Мултимодулната система B2B позволява днес на фирмите да организират продажбите, обслужването на клиентите и работата на търговците в една среда. Все повече производители, вносители, дистрибутори и търговци на едро търсят решение, което не изисква създаването на няколко отделни инструмента и тяхната интеграция помежду им. Именно затова нараства значението на моделите „всичко в едно“, които съчетават платформа за продажби, CRM, OMS и SFA. Такова екосистема оптимизира процесите, намалява броя на доставчиците и осигурява по-голям контрол върху развитието на продажбите B2B.
С какво се отличава платформата B2B (всичко в едно) на фона на класическите SaaS и специализираните системи?
Класическите SaaS решения обикновено предлагат готов набор от функции в рамките на определен абонамент. Проблемът възниква, когато дадена фирма работи по нестандартен модел на продажби или се нуждае от специфични процеси. На практика това често означава, че бизнесът трябва да се приспособи към системата. От друга страна, специализираните проекти осигуряват голяма гъвкавост, но изискват висока първоначална инвестиция и последващи разходи за поддръжка.
Платформата B2B от типа „всичко в едно“ съчетава предимствата и на двата подхода. Фирмите получават готова среда за продажби с възможност за адаптиране на функциите към собствените си процеси, без да се налага да понасят високи разходи за внедряване в началото. Този подход е особено важен за средните и големите организации, които очакват гъвкавост, но в същото време искат да запазят предвидимостта на разходите. На практика компанията получава една система, една интеграция и един отговорник за развитието на цялата среда за продажби. За много компании, работещи по модела B2B, това означава по-лесно управление на технологията и по-голяма оперативна стабилност.
Как интегрираната система B2B организира процесите по продажбите, обслужването на клиенти и управлението на поръчките?
Интегрираната система B2B елиминира проблема с разпръснатите данни и работата в няколко независими приложения. Когато платформата за продажби, CRM, OMS и SFA работят в една екосистема, всички отдели разполагат с една и съща информация в реално време. Търговският отдел има достъп до историята на сътрудничеството, статуса на поръчките и договореностите с клиентите. Отделът за обслужване на клиенти може да реагира по-бързо на въпроси, свързани с плащания, рекламации или наличност на продукти. От своя страна мениджърите получават по-пълна картина на продажбените процеси и по-голям контрол върху резултатите. Важен елемент е и автоматизацията. Комплексната система за продажби B2B позволява да се ограничат ръчните дейности, свързани с преписването на данни, контрола на поръчките или комуникацията между отделите. Благодарение на това екипите могат да се съсредоточат върху развиването на бизнес отношенията и продажбите.
Защо многомодулната система B2B улеснява разрастването на продажбите без скъпи внедрявания?
В много компании развитието на онлайн продажбите се спира на етапа на скъпите внедрявания или технологичните ограничения. Мултимодулната система B2B работи по различен начин, тъй като позволява изграждането на средата стъпка по стъпка и адаптирането ѝ към реалните нужди на организацията. Хибридният модел, използван от Centoro, се основава на готови модули, които могат да се разширяват, без да е необходимо създаването на цялата система B2B от нулата. Благодарение на това фирмата се възползва от технологията, разработена от производителя, и в същото време може да внедрява свои собствени процеси и допълнителни функции.
Гъвкаво развитие без скъпи бариери за навлизане на пазара
Най-важните предимства на този подход са:
- възможност за разширяване на системата в съответствие с мащаба на бизнеса,
- липса на висока такса за внедряване в началото на сътрудничеството,
- фиксирана и предвидима абонаментна такса,
- ограничаване на броя на външните доставчици на технологии.
За компаниите, които планират разширяване на цифровите си канали, това означава по-голяма сигурност на инвестициите и възможност за по-бърза реакция на променящите се нужди на пазара. Добър пример за такъв подход е модерната платформа B2B, която обединява всички области на продажбите в една среда.
Как една цялостна система за B2B продажби подпомага търговците, клиентите и интеграцията с ERP?
Комплексната система за продажби B2B не замества търговците. Нейната задача е да организира работата и да намали отнемащите време административни дейности. Благодарение на това екипът по продажбите може да посвети повече време на развиването на отношенията с клиентите и на консултантските дейности. Модулът CRM организира комуникацията, историята на контактите и процеса на продажбите. Мобилното приложение SFA подпомага търговците на терен, като им позволява да планират посещения, да изготвят отчети за дейностите си и да подават поръчки дори извън офиса. От своя страна OMS отговаря за контрола на поръчките и синхронизацията на данните с различните канали за продажби.
Интегриране на данни и по-голям контрол върху процесите
От голямо значение е и интеграцията с ERP. Софтуерът за продажби B2B трябва да осигурява свободен обмен на данни относно складовите наличности, търговските документи и разплащанията. Благодарение на това фирмата работи по-бързо и намалява риска от грешки, произтичащи от ръчното преписване на информация. На практика добре внедрената система CRM B2B позволява по-бързо да се организират взаимоотношенията с клиентите, а разбирането на взаимовръзките между ERP и CRM улеснява планирането на цялата среда на продажбите.
Защо софтуерът за продажби B2B трябва да бъде гъвкав, мащабируем и с предвидими разходи?
Фирмите B2B все по-често очакват от технологиите не само функционалност, но и сигурност на инвестициите. Софтуерът за продажби B2B трябва да се развива успоредно с организацията и да отговаря на реалните бизнес нужди, а не да налага промяна на целия модел на работа. Ето защо гъвкавостта е толкова важна. Платформата B2B „всичко в едно“ дава възможност за адаптиране на процесите към спецификата на производителите, вносителите или търговците на едро, без да е необходимо да се изгражда всичко от нулата. Същевременно интегрираната система B2B позволява да се запази съгласуваността на данните и да се ограничи организационният хаос.
Предвидим модел на сътрудничество и развитие, съобразен с нуждите на бизнеса
За управителните съвети и директорите предвидимостта на разходите остава от съществено значение. Постоянният абонаментен модел улеснява планирането на бюджета и намалява риска от непредвидени разходи, свързани с развитието на системата. Комплексната система за продажби B2B осигурява по-голям контрол върху процесите и оптимизира управлението на цялата ИТ среда. Centoro подпомага средни и големи фирми B2B при автоматизацията на едровите продажби и интеграцията на търговските процеси. Моделът съчетава готови функционалности с възможност за разширяване на системата, което позволява развитието на продажбите без скъпо внедряване на специално разработено решение от нулата. Добре проектираната екосистема за продажби може да се превърне в реална подкрепа за по-нататъшното развитие на организацията.