B2B partneru panelis ir lietderīgs tad, ja tas sistematizē faktisko vairumtirdzniecības procesu, nevis tikai pārnes produktu katalogu uz internetu. Vidējos un lielos uzņēmumos problēma bieži vien ir datu sadrumstalotība starp pārdevējiem, apkalpojošo personālu, grāmatvedību un ERP. Labi izstrādāta platforma vienā vidē apvieno piedāvājumu, pasūtījumus, dokumentus, statusus un sadarbības vēsturi. Turpinājumā parādīsim, kā piedāvājuma personalizācija B2B, individuālās cenas un lojalitātes programma B2B veicina pārdošanu.
B2B partneru panelis kā biznesa klientu apkalpošanas centrs
Labi izstrādātā partneru paneļa B2B palīdz klientam patstāvīgi pārbaudīt piedāvājumu, produktu pieejamību, pasūtījuma statusu, rēķinus, atlikumu un pirkumu vēsturi. Tas nenozīmē, ka sistēma aizstāj pārdevēju. Centoro platforma B2B var sadarboties ar CRM, OMS, SFA un ERP, tādējādi pārdošana, pasūtījumu apstrāde un komandas darbs balstās uz saskaņotiem datiem. Automatizācija pārņem pasūtījumu pārrakstīšanu, cenu pārbaudi un dokumentu nosūtīšanu, savukārt pārdevējam atbrīvojas laiks sarunām ar svarīgiem sadarbības partneriem, sarunām un sadarbības vērtības palielināšanai.
B2B piedāvājuma personalizācija – kā pielāgot pārdošanu dažādām klientu grupām?
B2Ba piedāvājuma personalizācija vairumtirdzniecībā neaprobežojas ar grafiskā noformējuma maiņu vai vienkāršu klientu iedalījumu jaunajos un pastāvīgajos. Ražotājs, importētājs, izplatītājs vai vairumtirdzniecības uzņēmums bieži apkalpo partnerus ar atšķirīgu pirkumu apjomu, atšķirīgu sortimentu, limitus un sadarbības noteikumiem. Viens klients var redzēt pilnu piedāvājumu, otrs – tikai atlasītās kategorijas, bet trešais – produktus, kas pielāgoti reģionam vai iepriekšējai pirkumu vēsturei. Tieši tāpēc sistēmai B2B ir jāatspoguļo reālais pārdošanas modelis. Piedāvājuma personalizācija vietnē B2B ļauj pēc ieiet sistēmā parādīt piedāvājumu, kas atbilst vienošanās nosacījumiem, nevis vispārēju katalogu visiem.
B2Ba piedāvājuma personalizācija un pielāgošana bez lielām sākotnējām investīcijām
Centoro apvieno abonementa modeli ar iespēju pielāgot platformu klienta procesiem, kas ir svarīgi uzņēmumiem, kuru pārdošanas procesi ir sarežģītāki nekā standarta pasūtījuma veidlapā. Pielāgošana var ietvert produktu redzamību, atlaižu noteikumus, dokumentus, akcijas un piekļuvi atlasītām funkcijām. Tādējādi individuālie tirdzniecības nosacījumi B2B var kļūt par ikdienas pirkšanas procesa sastāvdaļu. Uzņēmumam nav jāizvēlas starp stingru SaaS risinājumu un dārgu sistēmu, kas izstrādāta no nulles, jo vide tiek attīstīta atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.
Kā individuālais cenrādis B2B regulē sadarbību ar darījumu partneriem?
B2B individuālais cenrādis parāda atšķirību starp vienkāršu veikalu un vairumtirdzniecības vidi. Vietnē B2B cena ir atkarīga no līguma, apjoma, sadarbības vēstures, klientu grupas, akcijām, pieejamības un maksājumu nosacījumiem. Ja šie nosacījumi tiek apstrādāti manuāli, viegli var rasties neprecizitātes un rodas nepieciešamība sūtīt papildu ziņojumus pārdevējam. Ja tie ir ievadīti sistēmā, veikals B2B pēc pieteikšanās parāda pareizās cenas. Individuālais cenrādis B2B palīdz uzturēt vienotu pārdošanas politiku, savukārt individuālie tirdzniecības nosacījumi B2B ir redzami tur, kur klients veic pasūtījumu. Savienojumā ar ERP un OMS pārdošanas platforma B2B atvieglo kontroli pār peļņas normu, krājumiem, dokumentiem un izņēmumiem.
B2B lojalitātes programma – kā veidot ilgtermiņa sadarbību ar klientiem?
Lojalitātes programma B2B ir jāizstrādā citādi nekā mazumtirdzniecības akcija. Vairumtirdzniecībā svarīga ir sadarbības paredzamība, skaidri noteikumi un biznesa ieguvums, ko partneris viegli saprot. Šis mehānisms var ietvert apgrozījuma sliekšņus, prēmijas par regulāriem pirkumiem, preferenciālas atlaides pēc noteiktā pasūtījumu apjoma sasniegšanas, agrāku piekļuvi akcijām vai papildu nosacījumus klientiem, kuri paplašina sadarbību. Šādi izstrādātas lojalitātes programmas B2B stiprina attiecības, taču tām nevajadzētu apgrūtināt pārdošanas nodaļas darbu vai prasīt atsevišķu pārskatu veidošanu ārpus sistēmas.
B2B lojalitātes programmu piemēri, kas redzami pēc partnera pieteikšanās
Labām lojalitātes programmām B2B jābūt redzamām, kad sadarbības partneris piesakās platformā: klients redz savu pašreizējo līmeni, izpildītos nosacījumus un priekšrocības, kas pieejamas nākamajos pasūtījumos. Lojalitātes programmu B2B piemēri var ietvert atlaides par apgrozījumu, produktu bonusus, sezonas akcijas, agrāku piekļuvi izvēlētiem piedāvājumiem vai papildu priekšrocības par pasūtīšanu tiešsaistē. Iepirkumu platforma B2B var organizēt pasūtījumu, dokumentu un datu apriti starp nodaļām, un tajā pašā vidē lojalitātes programmu B2B var saistīt ar sadarbības vēsturi, cenrādi un pārdevēju darbu.
Kad darījumu partnera portāls B2B patiešām organizē vairumtirdzniecību?
B2Ba partneru panelis ar personalizāciju un lojalitātes programmu uzņēmumam nodrošina kontroli pār cenām, pasūtījumiem un attiecībām, bet klientam — vienkāršu piekļuvi nepieciešamajai informācijai. Centoro svarīga ir šāda pieeja: viens piegādātājs, viena vide, viena integrācija, viena atbildība un viens rēķins. Tas ir risinājums vidējiem un lieliem uzņēmumiem B2B, kuri vēlas attīstīt tiešsaistes pārdošanu, nepielāgojot uzņēmējdarbību stingram rīkam. Bezmaksas konsultācija un „Discovery” posms palīdz noteikt, kurus procesus ir vērts automatizēt vispirms.
Kopsavilkums
Uzņēmumiem, kas vēlas pāriet no pasūtījumu manuālas apstrādes uz prognozējamāku pārdošanas modeli, Centoro var būt sākumpunkts sistemātiskai digitalizācijai B2B. Šeit nav runa tikai par platformas palaišanu, bet gan par apzinātu vides plānošanu, kas atbilst uzņēmuma mērogam, pārdošanas komandai un sadarbības veidam ar partneriem. Ja vēlaties uzzināt, kā šāds process varētu izskatīties jūsu organizācijā, izmantojiet bezmaksas konsultāciju Centoro un apspriediet konkrētās vajadzības.