A B2B ügyfélpaneljének csak akkor van értelme, ha a tényleges nagykereskedelmi folyamatot szervezi, és nem csupán a termékkatalógust helyezi át az internetre. A közepes és nagyvállalatoknál gyakran problémát jelent az adatok szétszóródása a kereskedők, az ügyfélszolgálat, a könyvelés és a ERP között. Egy jó platform egyetlen környezetben egyesíti az ajánlatokat, a megrendeléseket, a dokumentumokat, az állapotokat és az együttműködés történetét. A következőkben bemutatjuk, hogyan támogatják az értékesítést az ajánlatok személyre szabása B2B, az egyedi árak és a hűségprogram B2B.
A B2B ügyfélpanelje, mint üzleti ügyfélszolgálati központ
A B2B jól megtervezett ügyfélpaneljén az ügyfél önállóan ellenőrizheti az ajánlatokat, a termékek elérhetőségét, a megrendelések állapotát, a számlákat, az egyenlegeket és a vásárlási előzményeket. Ez nem jelenti azt, hogy a rendszer helyettesítené az értékesítőt. A Centoro oldalon a B2B platform együttműködhet a CRM, OMS, SFA és ERP oldalakkal, így az értékesítés, a megrendelések kezelése és a csapat munkája koherens adatokon alapul. Az automatizálás átveszi a megrendelések átírását, az árak ellenőrzését és a dokumentumok elküldését, így az értékesítőnek több ideje marad a fontos üzleti partnerekkel való beszélgetésekre, a tárgyalásokra és az együttműködés értékének növelésére.
A B2B ajánlatának személyre szabása – hogyan lehet az értékesítést a különböző ügyfélcsoportok igényeihez igazítani?
A B2B nagykereskedelmi ajánlatának személyre szabása nem csupán a grafika megváltoztatását jelenti, és nem is az ügyfelek egyszerű felosztását új és törzsvásárlókra. A gyártó, importőr, forgalmazó vagy nagykereskedő gyakran olyan üzleti partnereket szolgál ki, akiknek eltérő a vásárlási volumene, a termékválasztéka, a limitjei és az együttműködési szabályai. Az egyik ügyfél a teljes kínálatot láthatja, a másik csak kiválasztott kategóriákat, a harmadik pedig a régiójához vagy vásárlási előzményeihez igazított termékeket. Éppen ezért a B2B rendszernek a valós értékesítési modellt kell tükröznie. A B2B kínálatának személyre szabása lehetővé teszi, hogy bejelentkezés után a megállapodásoknak megfelelő kínálat jelenjen meg, és ne egy mindenki számára közös általános katalógus.
A B2B kínálatának személyre szabása és testreszabása jelentős kezdeti beruházás nélkül
Centoro összeköti az előfizetési modellt azzal a lehetőséggel, hogy a platformot az ügyfél folyamataihoz igazítsák, ami azoknak a cégeknek fontos, amelyek értékesítési folyamata bonyolultabb, mint egy szokásos megrendelőlap. A testreszabás kiterjedhet a termékek láthatóságára, a kedvezmények szabályaira, a dokumentumokra, a promóciókra és a kiválasztott funkciókhoz való hozzáférésre. Ennek köszönhetően az egyedi kereskedelmi feltételek B2B beépülhetnek a mindennapi beszerzési folyamatba. A vállalatnak nem kell választania a merev SaaS és a nulláról felépített, költséges rendszer között, mivel a környezetet az üzleti igényeknek megfelelően fejleszti.
Hogyan szabályozza az B2B egyedi árlistája az üzletpartnerekkel való együttműködést?
A B2B egyedi árlistája jól szemlélteti a különbséget egy egyszerű webáruház és egy nagykereskedelmi értékesítési környezet között. A B2B oldalon az ár a szerződéstől, a mennyiségtől, az együttműködés előzményeitől, az ügyfélcsoporttól, az akcióktól, a rendelkezésre állástól és a fizetési feltételektől függ. Ha ezeket a megállapodásokat manuálisan kezelik, könnyen előfordulhatnak pontatlanságok és további üzenetek az értékesítőnek. Ha viszont a rendszerben vannak rögzítve, a B2B webáruház bejelentkezés után a megfelelő árakat jeleníti meg. Az egyedi árlista (B2B) segít fenntartani a következetes értékesítési politikát, az egyedi kereskedelmi feltételek (B2B) pedig ott jelennek meg, ahol az ügyfél leadja a megrendelését. A ERP és a OMS weboldalakkal összekapcsolva az B2B értékesítési platform megkönnyíti a haszonkulcs, a készletek, a dokumentumok és a kivételek ellenőrzését.
B2B hűségprogram – hogyan építsünk ki hosszú távú együttműködést az ügyfelekkel?
A B2B hűségprogramot másképp kell megtervezni, mint egy kiskereskedelmi promóciót. A nagykereskedelemben az együttműködés kiszámíthatósága, a világos szabályok és az üzleti előny, amelyet a partner könnyen megérthet, számít. A mechanizmus magában foglalhatja a forgalmi küszöbértékeket, a rendszeres vásárlásokért járó bónuszokat, a meghatározott rendelési szint túllépése után járó kedvezményeket, a promóciókhoz való korai hozzáférést, illetve a együttműködést bővítő ügyfelek számára biztosított további feltételeket. Az így kialakított hűségprogramok B2B erősítik a kapcsolatot, de nem szabad, hogy bonyolítsák az értékesítési osztály munkáját, és nem szabad, hogy a rendszeren kívüli külön kimutatások vezetését tegyék szükségessé.
Hűségprogramok példái: B2B – a partner bejelentkezése után láthatóak
A jó hűségprogramok B2B-nak láthatónak kell lenniük, miután az ügyfél bejelentkezett a platformra: az ügyfél láthatja az aktuális szintjét, a teljesített feltételeket és a következő megrendeléseknél elérhető előnyöket. A hűségprogramok B2B példái között szerepelhetnek a forgalom utáni kedvezmények, termékbónuszok, szezonális akciók, korai hozzáférés kiválasztott ajánlatokhoz vagy az online megrendelésért járó további előnyök. A B2B vásárlási platform rendezheti a megrendelések, dokumentumok és adatok áramlását a részlegek között, és ugyanebben a környezetben a B2B hűségprogram összekapcsolható az együttműködés történetével, az árlistával és a kereskedők munkájával.
Mikor segít a B2B ügyfélpanele ténylegesen rendszerezni a nagykereskedelmet?
A B2B ügyfélportál, személyre szabott funkciókkal és hűségprogrammal, lehetővé teszi a vállalat számára az árak, a megrendelések és az ügyfélkapcsolatok irányítását, míg az ügyfelek számára egyszerű hozzáférést biztosít a releváns információkhoz. A Centoro oldalon a következő megközelítés a legfontosabb: egy beszállító, egy környezet, egy integráció, egy felelősség és egy számla. Ez a megoldás azoknak a közepes és nagyvállalatoknak szól B2B, amelyek online értékesítésüket szeretnék fejleszteni anélkül, hogy üzleti tevékenységüket egy merev eszközhöz kellene igazítaniuk. Az ingyenes konzultáció és a Discovery szakasz segít meghatározni, mely folyamatokat érdemes elsőként automatizálni.
Összefoglalás
Azok számára, akik a megrendelések kézi feldolgozásáról egy kiszámíthatóbb értékesítési modellre szeretnének áttérni, a Centoro kiindulópontként szolgálhat a szervezett digitalizációhoz B2B. Itt nem csupán a platform beindításáról van szó, hanem egy olyan környezet tudatos megtervezéséről, amely illeszkedik a vállalat méretéhez, az értékesítési csapathoz és az üzleti partnerekkel való együttműködés módjához. Ha szeretné megtudni, hogyan nézne ki egy ilyen folyamat a szervezetében, vegye igénybe az ingyenes konzultációt Centoro, és beszélje meg velünk a konkrét igényeit.