Het partnerportaal B2B is zinvol wanneer het het daadwerkelijke groothandelsproces gestructureerd in kaart brengt, en niet louter de productcatalogus naar het internet overbrengt. Bij middelgrote en grote bedrijven is de versnippering van gegevens tussen verkopers, klantenservice, boekhouding en ERP vaak een probleem. Een goed platform brengt het aanbod, de bestellingen, documenten, statussen en de samenwerkingsgeschiedenis samen in één omgeving. Hieronder laten wij zien hoe het personaliseren van het aanbod B2B, individuele prijzen en het loyaliteitsprogramma B2B de verkoop ondersteunen.
Het partnerportaal B2B als servicecentrum voor zakelijke klanten
Het goed ontworpen partnerportaal B2B stelt de klant in staat om zelfstandig het aanbod, de beschikbaarheid van producten, de status van bestellingen, facturen, saldi en de aankoopgeschiedenis te raadplegen. Dit betekent niet dat de verkoper door het systeem wordt vervangen. Op Centoro kan het platform B2B samenwerken met CRM, OMS, SFA en ERP, zodat de verkoop, de afhandeling van bestellingen en de samenwerking binnen het team gebaseerd zijn op consistente gegevens. Automatisering neemt het overnemen van bestellingen, het controleren van prijzen en het verzenden van documenten voor haar rekening, waardoor de verkoper tijd overhoudt voor gesprekken met belangrijke zakenpartners, onderhandelingen en het vergroten van de waarde van de samenwerking.
Het aanbod van B2B op maat maken – hoe kunt u uw verkoop afstemmen op verschillende groepen klanten?
Het personaliseren van het groothandelsaanbod op B2B houdt niet in dat de grafische vormgeving wordt aangepast of dat klanten simpelweg worden ingedeeld in nieuwe en vaste klanten. Een fabrikant, importeur, distributeur of groothandel bedient vaak afnemers met uiteenlopende inkoopvolumes, verschillende assortimenten, limieten en samenwerkingsvoorwaarden. De ene klant kan het volledige aanbod zien, de andere slechts geselecteerde categorieën, en weer een derde producten die zijn afgestemd op de regio of het aankoopverleden. Juist daarom dient het systeem B2B het daadwerkelijke verkoopmodel weer te geven. Door het aanbod op B2B te personaliseren, kan na het inloggen een aanbod worden getoond dat overeenkomt met de gemaakte afspraken, in plaats van een algemene catalogus voor iedereen.
Maatwerk voor het aanbod op B2B en aanpassing zonder grote startinvestering
Centoro combineert een abonnementsmodel met de mogelijkheid om het platform aan te passen aan de processen van de klant, wat van belang is voor bedrijven met een verkoopproces dat complexer is dan een standaard bestelformulier. De aanpassing kan betrekking hebben op de zichtbaarheid van producten, kortingsregels, documenten, promoties en toegang tot geselecteerde functies. Hierdoor kunnen individuele handelsvoorwaarden B2B deel uitmaken van het dagelijkse aankoopproces. Het bedrijf hoeft niet te kiezen tussen een star SaaS-systeem en een kostbaar systeem dat volledig vanaf nul wordt ontwikkeld, omdat de omgeving wordt uitgebreid in overeenstemming met de zakelijke behoeften.
Hoe regelt de individuele prijslijst van B2B de samenwerking met zakenpartners?
De individuele prijslijst op B2B laat het verschil zien tussen een eenvoudige webwinkel en een omgeving voor groothandel. Op B2B is de prijs afhankelijk van het contract, het volume, de samenwerkingsgeschiedenis, de klantgroep, promoties, de beschikbaarheid en de betalingsvoorwaarden. Wanneer deze afspraken handmatig worden verwerkt, ontstaan er gemakkelijk onnauwkeurigheden en is er extra communicatie met de verkoper nodig. Wanneer ze in het systeem zijn vastgelegd, toont de webwinkel B2B de juiste prijzen na het inloggen. De individuele prijslijst op B2B helpt bij het handhaven van een consistent verkoopbeleid, en de individuele handelsvoorwaarden op B2B zijn zichtbaar op de plek waar de klant een bestelling plaatst. In combinatie met ERP en OMS vergemakkelijkt het verkoopplatform B2B het beheer van marges, voorraden, documenten en uitzonderingen.
Het loyaliteitsprogramma ‘B2B’ – hoe bouwt u een langdurige samenwerking met klanten op?
Een loyaliteitsprogramma B2B dient anders te worden opgezet dan een detailhandelsactie. In de groothandel zijn voorspelbaarheid in de samenwerking, duidelijke regels en zakelijk voordeel dat de zakenpartner gemakkelijk begrijpt, van cruciaal belang. Het mechanisme kan bestaan uit omzetdrempels, bonussen voor regelmatige aankopen, voorkeurskortingen bij het overschrijden van een bepaald bestelniveau, vroegtijdige toegang tot promoties of aanvullende voorwaarden voor klanten die de samenwerking uitbreiden. Op deze wijze ontworpen loyaliteitsprogramma’s B2B versterken de relatie, maar mogen het werk van de verkoopafdeling niet bemoeilijken en mogen evenmin vereisen dat er afzonderlijke overzichten buiten het systeem om worden bijgehouden.
Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s B2B, zichtbaar nadat de zakenpartner is ingelogd
Goede loyaliteitsprogramma’s B2B moeten zichtbaar zijn zodra een klant zich aanmeldt op het platform: de klant ziet zijn huidige niveau, de vervulde voorwaarden en de voordelen die bij volgende bestellingen beschikbaar zijn. Voorbeelden van loyaliteitsprogramma’s B2B kunnen bestaan uit kortingen op basis van omzet, productbonussen, seizoensgebonden aanbiedingen, vroegtijdige toegang tot geselecteerde aanbiedingen of extra voordelen bij het online bestellen. Het inkoopplatform B2B kan de stroom van bestellingen, documenten en gegevens tussen afdelingen ordenen, en binnen dezelfde omgeving kan het loyaliteitsprogramma B2B worden gekoppeld aan de samenwerkingsgeschiedenis, de prijslijst en de werkzaamheden van de verkopers.
Wanneer zorgt het partnerportaal B2B daadwerkelijk voor een goede organisatie van de groothandelsverkoop?
Het partnerportaal B2B, met personalisatie en een loyaliteitsprogramma, dient het bedrijf controle te bieden over prijzen, bestellingen en relaties, en de klant eenvoudige toegang te bieden tot de juiste informatie. Bij Centoro staat de volgende aanpak centraal: één leverancier, één omgeving, één integratie, één verantwoordelijkheid en één factuur. Dit is een oplossing voor middelgrote en grote ondernemingen B2B die hun online verkoop willen uitbreiden zonder hun bedrijfsvoering aan te passen aan een star systeem. Een gratis adviesgesprek en de Discovery-fase helpen u te bepalen welke processen het eerst geautomatiseerd moeten worden.
Samenvatting
Voor bedrijven die de overstap willen maken van handmatige orderafhandeling naar een meer voorspelbaar verkoopmodel, kan Centoro het uitgangspunt vormen voor een gestructureerde digitalisering B2B. Het gaat hierbij niet alleen om het in gebruik nemen van het platform, maar om het doordacht inrichten van een omgeving die aansluit bij de omvang van het bedrijf, het verkoopteam en de manier waarop met zakenpartners wordt samengewerkt. Indien u wilt bekijken hoe een dergelijk proces er in uw organisatie uit zou kunnen zien, kunt u gebruikmaken van een gratis adviesgesprek Centoro om uw specifieke behoeften te bespreken.