B2Bs modulbaserede system giver i dag virksomheder mulighed for at samle salg, kundeservice og sælgernes arbejde i ét samlet miljø. Flere og flere producenter, importører, distributører og grossister søger en løsning, der ikke kræver, at man udvikler flere separate værktøjer og integrerer dem med hinanden. Netop derfor vokser betydningen af »alt-i-én«-modeller, der kombinerer en salgsplatform, CRM, OMS og SFA. Et sådant økosystem strømliner processerne, reducerer antallet af leverandører og giver større kontrol over salgsudviklingen B2B.
Hvad adskiller B2B-platformen sig fra klassiske SaaS-løsninger og dedikerede systemer?
Klassiske SaaS-løsninger tilbyder som regel et fast sæt funktioner i et bestemt abonnement. Problemet opstår, når en virksomhed opererer efter en ikke-standardiseret salgsmodel eller har brug for specifikke processer. I praksis betyder det ofte, at virksomheden er nødt til at tilpasse sig systemet. Derimod giver skræddersyede projekter stor fleksibilitet, men kræver en stor initialinvestering og efterfølgende vedligeholdelsesomkostninger.
B2B-platformen »alt-i-én« forener fordelene ved begge tilgange. Virksomhederne får et færdigt salgsmiljø med mulighed for at tilpasse funktionerne til deres egne processer uden at skulle afholde høje implementeringsomkostninger i starten. Denne tilgang er særlig vigtig for mellemstore og store organisationer, der forventer fleksibilitet, men samtidig ønsker at bevare forudsigelige omkostninger. I praksis får virksomheden ét system, én integration og ét ansvarspunkt for udviklingen af hele salgsmiljøet. For mange virksomheder, der opererer efter en B2B-salgsmodel, betyder det enklere teknologistyring og større driftsstabilitet.
Hvordan strukturerer det integrerede system B2B salgs-, kundeservice- og ordreadministrationsprocesserne?
Det integrerede system B2B løser problemet med spredte data og arbejde i flere uafhængige applikationer. Når salgsplatformen, CRM, OMS og SFA fungerer i ét økosystem, har alle afdelinger adgang til de samme oplysninger i realtid. Salgsafdelingen har adgang til samarbejdshistorikken, ordrestatus og aftaler med kunderne. Kundeservicen kan reagere hurtigere på spørgsmål vedrørende betalinger, reklamationer eller produkters tilgængelighed. Ledere får til gengæld et mere fuldstændigt overblik over salgsprocesserne og større kontrol over resultaterne. Automatisering er også et vigtigt element. Det omfattende salgssystem B2B gør det muligt at reducere manuelle opgaver i forbindelse med indtastning af data, kontrol af ordrer og kommunikation mellem afdelingerne. Takket være dette kan teams fokusere på at udvikle forretningsrelationer og salg.
Hvorfor gør det modulopbyggede system B2B det lettere at øge salget uden dyre implementeringer?
I mange virksomheder går udviklingen af online-salget i stå på grund af dyre implementeringer eller teknologiske begrænsninger. Det multimodulære system B2B fungerer anderledes, da det giver mulighed for at opbygge miljøet trin for trin og tilpasse det til organisationens reelle behov. Den hybride model, der anvendes af Centoro, er baseret på færdige moduler, som kan udvides uden at skulle opbygge hele systemet B2B fra bunden. Takket være dette drager virksomheden fordel af den teknologi, der udvikles af producenten, og kan samtidig implementere egne processer og yderligere funktioner.
Fleksibel vækst uden dyre adgangsbarrierer
De vigtigste fordele ved denne tilgang er:
- mulighed for at udvide systemet i takt med virksomhedens vækst,
- ingen høje implementeringsomkostninger i starten af samarbejdet,
- et fast og forudsigeligt abonnementsgebyr,
- begrænsning af antallet af eksterne teknologileverandører.
For virksomheder, der planlægger at udvide deres digitale kanaler, betyder det større investeringssikkerhed og mulighed for hurtigere at reagere på markedets skiftende behov. Et godt eksempel på en sådan tilgang er den moderne platform B2B, som integrerer alle salgsområder i ét miljø.
Hvordan understøtter et omfattende B2B-salgssystem sælgere, kunder og integrationen med ERP?
Det omfattende salgssystem B2B erstatter ikke sælgerne. Dets opgave er at strukturere arbejdet og reducere tidskrævende administrative opgaver. Takket være dette kan salgsteamet bruge mere tid på at udbygge kunderelationer og yde rådgivning. Modulet CRM strukturerer kommunikationen, kontakthistorikken og salgsprocessen. Mobilappen SFA understøtter sælgerne i marken og gør det muligt at planlægge besøg, rapportere aktiviteter og afgive ordrer, også når de er ude af kontoret. OMS står derimod for ordrekontrol og synkronisering af data med forskellige salgskanaler.
Dataintegration og større kontrol over processerne
Integrationen med ERP er også af stor betydning. Salgssoftwaren B2B bør sikre en uhindret dataflow vedrørende lagerbeholdninger, handelsdokumenter og afregninger. Takket være dette arbejder virksomheden hurtigere og mindsker risikoen for fejl, der skyldes manuel indtastning af oplysninger. I praksis gør et velimplementeret CRM B2B det muligt at få hurtigere styr på kundeforholdene, og forståelsen af sammenhængen mellem ERP og CRM letter planlægningen af hele salgsmiljøet.
Hvorfor bør salgssoftwaren B2B være fleksibel, skalerbar og have forudsigelige omkostninger?
Virksomhederne B2B forventer i stigende grad, at teknologien ikke blot skal være funktionel, men også sikre deres investeringer. Salgssoftwaren B2B bør udvikle sig i takt med organisationen og imødekomme de reelle forretningsmæssige behov, i stedet for at tvinge en ændring af hele driftsmodellen igennem. Derfor er fleksibilitet så vigtig. All-in-one-platformen B2B giver mulighed for at tilpasse processerne til de specifikke behov hos producenter, importører eller grossister uden at skulle opbygge alt fra bunden. Samtidig sikrer det integrerede system B2B datakonsistens og begrænser organisatorisk kaos.
En forudsigelig samarbejdsmodel og udvikling, der er tilpasset virksomheden
For bestyrelser og direktører er det stadig vigtigt, at omkostningerne er forudsigelige. En fast abonnementsmodel gør det lettere at planlægge budgettet og mindsker risikoen for uforudsete udgifter i forbindelse med systemudvikling. Det omfattende salgssystem B2B giver større kontrol over processerne og strømliner styringen af hele IT-miljøet. Centoro understøtter mellemstore og store virksomheder B2B i automatiseringen af engrossalget og integrationen af handelsprocesser. Modellen kombinerer færdige funktioner med muligheden for at udvide systemet, hvilket gør det muligt at øge salget uden en kostbar implementering af en skræddersyet løsning fra bunden. Et veludviklet salgsøkosystem kan blive en reel støtte i organisationens videre udvikling.