B2Bs partnerpanel giver mening, når det strukturerer den faktiske engros-salgsproces og ikke blot overfører produktkataloget til internettet. I mellemstore og store virksomheder kan det være et problem, at dataene er spredt mellem sælgere, kundeservice, regnskab og ERP. En god platform samler tilbud, ordrer, dokumenter, statusoplysninger og samarbejdshistorikken i ét miljø. Nedenfor viser vi, hvordan personalisering af tilbud B2B, individuelle priser og loyalitetsprogrammet B2B understøtter salget.
B2B-partnerpanelet som servicecenter for erhvervskunder
Det veludformede partnerpanel på B2B giver kunden mulighed for selv at tjekke tilbud, produkttilgængelighed, ordrestatus, fakturaer, saldo og købshistorik. Det betyder ikke, at systemet erstatter sælgeren. På Centoro kan platformen B2B samarbejde med CRM, OMS, SFA og ERP, så salg, ordrebehandling og teamarbejdet bygger på sammenhængende data. Automatiseringen overtager indtastningen af ordrer, priskontrol og afsendelse af dokumenter, og sælgeren får mere tid til at tale med vigtige samarbejdspartnere, forhandle og øge værdien af samarbejdet.
Tilpasning af tilbuddet på B2B – hvordan tilpasser man salget til forskellige kundegrupper?
Tilpasning af tilbuddet på B2B i engroshandelen handler ikke om at ændre grafikken eller blot opdele kunderne i nye og faste. En producent, importør, distributør eller grossist betjener ofte samarbejdspartnere med forskellig indkøbsstørrelse, forskellige sortimenter, rammer og samarbejdsvilkår. Den ene kunde kan se det fulde tilbud, den anden kun udvalgte kategorier, og den tredje produkter, der er tilpasset regionen eller købshistorikken. Netop derfor bør systemet B2B afspejle den reelle salgsmodel. Tilpasning af tilbuddet på B2B gør det muligt at vise et tilbud efter indlogning, der er i overensstemmelse med de aftalte vilkår, og ikke et generelt katalog for alle.
Tilpasning af tilbuddet på B2B og skræddersyning uden store startinvesteringer
Centoro kombinerer et abonnementsmodel med muligheden for at tilpasse platformen til kundens processer, hvilket er vigtigt for virksomheder med et mere komplekst salg end en standardbestillingsformular. Tilpasningen kan omfatte produktsynlighed, rabatregler, dokumenter, kampagner og adgang til udvalgte funktioner. Takket være dette kan individuelle handelsbetingelser B2B indgå i den daglige indkøbsproces. Virksomheden behøver ikke at vælge mellem en fastlåst SaaS-løsning og et dyrt system, der udvikles fra bunden, da miljøet udvikles i overensstemmelse med forretningens behov.
Hvordan strukturerer den individuelle prisliste på B2B samarbejdet med forretningspartnerne?
Den individuelle prisliste på B2B viser forskellen mellem en simpel webshop og et miljø til engrossalg. På B2B afhænger prisen af kontrakten, mængden, samarbejdshistorikken, kundegruppen, kampagner, tilgængelighed og betalingsbetingelser. Når disse aftaler håndteres manuelt, opstår der let uoverensstemmelser og ekstra henvendelser til sælgeren. Når de er gemt i systemet, viser webshoppen B2B de korrekte priser, når man er logget ind. Den individuelle prisliste B2B hjælper med at opretholde en ensartet salgspolitik, og de individuelle handelsbetingelser B2B vises der, hvor kunden afgiver sin ordre. I kombination med ERP og OMS gør salgsplatformen B2B det nemmere at holde styr på marginer, lagerbeholdninger, dokumenter og undtagelser.
B2Bs loyalitetsprogram – hvordan opbygger man et langsigtet samarbejde med kunderne?
Et loyalitetsprogram B2B bør udformes anderledes end en detailkampagne. I engrossalget er det forudsigelighed i samarbejdet, klare regler og en forretningsmæssig fordel, som samarbejdspartneren let kan forstå, der tæller. Mekanismen kan omfatte omsætningstærskler, bonusser for regelmæssige indkøb, fortrinsrabatter, når et bestemt ordreniveau overskrides, tidlig adgang til kampagner eller yderligere vilkår for kunder, der udbygger samarbejdet. Loyalitetsprogrammer, der er udformet på denne måde B2B, styrker relationen, men bør ikke komplicere salgsafdelingens arbejde eller kræve, at der føres separate oversigter uden for systemet.
Eksempler på loyalitetsprogrammer B2B, som vises, når samarbejdspartneren er logget ind
Gode loyalitetsprogrammer B2B bør være synlige, når en kunde logger ind på platformen: Kunden kan se sit aktuelle niveau, de opfyldte betingelser og de fordele, der er tilgængelige ved de næste ordrer. Eksempler på loyalitetsprogrammer B2B kan omfatte rabatter baseret på omsætning, produktbonusser, sæsonkampagner, tidlig adgang til udvalgte tilbud eller ekstra fordele ved at bestille online. Indkøbsplatformen B2B kan organisere håndteringen af ordrer, dokumenter og data mellem afdelingerne, og i samme miljø kan loyalitetsprogrammet B2B knyttes til samarbejdshistorikken, prislisten og sælgernes arbejde.
Hvornår sikrer partnerpanelet B2B reelt en velfungerende engrossalg?
B2B’s kundeportal med personalisering og loyalitetsprogram skal give virksomheden kontrol over priser, ordrer og kundeforhold, mens kunden får nem adgang til de relevante oplysninger. Hos Centoro er tilgangen afgørende: én leverandør, ét miljø, én integration, ét ansvar og én faktura. Det er en løsning til mellemstore og store virksomheder B2B, der ønsker at udvide deres online-salg uden at skulle tilpasse forretningen til et stift værktøj. En gratis konsultation og en Discovery-fase hjælper med at afgøre, hvilke processer der først bør automatiseres.
Opsummering
For virksomheder, der ønsker at skifte fra manuel ordrebehandling til en mere forudsigelig salgsmodel, kan Centoro være udgangspunktet for en struktureret digitalisering B2B. Det handler ikke blot om at sætte platformen i drift, men om bevidst at planlægge et miljø, der passer til virksomhedens størrelse, salgsteamet og samarbejdsformen med samarbejdspartnerne. Hvis du vil se, hvordan en sådan proces kunne se ud i din organisation, kan du benytte dig af en gratis konsultation Centoro og drøfte dine konkrete behov.