ERP og CRM er to systemer som ofte nevnes i sammenheng med bedriftsledelse, men som har ulike funksjoner. Navnene deres forveksles av og til, selv om de støtter ulike virksomhetsområder. Å forstå forskjellene mellom ERP og CRM gjør det enklere å velge de riktige verktøyene. Takket være dem vil det ganske enkelt bli enklere og mer effektivt å utføre mange daglige arbeidsoppgaver. Dette muliggjør mer produktivt arbeid. Dette påvirker igjen bedriftenes fortjeneste. De to systemene skiller seg imidlertid fra hverandre når det gjelder omfanget de opererer i. Begge kan også være nyttige i andre bedrifter, både med tanke på størrelse og type virksomhet. La oss derfor først gi en innføring i hva de to systemene er.
Hva er CRM?
CRM-systemene er programvare for kundeforvaltning. Takket være disse systemene kan all informasjon om kunden samles på ett sted. Fra kontaktopplysninger, via informasjon om ansatte og gjennomførte telefonsamtaler, til avsluttede salg. CRM gjør det også enklere å planlegge alt som har med kundekontakt å gjøre. Det fungerer som en slags kalender der du kan planlegge hver e-post eller telefonsamtale. Alle disse tiltakene bidrar ganske enkelt til en mer effektiv og produktiv kundeservice. Dette fører dermed til økt kundelojalitet og økt omsetning. Ikke bare når det gjelder én enkelt kunde, men det gjør det også mulig å betjene et større antall kunder. CRM gjør det også enklere å sette inn nye medarbeidere og eventuelt erstatte dem når de er fraværende. Å ha all informasjon samlet på ett sted bidrar til bedre informasjonsflyt i bedriften.
Hva er ERP-systemet?
Dette er et verktøy som faktisk kan inneholde alle bedriftens ressurser. Det er en slags database som gir enkel tilgang til nødvendig informasjon. Men i tillegg har slike systemer også funksjoner som gjør det mulig å automatisere visse prosesser og redusere kostnadene. I systemene ERP kan man håndtere all bedriftens regnskapsføring – både overfor kunder, leverandører og skattemyndighetene. Bedriftens regnskap kan ganske enkelt føres på grunnlag av et slikt system. Slik programvare gjør det mulig for bedriften å nå et høyere nivå. I bedrifter som driver med handel og produksjon, vil det bidra til å redusere kostnadene betydelig. Bedre beregning av behovet for materialer og varer, kortere lagringstid for alt – dette er nettopp oppgaver som systemet ERP kan brukes til. Registrering av salg og all kontakt med kunder er ytterligere områder der et velfungerende system som ERP vil være til hjelp. Ja, disse siste funksjonene er nøyaktig de samme som i systemet CRM. Systemet ERP er altså noe mye mer omfattende.
Les også: Nettbasert grossistvirksomhet – hva er det, og hvordan starter man en slik virksomhet?
Forskjellene mellom CRM og ERP
ERP-systemet er et langt mer omfattende verktøy. CRM vil faktisk være nyttig i enhver bedrift, selv i mikrobedrifter eller for frilansere. For dette er ganske enkelt programvare som forenkler samarbeidet med kunder, og alle virksomheter har behov for slike løsninger. ERP er et kraftig verktøy for å administrere hele virksomheten. For enkeltpersonsforetak kan de fleste funksjonene være helt unødvendige. Først små og mellomstore bedrifter vil kunne utnytte det fulle potensialet som ligger i denne typen programvare. Men hvis en mindre bedrift på sikt har betydelig vekst og utvidelse av virksomhetsområdene, kan et passende system ERP vise seg å være nyttig. Hvis en bedrift allerede har ERP, gir det som regel ingen mening å implementere systemet CRM, da dette for det meste allerede er inkludert i det mer omfattende verktøyet. CRM vil kun være nyttig i forhold til kundene; det vil verken redusere produksjonskostnadene, dersom bedriften driver med dette, eller sørge for at avregningene med myndighetene gjennomføres mer effektivt. Til det finnes det eksterne verktøy eller nettopp systemet ERP, som integrerer dem alle.
Les også: ERP-systemet – hva er det, og hva brukes det til?
Oppsummering
ERP og CRM har ansvar for andre prosesser i bedriften. Alt avhenger av bedriftens størrelse og hvilke områder den opererer innenfor. Større bedrifter vil helt sikkert kunne dra nytte av mange av funksjonene i systemene ERP, som er omfattende verktøy for bedriftsledelse. CRM kan bidra til å øke salget og forbedre kundeforholdene. Det gir aldri mening å bruke begge verktøyene. Hvert system ERP inneholder allerede CRM, så det ville være en duplisering av de samme funksjonene.
Les også: Programmer ERP – eksempler på programvare som er tilgjengelig på markedet ERP
Spørsmål og svar
Hva er forskjellen mellom ERP og CRM?
ERP styrer bedriftens ressurser og prosesser, mens CRM tar seg av kundeforholdene. De to systemene har ulike funksjoner.
Hva brukes systemet ERP til?
ERP støtter styringen av økonomi, lager, produksjon og logistikk. Den integrerer data fra ulike avdelinger.
Hvilken funksjon har CRM?
CRM brukes til å administrere kontakter, salg og kundeforhold. Det hjelper med å organisere selgernes arbeid.
Kan ERP og CRM fungere sammen?
Ja, integrasjonen av de to systemene øker arbeidseffektiviteten. Den muliggjør en sammenhengende dataflyt.
Hvilket system er viktigst i B2B?
Det kommer an på bedriftens behov. I praksis er begge systemene ofte like viktige.