מערכת מכירות B2B אחת מאפשרת לארגן את התהליכים המסחריים, לצמצם את מספר האינטגרציות ולהחליף מספר כלים נפרדים בסביבה אחידה אחת. עבור חברות בינוניות וגדולות, B2B מהווה דרך לשליטה טובה יותר במכירות, שירות לקוחות מהיר יותר וניהול קל יותר של צוות המכירות. גלו כיצד שילוב של פלטפורמות B2B, CRM, OMS ו-SFA במערכת אקולוגית אחת מסייע באוטומציה של תהליכים ובהגדלת המכירות מבלי לסבך את סביבת ה-IT.
מערכת אחת למכירות B2B – מדוע חברות נוטשות את השימוש במספר כלים נפרדים?
בארגונים רבים, פעילות המכירות עדיין מתבססת על מספר פתרונות נפרדים. מערכת נפרדת לאנשי המכירות, מערכת CRM, פלטפורמת רכש וכלי נוסף לטיפול בהזמנות גורמים לכאוס מידע. הנתונים משוכפלים, והעובדים לעתים קרובות משתמשים בגרסאות שונות של אותם נתונים. מודל כזה מקשה על התקשורת בין המחלקות ומאריך את משך התהליכים. כל פונקציונליות חדשה מצריכה אינטגרציות נוספות ועלויות תחזוקה נוספות של המערכות.
מגבלות הנובעות מריבוי ספקים
איחוד מערכות המכירה מאפשר לייעל את סביבת ה-IT ולהפחית את מספר הספקים. החברה אינה נדרשת לנהל מספר רב של הסכמי שירות או לתאם את פעילותם של שותפים טכנולוגיים שונים. דוגמה טובה לגישה זו היא פלטפורמת מכירות B2B מודרנית, המשלבת את המכירות המקוונות עם שאר תחומי הארגון. סביבה אחידה מאפשרת שליטה טובה יותר בנתונים, אוטומציה של תהליכים והרחבת המכירות בצורה יעילה יותר.
שילוב בין CRM, OMS ו-SFA כדרך לארגן את המכירות ושירות הלקוחות
האינטגרציה בין CRM, OMS ו-SFA מאפשרת לאחד את כל תחומי המכירות החשובים ביותר בסביבה אחת. אנשי המכירות, צוות שירות הלקוחות והמנהלים עובדים על אותם נתונים, ובכך החברה מגיבה במהירות רבה יותר לצורכי הלקוחות ומצמצמת את מספר הטעויות. האוטומציה של זרימת המידע מבטלת את הצורך בהזנת נתונים ידנית. ההזמנות מועברות לעיבוד באופן אוטומטי, והמידע על הלקוחות והתשלומים נשאר מעודכן.
כיצד פועלת המערכת האקולוגית של B2B + CRM + OMS + SFA?
פלטפורמת ה-B2B אחראית על ביצוע הזמנות מקוונות, ה-CRM תומך בקשרי הלקוחות, ה-OMS מנהל את ביצוע ההזמנות, וה-SFA מייעל את עבודת אנשי המכירות בשטח. האינטגרציה בין ה-CRM, ה-OMS וה-SFA יוצרת מערכת אקולוגית אחת אחידה, במקום מספר כלים נפרדים. היתרונות העיקריים של פתרון זה הם:
- מאגר נתונים אחד לכל המחלקות,
- אוטומציה של תהליכי מכירה,
- ניהול קל יותר של מכירות רב-ערוציות,
- שליטה מלאה בהזמנות.
ניתן לקרוא עוד על תפקידם של המערכות השונות במאמר: ERP לעומת CRM.
איחוד מערכות המכירה לעומת צמצום טעויות ושיפור קצב העבודה של הצוות
איחוד מערכות המכירות מפשט את העבודה היומיומית של צוותי המכירות ושירות הלקוחות. כאשר כל הנתונים מרוכזים במקום אחד, העובדים אינם נדרשים לעבור בין מערכות או להעתיק מידע באופן ידני. הגישה לנתונים בזמן אמת מאפשרת להגיב במהירות רבה יותר לצורכי הלקוחות ולתכנן טוב יותר את הפעילות המסחרית. המנהלים נהנים מתמונת מצב עדכנית של תוצאות המכירות ושל סטטוס ההזמנות. אפליקציית ה-SFA מאפשרת לאנשי המכירות לתכנן ביקורים, לבצע הזמנות ולגשת להיסטוריית שיתוף הפעולה מהטלפון או מהטאבלט. בזכות זאת, הם יכולים להקדיש יותר זמן לפיתוח יחסים עם הלקוחות. מכירות B2B מודרניות דורשות תקשורת יעילה וגישה מהירה לנתונים. ניתן לקרוא עוד על השינויים במסחר בין חברות בפוסט שלנו: מכירות B2B.
הפחתת עלויות ה-IT ב-B2B, הודות לסביבה אחידה ואינטגרציה משותפת של ERP
הפחתת עלויות ה-IT ב-B2B נובעת בעיקר מהפשטת הסביבה הטכנולוגית. מערכת אחת למכירות B2B מאפשרת לצמצם את מספר האינטגרציות ולהפחית את הסיכון לבעיות הקשורות לסנכרון נתונים. בפועל, החברה משתמשת בסביבה אחת המשולבת עם מערכת ERP, במקום בכמה כלים נפרדים. משמעות הדבר היא ניהול פשוט יותר של המערכת ועלויות תחזוקה נמוכות יותר. מערכות ייעודיות מסורתיות דורשות לעתים קרובות השקעה ראשונית גבוהה, ואילו מערכות SaaS סטנדרטיות מגבילות את היכולת להתאים את המערכת לתהליכי החברה. המודל ההיברידי של Centoro משלב את היתרונות של שתי הגישות. הלקוח נהנה מתשלום חודשי קבוע, מאפשרות התאמה אישית ומהיעדר עלויות הטמעה בתחילת שיתוף הפעולה. מידע נוסף על האפשרויות שמציע CRM B2B מודרני ניתן למצוא בבלוג של Centoro.
ספק תוכנה B2B אחד – אחריות רבה יותר וצמיחה קלה יותר של החברה
ספק תוכנה B2B אחד פירושו נקודת אחריות אחת לפיתוח כל סביבת המכירות. החברה אינה צריכה לתאם בין מספר שותפים טכנולוגיים, מה שמפשט משמעותית את ניהול הפרויקט. Centoro מפתחת מודל שיתוף פעולה המבוסס על הקונספט "5×1": מערכת אחת, ספק אחד, אינטגרציה אחת, אחריות אחת וחשבונית אחת. בזכות זאת, הארגון יכול להגדיל את המכירות מבלי לסבך את סביבת ה-IT.
מערכת מכירות אחת במקום כלים רבים ומפוזרים
שילוב של פלטפורמות B2B, CRM, OMS ו-SFA בסביבה אחת מאפשר לארגן את המכירות, לייעל את התקשורת בין המחלקות ולהפחית את עלויות תחזוקת המערכות. זהו פתרון שנועד לחברות B2B בינוניות וגדולות, המעוניינות להגדיל את המכירות בצורה צפויה יותר. אם הארגון שלכם מחפש דרך לאוטומציה של תהליכים מסחריים ולשליטה רבה יותר במכירות, כדאי לבחון כיצד מערכת אקולוגית אחת ומגובשת יכולה לתמוך בצמיחת החברה.