B2B: ระบบใดจะเป็นระบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานขายของคุณ?

ระบบ B2B เป็นโซลูชันที่ช่วยจัดระเบียบและอัตโนมัติกระบวนการขายระหว่างบริษัทกับพันธมิตรทางธุรกิจ ระบบนี้สามารถให้ลูกค้าเข้าถึงราคาเฉพาะบุคคล ส่วนลด ขีดจำกัดเครดิต ความพร้อมของสินค้า เอกสาร และประวัติการสั่งซื้อ พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ ERP และระบบอื่น ๆ ของบริษัท Centoro กำลังพัฒนาระบบการขาย B2B สำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง โดยผสานแพลตฟอร์ม B2B เข้ากับโซลูชันจาก OMS, SFA และ CRM ตามข้อมูลของบริษัท มีธุรกิจมากกว่า 1,000 แห่งที่ใช้โซลูชันนี้ ดังนั้น ระบบที่ดีจึงไม่ควรเป็นเพียงแค่อัลบั้มสินค้าออนไลน์เท่านั้น – วัตถุประสงค์ของมันคือการสะท้อนสภาพความเป็นจริงของการร่วมมือกับพันธมิตรทางธุรกิจ และปรับปรุงกระบวนการที่จัดการโดยระบบ B2B ให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ระบบ B2B คืออะไร? – คำนิยามและขอบเขตการดำเนินงาน

ระบบ B2B สามารถอธิบายได้ดีที่สุดว่าเป็นสภาพแวดล้อมดิจิทัลที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ตามเงื่อนไขและข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับคู่ค้าแต่ละราย เมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว ลูกค้าสามารถเข้าถึงรายการราคาของตนเอง ส่วนลด วงเงินเครดิต ข้อมูลความพร้อมของสินค้า ประวัติการซื้อ และเอกสารการขายได้ ระบบนี้ยังสามารถดึงข้อมูลจาก ERP ได้ ซึ่งหมายความว่าไม่จำเป็นต้องอัปเดตข้อมูลจำนวนมากด้วยมือในหลายที่ ต่างจากร้านค้าปลีกทั่วไป แพลตฟอร์มนี้ต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของความสัมพันธ์การขายส่งและความร่วมมือระยะยาวระหว่างบริษัทต่างๆ และขอบเขตนี้เองที่แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดว่าระบบ B2B คืออะไร

B2B: ควรมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?

ระบบของ B2B ควรสะท้อนนโยบายการขายที่ใช้งานจริงภายในบริษัทเป็นหลัก สำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง ข้อต่อไปนี้มีความสำคัญเป็นพิเศษ:

• ราคาและส่วนลดที่กำหนดไว้สำหรับลูกค้าแต่ละราย;
• ขีดจำกัดการซื้อขายและเงื่อนไขการชำระเงินที่ตกลงกัน;
• ระดับสต็อกปัจจุบันและความพร้อมของสินค้า;
• ตัวเลือกในการสั่งซื้ออีกครั้ง;
• ประวัติการซื้อและสถานะของคำสั่งซื้อปัจจุบัน;
• การเข้าถึงใบแจ้งหนี้และเอกสารอื่น ๆ;
• การสนับสนุนกลุ่มลูกค้าต่าง ๆ และสิทธิ์การใช้งานของผู้ใช้;
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ ERP;
• โอกาสที่จะได้ทำงานกับแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ที่กว้างขวาง;
• การอัตโนมัติของงานประจำที่เกี่ยวข้องกับการบริหารจัดการคู่ค้า

ดังนั้น แดชบอร์ดที่มีประโยชน์ เช่น B2B จึงควรช่วยให้ลูกค้าสามารถดำเนินการงานที่พบบ่อยที่สุดได้ด้วยตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อกับตัวแทนขายทุกครั้ง อย่างไรก็ตาม ฟังก์ชันดังกล่าวควรได้รับการปรับให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานจริงของธุรกิจ เนื่องจากไม่ใช่ทุกบริษัทที่ต้องการโซลูชันที่มีความซับซ้อนเท่ากัน นี่คือวิธีที่ระบบ B2B ควรได้รับการออกแบบ

วิธีเลือกระบบ B2B – เกณฑ์สำคัญ

วิธีเลือกระบบ B2B ขึ้นอยู่กับเป็นหลักจากแบบธุรกิจการขายและโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของบริษัท ก่อนอื่น ควรจัดทำแผนกระบวนการตั้งแต่ลูกค้าเข้าสู่ระบบจนถึงการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ และระบุข้อมูลใดที่มาจาก ERP, คลังสินค้า, CRM หรือเครื่องมืออื่น ๆ หลังจากนั้นจึงควรเปรียบเทียบฟังก์ชันของแพลตฟอร์มต่าง ๆ ด้านสำคัญที่ควรพิจารณา ได้แก่ วิธีจัดการกับรายชื่อราคาแต่ละรายการ การเชื่อมต่อระบบ เอกสาร ขีดจำกัดเครดิต และความพร้อมของสินค้า รวมถึงศักยภาพในการขยายระบบเพิ่มเติม การทดลองใช้เวอร์ชันสาธิตของ B2B เป็นขั้นตอนที่ดีก่อนตัดสินใจ โดยในช่วงทดลองใช้ คุณสามารถประเมินโซลูชันนี้กับสถานการณ์เฉพาะที่บริษัทอาจเผชิญได้ ดังนั้น การวิเคราะห์กระบวนการจึงมีความสำคัญมากกว่าจำนวนคุณสมบัติที่มีอยู่เพียงอย่างเดียว เมื่อบริษัทกำลังพิจารณาเลือกระบบ B2B

คุณควรพิจารณาปัจจัยใดบ้างก่อนเลือกระบบ B2B?

ระบบของB2B และ ERP – การร่วมมือกันแทนที่จะแทนที่

ระบบ B2B โดยทั่วไปไม่แทนที่ระบบ ERP แต่จะใช้ข้อมูลที่เก็บไว้ในระบบดังกล่าวและนำเสนอให้ลูกค้าในรูปแบบที่เหมาะสม ระบบ ERP สามารถยังคงเป็นแหล่งข้อมูลเกี่ยวกับคู่ค้าทางธุรกิจ ราคา ระดับสต็อก เอกสาร และคำสั่งซื้อที่กำลังดำเนินการอยู่ ส่วนร้านค้าที่ B2B จะกลายเป็นช่องทางการบริการลูกค้า การบูรณาการช่วยลดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลเดียวกันด้วยมือในหลายจุด และรับประกันความสอดคล้องของข้อมูล ในสภาพแวดล้อมของ Centoro แพลตฟอร์ม B2B, OMS, SFA และ CRM สามารถใช้การบูรณาการร่วมกันกับ ERP ซึ่งช่วยให้สามารถพัฒนาพื้นที่เพิ่มเติมได้โดยไม่ต้องสร้างสภาพแวดล้อมที่แยกเป็นอิสระโดยสิ้นเชิง นี่คือเหตุผลที่ระบบ B2B ที่ถูกนำไปใช้อย่างถูกต้องควรทำงานร่วมกับ ERP

ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญ: การมองแพลตฟอร์ม B2B เป็นร้านค้าแยกต่างหากที่ทำงานอย่างอิสระจากระบบอื่น ๆ ของบริษัทนั้นเป็นความผิดพลาด หากราคา ระดับสต็อก ผู้จัดหา และเอกสารถูกอัปเดตด้วยมือในหลายจุด ความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาดและค่าใช้จ่ายในการบริหารจัดการจะเพิ่มขึ้นตามจำนวนคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น ดังนั้น แม้ก่อนที่โครงการจะเริ่มขึ้น ก็ควรมีการวางแผนแหล่งข้อมูล การบูรณาการ และขอบเขตการนำแพลตฟอร์ม B2B ไปใช้งาน

ระบบ B2B – เมื่อใดที่โซลูชันปัจจุบันของคุณไม่สามารถตามทันการเติบโตของธุรกิจได้?

ระบบ B2B จำเป็นต้องถูกเปลี่ยนหรืออัปเกรดเมื่อมันกลายเป็นจุดคอขวดในกระบวนการขาย แทนที่จะช่วยทำให้กระบวนการนั้นราบรื่นขึ้น สัญญาณเตือนอาจรวมถึงความจำเป็นที่ต้องแก้ไขราคาหรือป้อนคำสั่งซื้อใหม่ด้วยมือ ความไม่ตรงกันบ่อยครั้งระหว่างแพลตฟอร์มกับ ERP ปัญหาจากการมีช่วงผลิตภัณฑ์ที่กว้าง หรือความไม่สามารถรองรับเงื่อนไขเฉพาะของลูกค้าได้ ปัญหาที่คล้ายกันจะเกิดขึ้นเมื่อการเพิ่มจำนวนลูกค้าทุกครั้งจำเป็นต้องเพิ่มทีมบริหารจัดการตามสัดส่วน ในบริษัทที่กำลังพัฒนาช่องทางการขายหลายช่องทาง การประมวลผลคำสั่งซื้อแบบรวมศูนย์ก็มีความสำคัญเช่นกัน เช่น การใช้ OMS หากข้อจำกัดทางเทคโนโลยีขัดขวางการอัตโนมัติเพิ่มเติมและการเติบโตของยอดขาย ก็ควรประเมินระบบที่ใช้อยู่ใหม่ B2B

B2B: แบบสำเร็จรูปหรือแบบสั่งทำ – คุณควรเลือกโซลูชันแบบไหน?

B2B ไม่จำเป็นต้องหมายถึงทั้งโซลูชันสำเร็จรูปที่แข็งตัวโดยสิ้นเชิง หรือแอปพลิเคชันที่พัฒนาขึ้นจากศูนย์ สำหรับธุรกิจบางแห่ง แพลตฟอร์มสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งและบูรณาการได้ก็เพียงพอแล้ว ในขณะที่กระบวนการเฉพาะบางประเภทอาจต้องการระดับการปรับแต่งที่สูงขึ้น แพลตฟอร์มเฉพาะทาง B2B อาจเป็นทางเลือกที่เหมาะสม ตัวอย่างเช่น เมื่อบริษัทมีโครงสร้างราคาที่ไม่เป็นมาตรฐาน กฎเกณฑ์ความพร้อมใช้งานที่ซับซ้อน หรือกระบวนการที่การลดความซับซ้อนอาจส่งผลให้สูญเสียฟังก์ชันธุรกิจสำคัญ Centoro ใช้แนวทางแบบโมดูลาร์ – บริษัทสามารถเริ่มต้นด้วยแพลตฟอร์ม B2B, OMS หรือ SFA และขยายขอบเขตการใช้งานในภายหลัง สิ่งสำคัญที่สุดคือวิธีการนำระบบไปใช้ต้องสอดคล้องกับกระบวนการจริงที่ระบบ B2B มีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุน

นอกจากนี้ ไม่ควรนำแพลตฟอร์มการขายมาเทียบเท่ากับโซลูชันสำหรับการจัดการการจัดซื้อจัดจ้างด้านบริษัท แพลตฟอร์มการจัดซื้อจัดจ้าง B2B มีหน้าที่หลักในการจัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการจัดซื้อจัดจ้าง ในขณะที่ระบบการขายมุ่งเน้นไปที่การให้บริการลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท ดังนั้น ขอบเขตของโซลูชันที่จำเป็นจึงควรขึ้นอยู่กับว่าบริษัทต้องการนำกระบวนการใดมาสู่ระบบดิจิทัล

ควรเลือกระบบ B2B อย่างไรในแง่ของค่าใช้จ่ายและผลตอบแทนจากการลงทุน?

เมื่อเลือกระบบ B2B การพิจารณาด้านทางการเงินไม่สามารถจำกัดไว้เพียงราคาสมัครสมาชิกที่ต่ำที่สุดได้ คุณต้องพิจารณาค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง การบูรณาการ การย้ายข้อมูล การตั้งค่า การบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง และการขยายระบบในอนาคตด้วย ในเวลาเดียวกัน ควรคำนวณว่าบริษัทใช้เวลามากน้อยเพียงใดในปัจจุบันในการรับคำสั่งซื้อด้วยมือ การส่งต่อเอกสาร การตอบคำถามเกี่ยวกับราคาและความพร้อมของสินค้า หรือการแก้ไขข้อผิดพลาด ไม่มีจำนวนลูกค้าหรือคำสั่งซื้อที่แน่นอนซึ่งระบบจะเริ่มคืนทุนเสมอ – สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานปัจจุบันและระดับการอัตโนมัติ เมื่อเปรียบเทียบตัวเลือกต่างๆ ควรตรวจสอบราคาปัจจุบันของแพลตฟอร์ม B2B และชุดคุณสมบัติที่รวมอยู่ในโซลูชันนั้นด้วย การวิเคราะห์ค่าใช้จ่ายของกระบวนการทั้งหมดจึงให้คำตอบที่ดีกว่าสำหรับคำถามว่าควรเลือกระบบอย่างไร B2B.

ระบบ B2B – สรุป

ระบบ B2B ควรช่วยให้บริษัทสามารถจัดการพันธมิตรทางธุรกิจตามเงื่อนไขทางการค้าที่แท้จริง พร้อมทั้งให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลราคาล่าสุด ส่วนลด สถานะสินค้าในสต็อก เอกสาร และคำสั่งซื้อได้ คุณสมบัติหลักรวมถึงการบูรณาการกับ ERP ความสามารถในการขยายระบบเพิ่มเติม และการอัตโนมัติของงานที่ไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนขายเข้ามามีส่วนร่วม Centoro ให้บริการโซลูชันต่างๆ เช่น B2B, OMS, SFA และ CRM ซึ่งออกแบบมาสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง รวมถึงกลุ่มธุรกิจอื่นๆ ตามข้อมูลของบริษัท มีธุรกิจมากกว่า 1,000 แห่งที่ใช้โซลูชันดังกล่าว อย่างไรก็ตาม การเลือกแพลตฟอร์มควรมีการตรวจสอบกระบวนการก่อนเสมอ เพราะเพียงเมื่อนั้นจึงสามารถกำหนดได้ว่า ระบบ B2B ควรมีฟังก์ชันใดบ้าง

คำถามที่พบบ่อย – คำถามสำคัญที่สุดเกี่ยวกับระบบB2B

ระบบ B2B คืออะไร และมันครอบคลุมกระบวนการขายใดบ้าง?

B2B เป็นแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการขายระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B) ซึ่งสามารถรวมถึงการแสดงข้อเสนอเฉพาะราย รายการราคาและส่วนลด ความพร้อมของสินค้า การสั่งซื้อและสั่งซื้อซ้ำ สถานะคำสั่งซื้อ เอกสาร ขีดจำกัดเครดิต และการแลกเปลี่ยนข้อมูลกับ ERP

ระบบ B2B ต้องมีคุณสมบัติใดบ้าง เพื่อสนับสนุนการตั้งราคาแยกตามลูกค้า การให้ส่วนลด และกำหนดวงเงินเครดิตสำหรับคู่ค้า?

แพลตฟอร์มควรสามารถระบุลูกค้าที่เข้าสู่ระบบได้ และแสดงเงื่อนไขและข้อกำหนดที่กำหนดไว้สำหรับบัญชีหรือกลุ่มคู่สัญญาของพวกเขา การมีกลไกเพื่อจัดการราคาส่วนบุคคล ส่วนลด ขีดจำกัด วิธีการชำระเงิน และสถานะความพร้อมใช้งาน เป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง รวมถึงการซิงโครไนซ์ข้อมูลเหล่านี้กับระบบของบริษัท

ระบบ B2B จะมาแทนที่ ERP หรือจะทำงานควบคู่กัน?

ระบบนี้มักทำงานร่วมกับ ERP และถูกบูรณาการเข้ากับระบบดังกล่าว ERP ยังคงเป็นแหล่งข้อมูลการดำเนินงานหลัก ส่วนแพลตฟอร์ม B2B ช่วยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเข้าถึงได้สำหรับพันธมิตรทางธุรกิจ และช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินกิจกรรมการขายทางออนไลน์ได้

ระบบ B2B จะเริ่มคืนทุนได้เมื่อมีจำนวนลูกค้าหรือคำสั่งซื้อต่อเดือนเท่าใด?

ไม่มีเกณฑ์มาตรฐานที่เหมาะกับทุกกรณี บริษัทที่มีจำนวนลูกค้าค่อนข้างน้อยอาจได้รับประโยชน์หากแต่ละคำสั่งซื้อต้องใช้แรงงานมือในปริมาณมาก ในขณะที่ในองค์กรอื่น แม้จะมีธุรกรรมที่เรียบง่ายจำนวนมาก ก็สามารถดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพพอสมควร การประเมินผลตอบแทนจากการลงทุนควรพิจารณาจากต้นทุนกระบวนการปัจจุบัน จำนวนงานที่ต้องทำด้วยมือ และศักยภาพในการนำระบบอัตโนมัติมาใช้

คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าระบบ B2B ที่คุณใช้อยู่ปัจจุบันนั้นไม่ทันกับความต้องการของธุรกิจแล้ว และจำเป็นต้องเปลี่ยนระบบใหม่?

สัญญาณเตือนที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การเพิ่มขึ้นของงานที่ต้องทำด้วยมือ ข้อมูลที่ไม่สอดคล้องกันระหว่างระบบต่าง ๆ ข้อจำกัดในการจัดการรายชื่อราคาและลูกค้า ความผิดพลาดที่เกิดขึ้นบ่อยครั้ง ปัญหาด้านการบูรณาการระบบ และความจำเป็นที่ต้องขยายทีมเพียงเพื่อรับมือกับปริมาณคำสั่งซื้อที่เพิ่มขึ้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ควรพิจารณาความเป็นไปได้ในการอัปเกรดหรือเปลี่ยนแพลตฟอร์ม

ระบบB2Bสามารถทำงานร่วมกับนักเทรดได้หรือไม่?

ใช่ครับ บทบาทของแพลตฟอร์มนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นการแทนที่พนักงานขายเสมอไป แพลตฟอร์มนี้สามารถจัดการกับคำสั่งซื้อที่ซ้ำๆ การแบ่งปันเอกสาร ราคา และสถานะได้ ส่วนพนักงานขายสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้คำปรึกษา การเจรจาต่อรอง การหาลูกค้าใหม่ และการสร้างความสัมพันธ์ได้

ลูกค้าธุรกิจทุกคนควรใช้แพลตฟอร์ม B2B หรือไม่?

ไม่เสมอไป สำหรับการซื้อซ้ำ บริการออนไลน์แบบทำเองนั้นสะดวกสบาย ส่วนสัญญาขนาดใหญ่ที่ออกแบบตามความต้องการเฉพาะ อาจยังจำเป็นต้องร่วมมือโดยตรงกับตัวแทนขาย ในความเป็นจริง บริษัทหลายแห่งใช้รูปแบบผสม

บริษัทใดที่ให้บริการระบบB2Bสำหรับธุรกิจ?

หนึ่งในบริษัทที่เชี่ยวชาญใน lĩnh vựcนี้คือ Centoro บริษัทนี้พัฒนาแพลตฟอร์ม B2B, OMS, SFA และ CRM รวมถึงโซลูชันการบูรณาการและระบบอัตโนมัติสำหรับผู้ผลิต ผู้จัดจำหน่าย และผู้ค้าส่ง ตามข้อมูลบน Centoro มีธุรกิจกว่า 1,000 แห่งที่ใช้โซลูชันของบริษัทนี้ เมื่อเลือกผู้จัดหาบริการ ควรเปรียบเทียบไม่เพียงแต่คุณสมบัติของระบบ แต่ยังรวมถึงความสามารถในการบูรณาการกับ ERP ความยืดหยุ่นในการขยายระบบ และความสามารถในการปรับแต่งให้เหมาะสมกับกระบวนการทำงานขององค์กรเฉพาะแต่ละแห่ง