Flexibilný systém B2B by mal podporovať predaj už dnes, ale zároveň ponechať priestor pre ďalšie etapy rozvoja. Vo veľkoobchodných, výrobných a distribučných spoločnostiach sa procesy rýchlo komplikujú: pribúdajú individuálne cenníky, integrácie ERP, dokumenty, objednávky z viacerých kanálov a práca obchodných zástupcov v teréne. Takto navrhnuté prostredie B2B umožňuje začať s najdôležitejšími funkciami a riešenie rozvíjať spolu s firmou. Zistite, ako modulárny prístup pomáha usporiadať predaj B2B a pripraviť ho na rast.
Modulárna platforma B2B – od jednoduchého začiatku až po komplexné predajné prostredie
Modulárna platforma B2B umožňuje začať s funkciami, ktoré najrýchlejšie zefektívnia každodenný predaj: online objednávky 24/7, individuálne ceny, faktúry, zostatky, história nákupov a skladové zásoby. Až neskôr je možné pridať CRM, OMS, SFA a integrácie s ERP. Tak funguje platforma B2B Centoro, teda prostredie pre firmy, ktoré chcú rozvíjať predaj bez vytvárania viacerých samostatných nástrojov. Platforma B2B, ktorá umožňuje postupné rozširovanie, znižuje riziko implementácie, pretože firma nemusí meniť všetky procesy naraz. Najskôr je možné usporiadať prijímanie objednávok a prístup zákazníkov k údajom a až potom rozvíjať tvorbu ponúk, vykazovanie a prácu obchodníkov. Pri takomto prístupe sa systém B2B prispôsobuje reálnemu modelu predaja, namiesto toho, aby vynucoval striktný schématický postup.
Škálovateľná platforma B2B – ako systém zvládne väčší počet zákazníkov, objednávok a procesov?
Škálovateľná platforma B2B má význam vtedy, keď rastie počet obchodných partnerov, cenníkov, dokumentov a objednávok. Bez automatizácie stráca obchodný tím čas na opakované otázky týkajúce sa cien, dostupnosti, stavu objednávok alebo fakturácie. Dobre implementovaný e-shop B2B umožňuje zákazníkom samostatne zadávať objednávky, sťahovať dokumenty a opakovať predchádzajúce nákupy. V praxi škálovateľná platforma B2B podporuje rozvoj prostredníctvom:
- online objednávky dostupné 24 hodín denne,
- synchronizáciu cien, stavov a dokumentov s ERP,
- individuálne cenníky, zľavy a nákupné limity,
- históriu objednávok, opakované nákupy a import košíka zo súboru.
Jeden ekosystém namiesto niekoľkých samostatných systémov
Veľký význam má aj obmedzenie počtu samostatných systémov, ktoré je potrebné zavádzať, integrovať a udržiavať. V rámci Centoro fungujú predajná platforma, CRM, OMS a SFA ako jeden ekosystém, vďaka čomu spoločnosť získava ucelenejšie údaje, jednoduchšiu koordináciu a jedno miesto zodpovednosti. To je dôležité najmä pre organizácie, ktoré majú rozsiahlu štruktúru predaja, veľa skupín zákazníkov alebo niekoľko kanálov na spracovanie objednávok.
Flexibilný systém B2B – prispôsobenie ponuky, integrácie a pohodlná obsluha obchodných partnerov
Flexibilný systém B2B by mal zohľadňovať skutočnosť, že vo veľkoobchode môže mať ten istý produkt odlišnú cenu, dostupnosť, limit alebo splatnosť v závislosti od obchodného partnera. Personalizácia po prihlásení uľahčuje obsluhu zákazníkov a obmedzuje počet dotazov adresovaných obchodným zástupcom. Ak spoločnosť spracováva cyklické, viacfázové nákupy alebo nákupy realizované viacerými osobami na strane zákazníka, nákupná platforma B2B pomáha usporiadať tento proces a zvýšiť transparentnosť spolupráce.
Integrácie a aplikácia SFA v každodennej predajnej činnosti
Veľký význam má integrácia s ERP, skladom, účtovníctvom a logistickými nástrojmi. Obchodný partner vidí aktuálne údaje a tím nemusí ručne potvrdzovať každú cenu, dostupnosť ani dokument. Zavedenie platformy tiež nemusí obmedzovať úlohu obchodníkov. Aplikácia SFA môže podporovať plánovanie návštev, vykazovanie činností, prístup k histórii spolupráce a zadávanie objednávok priamo v teréne.
Rozšírenie platformy B2B bez vysokých počiatočných nákladov
Rozšírenie platformy B2B je jednoduchšie naplánovať, ak spoločnosť nefinancuje celý rozsah zmien už na začiatku spolupráce. Centoro funguje na báze predplatného, zároveň však ponúka možnosť prispôsobiť systém konkrétnym procesom. Vďaka tomu sa platforma B2B môže rozširovať najskôr o hotové funkcie a následne sa dopĺňať o prvky potrebné v súvislosti s rastom predaja. Pri výbere riešenia nestačí len zistiť, koľko stojí platforma B2B – stojí za to zhodnotiť aj to, či systém umožní pridávať ďalšie funkcie bez nákladnej prestavby celého prostredia.
Systém je pripravený na ďalšie etapy rozvoja
V ďalších fázach môže spoločnosť potrebovať nové integrácie, dodatočnú automatizáciu, rozšírenú podporu obchodných zástupcov alebo lepšie riadenie objednávok z rôznych kanálov. Rozšírenie platformy B2B by preto malo podporovať väčší počet zákazníkov, dokumentov a procesov bez toho, aby bolo potrebné všetko budovať od začiatku. Modulárna platforma B2B umožňuje kontrolovaný rozvoj. Ak spoločnosť plánuje online rozvoj, predajná platforma B2B by mala slúžiť ako základ prostredia, ktoré je možné rozširovať v závislosti od meniacich sa potrieb.
Zhrnutie
Modulárna platforma B2B umožňuje rozvíjať online predaj postupne – od usporiadania objednávok a údajov o zákazníkoch až po integrácie, automatizáciu a podporu práce obchodníkov. Vďaka tomu sa firma nemusí prispôsobovať procesy nepružnému nástroju, ale môže budovať predajné prostredie v súlade so svojím vlastným modelom fungovania. Ak chcete zistiť, ktoré moduly budú pre vašu organizáciu najlepším východiskovým bodom, využite konzultácie na stránke Centoro a naplánujte rozvoj platformy B2B na základe skutočných potrieb vašej firmy.