O painel do parceiro de negócios B2B só faz sentido quando organiza o processo real de venda por grosso, e não se limita a transferir o catálogo de produtos para a Internet. Nas médias e grandes empresas, a dispersão de dados entre os comerciais, o atendimento ao cliente, a contabilidade e o ERP costuma constituir um problema. Uma boa plataforma reúne a oferta, as encomendas, os documentos, os estados e o histórico de colaboração num único ambiente. A seguir, demonstramos como a personalização da oferta B2B, os preços individualizados e o programa de fidelização B2B contribuem para impulsionar as vendas.
O painel do parceiro B2B como centro de atendimento ao cliente empresarial
O painel de parceiros comercial bem concebido, disponível em B2B, permite ao cliente verificar por si próprio a oferta, a disponibilidade dos produtos, o estado da encomenda, as faturas, os saldos e o histórico de compras. Isto não significa que o sistema substitua o comercial. Em Centoro, a plataforma B2B pode interagir com CRM, OMS, SFA e ERP, pelo que as vendas, o processamento de encomendas e o trabalho da equipa assentam em dados coerentes. A automatização encarrega-se de transcrever as encomendas, verificar os preços e enviar documentos, permitindo que o comercial disponha de mais tempo para conversar com parceiros importantes, realizar negociações e aumentar o valor da colaboração.
Personalização da oferta da B2B – como adaptar as vendas a diferentes grupos de clientes?
A personalização da oferta B2B no comércio grossista não consiste em alterar o design gráfico nem numa simples divisão dos clientes em novos e habituais. O fabricante, importador, distribuidor ou grossista atende frequentemente parceiros comerciais com diferentes volumes de compras, sortidos, limites e regras de colaboração. Um cliente pode ver a oferta completa, outro apenas categorias selecionadas e um terceiro produtos adaptados à sua região ou ao seu histórico de compras. É precisamente por isso que o sistema B2B deve refletir o modelo de vendas real. A personalização da oferta em B2B permite apresentar, após o início de sessão, uma oferta de acordo com os acordos estabelecidos, e não um catálogo geral para todos.
Personalização da oferta B2B e adaptação à medida sem um grande investimento inicial
Centoro combina um modelo de subscrição com a possibilidade de adaptar a plataforma aos processos do cliente, o que é importante para empresas cujo processo de venda é mais complexo do que um formulário de encomenda padrão. A personalização pode abranger a visibilidade dos produtos, regras de descontos, documentos, promoções e acesso a funcionalidades selecionadas. Graças a isso, as condições comerciais individuais B2B podem fazer parte do processo diário de compras. A empresa não precisa de escolher entre um SaaS rígido e um sistema dispendioso criado de raiz, uma vez que desenvolve o ambiente de acordo com as necessidades do negócio.
De que forma é que a tabela de preços individual da B2B regula a colaboração com os parceiros comerciais?
A tabela de preços personalizada do B2B ilustra a diferença entre uma loja simples e um ambiente de vendas por grosso. Em B2B, o preço depende do contrato, do volume, do histórico de colaboração, do grupo de clientes, das promoções, da disponibilidade e das condições de pagamento. Quando estas condições são geridas manualmente, é fácil que surjam imprecisões e mensagens adicionais para o comercial. Quando estão registadas no sistema, a loja B2B apresenta os preços corretos após o início de sessão. A tabela de preços individual B2B ajuda a manter uma política de vendas coerente, e as condições comerciais individuais B2B ficam visíveis no momento em que o cliente efetua a encomenda. Quando integrada com ERP e OMS, a plataforma de vendas B2B facilita o controlo das margens, dos stocks, dos documentos e das exceções.
Programa de fidelização B2B – como construir uma relação duradoura com os clientes?
O programa de fidelização B2B deve ser concebido de forma diferente de uma promoção de retalho. Na venda por grosso, o que importa é a previsibilidade da colaboração, regras claras e um benefício comercial que o parceiro comercial compreenda facilmente. O mecanismo pode incluir limiares de volume de negócios, bónus pela regularidade das compras, descontos preferenciais após ultrapassar um determinado nível de encomendas, acesso antecipado a promoções ou condições adicionais para clientes que aprofundem a colaboração. Os programas de fidelização assim concebidos B2B reforçam a relação, mas não devem complicar o trabalho do departamento de vendas nem exigir a elaboração de relatórios separados fora do sistema.
Exemplos de programas de fidelização B2B, visíveis após o parceiro de negócios iniciar sessão
Os bons programas de fidelização B2B devem estar visíveis assim que o cliente aceder à plataforma: o cliente vê o nível atual, as condições cumpridas e os benefícios disponíveis nas próximas encomendas. Exemplos de programas de fidelização B2B podem incluir descontos por volume de vendas, bónus em produtos, promoções sazonais, acesso antecipado a ofertas selecionadas ou benefícios adicionais por encomendar online. A plataforma de compras B2B pode organizar o fluxo de encomendas, documentos e dados entre departamentos e, no mesmo ambiente, o programa de fidelização B2B pode ser associado ao histórico de colaboração, à tabela de preços e ao trabalho dos comerciais.
Em que medida é que o painel do parceiro B2B organiza efetivamente as vendas por grosso?
O painel do parceiro B2B, com personalização e um programa de fidelização, deve proporcionar à empresa controlo sobre os preços, as encomendas e as relações, e ao cliente um acesso simples às informações pertinentes. No Centoro, o que importa é a abordagem: um fornecedor, um ambiente, uma integração, uma responsabilidade e uma fatura. Trata-se de uma solução para médias e grandes empresas B2B que pretendem expandir as vendas online sem terem de adaptar o seu negócio a uma ferramenta rígida. A consulta gratuita e a fase de descoberta ajudam a determinar quais os processos que vale a pena automatizar em primeiro lugar.
Resumo
Para as empresas que pretendem passar da gestão manual de encomendas para um modelo de vendas mais previsível, Centoro pode constituir o ponto de partida para uma digitalização sistemática B2B. Não se trata apenas de implementar a plataforma, mas sim de planear de forma consciente um ambiente que se adapte à dimensão da empresa, à equipa comercial e à forma de colaboração com os parceiros comerciais. Se desejar verificar como esse processo poderia decorrer na sua organização, aproveite a consulta gratuita Centoro e discuta as suas necessidades específicas.