ERP A CRM két olyan rendszer, amely gyakran felmerül a vállalatirányítás kapcsán, de különböző funkciókat látnak el. Nevüket gyakran összekeverik, annak ellenére, hogy különböző tevékenységi területeket támogatnak. A ERP és a CRM közötti különbségek megértése megkönnyíti a megfelelő eszközök kiválasztását. Ezeknek köszönhetően a munkahelyi mindennapi tevékenységek végzése egyszerűen könnyebbé válik és hatékonyabban fog zajlani. Ezáltal hatékonyabbá válik a munka. Ez pedig kihat a vállalatok által elért nyereségre. Mindkét rendszer azonban eltér egymástól a működési méretét illetően. Mindkettő más vállalatok számára is hasznos lehet, mind a méret, mind a tevékenység típusa szempontjából. Először tehát bemutatjuk, hogy mik is ezek a rendszerek.
Mi az a CRM?
A CRM rendszerek az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgáló szoftverek. Segítségükkel az ügyfelekkel kapcsolatos összes információ egy helyen összegyűjthető. A kapcsolattartási adatoktól kezdve a munkatársakra vonatkozó információkon és a lezajlott telefonbeszélgetéseken át egészen a lezárt értékesítésekig. A CRM emellett megkönnyíti az ügyfélkapcsolatokkal kapcsolatos minden tervezést. Ez egyfajta naptárként működik, amelyben minden e-mailt vagy telefonbeszélgetést be lehet tervezni. Mindezek a tevékenységek egyszerűen hatékonyabb és eredményesebb ügyfélszolgálatot tesznek lehetővé. Ez pedig az ügyfelek lojalitásának és az értékesítés növekedésével jár. Nemcsak egy-egy ügyfél esetében, hanem több ügyfél kiszolgálását is lehetővé teszi. A CRM emellett megkönnyíti az új munkatársak betanítását, valamint szükség esetén a távollétük alatti helyettesítésüket is. Az összes információ egy helyen történő összegyűjtése hozzájárul a vállalaton belüli információáramlás javulásához.
Mi az a ERP rendszer?
Ez egy olyan eszköz, amelyben gyakorlatilag a vállalat összes erőforrása megtalálható. Ez egyfajta adatbázis, amely lehetővé teszi a szükséges információkhoz való egyszerű hozzáférést. Emellett azonban az ilyen rendszerek olyan funkciókkal is rendelkeznek, amelyek lehetővé teszik bizonyos folyamatok automatizálását, valamint a költségek csökkentését. Az ERP rendszerekben a vállalat összes elszámolását lehet vezetni. Akár az ügyfelekkel, beszállítókkal, akár az adóhatósággal kapcsolatosakat is. Egyszerűen a vállalat könyvelését egy ilyen rendszer alapján lehet vezetni. Egy ilyen szoftver segítségével a vállalat magasabb szintre léphet. A kereskedelemmel és gyártással foglalkozó vállalkozásoknál jelentősen hozzájárul a költségek csökkentéséhez. Az anyag- és árucikk-szükséglet pontosabb kiszámítása, valamint a raktározási idő lerövidítése – éppen ezek azok a feladatok, amelyekhez a ERP rendszer felhasználható. Az értékesítés nyilvántartása és az ügyfelekkel való összes kapcsolat rögzítése – ezek azok a területek, ahol a ERP hatékony rendszere hasznos segítséget nyújt. Igen, ezek az utóbbi funkciók pontosan megegyeznek a CRM rendszerben találhatókkal. A ERP rendszer tehát ennél jóval szélesebb körű.
Olvassa el még: Online nagykereskedelem – mi is az, és hogyan lehet létrehozni?
A CRM és a ERP közötti különbségek
A ERP rendszer egy sokkal sokoldalúbb eszköz. A CRM valójában minden vállalat számára hasznos lehet, akár mikrovállalkozásról, akár szabadúszóról van szó. Hiszen ez egyszerűen egy olyan szoftver, amely megkönnyíti az ügyfelekkel való együttműködést, és minden vállalkozásnak szüksége van ilyen tevékenységekre. A ERP egy hatékony eszköz a teljes vállalat irányításához. Egyfős vállalkozások esetében a funkciók többsége teljesen felesleges lehet. Csak a kis- és középvállalkozások tudják teljes mértékben kihasználni az ilyen típusú szoftverekben rejlő potenciált. Ha azonban egy kisebb vállalkozás hosszú távon jelentős növekedésre és tevékenységi körének bővítésére számít, akkor a megfelelő rendszer ERP hasznosnak bizonyulhat. Ha egy vállalatnál már működik a ERP, akkor általában nincs értelme bevezetni a CRM rendszert, mivel az többnyire már benne van ebben a szélesebb körű eszközben. A CRM csak az ügyfélkapcsolatokban lesz hasznos; nem csökkenti a gyártási költségeket, ha a vállalat ezzel foglalkozik, és nem teszi hatékonyabbá a hatóságokkal való elszámolásokat sem. Erre szolgálnak a külső eszközök, illetve éppen az ezeket integráló ERP rendszer.
Olvassa el még: A ERP rendszer – mi ez és mire szolgál?
Összefoglalás
ERP és a CRM a vállalat egyéb folyamatait szolgálja. Minden a vállalat méretétől és a tevékenységi területeitől függ. A nagyobb vállalatok biztosan kihasználhatják a ERP rendszerek számos funkcióját, amelyek átfogó vállalatirányítási eszközök. A CRM segítségével növelhető az értékesítés és javíthatók az ügyfélkapcsolatok. Soha nincs értelme mindkét eszközt használni. Minden ERP rendszer már magában tartalmazza a CRM-t, így ez ugyanazon tevékenységek megkettőzését jelentené.
Olvassa el még: ERP programok, azaz a piacon elérhető szoftverek példái ERP
Kérdések és válaszok
Miben különbözik a ERP a CRM-tól?
ERP a vállalat erőforrásait és folyamatait kezeli, míg a CRM az ügyfélkapcsolatokat. A két rendszer különböző szerepet tölt be.
Mire szolgál az ERP rendszer?
ERP Támogatja a pénzügyek, a raktárkezelés, a gyártás és a logisztika irányítását. Összehangolja a különböző részlegekből származó adatokat.
Milyen funkciót lát el a CRM?
CRM a kapcsolattartás, az értékesítés és az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgál. Segít a kereskedők munkájának szervezésében.
A ERP és a CRM együtt működhetnek?
Igen, a két rendszer integrációja növeli a munka hatékonyságát. Lehetővé teszi a koherens adatáramlást.
Melyik rendszer a fontosabb a B2B című műben?
Ez a vállalat igényeitől függ. A gyakorlatban mindkét rendszer gyakran egyformán fontos.