CRM Para os comerciais, esta é uma solução concebida para empresas que pretendem gerir melhor o trabalho dos representantes de vendas, os contactos com os clientes e o processo de angariação de encomendas. Na área de vendas B2B, a mera recolha de dados dos parceiros comerciais muitas vezes não é suficiente – os comerciais necessitam de uma ferramenta que facilite o planeamento de visitas, o acesso ao histórico de colaboração e um atendimento eficiente ao cliente no decorrer do seu trabalho diário. A diferença entre um CRM de vendas clássico e uma solução para a equipa de campo reside, acima de tudo, na forma como a informação é utilizada. CRM destinado aos comerciais deve apoiar não só a análise das vendas, mas também as ações concretas realizadas diariamente pelos representantes.
CRM Para os profissionais de vendas: a CRM e o B2B – as principais diferenças
CRM Para os comerciais, centra-se nas necessidades das pessoas que têm contacto direto com os clientes. Um representante de vendas necessita de acesso rápido a informações sobre o cliente, ao histórico de encomendas, a acordos anteriores e à oferta atual. Desta forma, pode conduzir as conversas de forma mais eficiente e responder às necessidades dos clientes durante as reuniões.
O sistema clássico de gestão de vendas CRM, disponível na empresa B2B, abrange, por sua vez, um leque mais alargado de atividades – nomeadamente a gestão do funil de vendas, a análise de resultados e a elaboração de relatórios sobre o trabalho de toda a equipa. O sistema CRM, destinado aos representantes comerciais, está mais orientado para a utilização prática dos dados no desempenho das tarefas diárias. A combinação de ambas as soluções permite à empresa manter o controlo total sobre as vendas e, ao mesmo tempo, facilita o trabalho dos colaboradores no terreno.
Sistema CRM para representantes comerciais – funcionalidades úteis no trabalho quotidiano
CRM Para os comerciais, deve garantir o acesso às informações necessárias durante o contacto com o cliente. O simples registo dos dados de contacto é, sem dúvida, insuficiente – um departamento de vendas moderno necessita de uma ferramenta que apoie todo o processo de atendimento ao cliente.
Um bom sistema CRM para representantes comerciais deve permitir, entre outras coisas:
- criação e atualização da base de dados de clientes;
- verificação do histórico de contactos e de encomendas anteriores;
- planeamento de reuniões e visitas comerciais;
- acesso à gama atual de produtos;
- a transmissão de informações entre o comercial e o departamento de vendas;
- acompanhamento do cumprimento das metas de vendas.
Graças a estas funcionalidades, o CRM para vendedores ajuda a organizar o trabalho, a reduzir o número de tarefas manuais e a responder mais rapidamente às necessidades dos clientes. O programa para vendedores torna-se, assim, não só uma base de dados, mas também uma ferramenta prática utilizada no dia-a-dia das vendas.
CRM Na área de vendas, B2B – por que razão a simples gestão de contactos não é suficiente?
CRM Para os comerciais, trata-se de um elemento importante da organização das vendas; no entanto, nas empresas B2B, são frequentemente necessárias soluções adicionais. A venda por grosso abrange várias etapas – desde a primeira conversa, passando pela elaboração da proposta, até à execução da encomenda e ao acompanhamento posterior do cliente. O próprio sistema de gestão de contactos pode não garantir um controlo total sobre todos os processos.
A solução CRM destinada ao departamento de vendas deve ser compatível com outras ferramentas utilizadas na empresa. A integração com a plataforma B2B, com o sistema ERP ou com os módulos de encomendas permite que os comerciais tenham acesso a dados atualizados sobre produtos, preços e disponibilidade. Desta forma, o cliente recebe uma resposta mais rápida e a empresa consegue gerir de forma mais eficiente todo o processo de vendas.
Aplicação para comerciais – como apoiar as vendas fora do escritório?
CRM Para os comerciais, o sistema deve funcionar também quando o representante de vendas se encontra fora da sede da empresa. As reuniões com os clientes realizam-se frequentemente em diversos locais, pelo que o acesso às informações mais importantes deve ser rápido e prático. As soluções móveis permitem consultar os dados dos parceiros comerciais, apresentar a oferta e preparar encomendas sem necessidade de regressar ao escritório.
A aplicação que apoia o trabalho dos comerciais permite integrar as atividades no terreno com o sistema central de vendas. As informações recolhidas durante a visita podem ser transmitidas diretamente à empresa, o que reduz os atrasos e o risco de erros. Esta solução permite que os representantes atendam os clientes de forma mais eficaz e que a empresa mantenha o controlo total sobre as atividades de vendas em curso.
CRM para comerciantes que utilizam a plataforma B2B – soluções Centoro para empresas
CRM Para os profissionais de vendas, pode tornar-se ainda mais funcional quando for integrado com a plataforma de vendas B2B. Na Centoro, criamos soluções que ajudam as empresas a otimizar os processos comerciais, a automatizar o atendimento ao cliente e a integrar as vendas realizadas através de diversos canais. Oferecemos a implementação da plataforma B2B, adaptada às especificidades da empresa, bem como um sistema de vendas abrangente B2B.
As nossas soluções incluem, entre outras, a loja B2B e as plataformas de compras B2B, que facilitam a colaboração entre a empresa e os seus clientes empresariais. Ajudamos a selecionar as funcionalidades adequadas às necessidades da organização – desde o tratamento básico de encomendas até a soluções avançadas de vendas. O preço da plataforma B2B depende do âmbito da implementação e dos módulos selecionados.
No âmbito desta oferta, está também disponível o painel B2B e a plataforma dedicada B2B, que podem ser adaptados aos processos de venda individuais. Quem estiver interessado no funcionamento da solução pode também consultar a demonstração em B2B.
CRM para os comerciantes – resumo das informações mais importantes
CRM Para os comerciais, deve dar resposta às necessidades reais da equipa de vendas – tanto das pessoas que trabalham no escritório como dos representantes que visitam os clientes. O maior valor não reside no simples armazenamento de dados, mas sim na possibilidade de os utilizar no trabalho quotidiano, no planeamento de atividades e no processamento de encomendas.
Ao escolher um sistema, convém ter em conta a possibilidade de integração com as plataformas B2B, o acesso móvel e as funcionalidades que facilitam a colaboração entre departamentos. Um CRM adequadamente selecionado para os comerciais permite organizar o processo de vendas, aumentar o controlo sobre as relações com os clientes e gerir de forma mais eficiente as atividades comerciais.
Perguntas frequentes – as perguntas mais comuns sobre o CRM para profissionais de vendas e comercialização B2B
Em que difere o site CRM, destinado aos comerciais, do site geral de vendas CRM da empresa B2B?
CRM No caso dos comerciais, está orientado para o trabalho quotidiano dos representantes de vendas – gestão de visitas, contactos e encomendas. O CRM geral de vendas centra-se, mais frequentemente, na gestão do processo de vendas, nas análises e na elaboração de relatórios de resultados.
Que funcionalidades deve ter uma aplicação destinada a comerciais para que possa ser utilizada no terreno, sem ligação à Internet?
A aplicação destinada aos comerciais deve garantir o acesso aos dados mais importantes relativos aos clientes, aos produtos e às encomendas. É igualmente útil a possibilidade de trabalhar offline e de sincronizar posteriormente as informações com o sistema principal.
O programa para comerciantes substitui o CRM ou deve funcionar em conjunto com ele?
O programa destinado aos comerciais deve, na maioria das vezes, funcionar em conjunto com o CRM, uma vez que ambas as ferramentas se complementam. O CRM gere os dados e os processos de venda, enquanto a aplicação facilita a sua utilização durante o trabalho no terreno.
De que forma o CRM ajuda os comerciais a gerir as visitas e as encomendas recolhidas diretamente junto do cliente?
O sistema permite registar reuniões, acordos e encomendas efetuadas durante as visitas. Desta forma, a empresa dispõe de uma visão atualizada das atividades dos comerciais e pode responder mais rapidamente às necessidades dos clientes.
Que sistema deve escolher-se, caso a empresa tenha tanto comerciais no terreno como um departamento responsável pelo processamento de encomendas a partir do escritório?
A solução mais adequada será aquela que combine o CRM, a aplicação para comerciais e a plataforma B2B. Desta forma, todos os departamentos trabalham com os mesmos dados.
Que empresa disponibiliza o CRM e uma aplicação para vendedores integrada na plataforma B2B?
Centoro fornece soluções de apoio às vendas B2B, integrando plataformas de vendas, atendimento ao cliente e ferramentas que otimizam o trabalho das equipas comerciais.