ERP CRM sú dva systémy, ktoré sa často spomínajú v súvislosti so riadením firmy, ale plnia odlišné funkcie. Ich názvy sa niekedy zamieňajú, hoci podporujú rôzne oblasti činnosti. Pochopenie rozdielov medzi ERP a CRM uľahčuje výber vhodných nástrojov. Vďaka nim bude vykonávanie mnohých každodenných pracovných činností jednoducho ľahšie a bude prebiehať efektívnejšie. To umožňuje efektívnejšiu prácu. To zase ovplyvňuje zisky dosahované firmami. Oba systémy sa však líšia, pokiaľ ide o rozsah, v akom fungujú. Oba môžu byť užitočné aj v iných firmách, a to tak z hľadiska veľkosti, ako aj druhu činnosti. Na úvod si teda priblížime, čo sú tieto dva systémy.
Čo je to CRM
Systémy CRM sú softvérové riešenia určené na riadenie vzťahov so zákazníkmi. Vďaka nim môžete mať všetky informácie o zákazníkoch na jednom mieste. Od kontaktných údajov cez informácie o zamestnancoch, uskutočnených telefonátoch až po uzavreté predaje. CRM tiež uľahčuje plánovanie všetkého, čo sa týka kontaktov so zákazníkmi. Bude to akýsi kalendár, v ktorom si môžete naplánovať každý e-mail alebo telefonát. Všetky tieto činnosti jednoducho umožňujú efektívnejšiu a výkonnejšiu obsluhu zákazníkov. S tým súvisí nielen zvýšenie lojality zákazníkov, ale aj nárast predaja. A to nielen v rámci jedného obchodného partnera, ale umožňuje aj obsluhu väčšieho počtu zákazníkov. CRM tiež uľahčuje zaškolenie zamestnancov a prípadné ich zastupovanie počas neprítomnosti. Všetky informácie na jednom mieste prispievajú k lepšiemu toku informácií v podniku.
Čo je systém ERP?
Ide o nástroj, v ktorom môžu byť v podstate zahrnuté všetky zdroje podniku. Je to akási databáza, ktorá umožňuje jednoduchý prístup k potrebným informáciám. Okrem toho však takéto systémy disponujú aj funkciami, ktoré umožňujú automatizovať niektoré procesy a zároveň znižovať náklady. V systémoch ERP je možné viesť všetky firemné účtovné operácie – či už ide o vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi, alebo o daňové záležitosti. Firemné účtovníctvo je možné viesť práve na základe takéhoto systému. Takýto softvér umožňuje firme posunúť sa na vyššiu úroveň. V podnikoch, ktoré sa zaoberajú obchodom a výrobou, pomôže výrazne znížiť náklady. Lepšie výpočty potrieb materiálov a tovaru, kratšia doba skladovania všetkého – to sú práve činnosti, na ktoré je možné využiť systém ERP. Evidencia predaja a všetkých kontaktov so zákazníkmi je ďalšia oblasť, v ktorej bude užitočný efektívny systém ERP. Áno, tieto posledné funkcie sú presne tie isté ako v systéme CRM. Systém ERP je teda oveľa komplexnejší.
Prečítajte si tiež: Internetový veľkoobchod – čo to je a ako ho založiť?
Rozdiely medzi stránkami CRM a ERP
Systém ERP je oveľa komplexnejší nástroj. CRM sa v skutočnosti zíde v každej firme, dokonca aj v mikropodniku alebo v prípade živnostníka. Je to totiž jednoducho softvér, ktorý uľahčuje prácu so zákazníkmi, a takéto činnosti si vyžaduje každé podnikanie. ERP je výkonný nástroj na riadenie celého podniku. V prípade jednoosobových firiem môže byť väčšina funkcií úplne nepotrebná. Až malé a stredné podniky budú môcť plne využiť potenciál, ktorý v tomto type softvéru drieme. Ak však menšia firma v dlhodobej perspektíve plánuje výrazný rast a rozširovanie oblastí pôsobenia, môže sa vhodný systém ERP ukázať ako užitočný. Ak už nejaká firma používa ERP, zvyčajne nemá zmysel zavádzať systém CRM, pretože ten je väčšinou už súčasťou tohto komplexnejšieho nástroja. CRM bude užitočný len vo vzťahoch so zákazníkmi, nezníži výrobné náklady, ak sa tým firma zaoberá, ani nezabezpečí, že vyúčtovania s úradmi budú prebiehať efektívnejšie. Na to slúžia externé nástroje alebo práve systém ERP, ktorý ich všetky integruje.
Prečítajte si tiež: Systém ERP – čo to je a na čo slúži?
Zhrnutie
ERP a CRM zodpovedajú za iné procesy v spoločnosti. Všetko závisí od veľkosti spoločnosti a oblastí, v ktorých pôsobí. Väčšie spoločnosti určite budú môcť využiť množstvo funkcií systémov ERP, ktoré sú komplexnými nástrojmi na riadenie spoločnosti. CRM môže pomôcť zvýšiť predaj a zlepšiť vzťahy so zákazníkmi. Nikdy nemá zmysel používať oba nástroje. Každý systém ERP už obsahuje CRM, takže by to znamenalo zdvojovanie tých istých činností.
Prečítajte si tiež: Programy ERP, teda príklady softvérov dostupných na trhu ERP
Otázky a odpovede
V čom sa líši stránka ERP od stránky CRM?
ERP riadi zdroje a procesy spoločnosti, zatiaľ čo CRM sa stará o vzťahy so zákazníkmi. Oba systémy plnia odlišné úlohy.
Na čo slúži systém ERP?
ERP podporuje riadenie financií, skladu, výroby a logistiky. Integruje údaje z rôznych oddelení.
Aká je funkcia stránky CRM?
CRM slúži na správu kontaktov, predaja a vzťahov so zákazníkmi. Pomáha organizovať prácu obchodníkov.
Môžu stránky ERP a CRM fungovať spoločne?
Áno, integrácia oboch systémov zvyšuje efektívnosť práce. Umožňuje plynulý tok údajov.
Ktorý systém je dôležitejší v hre B2B?
Záleží to na potrebách firmy. V praxi sú oba systémy často rovnako dôležité.