CRM สามารถดูได้ที่ B2B และ CRM สำหรับตัวแทนขาย

CRM สำหรับพนักงานขาย โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทที่ต้องการจัดการงานของพนักงานขาย การติดต่อกับลูกค้า และกระบวนการรับคำสั่งซื้อได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในงานขาย B2B การเก็บข้อมูลลูกค้าเพียงอย่างเดียวมักไม่เพียงพอ – พนักงานขายจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนการเยี่ยมลูกค้า ให้เข้าถึงประวัติความสัมพันธ์ในการทำงานกับลูกค้า และช่วยให้การให้บริการลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพในงานประจำวัน ความแตกต่างระหว่างระบบขายแบบดั้งเดิม CRM กับโซลูชันสำหรับทีมขายภาคสนามอยู่ที่วิธีการใช้ข้อมูลเป็นหลัก CRM สำหรับพนักงานขายควรสนับสนุนไม่เพียงการวิเคราะห์การขาย แต่ยังรวมถึงกิจกรรมปฏิบัติที่พนักงานขายดำเนินการทุกวันด้วย

CRM สำหรับพนักงานขาย: CRM sales B2B – ความแตกต่างหลัก

CRM สำหรับพนักงานขาย ระบบนี้เน้นไปที่ความต้องการของพนักงานที่มีปฏิสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า ตัวแทนขายจำเป็นต้องสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ประวัติการสั่งซื้อ ข้อตกลงก่อนหน้านี้ และผลิตภัณฑ์และบริการที่มีอยู่ในปัจจุบันได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างทันท่วงทีระหว่างการประชุม

ในทางตรงกันข้าม ระบบ sales-CRMme แบบคลาสสิกที่ B2B ครอบคลุมกิจกรรมที่หลากหลายยิ่งขึ้น – รวมถึงการจัดการช่องทางการขาย การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ และการรายงานผลการปฏิบัติงานของทีมงานทั้งหมด ส่วนระบบ CRM สำหรับตัวแทนขายนั้น มุ่งเน้นไปที่การนำข้อมูลไปใช้ในทางปฏิบัติในงานประจำวัน การผสมผสานทั้งสองโซลูชันนี้ช่วยให้บริษัทสามารถควบคุมการขายได้อย่างเต็มที่ พร้อมทั้งทำให้ชีวิตของพนักงานที่ทำงานในภาคสนามสะดวกขึ้น

ระบบของ CRM สำหรับพนักงานขาย – คุณสมบัติที่มีประโยชน์ในการทำงานประจำวัน

CRM สำหรับพนักงานขาย ระบบควรให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้า การบันทึกข้อมูลติดต่อเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพออย่างแน่นอน – แผนกขายสมัยใหม่จำเป็นต้องมีเครื่องมือที่สนับสนุนกระบวนการบริการลูกค้าอย่างครบวงจร

ระบบบริหารจัดการทีมขายที่ดี (CRM) สำหรับตัวแทนขายควรมีคุณสมบัติต่อไปนี้:

• การสร้างและอัปเดตฐานข้อมูลลูกค้า;
• ตรวจสอบประวัติการติดต่อและคำสั่งซื้อที่ผ่านมา;
• การจัดกำหนดการประชุมและการเยี่ยมชมลูกค้าเพื่อขายสินค้า;
• การเข้าถึงกลุ่มผลิตภัณฑ์ปัจจุบัน;
• การแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างตัวแทนขายกับฝ่ายขาย;
• ติดตามการบรรลุเป้าหมายการขาย

ด้วยคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นนี้ CRM จึงช่วยพนักงานขายจัดระเบียบงาน ลดจำนวนงานที่ต้องทำด้วยมือ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น ทำให้ซอฟต์แวร์ขายนี้ไม่ใช่เพียงฐานข้อมูล แต่เป็นเครื่องมือที่ใช้งานได้จริงในการขายประจำวัน

CRM B2B: ทำไมการจัดการข้อมูลติดต่อเพียงอย่างเดียวจึงไม่เพียงพอ?

CRM สำหรับพนักงานขาย นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการขาย อย่างไรก็ตาม บริษัทต่างๆ เช่น B2B มักต้องการโซลูชันเพิ่มเติม การขายส่งมีหลายขั้นตอน – ตั้งแต่การพูดคุยครั้งแรก การเตรียมใบเสนอราคา ไปจนถึงการจัดส่งสินค้าและบริการหลังการขาย ระบบจัดการข้อมูลติดต่อเพียงอย่างเดียวอาจไม่สามารถควบคุมกระบวนการทั้งหมดได้อย่างครบถ้วน

ระบบขายของ CRM ควรทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่น ๆ ที่ใช้ภายในบริษัท การบูรณาการกับแพลตฟอร์ม B2B ระบบ ERP หรือโมดูลการสั่งซื้อ ช่วยให้พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ราคา และสถานะความพร้อมของสินค้า ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วขึ้น ในขณะที่บริษัทสามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

แอปสำหรับพนักงานขาย – มันสามารถช่วยสนับสนุนการขายนอกสำนักงานได้อย่างไร?

CRM สำหรับพนักงานขาย ระบบนี้ควรสามารถใช้งานได้แม้เมื่อพนักงานขายอยู่นอกสำนักงานของบริษัท การประชุมกับลูกค้ามักจัดขึ้นที่สถานที่ต่าง ๆ ดังนั้นการเข้าถึงข้อมูลสำคัญจึงต้องรวดเร็วและสะดวกสบาย โซลูชันบนมือถือช่วยให้พนักงานสามารถตรวจสอบข้อมูลลูกค้า นำเสนอข้อเสนอ และเตรียมคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องกลับเข้าสำนักงาน

แอปนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อสนับสนุนพนักงานขาย โดยช่วยให้กิจกรรมในสนามสามารถเชื่อมโยงกับระบบขายส่วนกลางได้ ข้อมูลที่รวบรวมได้ระหว่างการเยี่ยมชมสามารถส่งต่อไปยังบริษัทได้โดยตรง ซึ่งช่วยลดความล่าช้าและความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด โซลูชันนี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะที่บริษัทยังคงควบคุมกิจกรรมขายปัจจุบันได้อย่างเต็มที่

CRM สำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้แพลตฟอร์ม B2B – Centoro โซลูชันสำหรับธุรกิจ

CRM สำหรับนักขายมืออาชีพ ระบบนี้จะยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อผสานรวมกับแพลตฟอร์มการขาย B2B ที่ Centoro เราพัฒนาโซลูชันที่ช่วยธุรกิจปรับปรุงกระบวนการขายให้คล่องตัวขึ้น อัตโนมัติการบริการลูกค้า และผสานรวมการขายผ่านช่องทางต่าง ๆ เราให้บริการติดตั้งแพลตฟอร์ม B2B ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจคุณ รวมถึงระบบการขายที่ครบวงจรที่ B2B

โซลูชันของเราประกอบด้วย (ในจำนวนอื่น ๆ) ร้านค้าออนไลน์ B2B และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ B2B ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานร่วมกันระหว่างบริษัทกับลูกค้าธุรกิจ เราช่วยคุณเลือกคุณสมบัติที่เหมาะสมที่สุดกับความต้องการขององค์กรคุณ — ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อขั้นพื้นฐานไปจนถึงโซลูชันการขายขั้นสูง ราคาของแพลตฟอร์ม B2B ขึ้นอยู่กับขอบเขตการนำไปใช้และโมดูลที่เลือก

บริการนี้ยังรวมถึงแผงควบคุมB2B และแพลตฟอร์ม B2B ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะ ซึ่งทั้งสองสามารถปรับแต่งให้เหมาะสมกับกระบวนการขายของแต่ละองค์กรได้ ผู้ที่สนใจวิธีการทำงานของโซลูชันนี้สามารถชมวิดีโอสาธิตได้ที่ B2B.

CRM สำหรับพนักงานขาย – สรุปข้อมูลสำคัญ

CRM สำหรับพนักงานขาย ระบบนี้ควรตอบสนองความต้องการจริงของทีมขาย – ทั้งผู้ที่ทำงานในสำนักงานและตัวแทนขายที่ไปพบลูกค้า ความสำคัญที่สุดไม่ได้อยู่ที่การเก็บข้อมูลเอง แต่อยู่ที่ความสามารถในการนำข้อมูลไปใช้ในงานประจำวัน เมื่อวางแผนกิจกรรมและดำเนินการสั่งซื้อ

เมื่อเลือกระบบ ควรพิจารณาความสามารถในการบูรณาการกับแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น B2B การเข้าถึงผ่านอุปกรณ์มือถือ และคุณสมบัติที่ช่วยส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างแผนกต่าง ๆ ระบบ CRM ที่เลือกมาอย่างรอบคอบสำหรับพนักงานขายจะช่วยทำให้กระบวนการขายเป็นไปอย่างราบรื่น เพิ่มการควบคุมความสัมพันธ์กับลูกค้า และจัดการกิจกรรมการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

FAQ – คำถามที่มักถูกถามเกี่ยวกับ CRM สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและทีมขาย B2B

เว็บไซต์ CRM สำหรับพนักงานขายมีความแตกต่างอย่างไรจากเว็บไซต์ขายสินค้าทั่วไป CRM ที่ B2B?

CRM สำหรับพนักงานขาย ระบบนี้ถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนงานประจำวันของตัวแทนขาย – เช่น การจัดการการเยี่ยมลูกค้า การติดต่อ และคำสั่งซื้อ ส่วนระบบบริหารจัดการการขายทั่วไป (CRM) มักเน้นไปที่การจัดการกระบวนการขาย การวิเคราะห์ และรายงานผลมากกว่า

แอปสำหรับพนักงานขายต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง เพื่อให้สามารถใช้งานได้ในสนาม โดยไม่ต้องมีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต?

แอปสำหรับพนักงานขายควรให้สามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับลูกค้า ผลิตภัณฑ์ และคำสั่งซื้อ นอกจากนี้ ยังควรสามารถทำงานแบบออฟไลน์ได้ และสามารถซิงโครไนซ์ข้อมูลกับระบบหลักได้

โปรแกรมสำหรับพนักงานขายนี้มาแทนที่ CRM หรือควรใช้ควบคู่กับมัน?

ซอฟต์แวร์การขายควรสามารถผสานการทำงานกับ CRM ได้อย่างสมบูรณ์ เนื่องจากทั้งสองเครื่องมือนี้เสริมกันได้อย่างลงตัว CRM จัดการข้อมูลและกระบวนการขาย ส่วนแอปนี้ช่วยให้การใช้งานข้อมูลดังกล่าวขณะทำงานนอกสำนักงานเป็นไปอย่างสะดวกยิ่งขึ้น

CRM ช่วยพนักงานขายจัดการการเยี่ยมชมลูกค้าและคำสั่งซื้อที่รับโดยตรงจากลูกค้าอย่างไร?

ระบบนี้ช่วยให้คุณสามารถบันทึกการประชุม ข้อตกลง และคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นระหว่างการเยี่ยมชมได้ ซึ่งทำให้บริษัทมีภาพรวมที่อัปเดตล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมของพนักงานขาย และช่วยให้บริษัทสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วขึ้น

บริษัทควรเลือกระบบใดหากมีทั้งพนักงานขายภาคสนามและทีมรับมือการสั่งซื้อที่ทำงานในสำนักงาน?

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือวิธีที่รวมCRM แอปสำหรับทีมขาย และแพลตฟอร์มB2B เข้าด้วยกัน ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าทุกแผนกทำงานด้วยข้อมูลเดียวกัน

บริษัทใดที่ให้บริการ CRM และแอปพลิเคชันขายสินค้าที่ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม B2B?

Centoro B2B ให้บริการโซลูชันสนับสนุนการขาย โดยผสานรวมแพลตฟอร์มการขาย บริการลูกค้า และเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมขาย