Jediný prodejní systém B2B umožňuje uspořádat obchodní procesy, omezit počet integrací a nahradit několik samostatných nástrojů jedním uceleným prostředím. Pro střední a velké firmy B2B představuje způsob, jak získat lepší kontrolu nad prodejem, zrychlit obsluhu zákazníků a usnadnit řízení obchodního týmu. Podívejte se, jak propojení platforem B2B, CRM, OMS a SFA do jednoho ekosystému pomáhá automatizovat procesy a rozvíjet prodej, aniž by se zkomplikovalo IT prostředí.
Jeden prodejní systém B2B – proč se firmy odklánějí od používání mnoha samostatných nástrojů?
V mnoha organizacích se prodej stále opírá o několik nezávislých řešení. Samostatný systém pro obchodníky, CRM, nákupní platforma a další nástroj pro zpracování objednávek způsobují informační chaos. Data se duplicitně ukládají a zaměstnanci často pracují s různými verzemi stejných informací. Takový model ztěžuje komunikaci mezi odděleními a prodlužuje trvání procesů. Každá nová funkce vyžaduje další integrace a dodatečné náklady na údržbu systémů.
Omezení vyplývající z existence mnoha dodavatelů
Konsolidace prodejních systémů umožňuje uspořádat IT prostředí a omezit počet dodavatelů. Společnost nemusí spravovat mnoho servisních smluv ani koordinovat práci různých technologických partnerů. Dobrým příkladem takového přístupu je moderní prodejní platforma B2B, která integruje online prodej s ostatními oblastmi organizace. Jednotné prostředí umožňuje lepší kontrolu nad daty, automatizaci procesů a efektivnější škálování prodeje.
Integrace CRM OMS SFA jako způsob, jak zefektivnit prodej a zákaznický servis
Integrace CRM OMS SFA umožňuje propojit všechny nejdůležitější oblasti prodeje v jediném prostředí. Obchodníci, pracovníci zákaznického servisu a manažeři pracují se stejnými daty, díky čemuž společnost rychleji reaguje na potřeby zákazníků a omezuje počet chyb. Automatizace toku informací eliminuje nutnost ručního přepisování dat. Objednávky se automaticky předávají k realizaci a informace o zákaznících a platbách zůstávají aktuální.
Jak funguje ekosystém B2B + CRM + OMS + SFA?
Platforma B2B slouží k zadávání online objednávek, CRM podporuje vztahy se zákazníky, OMS řídí vyřizování objednávek a SFA zefektivňuje práci obchodních zástupců v terénu. Integrace CRM, OMS a SFA vytváří jeden ucelený ekosystém namísto několika samostatných nástrojů. Mezi hlavní výhody tohoto řešení patří:
- jedna databáze pro všechna oddělení,
- automatizace prodejních procesů,
- jednodušší správa multikanálového prodeje,
- plná kontrola nad objednávkami.
Více o úloze jednotlivých systémů se dočtete v článcích: ERP a CRM.
Konsolidace prodejních systémů a snížení počtu chyb a zrychlení práce týmu
Konsolidace prodejních systémů zjednodušuje každodenní práci prodejních a zákaznických týmů. Když jsou všechna data na jednom místě, zaměstnanci nemusí přepínat mezi systémy ani ručně přepisovat informace. Přístup k datům v reálném čase umožňuje rychleji reagovat na potřeby zákazníků a lépe plánovat obchodní aktivity. Manažeři mají aktuální přehled o prodejních výsledcích a stavech objednávek. Aplikace SFA umožňuje obchodníkům plánovat schůzky, zadávat objednávky a přistupovat k historii spolupráce přímo z telefonu nebo tabletu. Díky tomu mohou věnovat více času rozvíjení vztahů se zákazníky. Moderní prodej B2B vyžaduje efektivní komunikaci a rychlý přístup k datům. Více o změnách v obchodování mezi firmami si můžete přečíst v našem článku: Prodej B2B.
Snížení nákladů na IT B2B díky jednotnému prostředí a společné integraci ERP
Snížení nákladů na IT B2B vyplývá především ze zjednodušení technologického prostředí. Jeden prodejní systém B2B umožňuje omezit počet integrací a snížit riziko problémů spojených se synchronizací dat. V praxi tak firma využívá jedno prostředí propojené s ERP namísto několika samostatných nástrojů. To znamená jednodušší správu systému a nižší náklady na údržbu. Klasické dedikované systémy často vyžadují vysoké počáteční investice, zatímco standardní SaaS řešení omezují možnosti přizpůsobení systému firemním procesům. Hybridní model Centoro kombinuje výhody obou přístupů. Zákazník platí pevný měsíční poplatek, má možnost přizpůsobení a na začátku spolupráce nevznikají žádné náklady na implementaci. Více o možnostech moderního CRM B2B najdete na blogu Centoro.
Jeden dodavatel softwaru B2B – větší odpovědnost a snazší rozvoj firmy
Jeden dodavatel softwaru B2B znamená jedno místo odpovědnosti za vývoj celého prodejního prostředí. Společnost nemusí koordinovat práci mnoha technologických partnerů, což výrazně zjednodušuje řízení projektu. Centoro rozvíjí model spolupráce založený na koncepci „5×1“: jeden systém, jeden dodavatel, jedna integrace, jedna odpovědnost a jedna faktura. Díky tomu může organizace rozvíjet prodej, aniž by se zkomplikovalo IT prostředí.
Jeden prodejní ekosystém namísto mnoha roztříštěných nástrojů
Propojení platforem B2B, CRM, OMS a SFA v jediném prostředí umožňuje uspořádat prodej, zefektivnit komunikaci mezi odděleními a snížit náklady na údržbu systémů. Jedná se o řešení vytvořené pro střední a velké firmy B2B, které chtějí rozvíjet prodej předvídatelnějším způsobem. Pokud vaše organizace hledá způsob, jak automatizovat obchodní procesy a získat větší kontrolu nad prodejem, stojí za to prozkoumat, jak může jeden ucelený ekosystém podpořit rozvoj firmy.