ERP CRM zijn twee systemen die vaak in verband met bedrijfsbeheer worden genoemd, maar die verschillende functies vervullen. Hun namen worden soms door elkaar gehaald, hoewel ze verschillende bedrijfsgebieden ondersteunen. Inzicht in de verschillen tussen ERP en CRM vergemakkelijkt de keuze voor de juiste hulpmiddelen. Dankzij deze hulpmiddelen zullen veel dagelijkse werkzaamheden op het werk eenvoudigweg gemakkelijker en soepeler verlopen. Hierdoor is efficiënter werken mogelijk. Dit heeft op zijn beurt weer invloed op de winst die bedrijven behalen. Beide systemen verschillen echter wat betreft de schaal waarop zij functioneren. Beide kunnen ook nuttig zijn voor andere bedrijven, zowel wat betreft omvang als wat betreft het soort activiteiten. Om te beginnen zullen wij daarom toelichten wat beide systemen inhouden.
Wat is CRM?
CRM-systemen zijn softwareoplossingen voor klantrelatiebeheer. Hiermee kunt u alle informatie over uw klanten op één plek beheren. Van contactgegevens en informatie over medewerkers tot gevoerde telefoongesprekken en afgeronde verkopen. CRM maakt het tevens eenvoudiger om alles te plannen wat betrekking heeft op contacten met klanten. Het fungeert als een soort agenda waarin u elke e-mail of elk telefoongesprek kunt inplannen. Al deze maatregelen zorgen simpelweg voor een soepelere en efficiëntere klantenservice. Dit leidt dan ook tot een toename van zowel de klantloyaliteit als de omzet. Niet alleen binnen het kader van één klant, maar het maakt het ook mogelijk om een groter aantal klanten te bedienen. CRM maakt tevens de inwerking van medewerkers eenvoudiger en vergemakkelijkt eventueel hun vervanging bij afwezigheid. Het feit dat alle informatie op één plek is verzameld, zorgt voor een betere informatiestroom binnen het bedrijf.
Wat is het ‘ERP’-systeem?
Het is een hulpmiddel waarin in feite alle bedrijfsmiddelen kunnen worden ondergebracht. Het is in feite een database die gemakkelijke toegang tot de benodigde informatie mogelijk maakt. Daarnaast beschikken dergelijke systemen echter ook over functionaliteiten waarmee bepaalde processen kunnen worden geautomatiseerd en kosten kunnen worden beperkt. In de systemen van ERP kunnen alle bedrijfsboekhoudingen worden bijgehouden. Dit geldt zowel voor de boekhouding met klanten en leveranciers als voor de belastingaangiften. De boekhouding van het bedrijf kan eenvoudigweg op basis van een dergelijk systeem worden gevoerd. Dergelijke software stelt het bedrijf in staat om een hoger niveau te bereiken. In bedrijven die zich bezighouden met handel en productie, helpt het de kosten aanzienlijk te verlagen. Een betere berekening van de behoefte aan materialen en goederen, en een kortere opslagduur van alle goederen: dat zijn precies de activiteiten waarvoor het systeem ERP kan worden ingezet. Het bijhouden van de verkoop en alle contacten met klanten is een ander gebied waarop een efficiënt systeem ERP van pas komt. Ja, deze laatste functionaliteiten zijn precies dezelfde als in het systeem CRM. Het systeem ERP is dus aanzienlijk uitgebreider.
Lees ook: Online groothandel – wat is dat en hoe richt u er een op?
De verschillen tussen CRM en ERP
ERP is een aanzienlijk uitgebreider hulpmiddel. CRM zal in feite in elk bedrijf van pas komen, zelfs in een micro-onderneming of bij een freelancer. Het is namelijk simpelweg software die de samenwerking met klanten vergemakkelijkt, en elk bedrijf heeft dergelijke activiteiten nodig. ERP is een krachtig hulpmiddel voor het beheer van de gehele onderneming. Voor eenmanszaken kunnen de meeste functionaliteiten volstrekt overbodig zijn. Pas kleine en middelgrote bedrijven zullen het potentieel dat in dit soort software schuilt ten volle kunnen benutten. Als een kleiner bedrijf echter op de lange termijn aanzienlijke groei en uitbreiding van zijn activiteiten voor ogen heeft, kan een geschikt systeem ERP nuttig blijken te zijn. Indien een bedrijf reeds beschikt over ERP, heeft het doorgaans geen zin om het systeem CRM te implementeren, aangezien dit meestal al in die bredere oplossing is geïntegreerd. CRM is uitsluitend nuttig voor klantrelaties; het zal de productiekosten niet verlagen, mocht het bedrijf zich daarmee bezighouden, noch ervoor zorgen dat de afrekeningen met overheidsinstanties efficiënter verlopen. Daarvoor zijn externe tools bedoeld, of juist het systeem ERP dat al deze tools integreert.
Lees ook: Het ‘ERP’-systeem – wat is het en waarvoor dient het?
Samenvatting
ERP en CRM zijn verantwoordelijk voor andere processen binnen het bedrijf. Alles hangt af van de omvang van het bedrijf en de sectoren waarin het actief is. Grotere bedrijven zullen ongetwijfeld veel gebruik kunnen maken van de functionaliteiten van de systemen ERP, die uitgebreide hulpmiddelen voor bedrijfsbeheer zijn. CRM kan helpen de omzet te verhogen en de relaties met klanten te verbeteren. Het heeft nooit zin om beide hulpmiddelen te gebruiken. Elk systeem ERP bevat al CRM, dus dit zou een dubbele inspanning betekenen.
Lees ook: Programma’s ERP, oftewel voorbeelden van software die op de markt verkrijgbaar is ERP
Vragen en antwoorden
Wat is het verschil tussen ERP en CRM?
ERP beheert de bedrijfsmiddelen en -processen, terwijl CRM de klantrelaties beheert. Beide systemen vervullen verschillende functies.
Waarvoor dient het systeem ERP?
ERP ondersteunt het beheer van de financiën, de voorraad, de productie en de logistiek. Het integreert gegevens uit verschillende afdelingen.
Welke functie vervult CRM?
CRM wordt gebruikt voor het beheer van contacten, de verkoop en de klantrelaties. Het helpt bij het organiseren van het werk van de verkopers.
Kunnen ERP en CRM samen functioneren?
Ja, de integratie van beide systemen verhoogt de werkefficiëntie. Dit zorgt voor een consistente gegevensstroom.
Welk systeem is belangrijker in B2B?
Dat hangt af van de behoeften van het bedrijf. In de praktijk zijn beide systemen vaak even belangrijk.