ERP и CRM — это две системы, которые часто упоминаются в контексте управления компанией, но выполняют разные функции. Их названия иногда путают, несмотря на то что они поддерживают разные сферы деятельности. Понимание различий между ERP и CRM облегчает выбор подходящих инструментов. Благодаря им выполнение многих повседневных рабочих задач станет проще и будет проходить более эффективно. Это, в свою очередь, способствует повышению производительности труда, что положительно сказывается на прибыли компаний. Однако обе системы различаются по масштабу, в котором они функционируют. Обе системы также могут быть полезны в различных компаниях, как с точки зрения их размера, так и вида деятельности. Итак, для начала мы расскажем, что представляют собой обе системы.
Что такое CRM
Системы CRM — это программное обеспечение, предназначенное для управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря им всю информацию о клиенте можно хранить в одном месте. От контактных данных и информации о сотрудниках, проведённых телефонных разговорах до завершённых сделок. CRM, кроме того, упрощает планирование всех аспектов взаимодействия с клиентами. Это своего рода календарь, в котором можно запланировать каждое электронное письмо или телефонный разговор. Все эти меры позволяют просто обеспечить более оперативное и эффективное обслуживание клиентов. Соответственно, это приводит к росту лояльности клиентов, а также объёмов продаж. Причём речь идёт не только об обслуживании одного контрагента, но и о возможности обслуживать большее количество клиентов. Система CRM, кроме того, упрощает адаптацию новых сотрудников и, при необходимости, их замещение во время отсутствия. Наличие всей информации в одном месте способствует улучшению информационного потока в компании.
Что такое система ERP?
Это инструмент, в котором могут быть собраны практически все ресурсы предприятия. Это своего рода база данных, обеспечивающая удобный доступ к необходимой информации. Однако помимо этого такие системы обладают функциональными возможностями, позволяющими автоматизировать отдельные процессы, а также сократить расходы. В системах ERP можно вести все виды бухгалтерского учета компании — как в отношениях с клиентами и поставщиками, так и в налоговой сфере. Проще говоря, бухгалтерский учет компании можно вести на основе такой системы. Такое программное обеспечение позволяет компании выйти на более высокий уровень. В предприятиях, занимающихся торговлей и производством, оно поможет значительно сократить расходы. Более точное расчёт потребности в материалах и товарах, сокращение сроков хранения всего товара — именно для этих задач можно использовать систему ERP. Учёт продаж и всех контактов с клиентами — ещё одна область, в которой будет полезен эффективная система ERP. Да, эти последние функции полностью совпадают с функционалом системы CRM. Таким образом, система ERP представляет собой гораздо более широкий комплекс решений.
Читайте также: Интернет-оптовая торговля — что это такое и как её организовать?
Различия между CRM и ERP
Система ERP — это гораздо более многофункциональный инструмент. Система CRM будет полезна практически в любой компании, даже в микропредприятии или при работе фрилансера. Ведь это просто программное обеспечение, которое облегчает работу с клиентами, а такие действия необходимы любому бизнесу. ERP — это мощный инструмент для управления всем предприятием. В случае индивидуальных предпринимателей большая часть функционала может оказаться совершенно ненужной. Только малые и средние предприятия смогут в полной мере использовать потенциал, заложенный в подобном программном обеспечении. Однако если небольшое предприятие в долгосрочной перспективе планирует значительный рост и расширение сферы деятельности, то соответствующая система ERP может оказаться полезной. Если в какой-либо компании уже внедрена система ERP, то, как правило, нет смысла внедрять систему CRM, поскольку она, как правило, уже включена в этот более широкий инструмент. Система CRM будет полезна только в отношениях с клиентами; она не снизит производственные затраты, если компания занимается производством, и не обеспечит более оперативное проведение расчетов с государственными органами. Для этого существуют внешние инструменты или, как раз, система ERP, интегрирующая все эти компоненты.
Читайте также: Система ERP — что это такое и для чего она нужна?
Заключение
ERP и CRM отвечают за разные процессы в компании. Всё зависит от размера компании и сфер её деятельности. Крупные компании, безусловно, смогут использовать широкий спектр функциональных возможностей систем ERP, которые представляют собой комплексные инструменты для управления компанией. CRM может помочь увеличить объём продаж и улучшить отношения с клиентами. Никогда не имеет смысла использовать оба этих инструмента. Каждая система ERP уже включает в себя CRM, поэтому это привело бы к дублированию одних и тех же действий.
Читайте также: Системы ERP: примеры программного обеспечения ERP, доступного на рынке
Вопросы и ответы
Чем отличается ERP от CRM?
Система ERP управляет ресурсами и процессами компании, а система CRM — отношениями с клиентами. Обе системы выполняют разные функции.
Для чего предназначена система ERP?
Система ERP обеспечивает управление финансами, складом, производством и логистикой. Она объединяет данные из различных подразделений.
Какую функцию выполняет система CRM?
Система CRM» предназначена для управления контактами, продажами и взаимоотношениями с клиентами. Она помогает организовать работу торговых представителей.
Могут ли системы ERP и CRM работать совместно?
Да, интеграция обеих систем повышает эффективность работы. Она обеспечивает согласованный обмен данными.
Какая система играет более важную роль в сфере B2B?
Это зависит от потребностей компании. На практике обе системы зачастую одинаково важны.