A integração da loja B2B com ERP permite associar as vendas online ao sistema que a empresa já utiliza – sem necessidade de transpor manualmente encomendas, preços, stocks ou dados de clientes. Nas médias e grandes empresas B2B, isto tem impacto na rapidez do atendimento, na qualidade dos dados e no trabalho dos comerciais. Centoro integra a plataforma com o Comarch, o Wapro, o SAP e outros sistemas ERP, permitindo, ao mesmo tempo, adaptar a solução aos processos da empresa sem custos iniciais elevados.
De que forma a integração da loja B2B com ERP agiliza as vendas por grosso?
A integração da loja B2B com ERP é necessária quando as vendas por grosso se baseiam em e-mails, chamadas telefónicas e na verificação manual de dados. Após a ligação da plataforma ao site ERP, o cliente, ao iniciar sessão, visualiza os seus próprios preços, a disponibilidade dos produtos, o histórico de encomendas e os documentos, e a encomenda é encaminhada para o processamento sem necessidade de reescrever os dados. Nas empresas que estão a reorganizar os seus sistemas administrativos, convém explicar, em primeiro lugar, o que é o sistema ERP e qual o papel que desempenha no fluxo de informação.
A plataforma B2B, integrada com ERP, não substitui os comerciais, mas sim alivia-os das tarefas que podem ser automatizadas. O cliente pode efetuar encomendas fora do horário de funcionamento do escritório ou atualizar o carrinho de compras sem ter de contactar o gestor de conta. O comercial ganha tempo para negociar, preparar uma oferta mais vantajosa e desenvolver a colaboração com os parceiros comerciais. Um programa bem selecionado, ERP, continua a ser a fonte de dados, enquanto Centoro o complementa com um canal prático, B2B.
O que abrange a sincronização entre ERP e B2B no processamento diário das encomendas?
A sincronização entre o ERP e o B2B deve abranger os dados que influenciam a correção da encomenda já na fase do carrinho de compras: produtos, preços, descontos, stocks, dados dos clientes, moradas de entrega, limites de crédito, faturas e saldos. Desta forma, o cliente efetua a encomenda com base em dados atualizados e a equipa de vendas não precisa de corrigir as mesmas informações em várias ferramentas. Nesta configuração, o sistema B2B não é uma camada separada, mas sim parte integrante do processo de vendas, armazenamento e finanças.
Que dados convém sincronizar entre o ERP e a plataforma B2B?
No dia-a-dia, a sincronização ERP B2B apoia, sobretudo:
- atualização de produtos, preços, descontos e disponibilidade,
- envio de encomendas para ERP,
- apresentação de faturas, saldos e pagamentos,
- gestão de subcontas, limites e aprovações,
- repetição de encomendas e importação do cesto de compras a partir de um ficheiro.
Uma plataforma de compras bem concebida, como a B2B, simplifica o percurso desde a necessidade do cliente até à realização correta da encomenda, especialmente quando existem várias listas de preços e as vendas são realizadas através de vários canais.
A plataforma B2B da Comarch, Wapro, SAP e outros sistemas – como integrá-los no comércio eletrónico?
A plataforma B2B da Comarch constitui o caminho natural para as empresas que utilizam o Comarch ERP XL ou o Comarch ERP Optima; no entanto, a mera integração técnica não é suficiente. As vendas em B2B exigem a reprodução das condições comerciais, a visibilidade dos produtos, o histórico de encomendas e a aprovação das mesmas. Por isso, a plataforma B2B da Comarch deve ser concebida tendo em conta o processo de vendas real, e não apenas para a exportação de dados a partir de ERP. Entendida desta forma, a plataforma de vendas B2B reforça ERP com o atendimento online aos parceiros comerciais.
Como funciona a integração com o Wapro, o SAP e outros sistemas ERP?
A plataforma B2B Wapro funciona de forma semelhante quando uma empresa utiliza o Wapro Mag e pretende implementar o sistema de encomendas online sem alterar a infraestrutura existente. A Centoro também pode integrar-se com o SAP, o Microsoft Dynamics, o Enova, o Subiekt e outros sistemas, dependendo do método de intercâmbio de dados. A plataforma B2B da Wapro ou a solução integrada com o SAP não devem constituir uma entidade separada ao lado de ERP, mas sim um ambiente em que a oferta, os preços, a disponibilidade e as encomendas funcionem de acordo com uma única lógica.
A plataforma B2B ERP pode ser adaptada à empresa sem custos iniciais?
A plataforma B2B ERP faz sentido quando não obriga a organização a reestruturar os seus processos de acordo com um esquema pré-definido. Em B2B, são frequentes as tabelas de preços individuais, os limites de compra, as estruturas de contas, os diversos armazéns, as encomendas que requerem aprovação e o trabalho dos comerciais no terreno. Centoro combina o modelo de subscrição com a possibilidade de personalização, pelo que a solução pode ser construída a partir de módulos pré-definidos e desenvolvida à medida de uma organização específica. Esta plataforma B2B organiza as vendas, CRM, OMS e SFA num único ecossistema.
Por que razão a análise pré-implementação é importante na integração do B2B com o ERP?
É igualmente importante ter em conta a fase de análise pré-implementação. Na Centoro, o processo não começa com a imposição de um pacote de funcionalidades pré-definido, mas sim com a análise do modo de venda, do trabalho dos comerciais, do atendimento aos parceiros comerciais e da troca de dados com ERP. Graças a isso, a plataforma B2B ERP pode ser planeada de acordo com os processos reais da empresa, e não com base numa lista de funcionalidades desligada do trabalho quotidiano da equipa e das expectativas dos clientes. Isto permite organizar o âmbito da implementação logo desde o início.
Neste modelo, a plataforma B2B ERP proporciona à empresa um único ponto de responsabilidade pela plataforma, pela integração e pelo desenvolvimento do sistema. Os comerciais continuam a ser responsáveis pelas relações e negociações, mas não têm de confirmar as mesmas informações em cada ocasião. Para os fabricantes, importadores, distribuidores e grossistas, isto significa vender online sem ter de dividir os processos em ferramentas distintas.
Resumo
As empresas que utilizam o Comarch, o Wapro, o SAP ou outro ERP não têm de escolher entre a infraestrutura atual e o desenvolvimento das vendas online. Uma plataforma bem concebida, como a B2B, integra dados, organiza o processamento de encomendas e proporciona aos parceiros de negócios acesso à oferta 24 horas por dia. O Centoro é a solução ideal para organizações que necessitam de um ambiente coeso para a automatização das vendas, do trabalho dos comerciais e do atendimento a clientes empresariais. Contacte Centoro e descubra como pode ser a integração da plataforma B2B com o seu sistema ERP.