Jeden predajný systém B2B umožňuje zefektívniť obchodné procesy, obmedziť počet integrácií a nahradiť niekoľko samostatných nástrojov jedným uceleným prostredím. Pre stredné a veľké firmy B2B je to spôsob, ako získať lepšiu kontrolu nad predajom, rýchlejšie obsluhovať zákazníkov a jednoduchšie riadiť obchodný tím. Zistite, ako spojenie platforiem B2B, CRM, OMS a SFA v jednom ekosystéme pomáha automatizovať procesy a rozvíjať predaj bez zbytočného komplikovania IT prostredia.
Jeden predajný systém B2B – prečo sa firmy odkláňajú od viacerých samostatných nástrojov?
V mnohých organizáciách sa predaj stále opiera o niekoľko nezávislých riešení. Samostatný systém pre obchodníkov, CRM, nákupná platforma a dodatočný nástroj na spracovanie objednávok spôsobujú informačný chaos. Údaje sa zdvojujú a zamestnanci často pracujú s rôznymi verziami tých istých informácií. Takýto model sťažuje komunikáciu medzi oddeleniami a predlžuje trvanie procesov. Každá nová funkcia si vyžaduje ďalšie integrácie a dodatočné náklady na údržbu systémov.
Obmedzenia vyplývajúce z veľkého počtu dodávateľov
Konsolidácia predajných systémov umožňuje zjednotiť IT prostredie a obmedziť počet dodávateľov. Spoločnosť nemusí spravovať množstvo servisných zmlúv ani koordinovať prácu rôznych technologických partnerov. Dobrým príkladom takéhoto prístupu je moderná predajná platforma B2B, ktorá integruje online predaj s ostatnými oblasťami organizácie. Ucelené prostredie umožňuje lepšiu kontrolu nad údajmi, automatizáciu procesov a efektívnejšie škálovanie predaja.
Integrácia CRM OMS SFA ako spôsob, ako zefektívniť predaj a zákaznícky servis
Integrácia CRM OMS SFA umožňuje prepojiť všetky kľúčové oblasti predaja v jednom prostredí. Obchodníci, pracovníci zákazníckej podpory a manažéri pracujú s rovnakými údajmi, vďaka čomu spoločnosť rýchlejšie reaguje na potreby zákazníkov a obmedzuje počet chýb. Automatizácia toku informácií eliminuje potrebu ručného prepisovania údajov. Objednávky sa automaticky posielajú na spracovanie a informácie o zákazníkoch a platbách zostávajú aktuálne.
Ako funguje ekosystém B2B + CRM + OMS + SFA?
Platforma B2B slúži na zadávanie online objednávok, CRM podporuje vzťahy so zákazníkmi, OMS spravuje realizáciu objednávok a SFA zefektívňuje prácu obchodných zástupcov v teréne. Integrácia stránok CRM, OMS a SFA vytvára jeden ucelený ekosystém namiesto niekoľkých samostatných nástrojov. Najdôležitejšie výhody takéhoto riešenia sú:
- jedna databáza pre všetky oddelenia,
- automatizácia predajných procesov,
- jednoduchšia správa multikanálového predaja,
- plná kontrola nad objednávkami.
Viac o úlohe jednotlivých systémov si môžete prečítať v článkoch: ERP a CRM.
Konsolidácia predajných systémov a zníženie počtu chýb a rýchlejšia práca tímu
Konsolidácia predajných systémov zjednodušuje každodennú prácu tímov predaja a zákazníckej podpory. Keď sú všetky údaje na jednom mieste, zamestnanci nemusia prepínať medzi systémami ani ručne prepisovať informácie. Prístup k údajom v reálnom čase umožňuje rýchlejšie reagovať na potreby zákazníkov a lepšie plánovať obchodné aktivity. Manažéri majú aktuálny prehľad o výsledkoch predaja a stave objednávok. Aplikácia SFA umožňuje obchodníkom plánovať návštevy, zadávať objednávky a pristupovať k histórii spolupráce priamo z telefónu alebo tabletu. Vďaka tomu môžu venovať viac času rozvíjaniu vzťahov so zákazníkmi. Moderný predaj B2B vyžaduje efektívnu komunikáciu a rýchly prístup k údajom. Viac o zmenách v medzi firemnom obchode si môžete prečítať v našom príspevku: Predaj B2B.
Zníženie nákladov na IT B2B vďaka jednotnému prostrediu a spoločnej integrácii ERP
Zníženie nákladov na IT B2B vyplýva predovšetkým zo zjednodušenia technologického prostredia. Jeden predajný systém B2B umožňuje obmedziť počet integrácií a znížiť riziko problémov súvisiacich so synchronizáciou údajov. V praxi spoločnosť využíva jedno prostredie prepojené s ERP namiesto niekoľkých samostatných nástrojov. To znamená jednoduchšiu správu systému a nižšie náklady na údržbu. Klasické dedikované systémy často vyžadujú vysoké počiatočné investície, zatiaľ čo štandardné SaaS riešenia obmedzujú možnosť prispôsobenia systému firemným procesom. Hybridný model Centoro spája výhody oboch prístupov. Zákazník platí paušálny mesačný poplatok, má možnosť prispôsobenia a na začiatku spolupráce nevznikajú žiadne náklady na implementáciu. Viac informácií o možnostiach moderného CRM B2B nájdete na blogu Centoro.
Jeden dodávateľ softvéru B2B – väčšia zodpovednosť a jednoduchší rozvoj firmy
Jeden dodávateľ softvéru B2B znamená jedno miesto zodpovedné za vývoj celého predajného prostredia. Spoločnosť nemusí koordinovať prácu viacerých technologických partnerov, čo výrazne zjednodušuje riadenie projektu. Centoro rozvíja model spolupráce založený na koncepcii „5×1“: jeden systém, jeden dodávateľ, jedna integrácia, jedna zodpovednosť a jedna faktúra. Vďaka tomu môže organizácia rozvíjať predaj bez zbytočného komplikovania IT prostredia.
Jeden predajný ekosystém namiesto mnohých roztrúsených nástrojov
Prepojenie platforiem B2B, CRM, OMS a SFA do jedného prostredia umožňuje systematizovať predaj, zefektívniť komunikáciu medzi oddeleniami a znížiť náklady na údržbu systémov. Ide o riešenie určené pre stredné a veľké firmy B2B, ktoré chcú rozvíjať predaj predvídateľnejším spôsobom. Ak vaša organizácia hľadá spôsob, ako automatizovať obchodné procesy a získať väčšiu kontrolu nad predajom, stojí za to zvážiť, ako môže jeden ucelený ekosystém podporiť rozvoj vašej firmy.