ERP CRM er to systemer, der ofte nævnes i forbindelse med virksomhedsledelse, men som har forskellige funktioner. Deres navne forveksles undertiden, selvom de understøtter forskellige forretningsområder. At forstå forskellene mellem ERP og CRM gør det lettere at vælge de rette værktøjer. Takket være dem bliver mange daglige arbejdsopgaver simpelthen nemmere og forløber mere effektivt. Det muliggør et mere produktivt arbejde. Dette påvirker igen virksomhedernes overskud. De to systemer adskiller sig dog med hensyn til den skala, de fungerer på. Begge kan også være nyttige i andre virksomheder, både hvad angår størrelse og type virksomhed. Til at begynde med vil vi derfor give et overblik over, hvad de to systemer går ud på.
Hvad er CRM?
CRM-systemer er software til styring af kundeforhold. Takket være disse systemer kan alle oplysninger om kunden samles ét sted. Fra kontaktoplysninger over oplysninger om medarbejdere og gennemførte telefonsamtaler til afsluttede salg. CRM gør det også nemmere at planlægge alt, hvad der vedrører kontakten med kunderne. Det fungerer som en slags kalender, hvor man kan planlægge hver eneste e-mail eller telefonsamtale. Alle disse tiltag muliggør ganske enkelt en mere effektiv og produktiv kundeservice. Det medfører således en stigning i både kundeloyalitet og salg. Ikke kun i forhold til en enkelt kunde, men det giver også mulighed for at betjene et større antal kunder. CRM gør det også nemmere at indarbejde nye medarbejdere og eventuelt afløse dem, når de er fraværende. At have alle oplysninger samlet ét sted bidrager til en bedre informationsstrøm i virksomheden.
Hvad er ERP-systemet?
Det er et værktøj, der reelt kan indeholde alle virksomhedens ressourcer. Det er en slags database, der giver nem adgang til de nødvendige oplysninger. Men ud over dette har sådanne systemer også funktioner, der gør det muligt at automatisere visse processer og reducere omkostningerne. I systemerne ERP kan man varetage alle virksomhedens regnskabsopgaver – både over for kunder og leverandører samt i forbindelse med skat. Man kan ganske enkelt føre virksomhedens regnskab på basis af et sådant system. En sådan software gør det muligt for virksomheden at nå et højere niveau. I virksomheder, der beskæftiger sig med handel og produktion, vil det bidrage til at reducere omkostningerne betydeligt. Bedre beregning af behovet for materialer og varer samt kortere lagertid for alt er netop de opgaver, som systemet ERP kan bruges til. Registrering af salg og alle kontakter med kunder er endnu et område, hvor et velfungerende system som ERP vil være til stor hjælp. Ja, disse sidste funktioner er nøjagtigt de samme som i systemet CRM. Systemet ERP er altså noget langt mere omfattende.
Læs også: Onlinegrossist – hvad er det, og hvordan opretter man en?
Forskelle mellem CRM og ERP
ERP-systemet er et langt mere omfattende værktøj. CRM vil faktisk være nyttigt i enhver virksomhed, selv i en mikrovirksomhed eller for en freelancer. For det er ganske enkelt et program, der gør det lettere at arbejde med kunder, og enhver virksomhed har brug for sådanne funktioner. ERP er et kraftfuldt værktøj til at styre hele virksomheden. For enkeltmandsvirksomheder kan de fleste funktioner være helt unødvendige. Først små og mellemstore virksomheder vil kunne udnytte det fulde potentiale, der ligger i denne type software. Men hvis en mindre virksomhed på længere sigt har planer om betydelig vækst og udvidelse af sine forretningsområder, kan et passende system som ERP vise sig at være nyttigt. Hvis en virksomhed allerede har ERP, giver det som regel ingen mening at implementere systemet CRM, da det oftest allerede er inkluderet i dette bredere værktøj. CRM vil kun være nyttigt i forhold til kunderne; det vil hverken reducere produktionsomkostningerne, hvis virksomheden beskæftiger sig med dette, eller sikre, at afregningerne med myndighederne foregår mere effektivt. Til det formål findes der eksterne værktøjer eller netop systemet ERP, der integrerer dem alle.
Læs også: ERP-systemet – hvad er det, og hvad bruges det til?
Opsummering
ERP og CRM varetager andre processer i virksomheden. Det hele afhænger af virksomhedens størrelse og de områder, den opererer inden for. Større virksomheder vil helt sikkert kunne udnytte mange af funktionerne i systemerne ERP, som er omfattende værktøjer til virksomhedsledelse. CRM kan bidrage til at øge salget og forbedre kundeforholdene. Det giver aldrig mening at bruge begge værktøjer. Hvert system ERP indeholder allerede CRM, så det ville være en gentagelse af de samme funktioner.
Læs også: Programmerne ERP – eksempler på software, der findes på markedet ERP
Spørgsmål og svar
Hvad er forskellen på ERP og CRM?
ERP styrer virksomhedens ressourcer og processer, mens CRM styrer kundeforholdene. De to systemer har forskellige funktioner.
Hvad bruges systemet ERP til?
ERP understøtter styringen af økonomi, lager, produktion og logistik. Det integrerer data fra forskellige afdelinger.
Hvilken funktion har CRM?
CRM bruges til at administrere kontakter, salg og kundeforhold. Det hjælper med at organisere sælgernes arbejde.
Kan ERP og CRM fungere sammen?
Ja, integrationen af de to systemer øger arbejdseffektiviteten. Den muliggør en sammenhængende dataflow.
Hvilket system er vigtigst i B2B?
Det afhænger af virksomhedens behov. I praksis er begge systemer ofte lige så vigtige.