B2Bin asiakaspaneeli on hyödyllinen silloin, kun se järjestää todellisen tukkumyynnin prosessin eikä pelkästään siirrä tuotevalikoimaa verkkoon. Keskisuurissa ja suurissa yrityksissä ongelmana on usein tietojen hajanaisuus myyjien, asiakaspalvelun, kirjanpidon ja ERP välillä. Hyvä alusta yhdistää tarjoukset, tilaukset, asiakirjat, tilat ja yhteistyöhistorian yhteen ympäristöön. Seuraavaksi esittelemme, kuinka tarjousten räätälöinti B2B, yksilölliset hinnat ja kanta-asiakasohjelma B2B tukevat myyntiä.
B2Bin kumppanipaneeli yritysasiakkaiden asiakaspalvelukeskuksena
B2B:n hyvin suunniteltu asiakaspaneeli antaa asiakkaalle mahdollisuuden tarkistaa itse tarjoukset, tuotteiden saatavuuden, tilauksen tilan, laskut, saldot ja ostohistorian. Tämä ei tarkoita, että järjestelmä korvaisi myyjän. Osoitteessa Centoro B2B-alusta voi toimia yhdessä CRM, OMS, SFA ja ERP kanssa, joten myynti, tilausten käsittely ja tiimin työ perustuvat yhdenmukaisiin tietoihin. Automaatio hoitaa tilausten kirjaamisen, hintojen tarkistamisen ja asiakirjojen lähettämisen, jolloin myyjälle jää aikaa keskustella tärkeiden yhteistyökumppaneiden kanssa, käydä neuvotteluja ja lisätä yhteistyön arvoa.
B2B-tarjouksen räätälöinti – miten myynti voidaan sovittaa eri asiakasryhmille?
B2B-tarjouksen räätälöinti tukkukaupassa ei tarkoita pelkästään grafiikan muuttamista tai asiakkaiden yksinkertaista jakamista uusiin ja vakioasiakkaisiin. Valmistaja, maahantuoja, jakelija tai tukkukauppa palvelee usein liikekumppaneita, joiden ostomäärät, tuotevalikoima, ostorajat ja yhteistyösäännöt vaihtelevat. Yksi asiakas voi nähdä koko tarjonnan, toinen vain valitut tuoteryhmät ja kolmas alueensa tai ostohistoriansa mukaiset tuotteet. Juuri siksi B2B-järjestelmän tulisi heijastaa todellista myyntimallia. B2B-tarjonnan räätälöinti mahdollistaa sen, että kirjautumisen jälkeen asiakkaalle näytetään sovittujen ehtojen mukainen tarjonta eikä kaikille yhteistä yleistä tuoteluetteloa.
B2B-tarjouksen räätälöinti ja mukauttaminen ilman suuria alkuinvestointeja
Centoro yhdistää tilausmallin mahdollisuuteen mukauttaa alusta asiakkaan prosesseihin, mikä on tärkeää yrityksille, joiden myynti on monimutkaisempaa kuin tavanomainen tilauslomake. Räätälöinti voi koskea tuotteiden näkyvyyttä, alennussääntöjä, asiakirjoja, tarjouksia ja pääsyä valittuihin toimintoihin. Tämän ansiosta B2B:n yksilölliset kauppaehdot voivat olla osa päivittäistä ostoprosessia. Yrityksen ei tarvitse valita jäykän SaaS-ratkaisun ja kalliin, alusta asti rakennetun järjestelmän välillä, sillä se kehittää ympäristöä liiketoiminnan tarpeiden mukaisesti.
Miten B2B:n yksilöllinen hinnasto järjestää yhteistyön liikekumppaneiden kanssa?
B2Bin yksilöllinen hinnasto osoittaa eron tavallisen verkkokaupan ja tukkumyynnin ympäristön välillä. Sivustolla B2B hinta riippuu sopimuksesta, volyymista, yhteistyöhistoriasta, asiakasryhmästä, tarjouksista, saatavuudesta ja maksuehdoista. Kun näitä järjestelyjä hoidetaan manuaalisesti, syntyy helposti epätarkkuuksia ja ylimääräisiä viestejä myyjälle. Kun ne on tallennettu järjestelmään, verkkokauppa B2B näyttää oikeat hinnat kirjautumisen jälkeen. Yksilöllinen hinnasto B2B auttaa ylläpitämään johdonmukaista myyntipolitiikkaa, ja yksilölliset kauppaehdot B2B näkyvät siellä, missä asiakas tekee tilauksensa. Yhdistettynä sivustoihin ERP ja OMS myyntialusta B2B helpottaa katteen, varastosaldojen, asiakirjojen ja poikkeusten hallintaa.
B2Bin kanta-asiakasohjelma – miten luoda pitkäaikaista yhteistyötä asiakkaiden kanssa?
B2B-kanta-asiakasohjelma tulisi suunnitella eri tavalla kuin vähittäiskaupan myynninedistämiskampanja. Tukkumyynnissä tärkeää on yhteistyön ennustettavuus, selkeät säännöt ja liiketoiminnallinen hyöty, jonka yhteistyökumppani ymmärtää helposti. Järjestelmä voi sisältää liikevaihtokynnyksiä, bonuksia säännöllisistä ostoista, etualennuksia tietyn tilausmäärän ylittyessä, etuoikeutettua pääsyä tarjouksiin tai lisäetuja yhteistyötä syventäville asiakkaille. Tällä tavoin suunnitellut kanta-asiakasohjelmat B2B vahvistavat asiakassuhdetta, mutta niiden ei tulisi vaikeuttaa myyntiosaston työtä eikä vaatia erillisten luetteloiden pitämistä järjestelmän ulkopuolella.
Esimerkkejä kanta-asiakasohjelmista B2B, jotka näkyvät, kun yhteistyökumppani kirjautuu sisään
Hyvien kanta-asiakasohjelmien B2B tulisi näkyä, kun asiakas kirjautuu alustalle: asiakas näkee nykyisen tasonsa, täytetyt ehdot ja seuraavissa tilauksissa saatavilla olevat edut. Esimerkkejä kanta-asiakasohjelmista B2B voivat olla liikevaihtoon perustuvat alennukset, tuotebonukset, kausitarjoukset, etuoikeus valittuihin tarjouksiin tai lisäedut verkkotilauksista. Ostosalusta B2B voi järjestää tilausten, asiakirjojen ja tietojen kierron osastojen välillä, ja samassa ympäristössä kanta-asiakasohjelma B2B voidaan linkittää yhteistyöhistoriaan, hinnastoon ja myyjien työhön.
Milloin B2B-sivuston kumppanipaneeli todella järjestää tukkumyynnin?
B2Bin kumppanipaneeli, jossa on mukautettavat ominaisuudet ja kanta-asiakasohjelma, tarjoaa yritykselle hallinnan hinnoista, tilauksista ja asiakassuhteista sekä asiakkaalle helpon pääsyn tarvittaviin tietoihin. Centoro-palvelussa korostetaan seuraavaa lähestymistapaa: yksi toimittaja, yksi ympäristö, yksi integraatio, yksi vastuu ja yksi lasku. Tämä ratkaisu on tarkoitettu keskisuurille ja suurille yrityksille B2B, jotka haluavat kehittää verkkokauppaansa ilman, että liiketoimintaa joudutaan mukauttamaan jäykkään työkaluun. Ilmainen konsultointi ja Discovery-vaihe auttavat määrittämään, mitkä prosessit kannattaa automatisoida ensisijaisesti.
Yhteenveto
Yrityksille, jotka haluavat siirtyä tilausten manuaalisesta käsittelystä ennustettavampaan myyntimalliin, Centoro voi toimia lähtökohtana järjestelmälliselle digitalisoinnille B2B. Kyse ei ole pelkästään alustan käyttöönotosta, vaan yrityksen koon, myyntitiimin ja yhteistyökumppaneiden kanssa tehtävän yhteistyön luonteeseen sopivan ympäristön tietoisesta suunnittelusta. Jos haluat selvittää, miltä tällainen prosessi voisi näyttää organisaatiossasi, hyödynnä ilmaista konsultaatiota Centoro ja keskustele konkreettisista tarpeistasi.