يتيح نظام المبيعات B2B الواحد تنظيم العمليات التجارية، والحد من عدد عمليات التكامل، واستبدال عدة أدوات منفصلة ببيئة واحدة متكاملة. بالنسبة للشركات المتوسطة والكبيرة، يُعد نظام B2B وسيلة لتحسين التحكم في المبيعات، وتقديم خدمة أسرع للعملاء، وإدارة فريق المبيعات بسهولة أكبر. اكتشف كيف يساعد دمج منصة B2B وCRM وOMS وSFA في نظام بيئي واحد على أتمتة العمليات وزيادة المبيعات دون تعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات.
نظام واحد للبيع بين الشركات (B2B) – لماذا تتخلى الشركات عن استخدام العديد من الأدوات المنفصلة؟
في العديد من المؤسسات، لا تزال عمليات البيع تعتمد على عدة حلول مستقلة. فوجود نظام منفصل للمبيعات، ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومنصة الشراء، وأداة إضافية لإدارة الطلبات يؤدي إلى فوضى في المعلومات. تتكرر البيانات، وغالبًا ما يستخدم الموظفون إصدارات مختلفة من نفس المعلومات. ويؤدي هذا النموذج إلى إعاقة التواصل بين الأقسام وإطالة مدة تنفيذ العمليات. تتطلب كل وظيفة جديدة عمليات تكامل إضافية وتكاليف إضافية لصيانة الأنظمة.
القيود الناجمة عن وجود العديد من الموردين
يتيح توحيد أنظمة المبيعات تنظيم بيئة تكنولوجيا المعلومات وتقليل عدد الموردين. ولا تضطر الشركة إلى إدارة العديد من عقود الخدمة أو تنسيق عمل مختلف الشركاء التكنولوجيين. ومن الأمثلة الجيدة على هذا النهج منصة المبيعات B2B الحديثة، التي تدمج المبيعات عبر الإنترنت مع المجالات الأخرى في المؤسسة. وتتيح البيئة المتكاملة التحكم في البيانات بشكل أفضل، وأتمتة العمليات، وتوسيع نطاق المبيعات بشكل أكثر فعالية.
تكامل أنظمة CRM وOMS وSFA كوسيلة لتنظيم المبيعات وخدمة العملاء
يتيح تكامل أنظمة CRM وOMS وSFA دمج جميع المجالات الرئيسية للمبيعات في بيئة واحدة. يعمل مندوبو المبيعات وفريق خدمة العملاء والمديرون على نفس البيانات، مما يتيح للشركة الاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات العملاء والحد من عدد الأخطاء. وتقضي أتمتة تدفق المعلومات على الحاجة إلى إعادة كتابة البيانات يدويًّا. وتُحال الطلبات إلى قسم التنفيذ تلقائيًّا، وتبقى المعلومات المتعلقة بالعملاء والمدفوعات محدثة دائمًا.
كيف يعمل النظام البيئي الذي يجمع بين B2B وCRM وOMS وSFA؟
منصة B2B يتولى مسؤولية تقديم الطلبات عبر الإنترنت، بينما يدعم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) العلاقات مع العملاء، ويقوم نظام إدارة الطلبات (OMS) بإدارة تنفيذ الطلبات، أما نظام أتمتة المبيعات (SFA) فيعمل على تحسين أداء مندوبي المبيعات الميدانيين. تكامل أنظمة CRM وOMS وSFA تشكل نظامًا بيئيًّا متكاملًا واحدًا بدلاً من عدة أدوات منفصلة. أهم مزايا هذا الحل هي:
- قاعدة بيانات واحدة لجميع الأقسام،
- أتمتة عمليات البيع،
- تسهيل إدارة المبيعات متعددة القنوات،
- تحكم كامل في الطلبات.
يمكنك قراءة المزيد عن دور كل نظام على حدة في المقالة: ERP وCRM.
توحيد أنظمة المبيعات مقابل تقليل الأخطاء وزيادة سرعة عمل الفريق
يُسهّل توحيد أنظمة المبيعات العمل اليومي لفرق المبيعات وخدمة العملاء. فعندما تكون جميع البيانات موجودة في مكان واحد، لا يضطر الموظفون إلى التنقل بين الأنظمة أو إعادة كتابة المعلومات يدويًّا. ويتيح الوصول إلى البيانات في الوقت الفعلي الاستجابة بشكل أسرع لاحتياجات العملاء والتخطيط بشكل أفضل للأنشطة التجارية. كما يتمتع المديرون بإطلاع مستمر على نتائج المبيعات وحالات الطلبات. يتيح تطبيق SFA للمندوبين التجاريين تخطيط الزيارات وتقديم الطلبات والوصول إلى سجل التعاملات من خلال الهاتف أو الجهاز اللوحي. وبفضل ذلك، يمكنهم تخصيص المزيد من الوقت لتطوير العلاقات مع العملاء. تتطلب المبيعات الحديثة بين الشركات (B2B) اتصالاً فعالاً ووصولاً سريعاً إلى البيانات. يمكنك قراءة المزيد عن التغيرات في التجارة بين الشركات في مقالتنا: المبيعات بين الشركات (B2B).
خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات في مجال الأعمال بين الشركات (B2B) بفضل بيئة واحدة وتكامل مشترك لنظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP)
يُعزى خفض تكاليف تكنولوجيا المعلومات في مجال B2B في المقام الأول إلى تبسيط البيئة التكنولوجية. فوجود نظام واحد للمبيعات B2B يتيح تقليل عدد عمليات التكامل وتقليل مخاطر المشكلات المتعلقة بمزامنة البيانات. وفي الممارسة العملية، تستخدم الشركة بيئة واحدة متصلة بنظام ERP بدلاً من عدة أدوات منفصلة. وهذا يعني إدارة أبسط للنظام وتكاليف صيانة أقل. غالبًا ما تتطلب الأنظمة المخصصة التقليدية استثمارات أولية كبيرة، بينما تحد أنظمة SaaS القياسية من إمكانية تكييف النظام مع عمليات الشركة. يجمع نموذج Centoro الهجين بين مزايا كلا النهجين. يحصل العميل على رسوم شهرية ثابتة، وإمكانية التخصيص، وعدم وجود تكاليف تنفيذ في بداية التعاون. يمكن العثور على المزيد حول إمكانيات نظام CRM B2B الحديث على مدونة Centoro.
مزود واحد لبرامج B2B – مسؤولية أكبر وتطور أسهل للشركة
إن وجود مورد واحد لبرامج B2B يعني وجود جهة واحدة مسؤولة عن تطوير بيئة المبيعات بأكملها. ولا يتعين على الشركة تنسيق عمل العديد من الشركاء التقنيين، مما يبسط إدارة المشروع بشكل كبير. تطور Centoro نموذج تعاون قائم على مفهوم «5×1»: نظام واحد، مزود واحد، تكامل واحد، مسؤولية واحدة، وفاتورة واحدة. وبفضل ذلك، يمكن للمؤسسة تطوير مبيعاتها دون تعقيد بيئة تكنولوجيا المعلومات.
نظام مبيعات واحد بدلاً من العديد من الأدوات المتفرقة
يتيح دمج منصات B2B وCRM وOMS وSFA في بيئة واحدة تنظيم المبيعات، وتحسين التواصل بين الأقسام، وتقليل تكاليف صيانة الأنظمة. هذا الحل مصمم للشركات المتوسطة والكبيرة العاملة في مجال B2B، التي ترغب في تطوير مبيعاتها بطريقة أكثر قابلية للتنبؤ. إذا كانت مؤسستك تبحث عن طريقة لأتمتة العمليات التجارية وزيادة التحكم في المبيعات، فمن المفيد تحليل الكيفية التي يمكن بها لنظام متكامل واحد أن يدعم نمو الشركة.