Hệ thống bán hàng duy nhất B2B giúp sắp xếp các quy trình kinh doanh, giảm thiểu số lượng tích hợp và thay thế nhiều công cụ riêng lẻ bằng một môi trường thống nhất. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, B2B là giải pháp giúp kiểm soát hoạt động bán hàng hiệu quả hơn, phục vụ khách hàng nhanh chóng hơn và quản lý đội ngũ bán hàng dễ dàng hơn. Hãy khám phá cách thức kết hợp các nền tảng B2B, CRM, OMS và SFA trong một hệ sinh thái duy nhất sẽ giúp tự động hóa các quy trình và thúc đẩy doanh số bán hàng mà không làm phức tạp môi trường CNTT.
Một hệ thống bán hàng duy nhất B2B – tại sao các doanh nghiệp lại từ bỏ việc sử dụng nhiều công cụ riêng lẻ?
Tại nhiều tổ chức, hoạt động bán hàng vẫn dựa trên một số giải pháp độc lập. Hệ thống riêng dành cho nhân viên bán hàng, CRM, nền tảng mua hàng và công cụ bổ sung để xử lý đơn hàng đã gây ra tình trạng lộn xộn về thông tin. Dữ liệu bị trùng lặp, trong khi nhân viên thường phải sử dụng các phiên bản khác nhau của cùng một thông tin. Mô hình này gây cản trở cho việc giao tiếp giữa các bộ phận và làm kéo dài thời gian thực hiện các quy trình. Mỗi tính năng mới đều đòi hỏi phải thực hiện thêm các bước tích hợp cũng như phát sinh chi phí bảo trì hệ thống bổ sung.
Những hạn chế phát sinh từ việc có nhiều nhà cung cấp
Việc hợp nhất các hệ thống bán hàng giúp sắp xếp lại môi trường CNTT và giảm thiểu số lượng nhà cung cấp. Doanh nghiệp sẽ không phải quản lý nhiều hợp đồng dịch vụ cũng như điều phối công việc giữa các đối tác công nghệ khác nhau. Một ví dụ điển hình cho phương pháp tiếp cận này là nền tảng bán hàng hiện đại B2B, nền tảng này tích hợp hoạt động bán hàng trực tuyến với các lĩnh vực khác trong tổ chức. Môi trường thống nhất này giúp kiểm soát dữ liệu tốt hơn, tự động hóa các quy trình và mở rộng quy mô bán hàng một cách hiệu quả hơn.
Việc tích hợp CRM, OMS và SFA như một giải pháp nhằm tối ưu hóa hoạt động bán hàng và dịch vụ khách hàng
Việc tích hợp CRM OMS SFA cho phép kết nối tất cả các lĩnh vực bán hàng quan trọng nhất trong cùng một môi trường. Nhân viên bán hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng và các nhà quản lý đều làm việc dựa trên cùng một nguồn dữ liệu, nhờ đó doanh nghiệp có thể phản hồi nhanh hơn trước các nhu cầu của khách hàng và giảm thiểu số lượng sai sót. Việc tự động hóa luồng thông tin giúp loại bỏ nhu cầu nhập lại dữ liệu thủ công. Các đơn hàng được chuyển sang giai đoạn xử lý tự động, đồng thời thông tin về khách hàng và thanh toán luôn được cập nhật kịp thời.
Hệ sinh thái B2B + CRM + OMS + SFA hoạt động như thế nào?
Nền tảng B2B chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng trực tuyến, CRM hỗ trợ quan hệ khách hàng, OMS quản lý quá trình thực hiện đơn hàng, còn SFA giúp tối ưu hóa công việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại hiện trường. Sự tích hợp giữa CRM, OMS và SFA tạo nên một hệ sinh thái thống nhất thay vì nhiều công cụ riêng lẻ. Những lợi ích quan trọng nhất của giải pháp này bao gồm:
- một cơ sở dữ liệu chung cho tất cả các phòng ban,
- tự động hóa các quy trình bán hàng,
- việc vận hành bán hàng đa kênh trở nên dễ dàng hơn,
- kiểm soát toàn diện các đơn đặt hàng.
Quý vị có thể tìm hiểu thêm về vai trò của từng hệ thống trong các bài viết sau: ERP và CRM.
Việc hợp nhất các hệ thống bán hàng nhằm giảm thiểu sai sót và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ
Việc hợp nhất các hệ thống bán hàng giúp đơn giản hóa công việc hàng ngày của các đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Khi tất cả dữ liệu được tập trung tại một nơi, nhân viên không cần phải chuyển đổi giữa các hệ thống hay sao chép thông tin thủ công. Khả năng truy cập dữ liệu theo thời gian thực cho phép phản hồi nhanh hơn trước các nhu cầu của khách hàng và lập kế hoạch hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn. Các nhà quản lý có thể theo dõi liên tục kết quả bán hàng và tình trạng đơn hàng. Ứng dụng SFA cho phép nhân viên kinh doanh lên kế hoạch các chuyến thăm, đặt hàng và truy cập lịch sử hợp tác ngay trên điện thoại hoặc máy tính bảng. Nhờ đó, họ có thể dành nhiều thời gian hơn để phát triển mối quan hệ với khách hàng. Hoạt động bán hàng hiện đại B2B đòi hỏi sự giao tiếp hiệu quả và khả năng truy cập dữ liệu nhanh chóng. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về những thay đổi trong thương mại giữa các doanh nghiệp tại bài viết của chúng tôi: Bán hàng B2B.
Giảm chi phí CNTT B2B nhờ môi trường duy nhất và tích hợp chung ERP
Việc cắt giảm chi phí CNTT B2B chủ yếu xuất phát từ việc đơn giản hóa môi trường công nghệ. Một hệ thống bán hàng duy nhất B2B giúp giảm thiểu số lượng các kết nối tích hợp và hạn chế rủi ro phát sinh từ các vấn đề liên quan đến đồng bộ hóa dữ liệu. Trên thực tế, doanh nghiệp sẽ sử dụng một môi trường duy nhất được kết nối với ERP thay vì nhiều công cụ riêng lẻ. Điều này đồng nghĩa với việc quản lý hệ thống trở nên đơn giản hơn và chi phí bảo trì cũng được giảm thiểu. Các hệ thống chuyên dụng truyền thống thường đòi hỏi khoản đầu tư ban đầu lớn, trong khi các giải pháp SaaS tiêu chuẩn lại hạn chế khả năng tùy chỉnh hệ thống cho phù hợp với quy trình của doanh nghiệp. Mô hình lai Centoro kết hợp những ưu điểm của cả hai phương pháp. Khách hàng sẽ được hưởng mức phí cố định hàng tháng, khả năng tùy chỉnh và không phải chịu chi phí triển khai ban đầu khi bắt đầu hợp tác. Quý vị có thể tìm hiểu thêm về các tính năng của hệ thống CRM B2B hiện đại trên blog Centoro.
Một nhà cung cấp phần mềm duy nhất B2B – trách nhiệm cao hơn và quá trình phát triển doanh nghiệp thuận lợi hơn
Việc chỉ có một nhà cung cấp phần mềm duy nhất B2B đồng nghĩa với việc chỉ có một đơn vị chịu trách nhiệm phát triển toàn bộ môi trường bán hàng. Doanh nghiệp không cần phải điều phối công việc của nhiều đối tác công nghệ, điều này giúp đơn giản hóa đáng kể việc quản lý dự án. Centoro đang phát triển mô hình hợp tác dựa trên khái niệm “5×1”: một hệ thống, một nhà cung cấp, một lần tích hợp, một trách nhiệm và một hóa đơn. Nhờ đó, tổ chức có thể phát triển hoạt động bán hàng mà không làm phức tạp môi trường CNTT.
Một hệ sinh thái bán hàng thay vì nhiều công cụ phân tán
Việc tích hợp các nền tảng B2B, CRM, OMS và SFA trong một môi trường duy nhất giúp tổ chức hoạt động bán hàng một cách có hệ thống, cải thiện giao tiếp giữa các bộ phận và giảm chi phí duy trì hệ thống. Đây là giải pháp được thiết kế dành cho các doanh nghiệp vừa và lớn B2B, những đơn vị mong muốn phát triển hoạt động bán hàng theo hướng có thể dự đoán được hơn. Nếu tổ chức của quý vị đang tìm kiếm phương án để tự động hóa các quy trình thương mại và tăng cường kiểm soát hoạt động bán hàng, quý vị nên xem xét cách một hệ sinh thái thống nhất có thể hỗ trợ sự phát triển của doanh nghiệp.