מערכת B2B גמישה צריכה לתמוך במכירות כיום, אך גם להשאיר מקום לשלבי התפתחות עתידיים. בחברות סיטונאיות, יצרניות ומפיצות, התהליכים הולכים ומסתבכים במהירות: מתווספים מחירונים מותאמים אישית, אינטגרציות ERP, מסמכים, הזמנות ממגוון ערוצים ועבודת אנשי המכירות בשטח. סביבת B2B שתוכננה כך מאפשרת להתחיל מהפונקציות החשובות ביותר ולפתח את הפתרון יחד עם החברה. גלו כיצד הגישה המודולרית עוזרת לארגן את המכירות ה-B2B ולהכינן לצמיחה.
פלטפורמת B2B מודולרית – מהתחלה פשוטה ועד לסביבת מכירה מלאה
הפלטפורמה המודולרית B2B מאפשרת להתחיל עם הפונקציות שמסדירות את המכירות היומיומיות במהירות הרבה ביותר: הזמנות מקוונות 24/7, מחירים מותאמים אישית, חשבוניות, יתרות, היסטוריית רכישות ומלאי. רק לאחר מכן ניתן להוסיף CRM, OMS, SFA ואינטגרציות עם ERP. כך פועלת פלטפורמת ה-B2B של Centoro – סביבה המיועדת לחברות המעוניינות להגדיל את המכירות מבלי לבנות מספר כלים נפרדים. פלטפורמת B2B הניתנת להרחבה מפחיתה את סיכוני היישום, מכיוון שהחברה אינה נדרשת לשנות את כל התהליכים בבת אחת. תחילה ניתן לארגן את קבלת ההזמנות ואת גישת הלקוחות לנתונים, ולאחר מכן לפתח את תהליכי הצעת המחיר, הדיווח ועבודת אנשי המכירות. בגישה זו, מערכת ה-B2B מתאימה את עצמה למודל המכירות בפועל, במקום לכפות תבנית פעולה נוקשה.
פלטפורמת B2B הניתנת להרחבה – כיצד המערכת מצליחה לעמוד בקצב של מספר גדל והולך של לקוחות, הזמנות ותהליכים?
פלטפורמת B2B הניתנת להרחבה חשובה כאשר מספר השותפים העסקיים, מחירונים, מסמכים והזמנות הולך וגדל. ללא אוטומציה, צוות המכירות מבזבז זמן על שאלות חוזרות ונשנות בנוגע למחירים, זמינות, סטטוסים או חיובים. מערכת מסחר אלקטרוני B2B המיושמת כהלכה מאפשרת ללקוחות לבצע הזמנות באופן עצמאי, להוריד מסמכים ולחזור על רכישות קודמות. בפועל, פלטפורמת B2B הניתנת להרחבה תומכת בצמיחה באמצעות:
- הזמנות מקוונות זמינות 24 שעות ביממה,
- סנכרון מחירים, מלאי ומסמכים עם מערכת ה-ERP,
- מחירונים מותאמים אישית, הנחות ומגבלות סחר,
- היסטוריית הזמנות, רכישות חוזרות וייבוא סל הקניות מקובץ.
מערכת אקולוגית אחת במקום מספר מערכות נפרדות
חשיבות רבה נובעת גם מהצמצום במספר המערכות הנפרדות שיש להטמיע, לשלב ולתחזק. ב-Centoro, פלטפורמת המכירות, ה-CRM, ה-OMS וה-SFA פועלות כמערכת אקולוגית אחת, ולכן החברה נהנית מנתונים עקביים יותר, מתיאום פשוט יותר ומנקודת אחריות אחת. הדבר חשוב במיוחד עבור ארגונים בעלי מבנה מכירות מורכב, קבוצות לקוחות רבות או מספר ערוצי טיפול בהזמנות.
מערכת B2B גמישה – התאמה אישית של ההצעה, אינטגרציות ושירות נוח ללקוחות עסקיים
מערכת B2B גמישה צריכה לקחת בחשבון שבמכירה סיטונאית לאותו מוצר עשויים להיות מחיר, זמינות, מגבלה או מועד תשלום שונים, בהתאם ללקוח. התאמה אישית לאחר הכניסה למערכת מקלה על שירות הלקוחות ומצמצמת את מספר הפניות לנציגי המכירות. אם החברה מטפלת ברכישות מחזוריות, רב-שלביות או כאלה המנוהלות על ידי מספר אנשים מצד הלקוח, פלטפורמת הרכישה B2B מסייעת לארגן את התהליך ולהגביר את השקיפות בשיתוף הפעולה.
אינטגרציות ויישום ה-SFA בעבודה היומיומית של מחלקת המכירות
לשילוב עם מערכות ERP, מחסן, הנהלת חשבונות וכלים לוגיסטיים יש חשיבות רבה. הלקוח רואה נתונים עדכניים, והצוות אינו נדרש לאשר ידנית כל מחיר, זמינות או מסמך. כמו כן, הטמעת הפלטפורמה אינה צריכה להגביל את תפקידם של אנשי המכירות. יישום ה-SFA יכול לתמוך בתכנון ביקורים, דיווח על פעילויות, גישה להיסטוריית שיתוף הפעולה והגשת הזמנות בשטח.
הרחבת פלטפורמת B2B ללא עלויות התחלה גבוהות
תכנון הרחבת פלטפורמת ה-B2B הוא פשוט יותר כאשר החברה אינה מממנת את מלוא היקף השינויים כבר בתחילת שיתוף הפעולה. Centoro פועלת במודל מנוי, אך במקביל מאפשרת התאמה אישית של המערכת לתהליכים ספציפיים. בזכות זאת, פלטפורמת ה-B2B המיועדת להרחבה יכולה להיבנות מפונקציות מוכנות, ולאחר מכן להתרחב עם רכיבים הנדרשים בהתאם לגידול במכירות. בעת בחירת הפתרון, לא די בבדיקת עלות הפלטפורמה ה-B2B – כדאי גם להעריך אם המערכת תאפשר הוספת פונקציות נוספות ללא צורך בשינוי יקר של הסביבה כולה.
המערכת מוכנה לשלבים הבאים בהתפתחותה
בשלבים הבאים, החברה עשויה להזדקק לשילובים חדשים, לאוטומציה נוספת, לתמיכה נרחבת יותר באנשי המכירות או לניהול משופר של הזמנות ממגוון ערוצים. לפיכך, הרחבת פלטפורמת ה-B2B צריכה לתמוך במספר גדול יותר של לקוחות, מסמכים ותהליכים, מבלי לבנות הכול מחדש. פלטפורמת B2B מודולרית מאפשרת התפתחות מבוקרת. אם החברה מתכננת התרחבות מקוונת, פלטפורמת המכירות B2B צריכה לשמש כבסיס לסביבה שניתן להרחיב בהתאם לשינויים בצרכים.
סיכום
פלטפורמת ה-B2B המודולרית מאפשרת לפתח את המכירות המקוונות בשלבים – החל מארגון ההזמנות ונתוני הלקוחות, ועד לשילובים, אוטומציה ותמיכה בעבודת אנשי המכירות. בזכות זאת, החברה אינה נדרשת להתאים את התהליכים לכלי נוקשה, אלא יכולה לבנות סביבת מכירות התואמת את מודל הפעילות שלה. אם ברצונך לבדוק אילו מודולים יהוו את נקודת הפתיחה הטובה ביותר עבור הארגון שלך, נצל את שירותי הייעוץ של Centoro ותכנן את פיתוח פלטפורמת ה-B2B על בסיס הצרכים האמיתיים של החברה.