Логистика электронной коммерции становится всё более сложной, когда компания одновременно обрабатывает заказы из интернет-магазинов, маркетплейсов и платформ B2B. Каждый канал может предъявлять свои требования к доставке, документации и срокам выполнения заказов. Для производителей, дистрибьюторов и оптовых компаний это означает необходимость объединения различных процессов в единую эффективно функционирующую систему. Централизация заказов, синхронизация складских запасов и автоматизация отгрузок позволяют сократить объём ручной работы и оптимизировать обслуживание клиентов. Узнайте, как организовать логистику многоканальных продаж и использовать возможности Centoro OMS.
Логистика электронной коммерции — как упорядочить отправку заказов по нескольким каналам?
Логистика электронной коммерции охватывает гораздо больше, чем просто отправку посылок. Это весь процесс, связанный с приемом заказа, проверкой наличия товара, комплектованием, упаковкой, оформлением документов и передачей посылки перевозчику. В многоканальной торговле самой большой сложностью является обеспечение единого информационного потока, когда заказы поступают в компанию из различных источников и требуют разных способов выполнения.
В оптовых складах ситуация еще более сложна, поскольку заказы от B2B-партнеров могут включать целые поддоны или оптовые упаковки, в то время как торговая площадка генерирует в основном единичные отправления. Поэтому целесообразно объединить обслуживание всех каналов в одной среде, сохранив возможность применения различных логистических процедур. Такой подход облегчает контроль над заказами и организацию работы склада.
С чего следует начать организацию отгрузок в торговой компании?
Первым шагом должно стать анализ порядка выполнения заказов в отдельных каналах. Следует выяснить, откуда поступают транзакции, кто отвечает за их проверку, как готовятся документы и когда информация поступает на склад. Выявление мест, где данные переписываются вручную или подвергаются многократной проверке, позволяет определить операции, требующие автоматизации.
При упорядочивании процесса следует обратить внимание на следующее:
- источники заказов — интернет-магазины, торговые площадки, платформы B2B и торговые представители,
- наличие товаров — порядок обновления данных о складских запасах и резервирования товаров,
- организацию комплектования — порядок подготовки заказов и распределение обязанностей складских работников,
- способы доставки — курьерская доставка, доставка на поддонах и самовывоз,
- документацию — формирование счетов-фактур, накладных и этикеток,
- взаимодействие с клиентами — предоставление информации о статусе и номерах посылок,
- обработка возвратов — прием товаров, их проверка и обновление данных о запасах.
Такой анализ позволяет установить единые правила выполнения заказов и определить, какие процессы должны оставаться отдельными с учётом специфики конкретного канала продаж.
Управление отправками — единая очередь заказов вместо множества панелей
Компании, осуществляющие продажи на нескольких платформах, часто используют отдельные панели управления. Сотрудники вынуждены проверять заказы с Allegro, интернет-магазина или других торговых площадок, а затем передавать данные на склад. Такой подход затрудняет контроль за выполнением заказов и повышает риск пропуска транзакций. Централизованное управление отправками позволяет систематизировать заказы независимо от места их размещения, благодаря чему команда может работать по единым правилам.
В системе Centoro система управления заказами позволяет объединять транзакции из подключенных каналов в единую операционную очередь. Сотрудники могут просматривать информацию о товарах, способах доставки, оплате и статусах выполнения заказов. Система также позволяет добавлять заметки и выполнять операции с несколькими заказами одновременно. Благодаря этому становится проще организовывать повседневную работу склада и отдела продаж.
Система OMS — как автоматизировать процесс от заказа до отправки?
Централизация транзакций является основой для дальнейшей автоматизации. Система Centoro OMS позволяет создавать собственные статусы заказов и правила, запускающие определённые действия. Автоматизация повторяющихся операций снижает необходимость ручного обновления информации, что имеет особое значение при большом количестве отправлений, готовящихся ежедневно.
Например, статус заказа может измениться после зачисления платежа, а соответствующим образом настроенное правило может инициировать подготовку этикетки или отправку уведомления. Система также позволяет группировать заказы по заданным критериям. На практике это позволяет отделить заказы, ожидающие комплектации, от тех, которые уже готовы к отправке. Сотрудники могут сосредоточиться на выполнении заказов, требующих их участия, вместо того чтобы каждый раз выполнять одни и те же административные операции.
Отправка посылок — как ускорить подготовку этикеток?
При увеличении количества заказов ручная подготовка накладных может занимать значительную часть рабочего дня. Поэтому отправку посылок целесообразно напрямую связать с системой обработки заказов. Centoro OMS позволяет генерировать этикетки и транспортные накладные с помощью интеграции с курьерскими службами. Оператор может выделить несколько заказов и подготовить для них этикетки в рамках одной операции, без необходимости многократного ввода одних и тех же данных.
Centoro сотрудничает, в частности, с InPost, DPD, DHL, FedEx, GLS, «Poczta Polska» и «Orlen Paczka», а также с отдельными логистическими брокерами. Сгенерированные этикетки можно объединить в один файл PDF и распечатать на термопринтере. Система также позволяет передавать номера отслеживания посылок для дальнейшей коммуникации с получателями. Благодаря этому подготовка отправлений становится более упорядоченной, а сотрудникам не приходится использовать отдельный личный кабинет каждого перевозчика.
Отгрузка заказов и организация работы склада
Отправка заказов зависит, прежде всего, от оперативной подготовки товаров на складе. Даже хорошо интегрированная курьерская система не сможет устранить задержки, если сотрудники не располагают актуальной информацией о наличии товара или порядке его комплектации. Целесообразно установить единые правила передачи заказов на склад с учётом сроков выполнения, видов продукции и способа упаковки.
На предприятиях, одновременно обслуживающих оптовые и розничные заказы, хорошим решением может стать выделение отдельных процессов комплектации. Отдельные посылки, как правило, требуют иной организации работы, чем заказы, включающие целые сборные упаковки. Система Centoro OMS обеспечивает поддержку комплектации заказов и управление их статусами, что облегчает формирование соответствующих производственных очередей. Четкое распределение задач помогает сократить простои и оптимизировать информационный поток, особенно в периоды повышенной загрузки склада.
Запасы на складе — как избежать продажи недоступных товаров?
В рамках многоканальных продаж один и тот же товар может одновременно быть доступен на торговой площадке, в интернет-магазине и на платформе B2B. Если данные о запасах не синхронизированы должным образом, существует риск принятия заказа на товар, который уже был продан по другому каналу. Актуальная информация о наличии товаров является основой для своевременной отправки заказов, поэтому необходимо определить источник данных о складских запасах и правила их обновления.
Centoro позволяет управлять множеством физических и виртуальных складов, а также синхронизировать выбранные данные с системой ERP. Важную роль играет также упорядоченный каталог ассортимента. Доступная в экосистеме система PIM обеспечивает управление названиями, вариантами, кодами и параметрами товаров. Единые идентификаторы упрощают сопоставление позиций из заказов с соответствующими карточками, что помогает сократить количество ошибок при комплектации и оформлении документов.
Как организовать отправку заказов с торговых площадок и интернет-магазинов?
Торговые площадки и собственные интернет-магазины могут предъявлять разные требования к способам доставки, срокам отправки и взаимодействию с покупателями. Поэтому перед объединением каналов следует определить, какие действия можно выполнять по единой процедуре, а какие требуют индивидуальной настройки. Единый логистический процесс не обязательно означает одинаковые правила обработки каждого заказа, поскольку особенности отдельных платформ могут требовать отдельных настроек.
Отправка заказов от торговых представителей — как интегрировать этот процесс с системой OMS?
Во многих оптовых складах часть заказов по-прежнему поступает в компанию через региональных представителей. Торговые представители принимают их во время визитов, зачастую на основе индивидуальных цен и условий сотрудничества. Для оптимизации дальнейшей реализации заказов целесообразно интегрировать этот канал с остальными процессами продаж. Заказы, вводимые представителями, должны попадать в упорядоченный информационный поток, а не требовать ручного переноса данных сотрудниками офиса.
В системе Centoro SFA предусмотрена поддержка мобильного приема заказов, планирования визитов и доступа к истории клиентов. Интеграция приложения с другими модулями экосистемы упрощает передачу транзакций для дальнейшей обработки. Благодаря этому компания может координировать заказы, поступающие от торговых представителей, клиентов B2B, а также через интернет-каналы, обеспечивая единообразную информацию об ассортименте и наличии товаров.
B2B-логистика — чем она отличается от обработки розничных заказов?
Оптовые заказы часто включают большие партии товаров, сборные упаковки или грузы, требующие особого способа транспортировки. Они также могут регулироваться индивидуальными торговыми условиями и согласованными сроками поставки. Поэтому логистика B2B требует учета специфики контрагентов и способов комплектации крупных заказов, а не только автоматизации курьерских отправлений.
Платформа B2B-продаж, доступная в Centoro, позволяет оптовым клиентам самостоятельно оформлять заказы, пользоваться индивидуальными ценами и просматривать историю покупок. Её интеграция с системой OMS позволяет включить B2B-транзакции в более широкий процесс реализации продаж. При этом целесообразно определить правила обработки паллетных поставок, самовывоза и заказов, требующих нестандартной упаковки. Такое разделение процедур облегчает соблюдение сроков поставок независимо от объема заказа.
Сколько стоит внедрение системы управления отправками?
Centoro позволяет начать сотрудничество с системы OMS, а затем расширить среду за счёт дополнительных модулей. Информацию о доступных вариантах и стоимости системы OMS вы найдёте в нашем прайс-листе. Окончательные условия зависят от объёма внедрения и необходимых интеграций. Рекомендуется определить количество обрабатываемых заказов и наиболее важные логистические проблемы, чтобы подобрать конфигурацию, соответствующую реальным потребностям компании.
В Centoro мы помогаем адаптировать решение к структуре продаж, используемой системе ERP и способу выполнения заказов. Вы можете начать с централизации интернет-транзакций, а затем интегрировать систему OMS с платформой B2B, системой CRM и приложением SFA. Свяжитесь с нами и узнайте, как Centoro может оптимизировать подготовку отгрузок и управление логистикой в вашей компании. Мы поможем выбрать функциональные возможности, соответствующие потребностям вашего предприятия.
FAQ — наиболее часто задаваемые вопросы о логистике электронной коммерции
С чего следует начать оптимизацию логистики электронной коммерции при наличии нескольких каналов продаж?
Лучше всего начать с анализа источников заказов, способов обновления складских запасов, а также организации комплектации и отгрузок. Целесообразно выявить операции, выполняемые вручную, и определить, какие из них можно автоматизировать. Следующим шагом должно стать объединение заказов из различных каналов в единой среде, чтобы сотрудники могли работать с согласованной информацией. Система Centoro OMS обеспечивает централизацию транзакций, автоматизацию статусов и подготовку отправлений.
Из чего складывается срок выполнения заказа?
Срок выполнения заказа включает в себя прием транзакции, проверку данных и платежей, подтверждение наличия товаров, комплектацию, упаковку и подготовку отгрузочной документации. Затем посылка передаётся перевозчику. Чтобы сократить время обработки заказа, целесообразно проанализировать продолжительность отдельных этапов и исключить ненужные операции, например ручное переписывание данных или отдельное формирование этикеток. Время доставки перевозчиком следует рассматривать отдельно от времени подготовки заказа.
Как отправлять заказы с Allegro, из интернет-магазина и от оптовых клиентов из одного места?
Centoro OMS позволяет централизовать заказы, поступающие с интегрированных торговых площадок и интернет-магазинов. Интеграция с модулем B2B позволяет также учитывать транзакции, оформляемые оптовыми партнерами. Заказы могут обрабатываться в единой среде с использованием общих статусов и логистических инструментов при сохранении различных процедур для отдельных каналов. Степень интеграции и автоматизации зависит от конфигурации внедрения.
В каких случаях отправка на поддонах предпочтительнее отправки посылок?
Перевозку на поддонах целесообразно рассматривать в случае крупных заказов, тяжелых товаров, а также грузов, требующих транспортировки в сборной упаковке. Это может облегчить фиксацию груза и сократить количество отдельных отправлений. Однако выбор должен основываться на сравнении веса, габаритов, транспортных расходов и условий приемки, поскольку не каждый крупный заказ требует использования поддона. В случае поставок по схеме B2B следует также учитывать возможности разгрузки у контрагента.
Какая система помогает организовать отправку заказов из различных каналов?
Компания Centoro предлагает систему OMS, предназначенную для производителей, дистрибьюторов и оптовых компаний, осуществляющих многоканальные продажи. Данное решение централизует обработку заказов, поддерживает формирование заказов, автоматизацию статусов и подготовку отправлений. Благодаря интеграции с курьерскими службами и возможности массового формирования этикеток оно сокращает количество ручных операций, а интеграция с ERP, платформой B2B и SFA позволяет создать единую среду продаж. Свяжитесь с Centoro, чтобы подобрать объем внедрения в соответствии с потребностями вашей компании.