Hệ thống linh hoạt B2B không chỉ cần hỗ trợ hoạt động bán hàng hiện tại mà còn phải tạo điều kiện cho các giai đoạn phát triển tiếp theo. Tại các doanh nghiệp bán buôn, sản xuất và phân phối, các quy trình ngày càng trở nên phức tạp: bao gồm bảng giá riêng biệt, tích hợp ERP, các loại tài liệu, đơn đặt hàng từ nhiều kênh khác nhau và hoạt động của đội ngũ nhân viên kinh doanh tại hiện trường. Môi trường được thiết kế theo hướng này B2B cho phép quý vị bắt đầu từ những chức năng quan trọng nhất và phát triển giải pháp song song với sự phát triển của doanh nghiệp. Hãy tìm hiểu cách tiếp cận theo mô-đun giúp sắp xếp công tác bán hàng B2B và chuẩn bị cho sự tăng trưởng.
Nền tảng mô-đun B2B – từ những bước khởi đầu đơn giản đến một môi trường bán hàng hoàn chỉnh
Nền tảng mô-đun B2B cho phép quý vị bắt đầu với các tính năng giúp sắp xếp hoạt động bán hàng hàng ngày một cách nhanh chóng nhất: đặt hàng trực tuyến 24/7, giá cả tùy chỉnh, hóa đơn, số dư, lịch sử mua hàng và tình trạng tồn kho. Chỉ sau đó, quý vị mới có thể tích hợp CRM, OMS, SFA cũng như các tính năng tích hợp với ERP. Đây chính là cách thức hoạt động của nền tảng B2B Centoro – một môi trường dành cho các doanh nghiệp mong muốn phát triển doanh số mà không cần phải xây dựng nhiều công cụ riêng biệt. Nền tảng B2B có khả năng mở rộng giúp giảm thiểu rủi ro khi triển khai, bởi doanh nghiệp không cần phải thay đổi tất cả các quy trình cùng một lúc. Trước tiên, quý vị có thể sắp xếp lại quy trình tiếp nhận đơn hàng và quyền truy cập dữ liệu của khách hàng, sau đó mới phát triển các chức năng lập báo giá, lập báo cáo cũng như hoạt động của đội ngũ bán hàng. Với cách tiếp cận này, hệ thống B2B sẽ tự điều chỉnh để phù hợp với mô hình bán hàng thực tế, thay vì áp đặt một khuôn mẫu hoạt động cứng nhắc.
Nền tảng có khả năng mở rộng B2B – hệ thống này làm thế nào để đáp ứng được số lượng khách hàng, đơn hàng và quy trình ngày càng tăng?
Nền tảng có khả năng mở rộng B2B trở nên quan trọng khi số lượng đối tác, bảng giá, tài liệu và đơn hàng ngày càng gia tăng. Nếu không có tự động hóa, đội ngũ bán hàng sẽ mất thời gian vào những câu hỏi lặp đi lặp lại về giá cả, tình trạng hàng tồn kho, trạng thái đơn hàng hoặc thanh toán. Một nền tảng thương mại điện tử B2B được triển khai hiệu quả sẽ cho phép khách hàng tự đặt hàng, tải xuống tài liệu và mua lại các sản phẩm đã mua trước đó. Trên thực tế, nền tảng có khả năng mở rộng B2B hỗ trợ sự phát triển thông qua:
- dịch vụ đặt hàng trực tuyến hoạt động 24/7,
- đồng bộ hóa giá cả, tồn kho và các tài liệu từ ERP,
- bảng giá riêng, các mức chiết khấu và hạn mức tín dụng dành cho khách hàng,
- lịch sử đơn hàng, đặt hàng lại và nhập giỏ hàng từ tệp tin.
Một hệ sinh thái thay vì nhiều hệ thống riêng biệt
Việc giảm thiểu số lượng các hệ thống riêng lẻ cần triển khai, tích hợp và duy trì cũng có ý nghĩa rất lớn. Tại Centoro, nền tảng bán hàng, CRM, OMS và SFA hoạt động như một hệ sinh thái thống nhất, nhờ đó doanh nghiệp có được dữ liệu nhất quán hơn, quá trình phối hợp đơn giản hơn và một điểm chịu trách nhiệm duy nhất. Điều này đặc biệt quan trọng đối với các tổ chức có cấu trúc bán hàng phức tạp, nhiều nhóm khách hàng hoặc một số kênh xử lý đơn hàng.
Hệ thống linh hoạt B2B – cá nhân hóa các gói dịch vụ, tích hợp và hỗ trợ khách hàng một cách thuận tiện
Hệ thống linh hoạt B2B cần tính đến thực tế rằng trong bán buôn, cùng một sản phẩm có thể có mức giá, tình trạng sẵn có, hạn mức hoặc thời hạn thanh toán khác nhau tùy thuộc vào từng đối tác. Tính năng cá nhân hóa sau khi đăng nhập giúp đơn giản hóa việc phục vụ khách hàng và giảm thiểu số lượng yêu cầu gửi đến nhân viên kinh doanh. Nếu doanh nghiệp xử lý các giao dịch mua hàng định kỳ, nhiều giai đoạn hoặc do nhiều người đại diện phía khách hàng thực hiện, nền tảng mua sắm B2B sẽ giúp sắp xếp quy trình và tăng cường tính minh bạch trong hợp tác.
Các giải pháp tích hợp và ứng dụng SFA trong công việc bán hàng hàng ngày
Việc tích hợp với ERP, hệ thống kho, kế toán và các công cụ hậu cần có ý nghĩa rất quan trọng. Đối tác có thể xem dữ liệu cập nhật, đồng thời đội ngũ nhân viên không cần phải xác nhận thủ công từng mức giá, tình trạng hàng tồn kho hay tài liệu nào. Việc triển khai nền tảng này cũng không nhất thiết phải hạn chế vai trò của các nhân viên kinh doanh. Ứng dụng SFA có thể hỗ trợ lập kế hoạch thăm khách hàng, báo cáo hoạt động, truy cập lịch sử hợp tác cũng như đặt hàng ngay tại hiện trường.
Mở rộng nền tảng B2B mà không tốn chi phí khởi đầu cao
Việc mở rộng nền tảng B2B sẽ dễ dàng lập kế hoạch hơn khi doanh nghiệp không phải chi trả toàn bộ chi phí cho các thay đổi ngay từ đầu quá trình hợp tác. Centoro hoạt động theo mô hình đăng ký, nhưng đồng thời cho phép tùy chỉnh hệ thống phù hợp với các quy trình cụ thể. Nhờ đó, việc mở rộng nền tảng B2B có thể bắt đầu từ các tính năng sẵn có, sau đó được bổ sung các thành phần cần thiết theo sự tăng trưởng của doanh số bán hàng. Khi lựa chọn giải pháp, việc chỉ kiểm tra chi phí của nền tảng B2B là chưa đủ – quý vị cũng nên đánh giá xem hệ thống có cho phép bổ sung các tính năng mới mà không cần phải tái cấu trúc toàn bộ môi trường với chi phí cao hay không.
Hệ thống đã sẵn sàng cho các giai đoạn phát triển tiếp theo
Trong các giai đoạn tiếp theo, doanh nghiệp có thể cần các tích hợp mới, các tính năng tự động hóa bổ sung, hệ thống hỗ trợ nhân viên bán hàng được mở rộng hoặc khả năng quản lý đơn hàng từ các kênh khác nhau hiệu quả hơn. Do đó, việc mở rộng nền tảng B2B cần phải hỗ trợ số lượng khách hàng, tài liệu và quy trình lớn hơn mà không cần phải xây dựng lại mọi thứ từ đầu. Nền tảng mô-đun B2B mang lại khả năng phát triển một cách có kiểm soát. Nếu doanh nghiệp có kế hoạch mở rộng hoạt động trực tuyến, nền tảng bán hàng B2B nên là nền tảng cơ sở cho một môi trường có thể mở rộng theo sự thay đổi của nhu cầu.
Tóm tắt
Nền tảng mô-đun B2B cho phép phát triển hoạt động bán hàng trực tuyến theo từng giai đoạn – từ việc sắp xếp đơn hàng và dữ liệu khách hàng, cho đến tích hợp hệ thống, tự động hóa và hỗ trợ công việc của đội ngũ bán hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp không cần phải điều chỉnh các quy trình để phù hợp với một công cụ cứng nhắc, mà có thể xây dựng môi trường bán hàng phù hợp với mô hình hoạt động riêng của mình. Nếu quý vị muốn tìm hiểu những mô-đun nào sẽ là điểm khởi đầu tốt nhất cho tổ chức của mình, vui lòng sử dụng dịch vụ tư vấn tại Centoro và lập kế hoạch phát triển nền tảng B2B dựa trên nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.