B2Bという単一の販売システムにより、営業プロセスを整理し、連携の数を減らし、複数の個別ツールを1つの統合された環境に置き換えることができます。 中堅・大企業様にとって、B2Bは、販売管理の強化、顧客対応の迅速化、営業チームの管理効率化を実現する手段となります。B2B、CRM、OMS、SFAの各プラットフォームを単一のエコシステムに統合することで、IT環境を複雑にすることなく、プロセスの自動化と売上拡大を実現する方法をご確認ください。
B2Bの単一販売システム――なぜ企業は、複数の個別のツールから移行しているのでしょうか？
多くの組織では、販売業務が依然としていくつかの独立したソリューションに依存しています。営業担当者向けのシステム、CRM、購買プラットフォーム、そして注文処理用の追加ツールが別々に存在することで、情報の混乱が生じています。データが重複し、従業員はしばしば同じ情報の異なるバージョンを利用することになります。このようなモデルは、部門間のコミュニケーションを妨げ、プロセスの実行に時間を要することになります。 新しい機能が追加されるたびに、さらなるシステム統合が必要となり、システムの維持管理コストも増加しています。
複数のサプライヤーに起因する制約
販売システムの統合により、IT環境を整理し、ベンダー数を削減することができます。企業は、多数の保守契約を管理したり、さまざまなテクノロジーパートナーの業務を調整したりする必要がなくなります。 このアプローチの良い例として、オンライン販売を組織の他の部門と統合する最新の販売プラットフォームB2Bが挙げられます。一貫性のある環境により、データの管理が容易になり、プロセスの自動化が進み、販売規模の拡大をより効果的に図ることができます。
CRM、OMS、SFAの連携による、販売および顧客対応の効率化
CRM、OMS、SFAの統合により、販売におけるすべての主要な領域を単一の環境で統合することが可能になります。営業担当者、カスタマーサービス担当者、マネージャーが同じデータに基づいて業務を行うため、企業は顧客のニーズに迅速に対応し、ミスを削減することができます。 情報フローの自動化により、手作業でのデータ転記が不要になります。注文は自動的に処理され、顧客情報や支払い情報は常に最新の状態に保たれます。
B2B、CRM、OMS、SFAというエコシステムは、どのように機能しているのでしょうか？
B2Bプラットフォームはオンライン注文の受付を担当し、CRMは顧客関係を支援し、OMSは注文の履行を管理し、SFAは現場の営業担当者の業務を効率化します。CRM、OMS、SFAの統合により、複数の独立したツールではなく、1つの一貫性のあるエコシステムが構築されます。このソリューションの主なメリットは以下の通りです：
- 全部門共通のデータベース、
- 販売プロセスの自動化、
- マルチチャネル販売の運用が容易になり、
- 注文を完全に管理できます。
各システムの役割について詳しくは、以下の記事をご覧ください：ERP および CRM。
販売システムの統合によるミスの削減とチームの業務効率化
販売システムの統合により、営業チームやカスタマーサービスチームの日常業務が簡素化されます。すべてのデータが一か所に集約されるため、従業員はシステムを切り替えたり、手作業で情報を転記したりする必要がなくなります。リアルタイムでデータにアクセスできるため、顧客のニーズに迅速に対応し、営業活動をより効果的に計画することが可能になります。マネージャーは、販売実績や注文状況を随時把握することができます。 SFAアプリを利用すれば、営業担当者はスマートフォンやタブレットから、訪問の計画、注文の入力、取引履歴へのアクセスを行うことができます。これにより、顧客との関係構築により多くの時間を割くことが可能になります。現代の営業活動 B2B には、円滑なコミュニケーションとデータへの迅速なアクセスが求められます。B2B（企業間取引）における変化について詳しくは、当社の記事「営業 B2B」をご覧ください。
単一の環境とERPの統合によるITコストの削減 B2B
B2BによるITコストの削減は、何よりもまず技術環境の簡素化によるものです。B2Bという単一の販売システムを導入することで、システム間の連携数を減らし、データ同期に関連する問題のリスクを低減できます。実際には、企業は複数の独立したツールではなく、ERPと連携した単一の環境を利用することになります。これにより、システム管理が簡素化され、維持コストも削減されます。 従来の専用システムは、導入時に多額の初期投資を必要とすることが多く、標準的なSaaSでは、自社のプロセスに合わせてシステムをカスタマイズする余地が限られています。Centoroのハイブリッドモデルは、これら両方のアプローチの長所を兼ね備えています。お客様には、定額の月額料金、カスタマイズ機能、そして契約開始時の導入コストが不要というメリットがあります。最新のCRM B2Bの機能に関する詳細は、ブログ Centoro をご覧ください。
B2Bという単一のソフトウェアベンダー――より高い責任感と、よりスムーズな事業拡大
B2Bという単一のソフトウェアプロバイダーが、販売環境全体の開発に関する責任を一元的に担います。 企業は複数の技術パートナーの業務を調整する必要がなく、プロジェクト管理が大幅に簡素化されます。Centoroは、「5×1」というコンセプトに基づいた協業モデルを展開しています。すなわち、1つのシステム、1つのベンダー、1つの統合、1つの責任、そして1つの請求書です。これにより、組織はIT環境を複雑にすることなく、販売活動を拡大することができます。
分散した多数のツールではなく、単一の販売エコシステム
B2B、CRM、OMS、SFAの各プラットフォームを単一の環境に統合することで、販売業務を体系化し、部門間のコミュニケーションを円滑にし、システム維持コストを削減することができます。これは、より予測可能な形で売上を伸ばしたいと考える中堅・大企業B2B向けに開発されたソリューションです。 貴社で営業プロセスの自動化や販売管理の強化をお考えの場合は、1つの統合されたエコシステムが企業の成長をどのように支援できるか、ぜひ検討してみてください。