Việc tích hợp cửa hàng B2B với ERP cho phép kết nối hoạt động bán hàng trực tuyến với hệ thống mà công ty đang sử dụng – mà không cần phải nhập lại thủ công các đơn hàng, giá cả, tình trạng tồn kho hay thông tin đối tác. Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn B2B, điều này tác động tích cực đến tốc độ xử lý, chất lượng dữ liệu và hiệu quả công việc của đội ngũ bán hàng. Centoro tích hợp nền tảng này với Comarch, Wapro, SAP và các hệ thống khác ERP, đồng thời cho phép tùy chỉnh giải pháp phù hợp với quy trình hoạt động của doanh nghiệp mà không phát sinh chi phí ban đầu cao.
Việc tích hợp cửa hàng B2B với ERP giúp cải thiện hoạt động bán buôn như thế nào?
Việc tích hợp cửa hàng B2B với ERP là cần thiết khi hoạt động bán buôn vẫn chủ yếu dựa vào email, điện thoại và việc kiểm tra dữ liệu thủ công. Sau khi kết nối nền tảng với ERP, khi đăng nhập, khách hàng sẽ thấy được mức giá dành riêng cho mình, tình trạng sẵn có của sản phẩm, lịch sử đơn hàng và các tài liệu liên quan; đồng thời, đơn hàng sẽ được chuyển sang khâu xử lý tiếp theo mà không cần nhập lại thông tin. Đối với các doanh nghiệp đang tiến hành sắp xếp lại hệ thống hậu cần, trước tiên nên giải thích rõ hệ thống ERP là gì và vai trò của nó trong quy trình lưu chuyển thông tin.
Nền tảng B2B được tích hợp với ERP không nhằm thay thế các nhân viên kinh doanh, mà chỉ giúp họ giảm bớt những công việc có thể tự động hóa. Khách hàng có thể đặt hàng ngoài giờ làm việc của văn phòng hoặc cập nhật giỏ hàng mà không cần liên hệ với nhân viên tư vấn. Nhân viên kinh doanh sẽ có thêm thời gian để đàm phán, chuẩn bị đề xuất tốt hơn và phát triển mối quan hệ hợp tác với các đối tác. Phần mềm ERP được lựa chọn phù hợp sẽ tiếp tục là nguồn dữ liệu, trong khi Centoro mở rộng nguồn dữ liệu này bằng kênh tiện lợi B2B.
Việc đồng bộ hóa ERP B2B bao gồm những nội dung nào trong quy trình xử lý đơn hàng hàng ngày?
Quá trình đồng bộ hóa giữa ERP và B2B cần bao gồm các dữ liệu ảnh hưởng đến tính chính xác của đơn hàng ngay từ giai đoạn giỏ hàng: sản phẩm, giá cả, chiết khấu, tồn kho, thông tin đối tác, địa chỉ giao hàng, hạn mức tín dụng, hóa đơn và số dư. Nhờ đó, đối tác có thể đặt hàng dựa trên dữ liệu cập nhật nhất, đồng thời đội ngũ bán hàng không phải chỉnh sửa cùng một thông tin trên nhiều công cụ khác nhau. Trong cơ chế này, hệ thống B2B không phải là một mô-đun độc lập, mà là một phần của quy trình bán hàng, kho hàng và tài chính.
Những dữ liệu nào nên được đồng bộ hóa giữa ERP và nền tảng B2B?
Trong công việc hàng ngày, tính năng đồng bộ hóa ERP B2B chủ yếu hỗ trợ:
- cập nhật thông tin về sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi và tình trạng hàng hóa,
- gửi đơn đặt hàng đến địa chỉ ERP,
- hiển thị hóa đơn, số dư và các khoản thanh toán,
- quản lý các tài khoản phụ, hạn mức và việc phê duyệt,
- Đặt lại đơn hàng và nhập danh sách hàng trong giỏ hàng từ tệp tin.
Nền tảng mua sắm được thiết kế tốt tại B2B giúp rút ngắn quy trình từ khi khách hàng có nhu cầu đến khi đặt hàng thành công, đặc biệt trong trường hợp có nhiều bảng giá và hoạt động bán hàng diễn ra qua nhiều kênh khác nhau.
Nền tảng B2B: Comarch, Wapro, SAP và các hệ thống khác – làm thế nào để tích hợp chúng với thương mại điện tử?
Nền tảng B2B của Comarch là hướng phát triển tự nhiên đối với các doanh nghiệp đang sử dụng Comarch ERP XL hoặc Comarch ERP Optima; tuy nhiên, việc kết nối kỹ thuật đơn thuần là chưa đủ. Hoạt động bán hàng trên B2B đòi hỏi phải phản ánh đầy đủ các điều kiện thương mại, khả năng hiển thị sản phẩm, lịch sử đơn hàng và quá trình phê duyệt. Do đó, nền tảng B2B của Comarch cần được thiết kế dựa trên quy trình bán hàng thực tế, chứ không chỉ đơn thuần nhằm mục đích xuất dữ liệu từ ERP. Với cách tiếp cận này, nền tảng bán hàng B2B sẽ củng cố ERP bằng việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ đối tác trực tuyến.
Việc tích hợp với Wapro, SAP và các hệ thống khác của ERP được thực hiện như thế nào?
Nền tảng B2B Wapro cũng hoạt động theo cách tương tự khi doanh nghiệp đang sử dụng Wapro Mag và muốn triển khai tính năng đặt hàng trực tuyến mà không cần thay đổi hệ thống nền tảng hiện có. Centoro cũng có thể tích hợp với SAP, Microsoft Dynamics, Enova, Subiekt và các hệ thống khác, tùy thuộc vào phương thức trao đổi dữ liệu. Nền tảng B2B của Wapro hay giải pháp tích hợp với SAP không nên tồn tại như một thực thể riêng biệt bên cạnh ERP, mà phải tạo thành một môi trường trong đó danh mục sản phẩm, giá cả, tình trạng hàng tồn kho và đơn đặt hàng đều vận hành theo một logic thống nhất.
Liệu nền tảng B2B ERP có thể phù hợp với doanh nghiệp mà không phát sinh chi phí ban đầu hay không?
Nền tảng B2B ERP chỉ thực sự hữu ích khi không bắt buộc tổ chức phải tái cấu trúc các quy trình theo một khuôn mẫu có sẵn. Tại B2B, các yếu tố như bảng giá riêng biệt, hạn mức mua hàng, cấu trúc tài khoản, các kho hàng khác nhau, đơn đặt hàng cần được phê duyệt và hoạt động của đội ngũ bán hàng tại hiện trường là rất phổ biến. Centoro kết hợp mô hình đăng ký với khả năng tùy chỉnh, do đó giải pháp này có thể được xây dựng từ các mô-đun sẵn có và phát triển phù hợp với từng tổ chức cụ thể. Nền tảng này B2B giúp hệ thống hóa các hoạt động bán hàng, CRM, OMS và SFA trong một hệ sinh thái duy nhất.
Tại sao việc phân tích trước khi triển khai lại có ý nghĩa quan trọng trong quá trình tích hợp B2B với ERP?
Cũng cần lưu ý đến giai đoạn phân tích trước khi triển khai. Tại Centoro, quy trình không bắt đầu bằng việc áp đặt một gói tính năng có sẵn, mà bắt đầu từ việc nghiên cứu phương thức bán hàng, cách thức làm việc của đội ngũ bán hàng, dịch vụ hỗ trợ đối tác và việc trao đổi dữ liệu với ERP. Nhờ đó, nền tảng B2B ERP có thể được thiết kế phù hợp với các quy trình thực tế của doanh nghiệp, thay vì dựa trên danh sách các tính năng tách biệt khỏi công việc hàng ngày của đội ngũ và kỳ vọng của khách hàng. Điều này giúp sắp xếp phạm vi triển khai ngay từ đầu.
Trong mô hình này, nền tảng B2B ERP mang lại cho doanh nghiệp một điểm chịu trách nhiệm duy nhất về nền tảng, tích hợp và phát triển hệ thống. Các nhân viên kinh doanh vẫn chịu trách nhiệm về quan hệ khách hàng và đàm phán, nhưng không cần phải xác nhận lại cùng một thông tin trong mỗi lần giao dịch. Đối với các nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, nhà phân phối và nhà bán buôn, điều này có nghĩa là họ có thể tiến hành bán hàng trực tuyến mà không cần chia nhỏ các quy trình thành các công cụ riêng biệt.
Tóm tắt
Các doanh nghiệp đang sử dụng Comarch, Wapro, SAP hoặc các hệ thống quản lý doanh nghiệp (ERP) khác không cần phải lựa chọn giữa hệ thống hiện có và việc phát triển bán hàng trực tuyến. Nền tảng B2B được thiết kế bài bản sẽ tích hợp dữ liệu, tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng và cho phép đối tác truy cập danh mục sản phẩm 24/7. Centoro là giải pháp phù hợp cho các tổ chức cần một môi trường thống nhất để tự động hóa quy trình bán hàng, công việc của đội ngũ kinh doanh và dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ với Centoro để tìm hiểu về cách thức tích hợp nền tảng B2B với hệ thống ERP của quý vị.