Το πολυμονάδικό σύστημα B2B επιτρέπει σήμερα στις εταιρείες να οργανώσουν τις πωλήσεις, την εξυπηρέτηση πελατών και τη δουλειά των πωλητών σε ένα ενιαίο περιβάλλον. Όλο και περισσότεροι κατασκευαστές, εισαγωγείς, διανομείς και χονδρέμποροι αναζητούν μια λύση που δεν απαιτεί τη δημιουργία πολλών ξεχωριστών εργαλείων και την ενοποίησή τους μεταξύ τους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αυξάνεται η σημασία των μοντέλων «όλα σε ένα», τα οποία συνδυάζουν πλατφόρμα πωλήσεων, CRM, OMS και SFA. Ένα τέτοιο οικοσύστημα βελτιστοποιεί τις διαδικασίες, μειώνει τον αριθμό των προμηθευτών και παρέχει μεγαλύτερο έλεγχο στην ανάπτυξη των πωλήσεων B2B.
Με τι ξεχωρίζει η πλατφόρμα B2B τύπου «all in one» σε σύγκριση με τα κλασικά συστήματα SaaS και τα εξειδικευμένα συστήματα;
Οι κλασικές λύσεις SaaS προσφέρουν συνήθως ένα έτοιμο σύνολο λειτουργιών στο πλαίσιο ενός συγκεκριμένου πακέτου συνδρομής. Το πρόβλημα προκύπτει όταν μια επιχείρηση λειτουργεί με ένα μη τυποποιημένο μοντέλο πωλήσεων ή χρειάζεται συγκεκριμένες διαδικασίες. Στην πράξη, αυτό σημαίνει συχνά ότι η επιχείρηση πρέπει να προσαρμοστεί στο σύστημα. Αντίθετα, τα εξατομικευμένα έργα εξασφαλίζουν μεγάλη ευελιξία, αλλά απαιτούν υψηλή αρχική επένδυση και μεταγενέστερα έξοδα συντήρησης.
Η πλατφόρμα B2B τύπου «all in one» συνδυάζει τα πλεονεκτήματα και των δύο προσεγγίσεων. Οι εταιρείες λαμβάνουν ένα έτοιμο περιβάλλον πωλήσεων με τη δυνατότητα προσαρμογής των λειτουργιών στις δικές τους διαδικασίες, χωρίς να χρειάζεται να επιβαρυνθούν με υψηλά έξοδα υλοποίησης στην αρχή. Αυτή η προσέγγιση είναι ιδιαίτερα σημαντική για μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις, οι οποίες αναζητούν ευελιξία, αλλά ταυτόχρονα επιθυμούν να διατηρήσουν την προβλεψιμότητα των εξόδων. Στην πράξη, η εταιρεία διαθέτει ένα ενιαίο σύστημα, μία ενιαία ενσωμάτωση και έναν ενιαίο υπεύθυνο για την ανάπτυξη ολόκληρου του περιβάλλοντος πωλήσεων. Για πολλές εταιρείες που λειτουργούν με το μοντέλο πωλήσεων B2B, αυτό σημαίνει απλούστερη διαχείριση της τεχνολογίας και μεγαλύτερη λειτουργική σταθερότητα.
Πώς το ολοκληρωμένο σύστημα B2B οργανώνει τις διαδικασίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και διαχείρισης παραγγελιών;
Το ολοκληρωμένο σύστημα B2B εξαλείφει το πρόβλημα των διάσπαρτων δεδομένων και της εργασίας σε πολλές ανεξάρτητες εφαρμογές. Όταν η πλατφόρμα πωλήσεων, το CRM, το OMS και το SFA λειτουργούν σε ένα ενιαίο οικοσύστημα, όλα τα τμήματα χρησιμοποιούν τις ίδιες πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο. Το εμπορικό τμήμα έχει πρόσβαση στο ιστορικό συνεργασίας, στην κατάσταση των παραγγελιών και στις συμφωνίες με τους πελάτες. Η εξυπηρέτηση πελατών μπορεί να ανταποκρίνεται ταχύτερα σε ερωτήσεις σχετικά με πληρωμές, παράπονα ή διαθεσιμότητα προϊόντων. Με τη σειρά τους, οι διευθυντές αποκτούν μια πληρέστερη εικόνα των διαδικασιών πωλήσεων και μεγαλύτερο έλεγχο των αποτελεσμάτων. Σημαντικό στοιχείο αποτελεί επίσης η αυτοματοποίηση. Το ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων B2B επιτρέπει τον περιορισμό των χειροκίνητων ενεργειών που σχετίζονται με την καταχώριση δεδομένων, τον έλεγχο των παραγγελιών ή την επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων. Χάρη σε αυτό, οι ομάδες μπορούν να επικεντρωθούν στην ανάπτυξη των επιχειρηματικών σχέσεων και των πωλήσεων.
Γιατί το πολυμονάδικό σύστημα B2B διευκολύνει την ανάπτυξη των πωλήσεων χωρίς δαπανηρές υλοποιήσεις;
Σε πολλές εταιρείες, η ανάπτυξη των διαδικτυακών πωλήσεων σταματά στο στάδιο των δαπανηρών υλοποιήσεων ή των τεχνολογικών περιορισμών. Το πολυμονάδικό σύστημα B2B λειτουργεί διαφορετικά, καθώς επιτρέπει τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος βήμα προς βήμα και την προσαρμογή του στις πραγματικές ανάγκες της επιχείρησης. Το υβριδικό μοντέλο που χρησιμοποιεί η Centoro βασίζεται σε έτοιμες ενότητες, οι οποίες μπορούν να επεκταθούν χωρίς να απαιτείται η δημιουργία ολόκληρου του συστήματος B2B από το μηδέν. Χάρη σε αυτό, η επιχείρηση αξιοποιεί την τεχνολογία που αναπτύσσει ο κατασκευαστής, ενώ παράλληλα μπορεί να εφαρμόζει τις δικές της διαδικασίες και πρόσθετες λειτουργίες.
Ευέλικτη ανάπτυξη χωρίς δαπανηρά εμπόδια εισόδου
Τα σημαντικότερα πλεονεκτήματα αυτής της προσέγγισης είναι:
- η δυνατότητα ανάπτυξης του συστήματος παράλληλα με την επέκταση της επιχείρησης,
- δεν υπάρχει υψηλό κόστος εγκατάστασης στην αρχή της συνεργασίας,
- σταθερό και προβλέψιμο πάγιο,
- περιορισμός του αριθμού των εξωτερικών προμηθευτών τεχνολογίας.
Για τις εταιρείες που σχεδιάζουν την ανάπτυξη ψηφιακών καναλιών, αυτό σημαίνει μεγαλύτερη ασφάλεια των επενδύσεων και δυνατότητα ταχύτερης ανταπόκρισης στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της αγοράς. Ένα καλό παράδειγμα αυτής της προσέγγισης είναι η σύγχρονη πλατφόρμα B2B, η οποία ενσωματώνει όλους τους τομείς των πωλήσεων σε ένα ενιαίο περιβάλλον.
Πώς ένα ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων B2B υποστηρίζει τους πωλητές, τους πελάτες και την ενσωμάτωση με το ERP;
Το ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων B2B δεν αντικαθιστά τους πωλητές. Σκοπός του είναι η οργάνωση της εργασίας και η μείωση των χρονοβόρων διοικητικών εργασιών. Έτσι, η ομάδα πωλήσεων μπορεί να αφιερώσει περισσότερο χρόνο στην ανάπτυξη σχέσεων με τους πελάτες και σε συμβουλευτικές δραστηριότητες. Η ενότητα CRM οργανώνει την επικοινωνία, το ιστορικό επαφών και τη διαδικασία πωλήσεων. Η εφαρμογή για κινητά SFA υποστηρίζει τους πωλητές που βρίσκονται στο πεδίο, επιτρέποντάς τους να προγραμματίζουν επισκέψεις, να υποβάλλουν αναφορές δραστηριοτήτων και να πραγματοποιούν παραγγελίες ακόμη και εκτός γραφείου. Από την άλλη πλευρά, το OMS είναι υπεύθυνο για τον έλεγχο των παραγγελιών και τον συγχρονισμό των δεδομένων με τα διάφορα κανάλια πώλησης.
Ενσωμάτωση δεδομένων και μεγαλύτερος έλεγχος των διαδικασιών
Μεγάλη σημασία έχει επίσης η ενσωμάτωση με το ERP. Το λογισμικό πωλήσεων B2B θα πρέπει να εξασφαλίζει την απρόσκοπτη ροή δεδομένων σχετικά με τα αποθέματα, τα εμπορικά έγγραφα ή τις διακανονίσεις. Χάρη σε αυτό, η εταιρεία λειτουργεί ταχύτερα και περιορίζει τον κίνδυνο λαθών που προκύπτουν από τη χειροκίνητη μεταγραφή πληροφοριών. Στην πράξη, ένα σωστά εφαρμοσμένο CRM B2B επιτρέπει την ταχύτερη οργάνωση των σχέσεων με τους πελάτες, ενώ η κατανόηση των αλληλεξαρτήσεων μεταξύ ERP και CRM διευκολύνει τον προγραμματισμό ολόκληρου του περιβάλλοντος πωλήσεων.
Γιατί το λογισμικό πωλήσεων B2B πρέπει να είναι ευέλικτο, επεκτάσιμο και με προβλέψιμο κόστος;
Οι εταιρείες B2B αναμένουν όλο και πιο συχνά από την τεχνολογία όχι μόνο λειτουργικότητα, αλλά και ασφάλεια της επένδυσής τους. Το λογισμικό πωλήσεων B2B θα πρέπει να εξελίσσεται παράλληλα με την οργάνωση και να ανταποκρίνεται στις πραγματικές επιχειρηματικές ανάγκες, χωρίς να επιβάλλει την αλλαγή ολόκληρου του μοντέλου λειτουργίας. Γι’ αυτό και η ευελιξία είναι τόσο σημαντική. Η πλατφόρμα «όλα σε ένα» B2B προσφέρει τη δυνατότητα προσαρμογής των διαδικασιών στις ιδιαιτερότητες των παραγωγών, των εισαγωγέων ή των χονδρεμπόρων, χωρίς να απαιτείται η δημιουργία όλων των συστημάτων από το μηδέν. Ταυτόχρονα, το ολοκληρωμένο σύστημα B2B επιτρέπει τη διατήρηση της συνοχής των δεδομένων και τον περιορισμό της οργανωτικής αναταραχής.
Ένα προβλέψιμο μοντέλο συνεργασίας και ανάπτυξη προσαρμοσμένη στις ανάγκες της επιχείρησης
Για τα διοικητικά συμβούλια και τους διευθυντές, η προβλεψιμότητα των δαπανών παραμένει σημαντική. Το σταθερό μοντέλο συνδρομής διευκολύνει τον προϋπολογισμό και περιορίζει τον κίνδυνο απρόβλεπτων δαπανών που σχετίζονται με την ανάπτυξη του συστήματος. Το ολοκληρωμένο σύστημα πωλήσεων B2B παρέχει μεγαλύτερο έλεγχο στις διαδικασίες και βελτιώνει τη διαχείριση ολόκληρου του περιβάλλοντος πληροφορικής. Το Centoro υποστηρίζει μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις B2B στην αυτοματοποίηση των χονδρικών πωλήσεων και στην ενοποίηση των εμπορικών διαδικασιών. Πρόκειται για ένα μοντέλο που συνδυάζει έτοιμες λειτουργίες με τη δυνατότητα επέκτασης του συστήματος, επιτρέποντας την ανάπτυξη των πωλήσεων χωρίς την δαπανηρή υλοποίηση μιας εξειδικευμένης λύσης από το μηδέν. Ένα καλά σχεδιασμένο οικοσύστημα πωλήσεων μπορεί να αποτελέσει ουσιαστική υποστήριξη για την περαιτέρω ανάπτυξη του οργανισμού.