, 주문 및 재주문, 처리 현황, 문서, 구매 한도, 그리고 ERP과의 데이터 교환 기능을 포함할 수 있습니다.

B2B 시스템이 거래처별 개별 가격표, 할인 및 구매 한도를 처리하려면 어떤 기능을 갖추어야 합니까?

플랫폼은 로그인한 고객을 식별하고, 해당 고객의 계정이나 거래처 그룹에 할당된 조건을 표시해야 합니다. 개별 가격, 할인, 한도, 결제 방법 및 이용 가능 여부를 처리하는 메커니즘과 이러한 데이터를 회사 시스템과 동기화하는 기능이 중요합니다.

B2B 시스템은 ERP을 대체하는 것입니까, 아니면 그와 병행하여 작동합니까?

대부분의 경우 ERP와 함께 작동하며, 이 플랫폼과 통합되어 있습니다. ERP는 다양한 운영 데이터의 원천으로 남아 있는 반면, B2B 플랫폼은 거래 상대방에게 관련 정보를 제공하고 온라인 판매 활동을 수행할 수 있도록 지원합니다.

B2B 시스템은 월간 거래처 또는 주문 건수가 어느 정도부터 투자 비용을 회수하기 시작하나요?

보편적으로 적용되는 기준은 없습니다. 고객 수가 비교적 적은 기업은 주문 하나하나에 많은 수작업이 필요한 경우 이점을 얻을 수 있는 반면, 다른 기업에서는 단순한 거래가 많더라도 비교적 효율적으로 처리할 수 있습니다. 투자 수익은 현재 프로세스의 비용, 수작업의 양, 그리고 자동화의 가능한 범위를 바탕으로 평가해야 합니다.

현재의 B2B 시스템이 회사의 성장 속도를 따라가지 못해 교체해야 한다는 것을 어떻게 알 수 있을까요?

가장 흔한 징후로는 수작업의 증가, 시스템 간 데이터 불일치, 가격표 및 고객 관리의 한계, 빈번한 오류, 시스템 연동 문제, 그리고 증가하는 주문량을 처리하기 위해 인력을 늘려야 하는 상황 등이 있습니다. 이러한 상황에서는 시스템 현대화나 플랫폼 변경 가능성을 검토해 볼 필요가 있습니다.

B2B 시스템은 트레이더들과 함께 작동할 수 있나요?

네. 이 플랫폼의 역할이 반드시 영업 담당자를 대체하는 것은 아닙니다. 플랫폼은 반복적인 주문 처리, 문서·가격·진행 상황 공유 등의 업무를 담당할 수 있으며, 영업 담당자들은 상담, 협상, 고객 유치 및 관계 구축에 집중할 수 있습니다.

모든 기업 고객은 B2B 플랫폼을 이용해야 할까요?

항상 그런 것은 아닙니다. 반복적인 구매의 경우 온라인 셀프 서비스가 편리하지만, 대규모의 비표준 계약의 경우 여전히 영업 담당자와의 직접적인 협력이 필요할 수 있습니다. 실제로 많은 기업들이 혼합 모델을 채택하고 있습니다.

어떤 회사가 기업용 B2B 시스템을 제공하나요?

이 분야를 전문으로 하는 기업 중 하나는 Centoro입니다. 이 회사는 제조업체, 유통업체 및 도매업체를 위한 플랫폼 B2B, OMS, SFA, CRM과 통합 및 자동화 솔루션을 개발하고 있습니다. Centoro에 따르면, 1,000개 이상의 기업이 이 회사의 솔루션을 사용하고 있습니다. 공급업체를 선정할 때는 시스템의 기능뿐만 아니라 ERP와의 통합 방식, 확장성, 그리고 특정 조직의 프로세스에 대한 맞춤화 가능성도 비교해 볼 필요가 있습니다.