ERP CRM är två system som ofta nämns i samband med företagsledning, men som fyller olika funktioner. Deras namn kan ibland förväxlas, trots att de stöder olika verksamhetsområden. Att förstå skillnaderna mellan ERP och CRM underlättar valet av lämpliga verktyg. Tack vare dem blir många dagliga arbetsuppgifter helt enkelt enklare och smidigare. Detta möjliggör ett mer produktivt arbete, vilket i sin tur påverkar företagens vinst. De båda systemen skiljer sig dock åt när det gäller den skala på vilken de fungerar. Båda kan också vara användbara i andra företag, både med tanke på storlek och typ av verksamhet. Till att börja med ska vi därför ge en översikt över vad de båda systemen innebär.
Vad är CRM?
CRM-systemen är programvara för hantering av kundrelationer. Med hjälp av dem kan all information om kunden samlas på ett och samma ställe. Allt från kontaktuppgifter och information om medarbetare till genomförda telefonsamtal och avslutade försäljningar. CRM underlättar också planeringen av allt som rör kundkontakter. Det fungerar som en slags kalender där man kan planera varje e-postmeddelande eller telefonsamtal. Alla dessa åtgärder möjliggör helt enkelt en smidigare och effektivare kundservice. Detta leder alltså till ökad kundlojalitet och ökad försäljning. Inte bara när det gäller en enskild kund, utan det gör det också möjligt att hantera ett större antal kunder. CRM innebär också en enklare introduktion av nya medarbetare och eventuellt att ersätta dem vid frånvaro. Att ha all information samlad på ett ställe bidrar till ett bättre informationsflöde inom företaget.
Vad är systemet ”ERP”?
Det är ett verktyg som i praktiken kan innehålla alla företagets resurser. Det är en slags databas som ger enkel tillgång till nödvändig information. Men utöver detta har sådana system även funktioner som gör det möjligt att automatisera vissa processer och minska kostnaderna. I systemen ERP kan man sköta all företagets redovisning – såväl mot kunder och leverantörer som skatteredovisningen. Företagets bokföring kan helt enkelt skötas med hjälp av ett sådant system. Sådan programvara gör det möjligt för företaget att nå en högre nivå. I företag som sysslar med handel och tillverkning bidrar det till att avsevärt minska kostnaderna. Bättre beräkning av behovet av material och varor samt kortare lagringstider är just de åtgärder som systemet ERP kan användas till. Registrering av försäljning och alla kundkontakter är ytterligare ett område där ett effektivt system som ERP kommer till nytta. Ja, dessa senaste funktioner är exakt samma som i systemet CRM. Systemet ERP är alltså något betydligt mer omfattande.
Läs även: Onlinegrossist – vad är det och hur startar man en?
Skillnaderna mellan CRM och ERP
ERP-systemet är ett betydligt mer omfattande verktyg. CRM kommer faktiskt att vara till nytta i alla företag, till och med i mikroföretag eller för frilansare. Det är helt enkelt ett program som underlättar arbetet med kunderna, och alla företag har behov av sådana funktioner. ERP är ett kraftfullt verktyg för att hantera hela företaget. För enmansföretag kan de flesta funktionerna vara helt onödiga. Det är först små och medelstora företag som kan utnyttja den fulla potentialen som finns i denna typ av programvara. Men om ett mindre företag på sikt planerar en betydande tillväxt och utvidgning av verksamhetsområdena kan ett lämpligt system som ERP visa sig vara användbart. Om ett företag redan har ERP är det i regel meningslöst att införa systemet CRM, eftersom det oftast redan ingår i det mer omfattande verktyget. CRM kommer endast att vara användbart i relationerna med kunderna; det kommer varken att sänka produktionskostnaderna, om företaget sysslar med detta, eller göra att avräkningarna med myndigheterna sköts smidigare. För detta finns externa verktyg eller just systemet ERP, som integrerar dem alla.
Läs även: Systemet ”ERP” – vad är det och vad används det till?
Sammanfattning
ERP och CRM ansvarar för andra processer inom företaget. Allt beror på företagets storlek och de områden där det är verksamt. Större företag kommer säkert att kunna dra nytta av många funktioner i systemen ERP, som är heltäckande verktyg för företagsledning. CRM kan bidra till att öka försäljningen och förbättra relationerna med kunderna. Det är aldrig meningsfullt att använda båda verktygen. Varje system på ERP innehåller redan CRM, så det skulle innebära att man dubblerar samma aktiviteter.
Läs även: Programmen ERP – exempel på programvara som finns på marknaden ERP
Frågor och svar
Vad är skillnaden mellan ERP och CRM?
ERP hanterar företagets resurser och processer, medan CRM sköter kundrelationerna. De båda systemen fyller olika funktioner.
Vad används systemet ERP till?
ERP stöder hanteringen av ekonomi, lager, produktion och logistik. Systemet integrerar data från olika avdelningar.
Vilken funktion har CRM?
CRM används för att hantera kontakter, försäljning och kundrelationer. Det hjälper till att organisera säljarnas arbete.
Kan ERP och CRM fungera tillsammans?
Ja, integrationen av de båda systemen ökar arbetseffektiviteten. Den möjliggör ett enhetligt dataflöde.
Vilket system är viktigast i B2B?
Det beror på företagets behov. I praktiken är båda systemen ofta lika viktiga.