מערכת B2B רב-מודולרית מאפשרת כיום לחברות לארגן את המכירות, את שירות הלקוחות ואת עבודת אנשי המכירות בסביבה אחת. יותר ויותר יצרנים, יבואנים, מפיצים וסיטונאים מחפשים פתרון שאינו מצריך פיתוח של מספר כלים נפרדים ושילובם זה בזה. זו בדיוק הסיבה לחשיבותם הגוברת של מודלים מסוג "הכל באחד", המשלבים פלטפורמת מכירות, CRM, OMS ו-SFA. מערכת אקולוגית כזו מייעלת תהליכים, מצמצמת את מספר הספקים ומספקת שליטה רבה יותר על התפתחות המכירות ה-B2B.
במה נבדלת פלטפורמת ה-B2B "הכל באחד" מפלטפורמות SaaS קלאסיות וממערכות ייעודיות?
פתרונות SaaS קלאסיים מציעים בדרך כלל מערך תכונות קבוע במסגרת מנוי מסוים. הבעיה מתעוררת כאשר החברה פועלת במודל מכירה לא סטנדרטי או זקוקה לתהליכים ספציפיים. בפועל, הדבר פירושו לעתים קרובות צורך להתאים את העסק למערכת. לעומת זאת, פרויקטים ייעודיים מספקים גמישות רבה, אך דורשים השקעה ראשונית גבוהה ועלויות תחזוקה עתידיות.
פלטפורמת ה-B2B "הכל באחד" משלבת את היתרונות של שתי הגישות. חברות מקבלות סביבת מכירות מוכנה עם אפשרות להתאים את הפונקציות לתהליכים שלהן, מבלי שיידרשו לשאת בעלויות הטמעה גבוהות בתחילת הדרך. גישה זו חשובה במיוחד עבור ארגונים בינוניים וגדולים, המצפים לגמישות, אך במקביל מעוניינים לשמור על צפיות בעלויות. בפועל, החברה מקבלת מערכת אחת, אינטגרציה אחת וגורם אחראי אחד לפיתוח כל סביבת המכירות. עבור חברות רבות הפועלות במודל מכירות B2B, הדבר מתורגם לניהול טכנולוגי פשוט יותר וליציבות תפעולית רבה יותר.
כיצד מערכת B2B משולבת מארגנת את תהליכי המכירה, שירות הלקוחות וניהול ההזמנות?
מערכת B2B משולבת פותרת את הבעיה של נתונים מפוזרים ועבודה במספר יישומים נפרדים. כאשר פלטפורמת המכירות, ה-CRM, ה-OMS וה-SFA פועלות במערכת אקולוגית אחת, כל המחלקות נעזרות באותם נתונים בזמן אמת. מחלקת המכירות מקבלת גישה להיסטוריית שיתוף הפעולה, לסטטוס ההזמנות ולהסכמים עם הלקוחות. שירות הלקוחות יכול להגיב במהירות רבה יותר לשאלות בנוגע לתשלומים, תלונות או זמינות מוצרים. מנהלים, מצדם, זוכים לתמונה מלאה יותר של תהליכי המכירה ולשליטה רבה יותר בתוצאות. אלמנט חשוב נוסף הוא האוטומציה. מערכת מכירות B2B מקיפה מאפשרת לצמצם פעולות ידניות הקשורות להזנת נתונים, בקרת הזמנות או תקשורת בין מחלקות. בזכות זאת, הצוותים יכולים להתמקד בפיתוח קשרי עסקים ובמכירות.
מדוע מערכת B2B, המורכבת ממספר מודולים, מקלה על הגדלת המכירות ללא צורך ביישומים יקרים?
בחברות רבות, התפתחות המכירות המקוונות נעצרת בשלב של הטמעות יקרה או מגבלות טכנולוגיות. מערכת ה-B2B הרב-מודולרית פועלת באופן שונה, שכן היא מאפשרת לבנות את הסביבה צעד אחר צעד ולהתאימה לצרכים האמיתיים של הארגון. המודל ההיברידי שבו משתמשת Centoro מבוסס על מודולים מוכנים, שניתן להרחיבם ללא צורך בבניית מערכת B2B שלמה מאפס. בזכות זאת, החברה נהנית מהטכנולוגיה שפותחה על ידי היצרן, ובמקביל יכולה ליישם תהליכים משלה ותכונות נוספות.
התפתחות גמישה ללא חסמי כניסה יקרים
היתרונות העיקריים של גישה זו הם:
- אפשרות להרחבת המערכת בהתאם להיקף העסק,
- אין דמי הטמעה גבוהים בתחילת שיתוף הפעולה,
- דמי מנוי קבועים וצפויים,
- הגבלת מספר הספקים החיצוניים של טכנולוגיה.
עבור חברות המתכננות להרחיב את ערוצי הדיגיטל שלהן, הדבר מבטיח ביטחון רב יותר בהשקעות ויכולת להגיב במהירות רבה יותר לצרכים המשתנים של השוק. דוגמה טובה לגישה כזו היא פלטפורמת B2B מודרנית, המשלבת את כל תחומי המכירות בסביבה אחת.
כיצד מערכת מכירות B2B מקיפה תומכת באנשי המכירות, בלקוחות ובאינטגרציה עם מערכת ה-ERP?
מערכת מכירות B2B מקיפה אינה מחליפה את אנשי המכירות. תפקידה הוא לארגן את העבודה ולצמצם את הפעולות הניהוליות הגוזלות זמן. בזכות זאת, צוות המכירות יכול להקדיש יותר זמן לפיתוח יחסים עם לקוחות ולפעילויות ייעוץ. מודול ה-CRM מארגן את התקשורת, היסטוריית הקשרים ותהליך המכירה. האפליקציה הניידת SFA תומכת באנשי המכירות בשטח, ומאפשרת לתכנן ביקורים, לדווח על פעולות ולהגיש הזמנות גם מחוץ למשרד. לעומת זאת, מערכת OMS אחראית על בקרת ההזמנות ועל סנכרון הנתונים עם ערוצי המכירה השונים.
אינטגרציית נתונים ושליטה רבה יותר בתהליכים
גם לשילוב עם מערכת ה-ERP יש חשיבות רבה. תוכנת מכירות B2B צריכה להבטיח זרימה חופשית של נתונים הנוגעים למלאי, למסמכים מסחריים או לחשבונות. בזכות זאת, החברה פועלת במהירות רבה יותר ומצמצמת את הסיכון לטעויות הנובעות מהעתקת מידע באופן ידני. בפועל, מערכת CRM B2B המיושמת כהלכה מאפשרת לארגן את קשרי הלקוחות במהירות רבה יותר, וההבנה של הקשרים בין ERP ל-CRM מקלה על תכנון סביבת המכירות כולה.
מדוע תוכנת מכירות B2B צריכה להיות גמישה, ניתנת להרחבה ובעלת עלויות צפויות?
חברות B2B מצפות יותר ויותר מהטכנולוגיה לא רק לפונקציונליות, אלא גם לביטחון בהשקעה. תוכנת מכירות B2B צריכה להתפתח יחד עם הארגון ולהיענות לצרכים עסקיים אמיתיים, ולא לכפות שינוי של כל מודל הפעילות. לכן הגמישות היא כה חשובה. פלטפורמת ה-B2B "הכל באחד" מאפשרת להתאים את התהליכים למאפיינים הספציפיים של יצרנים, יבואנים או סיטונאים, ללא צורך לבנות הכל מאפס. במקביל, המערכת המשולבת B2B מאפשרת לשמור על עקביות הנתונים ולהפחית את הכאוס הארגוני.
מודל שיתוף פעולה צפוי והתפתחות המותאמת לעסק
עבור הנהלות ומנהלים, היכולת לחזות את העלויות נותרת גורם חשוב. מודל מנוי קבוע מקל על תכנון התקציב ומצמצם את הסיכון להוצאות בלתי צפויות הקשורות לפיתוח המערכת. מערכת מכירות B2B מקיפה מעניקה שליטה רבה יותר בתהליכים ומייעלת את הניהול של כל סביבת ה-IT. Centoro תומכת בחברות B2B בינוניות וגדולות באוטומציה של מכירות סיטונאיות ובאינטגרציה של תהליכים מסחריים. המודל משלב פונקציונליות מוכנה עם אפשרות להרחבת המערכת, ומאפשר להגדיל את המכירות ללא צורך ביישום יקר של פתרון ייעודי מאפס. מערכת מכירות מתוכננת היטב יכולה להוות תמיכה משמעותית בהמשך התפתחות הארגון.