ERP dan CRM adalah dua sistem yang sering muncul dalam konteks manajemen perusahaan, namun memiliki fungsi yang berbeda. Nama keduanya sering kali disalahartikan, meskipun keduanya mendukung bidang kegiatan yang berbeda. Memahami perbedaan antara ERP dan CRM memudahkan pemilihan alat yang tepat. Berkat alat-alat ini, pelaksanaan berbagai aktivitas sehari-hari di tempat kerja akan menjadi lebih mudah dan berjalan lebih lancar. Hal ini memungkinkan kerja yang lebih efisien. Pada gilirannya, hal ini berdampak pada keuntungan yang diraih oleh perusahaan. Namun, kedua sistem ini berbeda dalam hal skala operasinya. Keduanya juga dapat berguna di perusahaan lain, baik berdasarkan ukuran maupun jenis usahanya. Oleh karena itu, sebagai permulaan, kami akan menjelaskan apa itu kedua sistem tersebut.
Apa itu CRM
Sistem CRM adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan. Berkat sistem ini, semua informasi tentang pelanggan dapat disimpan di satu tempat. Mulai dari data kontak, informasi karyawan, riwayat percakapan telepon, hingga transaksi penjualan yang telah ditutup. CRM juga memudahkan perencanaan segala hal terkait interaksi dengan pelanggan. Ini akan berfungsi sebagai kalender khusus, di mana Anda dapat menjadwalkan setiap email atau panggilan telepon. Semua kegiatan ini memungkinkan pelayanan pelanggan yang lebih lancar dan efisien. Hal ini tentu saja berkaitan dengan peningkatan loyalitas pelanggan serta penjualan. Tidak hanya dalam lingkup satu mitra bisnis, tetapi juga memungkinkan untuk melayani lebih banyak mitra. CRM juga memudahkan proses orientasi karyawan dan, jika diperlukan, penggantian mereka saat tidak hadir. Semua informasi yang terpusat di satu tempat berkontribusi pada aliran informasi yang lebih baik di dalam perusahaan.
Apa itu sistem ERP?
Ini adalah alat yang pada dasarnya dapat menampung semua sumber daya perusahaan. Ini merupakan semacam basis data yang memudahkan akses ke informasi yang dibutuhkan. Namun selain itu, sistem semacam ini juga memiliki fitur yang memungkinkan otomatisasi beberapa proses, serta pengurangan biaya. Dalam sistem ERP, semua pembukuan perusahaan dapat dikelola. Baik yang berkaitan dengan klien, pemasok, maupun perpajakan. Singkatnya, pembukuan perusahaan dapat dikelola berdasarkan sistem ini. Perangkat lunak semacam ini memungkinkan perusahaan untuk naik ke level yang lebih tinggi. Di perusahaan yang bergerak di bidang perdagangan dan produksi, sistem ini akan sangat membantu mengurangi biaya. Perhitungan kebutuhan bahan baku dan barang yang lebih akurat, serta waktu penyimpanan yang lebih singkat, adalah beberapa hal yang dapat dioptimalkan dengan sistem ERP. Pencatatan penjualan dan semua interaksi dengan pelanggan merupakan aspek lain di mana sistem ERP yang efisien akan sangat membantu. Ya, fungsi-fungsi terakhir ini persis sama dengan yang ada di sistem CRM. Dengan demikian, sistem ERP memiliki cakupan yang jauh lebih luas.
Baca juga: Toko grosir daring – apa itu dan bagaimana cara mendirikannya?
Perbedaan antara CRM dan ERP
Sistem ERP merupakan alat yang jauh lebih lengkap. CRM sebenarnya akan berguna di setiap perusahaan, bahkan bagi usaha mikro atau pekerja lepas. Pasalnya, ini hanyalah perangkat lunak yang memudahkan kerja sama dengan klien, dan setiap bisnis membutuhkan hal tersebut. ERP adalah alat yang sangat ampuh untuk mengelola seluruh perusahaan. Untuk usaha perorangan, sebagian besar fungsionalitasnya mungkin sama sekali tidak berguna. Baru usaha kecil dan menengahlah yang dapat sepenuhnya memanfaatkan potensi yang tersimpan dalam perangkat lunak semacam ini. Namun, jika usaha kecil tersebut memiliki prospek pertumbuhan yang signifikan dan perluasan bidang usaha dalam jangka panjang, maka sistem yang tepat seperti ERP dapat terbukti berguna. Jika suatu perusahaan sudah memiliki ERP, biasanya tidak ada gunanya menerapkan sistem CRM, karena fitur-fitur tersebut umumnya sudah tercakup dalam alat yang lebih komprehensif tersebut. CRM hanya akan berguna dalam hubungan dengan pelanggan; sistem ini tidak akan mengurangi biaya produksi jika perusahaan bergerak di bidang tersebut, maupun membuat proses pelaporan ke instansi pemerintah menjadi lebih efisien. Untuk itu, tersedia alat-alat eksternal atau sistem ERP yang mengintegrasikan semuanya.
Baca juga: Sistem ERP – apa itu dan untuk apa?
Ringkasan
ERP dan CRM bertanggung jawab atas proses-proses lain di perusahaan. Semuanya tergantung pada ukuran perusahaan dan bidang usaha yang digeluti. Perusahaan yang lebih besar tentu saja akan dapat memanfaatkan banyak fitur dari sistem ERP, yang merupakan alat lengkap untuk mengelola perusahaan. CRM dapat membantu meningkatkan penjualan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan. Tidak ada gunanya menggunakan kedua alat tersebut secara bersamaan. Setiap sistem ERP sudah mencakup CRM, sehingga hal tersebut akan menjadi duplikasi dari aktivitas yang sama.
Baca juga: Program-ERP—contoh perangkat lunak yang tersedia di pasaran ERP
Pertanyaan dan Jawaban
Apa perbedaan antara ERP dan CRM?
ERP mengelola sumber daya dan proses perusahaan, sedangkan CRM mengelola hubungan dengan pelanggan. Kedua sistem tersebut memiliki peran yang berbeda.
Untuk apa sistem ERP digunakan?
ERP Mendukung pengelolaan keuangan, persediaan, produksi, dan logistik. Mengintegrasikan data dari berbagai departemen.
Apa fungsi dari CRM?
CRM digunakan untuk mengelola kontak, penjualan, dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi ini membantu mengatur pekerjaan tenaga penjualan.
Apakah ERP dan CRM dapat beroperasi secara bersamaan?
Ya, integrasi kedua sistem tersebut meningkatkan efisiensi kerja. Hal ini memungkinkan aliran data yang terpadu.
Sistem mana yang lebih penting dalam B2B?
Hal itu tergantung pada kebutuhan perusahaan. Dalam praktiknya, kedua sistem tersebut sering kali sama-sama penting.