ERP CRM ir „“ – tai dvi sistemos, kurios dažnai minimos kalbant apie įmonės valdymą, tačiau atlieka skirtingas funkcijas. Jų pavadinimai kartais painiojami, nors jos remia skirtingas veiklos sritis. Supratimas, kuo skiriasi ERP ir CRM, palengvina tinkamų įrankių pasirinkimą. Jų dėka daugelis kasdienių darbo užduočių taps paprasčiau ir sklandžiau atliekamos. Tai leidžia dirbti našiau, o tai, savo ruožtu, daro įtaką įmonių pelnui. Tačiau abu sistemos skiriasi savo veikimo mastu. Abi jos taip pat gali būti naudingos kitose įmonėse, nepriklausomai nuo jų dydžio ar veiklos pobūdžio. Taigi, pradžioje trumpai paaiškinsime, kas yra šios dvi sistemos.
Kas yra CRM?
CRM sistemos – tai programinė įranga, skirta klientų santykių valdymui. Jos leidžia visą informaciją apie klientą laikyti vienoje vietoje. Nuo kontaktinių duomenų, informacijos apie darbuotojus, įvykusių pokalbių telefonu iki užbaigtų pardavimų. CRM taip pat leidžia lengviau planuoti viską, kas susiję su ryšiais su klientais. Tai tarsi kalendorius, kuriame galima suplanuoti kiekvieną el. laišką ar pokalbį telefonu. Visi šie veiksmai tiesiog leidžia užtikrinti sklandesnį ir efektyvesnį klientų aptarnavimą. Tai lemia didesnį klientų lojalumą ir pardavimų augimą. Tai ne tik padeda dirbti su vienu verslo partneriu, bet ir leidžia aptarnauti didesnį jų skaičių. CRM taip pat palengvina naujų darbuotojų įdarbinimą ir, prireikus, jų pavadavimą, kai jie yra išvykę. Visa informacija vienoje vietoje užtikrina geresnį informacijos srautą įmonėje.
Kas yra ERP sistema?
Tai įrankis, kuriame iš tiesų gali būti saugomi visi įmonės ištekliai. Tai savotiška duomenų bazė, leidžianti lengvai pasiekti reikiamą informaciją. Tačiau be to, tokios sistemos taip pat turi funkcijas, leidžiančias automatizuoti tam tikrus procesus ir sumažinti išlaidas. ERP sistemose galima tvarkyti visus įmonės apskaitos reikalus: tiek su klientais, tiek su tiekėjais, tiek mokesčių klausimais. Paprasčiausiai, įmonės apskaitą galima tvarkyti remiantis tokia sistema. Tokia programinė įranga leidžia įmonei pakilti į aukštesnį lygį. Prekyba ir gamyba užsiimančiose įmonėse ji padės žymiai sumažinti išlaidas. Geresnis medžiagų ir prekių poreikio apskaičiavimas, trumpesnis visų prekių sandėliavimo laikas – būtent šioms užduotims galima panaudoti sistemą ERP. Pardavimų ir visų kontaktų su klientais apskaita – dar viena sritis, kurioje pravers veiksminga sistema ERP. Taip, šios paskutinės funkcijos yra lygiai tokios pačios kaip ir sistemoje CRM. Taigi sistema ERP yra žymiai platesnio masto.
Taip pat skaitykite: Internetinė didmeninė prekyba – kas tai yra ir kaip ją įkurti?
Skirtumai tarp CRM ir ERP
ERP sistema yra žymiai gausesnių funkcijų turintis įrankis. CRM iš tiesų pravers kiekvienoje įmonėje, netgi mikroįmonėje ar laisvai samdomam specialistui. Juk tai tiesiog programinė įranga, palengvinanti darbą su klientais, o tokios veiklos reikia kiekvienam verslui. ERP – galingas įrankis visai įmonei valdyti. Vieno asmens įmonėms dauguma funkcijų gali būti visiškai nereikalingos. Tik mažos ir vidutinės įmonės galės visapusiškai išnaudoti šio tipo programinės įrangos potencialą. Tačiau jei mažesnė įmonė ilgalaikėje perspektyvoje planuoja žymų augimą ir veiklos sričių plėtrą, tinkama sistema ERP gali pasirodyti naudinga. Jei įmonėje jau yra ERP, paprastai nėra prasmės diegti sistemą CRM, nes dažniausiai ji jau yra įtraukta į šį platesnio masto įrankį. CRM bus naudinga tik santykiuose su klientais, tačiau ji nesumažins gamybos sąnaudų, jei įmonė užsiima gamyba, ir nepadarys atsiskaitymų su valdžios institucijomis sklandesnių. Tam skirtos išorinės priemonės arba būtent visus juos integruojanti sistema ERP.
Taip pat skaitykite: ERP sistema – kas tai ir kam ji skirta?
Santrauka
ERP o CRM yra atsakinga už kitus įmonės procesus. Viskas priklauso nuo įmonės dydžio ir veiklos sričių. Didesnės įmonės neabejotinai galės pasinaudoti daugeliu ERP sistemų funkcijų, kurios yra kompleksiniai įmonės valdymo įrankiai. CRM gali padėti padidinti pardavimus ir pagerinti santykius su klientais. Niekada nėra prasmės naudoti abu įrankius. Kiekvienoje ERP sistemoje jau yra integruota CRM, taigi tai būtų tų pačių veiksmų dubliavimas.
Taip pat skaitykite: ERP programos, t. y. rinkoje siūlomų programų pavyzdžiai ERP
Klausimai ir atsakymai
Kuo skiriasi ERP nuo CRM?
ERP valdo įmonės išteklius ir procesus, o CRM – santykius su klientais. Abiejų sistemų funkcijos skiriasi.
Kam skirta ERP sistema?
ERP padeda valdyti finansus, sandėlį, gamybą ir logistiką. Integruoja duomenis iš įvairių skyrių.
Kokią funkciją atlieka CRM?
CRM skirta kontaktų, pardavimų ir santykių su klientais valdymui. Ji padeda organizuoti pardavėjų darbą.
Ar ERP ir CRM gali veikti kartu?
Taip, abiejų sistemų integracija padidina darbo efektyvumą. Ji užtikrina nuoseklų duomenų srautą.
Kuri sistema yra svarbesnė B2B žaidime?
Tai priklauso nuo įmonės poreikių. Praktikoje abi sistemos dažnai yra vienodai svarbios.