ERP CRM – ความแตกต่างระหว่างทั้งสองคืออะไร?

ERP CRM เป็นสองระบบที่มักถูกกล่าวถึงในบริบทของการบริหารธุรกิจ แต่ทั้งสองมีวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ชื่อของทั้งสองระบบนี้บางครั้งอาจถูกสับสนกัน แม้ว่าแต่ละระบบจะสนับสนุนด้านธุรกิจที่แตกต่างกัน การเข้าใจความแตกต่างระหว่าง ERP และ CRM จะช่วยให้การเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเป็นไปได้ง่ายขึ้น ด้วยระบบเหล่านี้ การดำเนินการงานประจำวันในสำนักงานจะง่ายขึ้นและดำเนินไปอย่างราบรื่นยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้การทำงานมีประสิทธิภาพมากขึ้น และสิ่งนี้ก็จะส่งผลต่อกำไรที่บริษัทสร้างขึ้น อย่างไรก็ตาม ระบบทั้งสองมีความแตกต่างกันในแง่ของขนาดการดำเนินงาน ทั้งสองระบบยังสามารถมีประโยชน์ในบริษัทอื่น ๆ ได้เช่นกัน ขึ้นอยู่กับทั้งขนาดและลักษณะธุรกิจของบริษัทนั้น ดังนั้น ก่อนอื่น เราจะอธิบายว่าระบบทั้งสองคืออะไร

CRM คืออะไร?

ระบบ CRM (CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า ระบบนี้ช่วยให้คุณสามารถเก็บข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ตั้งแต่ข้อมูลติดต่อ ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงาน และบันทึกการโทรในอดีต ไปจนถึงการขายที่เสร็จสิ้นแล้ว CRM ยังช่วยให้การวางแผนทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้าเป็นไปอย่างง่ายดายยิ่งขึ้น โดยทำหน้าที่เหมือนปฏิทินที่คุณสามารถกำหนดเวลาส่งอีเมลหรือโทรติดต่อได้ คุณสมบัติทั้งหมดนี้ช่วยให้การให้บริการลูกค้ามีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ซึ่งส่งผลให้ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้นและยอดขายเพิ่มขึ้น ไม่เพียงแต่ทำงานได้ดีกับลูกค้าเพียงรายเดียว แต่ยังช่วยให้คุณสามารถจัดการลูกค้าจำนวนมากได้อีกด้วย CRM ยังช่วยให้การฝึกอบรมพนักงานใหม่เป็นเรื่องง่ายขึ้น และหากจำเป็น ก็สามารถจัดการแทนพนักงานในช่วงที่พวกเขาไม่อยู่ได้ การมีข้อมูลทั้งหมดอยู่ในที่เดียวช่วยปรับปรุงการไหลเวียนของข้อมูลภายในบริษัท

ระบบ ERP คืออะไร?

นี่คือเครื่องมือที่สามารถเก็บรวบรวมทรัพยากรทั้งหมดของบริษัทได้จริง ๆ มันเป็นประเภทฐานข้อมูลที่ช่วยให้เข้าถึงข้อมูลที่คุณต้องการได้อย่างง่ายดาย อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากนี้ ระบบดังกล่าวยังมีคุณสมบัติที่ช่วยให้สามารถอัตโนมัติกระบวนการบางอย่างได้ รวมถึงช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อีกด้วย ในระบบเช่น ERP สามารถจัดการบัญชีของบริษัททั้งหมดได้ – รวมถึงบัญชีที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ผู้จัดหา และเรื่องภาษี กล่าวอย่างง่ายๆ คือ สามารถจัดการบัญชีของบริษัทได้โดยใช้ระบบดังกล่าว ซอฟต์แวร์นี้ช่วยให้บริษัทสามารถยกระดับการดำเนินงานไปสู่ขั้นต่อไปได้  ในธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการค้าและการผลิต ระบบนี้จะช่วยลดค่าใช้จ่ายได้อย่างมีนัยสำคัญ การคาดการณ์ความต้องการวัสดุและสินค้าคงคลังที่แม่นยำยิ่งขึ้น รวมถึงการลดระยะเวลาการเก็บรักษาสินค้าทุกประเภท เป็นพื้นที่ที่ระบบที่ ERP สามารถนำมาใช้ประโยชน์ได้อย่างเต็มที่ การบันทึกยอดขายและทุกการติดต่อกับลูกค้า เป็นอีกด้านหนึ่งที่ระบบที่มีประสิทธิภาพอย่าง ERP จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ ใช่ครับ คุณสมบัติเหล่านี้เป็นคุณสมบัติเดียวกันกับที่มีในระบบ CRM ดังนั้น ระบบ ERP จึงมีความครบถ้วนและครอบคลุมมากกว่า

อ่านเพิ่มเติม: ธุรกิจขายส่งออนไลน์ – คืออะไร และทำอย่างไรเพื่อเริ่มต้นธุรกิจนี้?

ความแตกต่างระหว่าง CRM และ ERP

ERP เป็นเครื่องมือที่ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น CRM จะพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์ในธุรกิจแทบทุกประเภท แม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กมากหรือผู้ทำงานอิสระก็ตาม เนื่องจากนี่คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้การทำงานกับลูกค้าง่ายขึ้น และธุรกิจทุกประเภทล้วนต้องการฟังก์ชันดังกล่าว ERP เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการบริหารจัดการธุรกิจทั้งองค์กร สำหรับผู้ประกอบธุรกิจรายบุคคล คุณสมบัติส่วนใหญ่ของซอฟต์แวร์นี้อาจไม่จำเป็นเลย แต่เพียงธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็กเท่านั้นที่จะสามารถใช้ศักยภาพที่แฝงอยู่ในซอฟต์แวร์ประเภทนี้ได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม หากธุรกิจขนาดเล็กมีแผนที่จะเติบโตอย่างมีนัยสำคัญและขยายพื้นที่การดำเนินงานในระยะยาว ระบบที่เหมาะสมเช่น ERP อาจมีประโยชน์ได้ หากบริษัทกำลังใช้ ERP อยู่แล้ว การนำระบบ CRM มาใช้โดยทั่วไปจะไม่มีประโยชน์มากนัก เนื่องจากฟีเจอร์เหล่านั้นมักถูกรวมอยู่ในเครื่องมือที่ครอบคลุมกว่านี้แล้ว CRM จะมีประโยชน์เฉพาะด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น; มันจะไม่ช่วยลดต้นทุนการผลิตหากบริษัททำธุรกิจด้านการผลิต และก็ไม่ช่วยให้การติดต่อกับหน่วยงานราชการมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือวัตถุประสงค์ของเครื่องมือภายนอก – หรือแม้แต่ระบบ ERP ซึ่งรวมเครื่องมือทั้งหมดเข้าด้วยกัน

ดูเพิ่มเติม: ระบบ ERP – มันคืออะไร และใช้เพื่ออะไร?

สรุป

ERP และ CRM รับผิดชอบกระบวนการอื่นๆ ภายในบริษัท ทุกอย่างขึ้นอยู่กับขนาดของบริษัทและภาคธุรกิจที่บริษัทดำเนินการ บริษัทที่มีขนาดใหญ่กว่าจะสามารถใช้ประโยชน์จากคุณสมบัติต่างๆ ที่ ERP ให้บริการได้อย่างแน่นอน ซึ่งถือเป็นเครื่องมือบริหารจัดการธุรกิจที่ครบวงจร CRM สามารถช่วยเพิ่มยอดขายและปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ การใช้เครื่องมือทั้งสองพร้อมกันนั้นไม่มีประโยชน์ใดๆ เลย ทุกระบบ ERP ล้วนมี CRM รวมอยู่ด้วยแล้ว ดังนั้นการใช้ทั้งสองระบบจึงเท่ากับการทำซ้ำฟังก์ชันเดียวกัน

ดูเพิ่มเติม: โปรแกรม ERP – ตัวอย่างซอฟต์แวร์ที่มีจำหน่ายในตลาด ERP

คำถามและคำตอบ

ERP แตกต่างจาก CRM อย่างไร?

ERP จัดการทรัพยากรและกระบวนการทำงานของบริษัท ส่วนCRMรับผิดชอบด้านการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ทั้งสองระบบมีบทบาทที่แตกต่างกัน

ระบบการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด (ERP) ใช้เพื่ออะไร?

ERP ระบบนี้ช่วยสนับสนุนการบริหารจัดการด้านการเงิน สต็อก การผลิต และโลจิสติกส์ โดยรวมข้อมูลจากหลายแผนกเข้าด้วยกัน

วัตถุประสงค์ของ CRM คืออะไร?

CRM ระบบนี้ใช้เพื่อจัดการข้อมูลติดต่อ การขาย และความสัมพันธ์กับลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยจัดระเบียบงานของพนักงานขาย

ERP และ CRM สามารถทำงานร่วมกันได้หรือไม่?

ใช่ การผสานระบบทั้งสองเข้าด้วยกันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และทำให้การไหลของข้อมูลเป็นไปอย่างสม่ำเสมอ

ระบบใดมีความสำคัญมากกว่าใน *B2B*?

ขึ้นอยู่กับความต้องการของบริษัท ในความเป็นจริง ทั้งสองระบบมักมีความสำคัญเท่ากัน