ERP Το CRM και το είναι δύο συστήματα που αναφέρονται συχνά στο πλαίσιο της διαχείρισης μιας επιχείρησης, αλλά επιτελούν διαφορετικές λειτουργίες. Οι ονομασίες τους συγχέονται μερικές φορές, παρόλο που υποστηρίζουν διαφορετικούς τομείς δραστηριότητας. Η κατανόηση των διαφορών μεταξύ του ERP και του CRM διευκολύνει την επιλογή των κατάλληλων εργαλείων. Χάρη σε αυτά, η εκτέλεση πολλών καθημερινών εργασιών θα γίνει απλά ευκολότερη και θα διεξάγεται πιο ομαλά. Έτσι, επιτυγχάνεται πιο αποδοτική εργασία. Αυτό, με τη σειρά του, επηρεάζει τα κέρδη που αποκομίζουν οι επιχειρήσεις. Ωστόσο, τα δύο συστήματα διαφέρουν ως προς την κλίμακα στην οποία λειτουργούν. Και τα δύο μπορούν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλες επιχειρήσεις, τόσο λόγω του μεγέθους όσο και του είδους της δραστηριότητάς τους. Αρχικά, λοιπόν, θα παρουσιάσουμε τι είναι τα δύο αυτά συστήματα.
Τι είναι το CRM
Τα συστήματα CRM είναι λογισμικό που χρησιμεύει στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες. Χάρη σε αυτά, όλες οι πληροφορίες για τον πελάτη μπορούν να συγκεντρωθούν σε ένα μόνο μέρος. Από τα στοιχεία επικοινωνίας και τις πληροφορίες για τους υπαλλήλους, μέχρι τις τηλεφωνικές συνομιλίες και τις ολοκληρωμένες πωλήσεις. Το CRM διευκολύνει επίσης τον προγραμματισμό όλων των θεμάτων που αφορούν τις επαφές με τους πελάτες. Λειτουργεί ως ένα είδος ημερολογίου, στο οποίο μπορείτε να προγραμματίσετε κάθε email ή τηλεφωνική συνομιλία. Όλες αυτές οι ενέργειες επιτρέπουν απλά μια πιο αποτελεσματική και αποδοτική εξυπηρέτηση πελατών. Αυτό συνεπάγεται, επομένως, αύξηση της αφοσίωσης των πελατών, καθώς και των πωλήσεων. Όχι μόνο στο πλαίσιο ενός συνεργάτη, αλλά επιτρέπει επίσης την εξυπηρέτηση μεγαλύτερου αριθμού πελατών. Το CRM διευκολύνει επίσης την ενσωμάτωση των υπαλλήλων και, ενδεχομένως, την αντικατάστασή τους κατά τη διάρκεια της απουσίας τους. Η συγκέντρωση όλων των πληροφοριών σε ένα σημείο συμβάλλει στην καλύτερη ροή πληροφοριών εντός της επιχείρησης.
Τι είναι το σύστημα ERP;
Πρόκειται για ένα εργαλείο στο οποίο μπορούν να ενσωματωθούν ουσιαστικά όλοι οι πόροι της επιχείρησης. Είναι μια ειδική βάση δεδομένων που επιτρέπει την εύκολη πρόσβαση στις απαραίτητες πληροφορίες. Ωστόσο, εκτός από αυτό, τέτοια συστήματα διαθέτουν επίσης λειτουργίες που επιτρέπουν την αυτοματοποίηση ορισμένων διαδικασιών, καθώς και τη μείωση του κόστους. Στα συστήματα ERP μπορεί κανείς να διαχειρίζεται όλες τις λογιστικές συναλλαγές της επιχείρησης. Τόσο αυτές με πελάτες και προμηθευτές, όσο και τις φορολογικές. Με απλά λόγια, η λογιστική της επιχείρησης μπορεί να διεξάγεται με βάση ένα τέτοιο σύστημα. Ένα τέτοιο λογισμικό επιτρέπει στην επιχείρηση να ανέβει σε υψηλότερο επίπεδο. Σε επιχειρήσεις που ασχολούνται με το εμπόριο και την παραγωγή, θα συμβάλει σημαντικά στη μείωση του κόστους. Ο καλύτερος υπολογισμός των αναγκών σε υλικά και εμπορεύματα, καθώς και ο συντομότερος χρόνος αποθήκευσης όλων των ειδών, είναι ακριβώς οι δραστηριότητες για τις οποίες μπορεί να χρησιμοποιηθεί το σύστημα ERP. Η καταγραφή των πωλήσεων και όλων των επαφών με τους πελάτες είναι ένα ακόμη πεδίο στο οποίο θα βοηθήσει ένα αποτελεσματικό σύστημα όπως το ERP. Ναι, αυτές οι τελευταίες λειτουργίες είναι ακριβώς οι ίδιες με αυτές του συστήματος CRM. Το σύστημα ERP είναι, επομένως, κάτι πολύ πιο ευρύ.
Διαβάστε επίσης: Ηλεκτρονικό χονδρεμπόριο – τι είναι και πώς να το ξεκινήσετε;
Οι διαφορές μεταξύ των ιστότοπων CRM και ERP
Το σύστημα ERP είναι ένα πολύ πιο ολοκληρωμένο εργαλείο. Το CRM θα είναι πραγματικά χρήσιμο σε κάθε επιχείρηση, ακόμη και σε μια πολύ μικρή επιχείρηση ή σε περίπτωση ελεύθερου επαγγελματία. Διότι πρόκειται απλώς για ένα λογισμικό που διευκολύνει τη συνεργασία με τον πελάτη, και κάθε επιχείρηση χρειάζεται τέτοιες λειτουργίες. Το ERP είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τη διαχείριση ολόκληρης της επιχείρησης. Στην περίπτωση των ατομικών επιχειρήσεων, οι περισσότερες λειτουργίες μπορεί να είναι εντελώς άχρηστες. Μόνο οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις θα μπορούν να αξιοποιήσουν πλήρως το δυναμικό που κρύβει αυτό το είδος λογισμικού. Ωστόσο, αν μια μικρότερη επιχείρηση έχει μακροπρόθεσμα σημαντική ανάπτυξη και επέκταση των τομέων δραστηριότητάς της, τότε ένα κατάλληλο σύστημα ERP μπορεί να αποδειχθεί χρήσιμο. Εάν σε κάποια επιχείρηση υπάρχει ήδη ERP, τότε, κατά κανόνα, δεν έχει νόημα να εφαρμοστεί το σύστημα CRM, καθώς συνήθως περιλαμβάνεται ήδη σε αυτό το ευρύτερο εργαλείο. Το CRM θα είναι χρήσιμο μόνο στις σχέσεις με τους πελάτες· δεν θα μειώσει το κόστος παραγωγής, αν η επιχείρηση ασχολείται με αυτό, ούτε θα κάνει τις διακανονιστικές πράξεις με τις αρχές να διεξάγονται πιο αποτελεσματικά. Γι’ αυτό υπάρχουν εξωτερικά εργαλεία ή ακριβώς το σύστημα ERP που τα ενσωματώνει όλα.
Διαβάστε επίσης: Το σύστημα ERP – τι είναι και σε τι χρησιμεύει;
Σύνοψη
ERP και το CRM καλύπτουν άλλες διαδικασίες στην επιχείρηση. Όλα εξαρτώνται από το μέγεθος της επιχείρησης και τους τομείς στους οποίους δραστηριοποιείται. Οι μεγαλύτερες επιχειρήσεις σίγουρα θα μπορούν να αξιοποιήσουν πολλές λειτουργίες των συστημάτων ERP, τα οποία αποτελούν ολοκληρωμένα εργαλεία διαχείρισης της επιχείρησης. Το CRM μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων και στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες. Δεν έχει ποτέ νόημα να χρησιμοποιούνται και τα δύο εργαλεία. Κάθε σύστημα ERP περιλαμβάνει ήδη το CRM, οπότε αυτό θα αποτελούσε επανάληψη των ίδιων ενεργειών.
Διαβάστε επίσης: Προγράμματα ERP, δηλαδή παραδείγματα λογισμικού που διατίθεται στην αγορά ERP
Ερωτήσεις και απαντήσεις
Σε τι διαφέρει το ERP από το CRM;
ERP διαχειρίζεται τους πόρους και τις διαδικασίες της εταιρείας, ενώ το CRM διαχειρίζεται τις σχέσεις με τους πελάτες. Τα δύο συστήματα έχουν διαφορετικούς ρόλους.
Σε τι χρησιμεύει το σύστημα ERP;
ERP υποστηρίζει τη διαχείριση των οικονομικών, της αποθήκης, της παραγωγής και της εφοδιαστικής. Ενσωματώνει δεδομένα από διάφορα τμήματα.
Ποια είναι η λειτουργία του CRM;
CRM χρησιμεύει για τη διαχείριση των επαφών, των πωλήσεων και των σχέσεων με τους πελάτες. Βοηθά στην οργάνωση της εργασίας των πωλητών.
Μπορούν τα ERP και CRM να λειτουργούν ταυτόχρονα;
Ναι, η ενοποίηση των δύο συστημάτων αυξάνει την αποδοτικότητα της εργασίας. Επιτρέπει τη συνεπή ροή δεδομένων.
Ποιο σύστημα είναι πιο σημαντικό στο B2B;
Αυτό εξαρτάται από τις ανάγκες της εταιρείας. Στην πράξη, τα δύο συστήματα είναι συχνά εξίσου σημαντικά.