Het uit meerdere modules bestaande systeem B2B stelt bedrijven tegenwoordig in staat om hun verkoop, klantenservice en de werkzaamheden van hun verkopers in één omgeving te organiseren. Steeds meer fabrikanten, importeurs, distributeurs en groothandels zijn op zoek naar een oplossing waarbij het niet nodig is om meerdere afzonderlijke tools te ontwikkelen en deze met elkaar te integreren. Juist daarom neemt het belang toe van ‘all-in-one’-modellen, die een verkoopplatform, CRM, OMS en SFA combineren. Een dergelijk ecosysteem stroomlijnt processen, beperkt het aantal leveranciers en biedt meer controle over de ontwikkeling van de verkoop B2B.
Waarin onderscheidt het ‘all-in-one’-platform B2B zich van klassieke SaaS-oplossingen en maatwerkoplossingen?
Klassieke SaaS-oplossingen bieden doorgaans een kant-en-klaar pakket aan functies binnen een bepaald abonnement. Er ontstaat een probleem wanneer een bedrijf volgens een afwijkend verkoopmodel werkt of specifieke processen nodig heeft. In de praktijk betekent dit vaak dat het bedrijf zich aan het systeem moet aanpassen. Op maat gemaakte projecten bieden daarentegen veel flexibiliteit, maar vereisen een hoge initiële investering en brengen vervolgens onderhoudskosten met zich mee.
Het ‘all-in-one’-platform B2B combineert de voordelen van beide benaderingen. Bedrijven krijgen een kant-en-klare verkoopomgeving waarin de functies aan hun eigen processen kunnen worden aangepast, zonder dat zij in het begin hoge implementatiekosten hoeven te maken. Deze aanpak is met name van belang voor middelgrote en grote organisaties die flexibiliteit verwachten, maar tegelijkertijd de kosten voorspelbaar willen houden. In de praktijk krijgt het bedrijf één systeem, één integratie en één aanspreekpunt voor de ontwikkeling van de gehele verkoopomgeving. Voor veel bedrijven die volgens het ‘B2B’-verkoopmodel werken, betekent dit een eenvoudiger beheer van de technologie en een grotere operationele stabiliteit.
Hoe zorgt het geïntegreerde systeem B2B voor een gestructureerde afhandeling van de verkoop-, klantenservice- en orderbeheerprocessen?
Het geïntegreerde systeem B2B maakt een einde aan het probleem van versnipperde gegevens en het werken in meerdere onafhankelijke applicaties. Wanneer het verkoopplatform, CRM, OMS en SFA binnen één ecosysteem functioneren, beschikken alle afdelingen in realtime over dezelfde informatie. De verkoopafdeling heeft toegang tot de samenwerkingsgeschiedenis, de status van bestellingen en afspraken met klanten. De klantenservice kan sneller reageren op vragen over betalingen, klachten of de beschikbaarheid van producten. Managers krijgen op hun beurt een vollediger beeld van de verkoopprocessen en meer controle over de resultaten. Ook automatisering is een belangrijk element. Het uitgebreide verkoopsysteem B2B maakt het mogelijk om handmatige handelingen, zoals het overtypen van gegevens, het controleren van bestellingen of de communicatie tussen afdelingen, te beperken. Hierdoor kunnen teams zich concentreren op het uitbouwen van zakelijke relaties en de verkoop.
Waarom maakt het uit meerdere modules bestaande systeem B2B het eenvoudiger om de omzet te vergroten zonder dure implementaties?
Bij veel bedrijven stagneert de groei van de onlineverkoop in de fase van kostbare implementaties of technologische beperkingen. Het uit meerdere modules bestaande systeem B2B werkt anders, omdat het de mogelijkheid biedt om de omgeving stap voor stap op te bouwen en deze af te stemmen op de daadwerkelijke behoeften van de organisatie. Het hybride model dat door Centoro wordt gehanteerd, is gebaseerd op kant-en-klare modules die kunnen worden uitgebreid zonder dat het gehele systeem B2B vanaf nul hoeft te worden opgebouwd. Hierdoor profiteert het bedrijf van de door de fabrikant ontwikkelde technologie en kan het tegelijkertijd eigen processen en aanvullende functies implementeren.
Flexibele groei zonder dure toetredingsdrempels
De belangrijkste voordelen van deze aanpak zijn:
- de mogelijkheid om het systeem mee te laten groeien met de omvang van het bedrijf,
- er worden geen hoge implementatiekosten in rekening gebracht bij het begin van de samenwerking,
- een vast en voorspelbaar abonnementsbedrag,
- beperking van het aantal externe technologieleveranciers.
Voor bedrijven die van plan zijn hun digitale kanalen uit te breiden, betekent dit meer investeringszekerheid en de mogelijkheid om sneller in te spelen op veranderende marktbehoeften. Een goed voorbeeld van een dergelijke aanpak is het moderne platform B2B, dat alle verkoopkanalen in één omgeving integreert.
Hoe ondersteunt een uitgebreid B2B-verkoopsysteem verkopers, klanten en de integratie met ERP?
Het uitgebreide verkoopsysteem B2B is geen vervanging voor verkopers. Het is bedoeld om de werkzaamheden te structureren en tijdrovende administratieve taken te beperken. Hierdoor kan het verkoopteam meer tijd besteden aan het uitbouwen van klantrelaties en aan advieswerkzaamheden. De module CRM zorgt voor overzicht in de communicatie, de contactgeschiedenis en het verkoopproces. De mobiele app SFA ondersteunt verkopers in het veld en maakt het mogelijk om bezoeken te plannen, activiteiten te rapporteren en bestellingen te plaatsen, ook buiten kantoor. OMS zorgt op zijn beurt voor de controle van bestellingen en de synchronisatie van gegevens met verschillende verkoopkanalen.
Gegevensintegratie en meer controle over de processen
Ook de integratie met ERP is van groot belang. De verkoopsoftware B2B dient te zorgen voor een soepele gegevensstroom met betrekking tot voorraadstanden, handelsdocumenten en afrekeningen. Hierdoor werkt het bedrijf sneller en wordt het risico op fouten als gevolg van het handmatig overnemen van informatie beperkt. In de praktijk zorgt een goed geïmplementeerd CRM B2B ervoor dat u de relaties met klanten sneller kunt ordenen, en het inzicht in de verbanden tussen ERP en CRM vergemakkelijkt de planning van de gehele verkoopomgeving.
Waarom moet verkoopsoftware B2B flexibel, schaalbaar en qua kosten voorspelbaar zijn?
Bedrijven B2B verwachten steeds vaker dat technologie niet alleen functioneel is, maar ook investeringszekerheid biedt. Verkoopsoftware B2B dient mee te groeien met de organisatie en in te spelen op de daadwerkelijke zakelijke behoeften, in plaats van een verandering van het gehele bedrijfsmodel af te dwingen. Daarom is flexibiliteit zo belangrijk. Het alles-in-één-platform B2B biedt de mogelijkheid om processen aan te passen aan de specifieke kenmerken van fabrikanten, importeurs of groothandels, zonder dat alles vanaf nul hoeft te worden opgebouwd. Tegelijkertijd zorgt het geïntegreerde systeem B2B ervoor dat de gegevensconsistentie behouden blijft en organisatorische chaos wordt beperkt.
Een voorspelbaar samenwerkingsmodel en een op het bedrijf afgestemde ontwikkeling
Voor besturen en directeuren blijft de voorspelbaarheid van de kosten van groot belang. Een vast abonnementsmodel vergemakkelijkt de begrotingsplanning en beperkt het risico op onvoorziene uitgaven in verband met de ontwikkeling van het systeem. Het uitgebreide verkoopsysteem B2B biedt meer controle over de processen en stroomlijnt het beheer van de gehele IT-omgeving. Centoro ondersteunt middelgrote en grote ondernemingen B2B bij de automatisering van de groothandel en de integratie van commerciële processen. Dit model combineert kant-en-klare functionaliteiten met de mogelijkheid om het systeem uit te breiden, waardoor de verkoop kan worden uitgebreid zonder dat er een kostbare, op maat gemaakte oplossing vanaf nul hoeft te worden geïmplementeerd. Een goed ontworpen verkoopecosysteem kan een reële ondersteuning vormen voor de verdere ontwikkeling van de organisatie.