Um sistema flexível de gestão de vendas (B2B) deve apoiar as vendas atualmente, mas também deixar margem para as próximas fases de desenvolvimento. Nas empresas grossistas, de produção e de distribuição, os processos tornam-se rapidamente mais complexos: surgem listas de preços individuais, integrações ERP, documentos, encomendas provenientes de vários canais e o trabalho dos comerciais no terreno. Um ambiente B2B concebido desta forma permite começar pelas funcionalidades mais importantes e desenvolver a solução em simultâneo com a empresa. Descubra como a abordagem modular ajuda a organizar as vendas B2B e a prepará-las para o crescimento.
Plataforma modular B2B – desde um início simples até um ambiente de vendas completo
A plataforma modular B2B permite começar pelas funcionalidades que organizam mais rapidamente as vendas diárias: encomendas online 24 horas por dia, 7 dias por semana, preços personalizados, faturas, saldos, histórico de compras e stocks. Só posteriormente é possível adicionar CRM, OMS, SFA e integrações com ERP. É assim que funciona a plataforma B2B Centoro, ou seja, um ambiente destinado a empresas que pretendem expandir as vendas sem terem de desenvolver várias ferramentas separadas. A plataforma B2B, ao permitir uma expansão gradual, reduz o risco de implementação, uma vez que a empresa não precisa de alterar todos os processos em simultâneo. Primeiro, é possível organizar a receção de encomendas e o acesso dos clientes aos dados e, posteriormente, desenvolver a elaboração de propostas, a elaboração de relatórios e o trabalho dos comerciais. Nesta abordagem, o sistema B2B adapta-se ao modelo de vendas real, em vez de impor um esquema de funcionamento rígido.
Plataforma escalável B2B – como é que o sistema consegue acompanhar o aumento do número de clientes, encomendas e processos?
Uma plataforma escalável B2B revela-se importante quando o número de parceiros comerciais, tabelas de preços, documentos e encomendas aumenta. Sem automatização, a equipa de vendas perde tempo com perguntas repetitivas sobre preços, disponibilidade, estados ou faturação. Um e-commerce bem implementado, B2B, permite que os clientes façam encomendas por conta própria, descarreguem documentos e repitam compras anteriores. Na prática, a plataforma escalável B2B apoia o crescimento através de:
- encomendas online disponíveis 24 horas por dia,
- sincronização de preços, stocks e documentos com o ERP,
- listas de preços personalizadas, descontos e limites de crédito,
- histórico de encomendas, repetição de compras e importação do cesto de compras a partir de um ficheiro.
Um único ecossistema em vez de vários sistemas separados
É igualmente importante reduzir o número de sistemas distintos que é necessário implementar, integrar e manter. Na Centoro, a plataforma de vendas, CRM, OMS e SFA funcionam como um único ecossistema, pelo que a empresa beneficia de dados mais coerentes, de uma coordenação mais simples e de um único ponto de responsabilidade. Isto é especialmente importante para organizações que possuem uma estrutura de vendas complexa, vários grupos de clientes ou vários canais de gestão de encomendas.
Sistema flexível B2B – personalização da oferta, integrações e gestão conveniente dos parceiros comerciais
O sistema flexível B2B deve ter em conta que, na venda por grosso, um mesmo produto pode ter um preço, disponibilidade, limite ou prazo de pagamento diferentes, consoante o parceiro comercial. A personalização após o início de sessão facilita o atendimento aos clientes e reduz o número de consultas aos comerciais. Caso a empresa lide com compras recorrentes, em várias etapas ou conduzidas por várias pessoas do lado do cliente, a plataforma de compras B2B ajuda a organizar o processo e a aumentar a transparência da colaboração.
Integrações e a aplicação SFA no trabalho quotidiano de vendas
As integrações com o ERP, o armazém, a contabilidade e as ferramentas logísticas revestem-se de grande importância. O parceiro comercial tem acesso a dados atualizados e a equipa não precisa de confirmar manualmente cada preço, disponibilidade ou documento. A implementação da plataforma também não tem de limitar o papel dos comerciais. A aplicação SFA pode apoiar o planeamento de visitas, a elaboração de relatórios de atividades, o acesso ao histórico de colaboração e a realização de encomendas no terreno.
Expansão da plataforma B2B sem custos iniciais elevados
A expansão da plataforma B2B é mais fácil de planear quando a empresa não financia a totalidade das alterações logo no início da colaboração. A Centoro funciona num modelo de subscrição, mas, ao mesmo tempo, oferece a possibilidade de personalizar o sistema de acordo com processos específicos. Graças a isso, a plataforma B2B pode ser expandida a partir de funcionalidades pré-definidas e, posteriormente, ser desenvolvida com os elementos necessários à medida que as vendas aumentam. Ao escolher uma solução, não basta verificar quanto custa a plataforma B2B – convém também avaliar se o sistema permitirá adicionar novas funcionalidades sem uma reestruturação dispendiosa de todo o ambiente.
Sistema pronto para as próximas fases de desenvolvimento
Nas fases seguintes, a empresa poderá necessitar de novas integrações, automatizações adicionais, um apoio mais abrangente aos comerciais ou uma melhor gestão das encomendas provenientes de diversos canais. A expansão da plataforma B2B deverá, portanto, dar resposta a um maior número de clientes, documentos e processos, sem que seja necessário construir tudo de raiz. A plataforma modular B2B permite um crescimento de forma controlada. Se a empresa planeia expandir-se online, a plataforma de vendas B2B deve constituir a base de um ambiente que possa ser ampliado à medida que as necessidades forem mudando.
Resumo
A plataforma modular B2B permite desenvolver as vendas online por etapas – desde a organização das encomendas e dos dados dos clientes até às integrações, à automatização e ao apoio ao trabalho dos comerciais. Desta forma, a empresa não tem de adaptar os seus processos a uma ferramenta rígida, mas pode construir um ambiente de vendas compatível com o seu próprio modelo de funcionamento. Se pretender saber quais os módulos que constituirão o melhor ponto de partida para a sua organização, recorra ao serviço de consultoria Centoro e planeie o desenvolvimento da plataforma B2B com base nas necessidades reais da empresa.