AB2Btöbbmodulos rendszere ma már lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy az értékesítést, az ügyfélszolgálatot és a kereskedők munkáját egyetlen környezetben szervezzék meg. Egyre több gyártó, importőr, forgalmazó és nagykereskedő keres olyan megoldást, amely nem igényli több különálló eszköz létrehozását és azok egymással való integrálását. Éppen ezért egyre nagyobb jelentőségre tesznek szert az „all in one” modellek, amelyek egyesítik az értékesítési platformot, az CRM, az OMS és az SFA weboldalakat. Egy ilyen ökoszisztéma hatékonyabbá teszi a folyamatokat, csökkenti a beszállítók számát, és nagyobb ellenőrzést biztosít az értékesítés fejlődése felett B2B.
Miben különbözik az B2B all-in-one platform a hagyományos SaaS- és dedikált rendszerektől?
A klasszikus SaaS-megoldások általában egy adott előfizetési csomag keretében kész funkciókészletet kínálnak. A probléma akkor merül fel, amikor a vállalat nem szabványos értékesítési modell szerint működik, vagy speciális folyamatokra van szüksége. A gyakorlatban ez gyakran azt jelenti, hogy az üzleti tevékenységet a rendszerhez kell igazítani. Ezzel szemben a dedikált projektek nagy rugalmasságot biztosítanak, de jelentős kezdeti beruházást és későbbi fenntartási költségeket igényelnek.
Az B2B all-in-one platform ötvözi mindkét megközelítés előnyeit. A vállalatok kész értékesítési környezetet kapnak, amelynek funkcióit saját folyamataikhoz igazíthatják anélkül, hogy a kezdeti szakaszban magas bevezetési költségeket kellene viselniük. Ez a megközelítés különösen fontos a közepes és nagy szervezetek számára, amelyek rugalmasságot várnak el, ugyanakkor a költségek kiszámíthatóságát is meg akarják őrizni. A gyakorlatban a vállalat egy rendszert, egy integrációt és egy felelősségi pontot kap az egész értékesítési környezet fejlesztéséért. Számos, a B2B értékesítési modell szerint működő vállalat számára ez egyszerűbb technológiai menedzsmentet és nagyobb működési stabilitást jelent.
Hogyan szervezi az B2B integrált rendszer az értékesítési, ügyfélszolgálati és megrendeléskezelési folyamatokat?
Az integrált B2B rendszer kiküszöböli a szétszórt adatok és a több független alkalmazásban való munkavégzés problémáját. Amikor az értékesítési platform, a CRM, a OMS és a SFA egy ökoszisztémában működnek, minden részleg valós időben ugyanazokat az információkat használja. Az értékesítési részleg hozzáférhet az együttműködés előzményeihez, a megrendelések állapotához és az ügyfelekkel kötött megállapodásokhoz. Az ügyfélszolgálat gyorsabban tud reagálni a fizetésekkel, reklamációkkal vagy a termékek elérhetőségével kapcsolatos kérdésekre. A vezetők pedig teljesebb képet kapnak az értékesítési folyamatokról, és nagyobb ellenőrzést gyakorolhatnak az eredmények felett. Fontos elem az automatizálás is. A B2B átfogó értékesítési rendszere lehetővé teszi az adatok átírásával, a megrendelések ellenőrzésével vagy a részlegek közötti kommunikációval kapcsolatos manuális tevékenységek csökkentését. Ennek köszönhetően a csapatok az üzleti kapcsolatok fejlesztésére és az értékesítésre koncentrálhatnak.
Miért segíti elő az B2B többmodulos rendszere az értékesítés bővítését költséges bevezetések nélkül?
Számos vállalatnál az online értékesítés fejlesztése a költséges bevezetések vagy a technológiai korlátok miatt megakad. A B2B többmodulos rendszere másképp működik, mivel lehetővé teszi a környezet lépésről lépésre történő kiépítését és a szervezet tényleges igényeihez való igazítását. A Centoro által alkalmazott hibrid modell kész modulokon alapul, amelyek bővíthetők anélkül, hogy a teljes B2B rendszert a nulláról kellene felépíteni. Ennek köszönhetően a vállalat a gyártó által fejlesztett technológiát használja, ugyanakkor saját folyamatait és további funkciókat is bevezethet.
Rugalmas fejlődés költséges belépési korlátok nélkül
Ennek a megközelítésnek a legfontosabb előnyei a következők:
- a rendszernek az üzleti tevékenység méretével párhuzamos fejlesztési lehetősége,
- nincs magas bevezetési díj az együttműködés kezdetén,
- állandó és kiszámítható előfizetési díj,
- a külső technológiai beszállítók számának korlátozása.
A digitális csatornák fejlesztését tervező vállalatok számára ez nagyobb befektetési biztonságot és a változó piaci igényekre való gyorsabb reagálás lehetőségét jelenti. Egy ilyen megközelítésre jó példa a B2B modern platformja, amely az értékesítés valamennyi területét egyetlen környezetben integrálja.
Hogyan támogatja egy átfogó B2B értékesítési rendszer az értékesítőket, az ügyfeleket és az ERP-val való integrációt?
A B2B átfogó értékesítési rendszer nem helyettesíti az értékesítőket. Feladata a munka szervezése és az időigényes adminisztratív feladatok csökkentése. Ennek köszönhetően az értékesítési csapat több időt fordíthat az ügyfélkapcsolatok ápolására és a tanácsadási tevékenységekre. A CRM modul rendszerezi a kommunikációt, a kapcsolattartási előzményeket és az értékesítési folyamatot. A SFA mobilalkalmazás támogatja a terepen dolgozó értékesítőket, lehetővé teszi a látogatások tervezését, a tevékenységek jelentését és a megrendelések leadását az irodán kívül is. A OMS pedig a megrendelések ellenőrzéséért és az adatok szinkronizálásáért felel a különböző értékesítési csatornákkal.
Adatintegráció és a folyamatok jobb ellenőrzése
Nagy jelentőséggel bír továbbá az ERP-val való integráció is. Az B2B értékesítési szoftvernek biztosítania kell a raktárkészletekre, a kereskedelmi dokumentumokra és az elszámolásokra vonatkozó adatok zökkenőmentes áramlását. Ennek köszönhetően a vállalat gyorsabban működik, és csökkenti a kézi adatátírásból eredő hibák kockázatát. A gyakorlatban egy jól bevezetett CRM B2B segítségével gyorsabban rendezhetők az ügyfélkapcsolatok, míg a ERP és a CRM közötti összefüggések megértése megkönnyíti az egész értékesítési környezet tervezését.
Miért kell az B2B értékesítési szoftvernek rugalmasnak, skálázhatónak és költség szempontjából kiszámíthatónak lennie?
A vállalatok B2B egyre gyakrabban várják el a technológiától nemcsak a funkcionalitást, hanem a befektetés biztonságát is. Az értékesítési szoftvernek B2B a szervezettel együtt kell fejlődnie, és a valós üzleti igényekre kell reagálnia, nem pedig az egész működési modell megváltoztatását kell kikényszerítenie. Éppen ezért olyan fontos a rugalmasság. Az B2B all-in-one platform lehetőséget nyújt a folyamatok testreszabására a gyártók, importőrök vagy nagykereskedők sajátosságaihoz, anélkül, hogy mindent a nulláról kellene felépíteni. Ugyanakkor az B2B integrált rendszer lehetővé teszi az adatok konzisztenciájának megőrzését és a szervezeti káosz csökkentését.
Előre látható együttműködési modell és az üzleti igényekhez igazodó fejlesztés
A vezetőségek és az igazgatók számára továbbra is fontos a költségek kiszámíthatósága. Az állandó előfizetési modell megkönnyíti a költségvetés tervezését, és csökkenti a rendszerfejlesztéssel kapcsolatos váratlan kiadások kockázatát. A B2B átfogó értékesítési rendszere nagyobb ellenőrzést biztosít a folyamatok felett, és hatékonyabbá teszi az egész IT-környezet irányítását. A Centoro támogatja a közepes és nagyvállalatokat B2B a nagykereskedelmi értékesítés automatizálásában és a kereskedelmi folyamatok integrálásában. Ez a modell ötvözi a kész funkciókat a rendszer bővíthetőségével, lehetővé téve az értékesítés fejlesztését anélkül, hogy költséges lenne egy dedikált megoldást a semmiből felépíteni. A jól megtervezett értékesítési ökoszisztéma valódi támaszt jelenthet a szervezet további fejlődésében.