Um único sistema de vendas, B2B, permite organizar os processos comerciais, reduzir o número de integrações e substituir várias ferramentas separadas por um único ambiente coeso. Para médias e grandes empresas, B2B é uma forma de obter um melhor controlo sobre as vendas, um atendimento mais rápido aos clientes e uma gestão mais fácil da equipa comercial. Descubra como a combinação das plataformas B2B, CRM, OMS e SFA num único ecossistema ajuda a automatizar processos e a impulsionar as vendas sem complicar o ambiente de TI.
Um único sistema de vendas B2B – por que razão as empresas estão a abandonar a utilização de várias ferramentas separadas?
Em muitas organizações, as vendas continuam a basear-se em várias soluções independentes. Um sistema separado para os comerciais, um sistema de gestão de vendas (CRM), uma plataforma de compras e uma ferramenta adicional para o processamento de encomendas provocam caos informativo. Os dados são duplicados e os colaboradores recorrem frequentemente a versões diferentes das mesmas informações. Este modelo dificulta a comunicação entre departamentos e prolonga a execução dos processos. Cada nova funcionalidade requer novas integrações e custos adicionais de manutenção dos sistemas.
Limitações decorrentes da existência de vários fornecedores
A consolidação dos sistemas de vendas permite organizar o ambiente de TI e reduzir o número de fornecedores. A empresa não precisa de gerir múltiplos contratos de assistência nem de coordenar o trabalho de diversos parceiros tecnológicos. Um bom exemplo desta abordagem é a moderna plataforma de vendas B2B, que integra as vendas online com as restantes áreas da organização. Um ambiente coeso permite controlar melhor os dados, automatizar processos e expandir as vendas de forma mais eficaz.
A integração do CRM, OMS e SFA como forma de organizar as vendas e o atendimento ao cliente
A integração CRM OMS SFA permite reunir todas as áreas mais importantes das vendas num único ambiente. Os comerciais, o apoio ao cliente e os gestores trabalham com os mesmos dados, o que permite à empresa responder mais rapidamente às necessidades dos clientes e reduzir o número de erros. A automatização do fluxo de informação elimina a necessidade de transcrever manualmente os dados. As encomendas são encaminhadas automaticamente para processamento e as informações sobre os clientes e pagamentos mantêm-se atualizadas.
Como funciona o ecossistema B2B + CRM + OMS + SFA?
A plataforma B2B é responsável pela realização de encomendas online, CRM apoia as relações com os clientes, OMS gere o processamento das encomendas e SFA otimiza o trabalho dos comerciais no terreno. A integração de CRM, OMS e SFA cria um único ecossistema coeso, em vez de várias ferramentas separadas. As principais vantagens desta solução são:
- uma base de dados única para todos os departamentos,
- automatização dos processos de vendas,
- uma gestão mais fácil das vendas multicanal,
- controlo total sobre as encomendas.
Para saber mais sobre o papel de cada um dos sistemas, consulte os artigos: ERP e CRM.
Consolidação dos sistemas de vendas e redução de erros e maior rapidez no trabalho da equipa
A consolidação dos sistemas de vendas simplifica o trabalho diário das equipas de vendas e de atendimento ao cliente. Quando todos os dados se encontram num único local, os colaboradores não precisam de alternar entre sistemas nem de transcrever manualmente as informações. O acesso aos dados em tempo real permite responder mais rapidamente às necessidades dos clientes e planear melhor as ações comerciais. Os gestores têm uma visão atualizada dos resultados de vendas e do estado das encomendas. A aplicação SFA permite aos comerciais planear visitas, efetuar encomendas e aceder ao histórico de colaboração a partir do telemóvel ou tablet. Graças a isso, podem dedicar mais tempo ao desenvolvimento das relações com os clientes. As vendas modernas B2B exigem uma comunicação eficiente e um acesso rápido aos dados. Pode ler mais sobre as mudanças no comércio entre empresas na nossa publicação: Vendas B2B.
Redução dos custos de TI B2B graças a um único ambiente e a uma integração comum ERP
A redução dos custos de TI B2B resulta, acima de tudo, da simplificação do ambiente tecnológico. Um único sistema de vendas B2B permite limitar o número de integrações e diminuir o risco de problemas relacionados com a sincronização de dados. Na prática, a empresa utiliza um único ambiente ligado a ERP, em vez de várias ferramentas separadas. Isto traduz-se numa gestão mais simples do sistema e em custos de manutenção mais baixos. Os sistemas dedicados tradicionais exigem frequentemente um elevado investimento inicial, enquanto os SaaS padrão limitam a capacidade de adaptar o sistema aos processos da empresa. O modelo híbrido Centoro combina as vantagens de ambas as abordagens. O cliente beneficia de uma mensalidade fixa, da possibilidade de personalização e da ausência de custos de implementação no início da colaboração. Pode encontrar mais informações sobre as funcionalidades do moderno CRM B2B no blogue Centoro.
Um único fornecedor de software B2B – maior responsabilidade e um desenvolvimento mais fácil da empresa
Um único fornecedor de software B2B significa um único ponto de responsabilidade pelo desenvolvimento de todo o ambiente de vendas. A empresa não precisa de coordenar o trabalho de vários parceiros tecnológicos, o que simplifica significativamente a gestão do projeto. Centoro desenvolve um modelo de colaboração baseado no conceito «5×1»: um sistema, um fornecedor, uma integração, uma responsabilidade e uma fatura. Graças a isso, a organização pode expandir as vendas sem complicar o ambiente de TI.
Um único ecossistema de vendas, em vez de várias ferramentas dispersas
A integração das plataformas B2B, CRM, OMS e SFA num único ambiente permite organizar as vendas, otimizar a comunicação entre departamentos e reduzir os custos de manutenção dos sistemas. Trata-se de uma solução concebida para médias e grandes empresas B2B que pretendem desenvolver as vendas de forma mais previsível. Se a sua organização procura uma forma de automatizar os processos comerciais e obter um maior controlo sobre as vendas, vale a pena analisar como um único ecossistema coeso pode apoiar o desenvolvimento da empresa.