Panel pro obchodní partnery B2B má smysl tehdy, když uspořádává skutečný proces velkoobchodního prodeje, a ne jen přenáší katalog produktů na internet. Ve středních a velkých firmách bývá problémem roztříštěnost dat mezi obchodníky, obsluhou, účetnictvím a ERP. Dobrá platforma spojuje nabídku, objednávky, dokumenty, stavy a historii spolupráce v jednom prostředí. Dále ukážeme, jak personalizace nabídky B2B, individuální ceny a věrnostní program B2B podporují prodej.
Panel pro obchodní partnery B2B jako centrum služeb pro firemní zákazníky
Dobře navržený panel pro obchodní partnery B2B umožňuje zákazníkovi samostatně zkontrolovat nabídku, dostupnost produktů, stav objednávky, faktury, zůstatky a historii nákupů. To však neznamená, že systém nahrazuje obchodního zástupce. Na adrese Centoro může platforma B2B spolupracovat s CRM, OMS, SFA a ERP, takže prodej, zpracování objednávek a práce týmu vycházejí z jednotných dat. Automatizace přebírá zadávání objednávek, kontrolu cen a odesílání dokumentů, zatímco obchodník získává čas na rozhovory s důležitými partnery, vyjednávání a zvyšování hodnoty spolupráce.
Personalizace nabídky B2B – jak přizpůsobit prodej různým skupinám obchodních partnerů?
Personalizace velkoobchodní nabídky B2B nespočívá ve změně grafického zpracování ani v jednoduchém rozdělení zákazníků na nové a stálé. Výrobce, dovozce, distributor nebo velkoobchod často obsluhuje obchodní partnery s různým objemem nákupů, odlišným sortimentem, limity a pravidly spolupráce. Jeden zákazník může vidět kompletní nabídku, druhý pouze vybrané kategorie a třetí produkty přizpůsobené danému regionu nebo historii nákupů. Právě proto by systém B2B měl odrážet reálný model prodeje. Personalizace nabídky na B2B umožňuje po přihlášení zobrazit nabídku v souladu s dohodnutými podmínkami, nikoli obecný katalog pro všechny.
Přizpůsobení nabídky B2B a individualizace bez velkých počátečních investic
Centoro kombinuje předplatitelský model s možností přizpůsobení platformy procesům zákazníka, což je důležité pro firmy, jejichž prodejní procesy jsou složitější než standardní objednávkový formulář. Přizpůsobení může zahrnovat viditelnost produktů, pravidla pro slevy, dokumenty, propagační akce a přístup k vybraným funkcím. Díky tomu mohou být individuální obchodní podmínky B2B součástí každodenního nákupního procesu. Společnost nemusí volit mezi rigidním SaaS a nákladným systémem vytvořeným od nuly, protože prostředí rozvíjí v souladu s obchodními potřebami.
Jak individuální ceník B2B uspořádává spolupráci s obchodními partnery?
Individuální ceník na B2B ukazuje rozdíl mezi běžným internetovým obchodem a prostředím pro velkoobchodní prodej. Na stránkách B2B závisí cena na smlouvě, objemu, historii spolupráce, skupině zákazníků, akcích, dostupnosti a platebních podmínkách. Pokud se tyto údaje zadávají ručně, snadno dochází k nepřesnostem a je třeba zasílat obchodnímu zástupci další zprávy. Jsou-li však uloženy v systému, obchod B2B po přihlášení zobrazí správné ceny. Individuální ceník B2B pomáhá udržovat jednotnou prodejní politiku a individuální obchodní podmínky B2B jsou viditelné přímo tam, kde zákazník zadává objednávku. Ve spojení s ERP a OMS usnadňuje prodejní platforma B2B kontrolu nad marží, skladovými zásobami, dokumenty a výjimkami.
Věrnostní program B2B – jak budovat dlouhodobou spolupráci se zákazníky?
Věrnostní program B2B by měl být koncipován jinak než maloobchodní akce. Ve velkoobchodu záleží na předvídatelnosti spolupráce, jasných pravidlech a obchodním přínosu, který obchodní partner snadno pochopí. Mechanismus může zahrnovat obratové prahy, bonusy za pravidelnost nákupů, preferenční slevy po překročení určité úrovně objednávek, přednostní přístup k akcím nebo dodatečné podmínky pro zákazníky, kteří rozvíjejí spolupráci. Takto navržené věrnostní programy B2B posilují vztahy, neměly by však komplikovat práci obchodního oddělení ani vyžadovat vedení samostatných přehledů mimo systém.
Příklady věrnostních programů B2B, které se zobrazí po přihlášení obchodního partnera
Kvalitní věrnostní programy B2B by měly být viditelné po přihlášení obchodního partnera na platformu: zákazník vidí aktuální úroveň, splněné podmínky a výhody dostupné při dalších objednávkách. Příklady věrnostních programů B2B mohou zahrnovat slevy za obrat, produktové bonusy, sezónní akce, přednostní přístup k vybraným nabídkám nebo další výhody za online objednávky. Nákupní platforma B2B může uspořádat tok objednávek, dokumentů a dat mezi odděleními, a ve stejném prostředí lze věrnostní program B2B propojit s historií spolupráce, ceníkem a prací obchodních zástupců.
Kdy panel obchodního partnera B2B skutečně usnadňuje velkoobchodní prodej?
Panel pro obchodní partnery B2B s personalizací a věrnostním programem by měl společnosti poskytovat kontrolu nad cenami, objednávkami a vztahy a zákazníkovi zase snadný přístup k relevantním informacím. V rámci Centoro je důležitý následující přístup: jeden dodavatel, jedno prostředí, jedna integrace, jedna odpovědnost a jedna faktura. Jedná se o řešení pro střední a velké firmy B2B, které chtějí rozvíjet online prodej, aniž by musely přizpůsobovat své podnikání rigidnímu nástroji. Bezplatná konzultace a fáze Discovery pomáhají určit, které procesy je vhodné automatizovat jako první.
Shrnutí
Pro firmy, které chtějí přejít od ručního zpracování objednávek k předvídatelnějšímu modelu prodeje, může být Centoro výchozím bodem pro systematickou digitalizaci B2B. Nejde zde pouze o samotné spuštění platformy, ale o promyšlené naplánování prostředí, které odpovídá velikosti firmy, obchodnímu týmu a způsobu spolupráce s obchodními partnery. Pokud chcete zjistit, jak by takový proces mohl vypadat ve vaší organizaci, využijte bezplatnou konzultaci Centoro a proberte konkrétní potřeby.