Daugiamodulinė B2B sistema šiandien leidžia įmonėms vienoje aplinkoje sutvarkyti pardavimus, klientų aptarnavimą ir pardavėjų darbą. Vis daugiau gamintojų, importuotojų, platintojų ir didmenininkų ieško sprendimo, dėl kurio nereikėtų kurti kelių atskirų įrankių ir juos integruoti tarpusavyje. Būtent todėl vis labiau populiarėja „viskas viename“ modeliai, apimantys pardavimo platformą, CRM, OMS ir SFA. Toks ekosistema supaprastina procesus, sumažina tiekėjų skaičių ir suteikia didesnę kontrolę pardavimų plėtrai B2B.
Kuom B2B „viskas viename“ platforma išsiskiria palyginti su tradicinėmis SaaS ir specializuotomis sistemomis?
Klasikiniai SaaS sprendimai paprastai siūlo paruoštą funkcijų rinkinį pagal nustatytą prenumeratą. Problema kyla tada, kai įmonė veikia pagal nestandartinį pardavimo modelį arba jai reikalingi specifiniai procesai. Praktikoje tai dažnai reiškia, kad verslą tenka pritaikyti prie sistemos. Tuo tarpu specialiai pritaikyti projektai užtikrina didelį lankstumą, tačiau reikalauja didelių pradinių investicijų ir vėlesnių priežiūros išlaidų.
B2B „viskas viename“ platforma sujungia abiejų metodų privalumus. Įmonės gauna parengtą pardavimo aplinką su galimybe pritaikyti funkcijas prie savo procesų, išvengdamos didelių diegimo išlaidų pradžioje. Šis metodas ypač svarbus vidutinėms ir didelėms organizacijoms, kurios tikisi lankstumo, bet tuo pačiu nori išlaikyti išlaidų nuspėjamumą. Praktiškai įmonė gauna vieną sistemą, vieną integraciją ir vieną atsakingą asmenį už visos pardavimo aplinkos plėtrą. Daugeliui įmonių, veikiančių pagal B2B pardavimo modelį, tai reiškia paprastesnį technologijų valdymą ir didesnį veiklos stabilumą.
Kaip integruota B2B sistema organizuoja pardavimo, klientų aptarnavimo ir užsakymų valdymo procesus?
Integruota B2B sistema pašalina išsibarsčiusių duomenų ir darbo keliose nepriklausomose programose problemą. Kai pardavimo platforma, CRM, OMS ir SFA veikia vienoje ekosistemoje, visi skyriai realiuoju laiku naudojasi ta pačia informacija. Pardavimų skyrius turi prieigą prie bendradarbiavimo istorijos, užsakymų būsenų ir susitarimų su klientais. Klientų aptarnavimo skyrius gali greičiau reaguoti į klausimus dėl mokėjimų, pretenzijų ar produktų prieinamumo. Savo ruožtu vadovai gauna išsamesnį pardavimo procesų vaizdą ir didesnę kontrolę dėl rezultatų. Svarbus elementas yra ir automatizavimas. Kompleksinė pardavimo sistema B2B leidžia sumažinti rankinius veiksmus, susijusius su duomenų perrašymu, užsakymų kontrole ar tarpskyrių bendravimu. Dėl to komandos gali sutelkti dėmesį į verslo santykių plėtrą ir pardavimus.
Kodėl daugiamodulinė B2B sistema palengvina pardavimų plėtrą be brangių diegimo išlaidų?
Daugelyje įmonių internetinės prekybos plėtra sustoja brangių diegimų arba technologinių apribojimų etape. Daugiamodulinė sistema B2B veikia kitaip, nes leidžia kurti aplinką žingsnis po žingsnio ir pritaikyti ją prie realių organizacijos poreikių. Centoro taikomas hibridinis modelis grindžiamas parengtais moduliais, kuriuos galima plėsti be būtinybės kurti visą sistemą B2B nuo nulio. Dėl to įmonė naudojasi gamintojo kuriamomis technologijomis, o kartu gali diegti savo procesus ir papildomas funkcijas.
Lankstus plėtojimas be brangių įėjimo į rinką kliūčių
Svarbiausi tokio požiūrio privalumai yra šie:
- galimybė plėsti sistemą kartu su verslo augimu,
- nėra didelių diegimo mokesčių bendradarbiavimo pradžioje,
- fiksuotas ir nuspėjamas abonentinis mokestis,
- išorinių technologijų tiekėjų skaičiaus ribojimas.
Įmonėms, planuojančioms plėsti skaitmeninius kanalus, tai reiškia didesnį investicijų saugumą ir galimybę greičiau reaguoti į kintančius rinkos poreikius. Puikus tokio požiūrio pavyzdys yra moderni platforma B2B, kuri vienoje aplinkoje sujungia visas pardavimo sritis.
Kaip visapusiška B2B pardavimo sistema padeda pardavėjams, klientams ir užtikrina integraciją su ERP?
Kompleksinė pardavimo sistema B2B nepakeičia pardavėjų. Jos užduotis – sutvarkyti darbą ir sumažinti laiko atimantį administracinį darbą. Dėl to pardavimo komanda gali skirti daugiau laiko santykių su klientais plėtojimui ir konsultavimui. Modulis CRM tvarko komunikaciją, kontaktų istoriją ir pardavimo procesą. Mobilioji programėlė SFA padeda pardavėjams, dirbantiems lauke, leidžia planuoti vizitus, teikti veiklos ataskaitas ir pateikti užsakymus net ir ne biure. Tuo tarpu OMS užtikrina užsakymų kontrolę ir duomenų sinchronizavimą su įvairiais pardavimo kanalais.
Duomenų integravimas ir didesnė procesų kontrolė
Taip pat labai svarbi yra integracija su ERP. Pardavimo programinė įranga B2B turėtų užtikrinti sklandų duomenų apie sandėlio atsargas, prekybos dokumentus ar atsiskaitymus srautą. Dėl to įmonė dirba greičiau ir sumažina klaidų, kylančių dėl rankinio informacijos perrašymo, riziką. Praktikoje tinkamai įdiegta CRM B2B leidžia greičiau sutvarkyti santykius su klientais, o supratimas apie sąsajas tarp ERP ir CRM palengvina visos pardavimo aplinkos planavimą.
Kodėl B2B pardavimo programinė įranga turėtų būti lanksti, pritaikoma ir išlaidų atžvilgiu nuspėjama?
Įmonės B2B vis dažniau iš technologijų tikisi ne tik funkcionalumo, bet ir investicijų saugumo. Pardavimo programinė įranga B2B turėtų vystytis kartu su organizacija ir atitikti realius verslo poreikius, o ne versti keisti visą veiklos modelį. Todėl lankstumas yra toks svarbus. B2B „viskas viename“ platforma suteikia galimybę pritaikyti procesus prie gamintojų, importuotojų ar didmenininkų specifikos, nereikalaujant visko kurti nuo nulio. Tuo pačiu integruota sistema B2B leidžia išlaikyti duomenų nuoseklumą ir sumažinti organizacinę sumaištį.
Nuspėjamas bendradarbiavimo modelis ir verslui pritaikyta plėtra
Vadovybėms ir direktoriams išlaidų nuspėjamumas tebėra svarbus. Pastovus abonentinis modelis palengvina biudžeto planavimą ir sumažina su sistemos plėtra susijusių nenumatytų išlaidų riziką. Kompleksinė pardavimo sistema B2B suteikia didesnę procesų kontrolę ir optimizuoja visos IT aplinkos valdymą. Centoro remia vidutines ir dideles įmones B2B automatizuojant didmeninę prekybą bei integruojant prekybos procesus. Šis modelis derina parengtas funkcijas su galimybe plėsti sistemą, leidžiant plėtoti pardavimus be brangaus specializuoto sprendimo diegimo nuo nulio. Gerai suprojektuota pardavimo ekosistema gali tapti realia pagalba toliau plėtojant organizaciją.