ระบบเดียวแทนที่จะเป็นสี่เครื่องมือ – แพลตฟอร์ม B2B, CRM, OMS และ SFA รวมไว้ในหนึ่งเดียว

ระบบขายสินค้าแบบรวมเดียวอย่าง B2B ช่วยให้คุณปรับกระบวนการขายให้มีความคล่องตัว ลดจำนวนการเชื่อมต่อระบบ และแทนที่เครื่องมือหลายตัวที่แยกกันด้วยสภาพแวดล้อมเดียวที่บูรณาการอย่างสมบูรณ์ สำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ B2B เป็นทางออกที่ช่วยให้คุณควบคุมกระบวนการขายได้ดีขึ้น ให้บริการลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และจัดการทีมขายได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น ค้นพบว่าการรวมแพลตฟอร์ม B2B, CRM, OMS และ SFA เข้าเป็นระบบนิเวศเดียว จะช่วยอัตโนมัติกระบวนการและเพิ่มยอดขายได้อย่างไร โดยไม่ทำให้สภาพแวดล้อม IT ซับซ้อนขึ้น

ระบบขายสินค้าแบบรวมเดียว B2B – ทำไมบริษัทต่างๆ จึงเริ่มเลิกใช้เครื่องมือหลายตัวที่แยกกัน?

ในองค์กรหลายแห่ง การขายยังคงพึ่งพาโซลูชันหลายตัวที่ทำงานแยกกัน ระบบที่แยกต่างหากสำหรับพนักงานขาย ระบบบริหารจัดการลูกค้า (CRM) แพลตฟอร์มการจัดซื้อ และเครื่องมือเพิ่มเติมสำหรับการประมวลผลคำสั่งซื้อ ล้วนก่อให้เกิดความสับสนด้านข้อมูล ข้อมูลถูกทำซ้ำ และพนักงานมักใช้เวอร์ชันต่างกันของข้อมูลเดียวกัน แบบจำลองนี้ขัดขวางการสื่อสารระหว่างแผนกและทำให้กระบวนการทำงานช้าลง ทุกคุณสมบัติใหม่จำเป็นต้องมีการบูรณาการเพิ่มเติม และก่อให้เกิดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาระบบเพิ่มเติม

ข้อจำกัดที่เกิดจากการมีผู้จัดหาหลายราย

การรวมระบบการขายช่วยปรับปรุงสภาพแวดล้อมด้านไอทีให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และลดจำนวนผู้จัดหาบริการ บริษัทจึงไม่จำเป็นต้องจัดการสัญญารับบริการหลายฉบับ หรือประสานงานกับพันธมิตรด้านเทคโนโลยีต่าง ๆ ตัวอย่างที่ดีของวิธีการนี้คือแพลตฟอร์มการขายสมัยใหม่ B2B ซึ่งผสานการขายออนไลน์กับส่วนอื่น ๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน สภาพแวดล้อมที่บูรณาการอย่างสมบูรณ์ช่วยให้สามารถควบคุมข้อมูลได้ดีขึ้น อัตโนมัติกระบวนการ และขยายการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

การผสานระบบ CRM, OMS และ SFA เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายและบริการลูกค้า

การผสานรวมระบบ CRM, OMS และ SFA ช่วยให้คุณสามารถรวมทุกด้านสำคัญของการขายไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว พนักงานขาย ทีมบริการลูกค้า และผู้จัดการต่างทำงานด้วยข้อมูลเดียวกัน ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น และลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด การอัตโนมัติของกระบวนการไหลของข้อมูลช่วยขจัดความจำเป็นในการป้อนข้อมูลด้วยมือ คำสั่งซื้อถูกประมวลผลอัตโนมัติ ในขณะที่ข้อมูลลูกค้าและรายละเอียดการชำระเงินยังคงเป็นปัจจุบันอยู่เสมอ

ระบบนิเวศที่ประกอบด้วย B2B, CRM, OMS และ SFA ทำงานอย่างไร?

แพลตฟอร์ม B2B จัดการการสั่งซื้อออนไลน์, CRM สนับสนุนการดูแลลูกค้า, OMS จัดการการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ, และ SFA ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมงานขายภาคสนาม การผสานรวมของ CRM, OMS และ SFA สร้างระบบนิเวศเดียวที่เชื่อมโยงกันอย่างสมบูรณ์ แทนที่จะเป็นเครื่องมือหลายตัวที่แยกกัน ประโยชน์หลักของโซลูชันนี้คือ:

• ฐานข้อมูลเดียวสำหรับทุกแผนก,
• การอัตโนมัติของกระบวนการขาย,
• การจัดการการขายผ่านหลายช่องทางที่ง่ายขึ้น,
• ควบคุมคำสั่งซื้อได้อย่างเต็มที่

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบทบาทของระบบแต่ละระบบในบทความต่อไปนี้: ERP และ CRM.

การรวมระบบขาย: ลดข้อผิดพลาดและเร่งความเร็วในการทำงานของทีม

การรวมระบบขายเข้าด้วยกันช่วยทำให้งานประจำวันของทีมขายและทีมบริการลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดายขึ้น เมื่อข้อมูลทั้งหมดถูกรวมไว้ในที่เดียว พนักงานไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่าง ๆ หรือคัดลอกข้อมูลด้วยมือ การเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์ช่วยให้พวกเขาตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น และวางแผนกิจกรรมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ผู้จัดการสามารถติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลการขายและสถานะคำสั่งซื้อได้ แอป SFA ช่วยให้ตัวแทนขายสามารถจัดกำหนดการเยี่ยมชม วางคำสั่งซื้อ และเข้าถึงประวัติลูกค้าผ่านโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต ซึ่งทำให้พวกเขาสามารถทุ่มเทเวลาได้มากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า B2B การขายสมัยใหม่ต้องการการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเปลี่ยนแปลงในธุรกิจระหว่างบริษัท (B2B) ในบทความของเรา: Sales B2B

ลดค่าใช้จ่ายด้านไอที B2B ผ่านสภาพแวดล้อมเดียวและการบูรณาการแบบรวมศูนย์ ERP

การลดค่าใช้จ่ายด้านไอทีที่ B2B มาจากการทำให้สภาพแวดล้อมทางเทคโนโลยีเรียบง่ายขึ้นเป็นหลัก ระบบการขายแบบเดียวที่ B2B ช่วยลดจำนวนการเชื่อมต่อระหว่างระบบต่าง ๆ และลดความเสี่ยงจากปัญหาการซิงโครไนซ์ข้อมูล ในทางปฏิบัติ บริษัทใช้สภาพแวดล้อมเดียวที่เชื่อมต่อกับ ERP แทนที่จะใช้เครื่องมือหลายตัวที่แยกกัน ซึ่งทำให้การบริหารจัดการระบบง่ายขึ้นและลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษา ระบบเฉพาะทางแบบดั้งเดิมมักต้องการการลงทุนเริ่มต้นที่สูง ในขณะที่โซลูชัน SaaS มาตรฐานจำกัดความสามารถในการปรับแต่งระบบให้เข้ากับกระบวนการทำงานของบริษัท โมเดลไฮบริด Centoro ผสานข้อดีของทั้งสองแนวทางเข้าด้วยกัน ลูกค้าจ่ายค่าบริการรายเดือนแบบคงที่ มีตัวเลือกการปรับแต่ง และไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการติดตั้งเมื่อเริ่มต้นความร่วมมือ คุณสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถของระบบ CRM B2B แบบสมัยใหม่ได้ที่บล็อก Centoro

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพียงรายเดียว B2B – ความรับผิดชอบที่มากขึ้นและการขยายธุรกิจที่ง่ายขึ้น

ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์เพียงรายเดียว B2B หมายความว่ามีความรับผิดชอบเพียงจุดเดียวในการพัฒนาสภาพแวดล้อมการขายทั้งหมด บริษัทไม่จำเป็นต้องประสานงานกับพันธมิตรทางเทคโนโลยีหลายราย ซึ่งช่วยทำให้การบริหารจัดการโครงการง่ายขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ Centoro กำลังพัฒนาโมเดลความร่วมมือที่อิงตามแนวคิด ‘5×1’: ระบบเดียว ผู้จัดหาเดียว การบูรณาการเดียว จุดรับผิดชอบเดียว และใบแจ้งหนี้เดียว สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถขยายการขายได้โดยไม่ทำให้สภาพแวดล้อม IT ซับซ้อนขึ้น

ระบบนิเวศการขายแบบเดียว แทนที่จะใช้เครื่องมือหลายชนิดที่แยกกัน

การรวมแพลตฟอร์ม B2B, CRM, OMS และ SFA เข้าไว้ในสภาพแวดล้อมเดียว ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการขายให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ปรับปรุงการสื่อสารระหว่างแผนก และลดค่าใช้จ่ายในการดูแลรักษาระบบ โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทขนาดกลางและขนาดใหญ่ B2B ที่ต้องการเพิ่มยอดขายด้วยวิธีที่คาดการณ์ได้มากขึ้น หากองค์กรของคุณกำลังมองหาวิธีที่จะอัตโนมัติกระบวนการขายและควบคุมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การสำรวจว่าระบบนิเวศเดียวที่บูรณาการอย่างสมบูรณ์สามารถสนับสนุนการเติบโตของบริษัทคุณได้อย่างไร ก็เป็นสิ่งที่น่าพิจารณา